企业服务及管理平台建设方案及案例简析

企业服务及管理平台建设方案及案例简析＞浙江省龙游“企情通”平台项目案例简析＞金华企业码（一期）建设项目案例简析o建设背景2018年6月国务院办公厅，印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》。强调充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。2018年10月国务院办公厅，印发《国务院办公厅关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的通知》。各地区、各部门要对已出台的优化营商环境政策措施及时跟进解读，准确传递权威信息和政策意图，并向企业精准推送各类优惠政策信息，提高政策可及性。对于市场主体关注的重点难点问题，要及时研究解决，回应社会关切，合理引导预期。要总结推广基层利企便民的创新典型做法，借鉴吸收国内外有益经验，进一步推动形成竞相优化营商环境的良好面局。本方案旨在面向管理和服务辖区内各种经济成分的工业、服务业企业的相关业务部门，如经信/工信、发改、乡镇街道、特色小镇、各大产业园区、小微企业园区等。主要解决以下痛点：•触达企业手段薄弱•政企互动缺乏粘性•服务产品千篇一律•平台模式缺乏创新o解决方案

以数字化转型为目的，以着力加强政企对接联动、促进企业间合作、优化营商环境为导向，聚焦区域经济发展现状，为企业提供“一站式”线上综合服务，增强企业获得感、满足感，同时辅以信息化系统智能统计、分析数据，为政府精准施策提供有效支撑。鮎W；且的兰厂确阵r政磁軒企业摇鱼概注址砂应用应用注册 班用上下点应用可用性监杀工单SS机用匚■中口丢单中心RPA平台BI可视佃障i怖中心乏砂；ra朋中i心•企业培圳I产学阳性统一is鮎W；且的兰厂确阵r政磁軒企业摇鱼概注址砂应用应用注册 班用上下点应用可用性监杀工单SS机用匚■中口丢单中心RPA平台BI可视佃障i怖中心乏砂；ra朋中i心•企业培圳I产学阳性统一is据总省市县三级联动逐一卿』 兄付中曲S1S±K通过构建统一数据仓对企业服务相关业务数据进行归集处理共享，基于大数据、人工智能、区块链等技术，建设数据数据治理子系统、数据融合子系统、智能机器人客服子系统、数据智能子系统，通过数据开放平台，统一对应用层提供能力支撑，充分在企业服务平台业务应用系统中体现大数据计算、人工智能、区块链全链路监控等能力，构建具有高度智慧化的涉企数字化体系，充分利用应用支撑层智能化能力服务，建设多种多样、服务企业全生命周期的企业服务子系统集，让企业更有获得感。系统可构建省市县三级联动机制，并支持全省统建，地方各建特色应用。主要应用包括：企业画像通过将与企业相关的基础信息、产权信息、经营信息、资质信息等各类信息集合在一起，提取企业行为特征，构建能够真实反应企业经营发展情况的标签体系，深度分析企业现状，同时，基于大数据技术，构建企业关联图谱，挖掘与企业相关的人、财、物、事的关系，探寻企业背后万丝千缕的联系，洞察企业潜在风险。从而为企业发展分析、风险分析，以及以企业为核心的行业、产业、重点领域、园区等分析应用场景提供最基础、覆盖面最广的数据支撑。政策服务建立政策服务模块，通过企业标签和政策标签的双向匹配，及时向企业推送各类涉企政策，实现政策的精准直达、在线办理。一是贴制企业标签。依托企业数据仓，为企业贴制属性标签、精准画像。二是贴制政策标签。由牵头制订政策部门为政策贴制标签。三是政策精准推送。主要通过政策上传发布时系统自动推送，以及系统基于企业关注点和使用习惯智能推送等三种方式实现。四是政策在线办理。