管理信息系统：第1章-信息系统和管理

管理信息系统

考核方式总成绩=平时*30%+考试*70%平时=上机+出勤+作业课程安排总学时数：48学时理论学习：40学时上机：8学时选用的教材：《管理信息系统》第5版黄梯云高等教育出版社参考资料《管理信息系统开发方法、工具与应用》慕静主编清华大学出版社《管理信息系统的理论和应用》李东著北京大学出版社《管理信息系统》薛华成主编清华大学出版社《管理信息系统》宋远方成栋编著中国人民大学出版《信息系统开发方法教程》陈佳编著清华大学出版社《管理信息系统精要》[美]肯尼思.c.兰登简.p.兰登著经济科学出版社《信息系统应用与开发》陈承欢主编清华大学出版社《管理信息系统理论与实务》姜方桃清华大学出版社管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystems简称MIS）、是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统

管理信息系统管理信息系统MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科第一章

信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理8第一章信息系统与管理1.1信息化概述9信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。工业时代信息时代随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代阔步发展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年现在中央又重新组建了国家信息化领导小组，制定信行电子化业务管理系统、铁路运输系统等信息化建设已进入快车道中国成立信息产业部组建国家工业和信息化部大力推广微型计算机应用建设了国家经济信息系统成立了全国电子信息系统推广办公室；开始实施一系列“金”字号国民经济信息化工程组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议第一章信息系统与管理1.2信息的概念10信息是在一种情况下能减少不确定性的任何事物。第一章信息系统与管理10数据：记录客观事物的、可鉴别的符号信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识智慧：人基于知识所作出的推理、判断和主张信息的性质事实性时效性不完全性等级性战略级战术级作业级变换性价值性1.3信息的度量12利用概率度量示例例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即-log1/10＝log10。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。可以利用概率来度量信息。利用比特计量说明在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3,•••,n这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。示例例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的单位叫比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。第一章信息系统与管理121.4信息管理和知识管理13示例：德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70%左右。足以见得知识管理的重要性！信息