对于无需办理的普惠性政策，系统通过精准推送的方式，及时告知企业政策信息；对于兑付类政策，可智能配置兑付流程，实现恵企兑付快速办理。诉求服务以本地企业服务为标准，政务咨询投诉举流程报为数据通道，实现数据实时共享，形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时答复、企业满意度评价的工作闭环。一是诉求反映。企业可通过企业服务平台直接提交诉求。二是诉求办理。通过系统的数据共享和实时传输，依托工作协同机制，对接本地诉求流转体制。三是诉求答复，诉求受理责任部门在规定时间内中进行答复。四是企业评价。企业可通过企业服务平台实时掌握诉求办理进度和结果，并对诉求办理时效、办理质量等进行满意度评价，系统将评价结果向相关部门进行反馈，形成工作闭环。同时，预留服务轨迹查询，政府的企业服务人员可以通过移动端记录服务轨迹，上传企业诉求，为企业解决实际困难。中介服务汇聚优质服务资源，对企业需要的环评、安评、测绘、检测、工程设计、审计、财务、法律、知识产权、培训咨询等各类第三方中介服务进行分类汇总、信息展示、动态更新，帮助企业快捷对接各类社会中介。同时，精选企业常用的优质社会中介，推出多种组合的“服务联盟”，使企业获得更多实惠。搭建各级政府、服务机构、企业群体之间的协作桥梁，让企业有选择、有保障的享有精准贴、心的线上+线下联动的专业服务。企业培训满足企业多元化培训需求，构建线上交流互动平台，分设多类型培训专题及方式，赋能企业管理，推动企业线上培训模式长期化、常态化。针对企业在日常生产运营过程中比较感兴趣的话题、需要了解的知识、碰到的难题和困惑，以及企业发展所需开设“培训课堂”，如生产经营培训、职工技能培训、政策解读让等学，习成为一种时尚，让学习成为一种习惯，确保企业培训质量。在线招聘为实现企业与高校、人才的交流互动，解决企业“用工难”问题，通过简历和招聘需求的智能匹配，提高招聘和就业的效率，既能为企业降本增效，又助力稳就业保就业的工作目标。同时，与高校进行对接撮合，为企业人才储备及大学生见习实习提供有效途径。产学研合作整合不同行业领域科研院所及专家智库，汇聚科创资源与产业研发需求，构建科技生态社群，为企业提供创新资源匹配服务，促成科技成果转移转化产业化和产学研合作，助推创新要素在不同区域间的自由流动，推动企业创新实践。O方案特点汇聚企业数据，构建企业画像通过描述企业基本情况、经营情况等多维度企业信息数据，帮助全面了解企业状况，为企业帮扶、业务合作等找到切入点。强化政务服务，提升政企粘性以政府主动服务企业为切入点，以便捷、高效、创新为宗旨构建政企互动平台，推动政府作风转变，助推企业稳增长。聚焦市场服务，赋能企业运转坚持服务企业靶向，为企业一站式提供可靠、丰富、专业的市场化服务，满足企业多样化的服务需求。动态经济监测，预判潜在风险基于大数据机器学习技术，多维度实时监控企业动态变化，以“人工+智能”的方式对企业实现动态研判。O典型案例浙江省龙游“企情通”平台项目龙游“企情通”公共服务平台作为龙游县“互联网+政务服务”在涉企服务领域统筹全县企业服务的智能化载体，基于企业画像大数据分析，辅以政策服务模块、公共服务模块、专业服务模块等提供精准服务的技术支撑，实现龙游智能化“互联网+政务服务”，使得县各部门现有各类平台集聚、各部门涉企政策集聚、公共服务及社会机构的专业资源集聚，真正形成服务合力，建立企业务服“一张网”。金华企业码（一期）建设项目金华市作为省首批“企业码”推广试点应用城市，认真贯彻落实全省数字化改革会议和省政府办公厅关于加快“企业码”建设的文件精神，积极用好“企业码”数字化服务新优势，深化金华特色“金码通”助企服务功能专区建设，取得了阶段性成效。赋能“金华金码”，激发优质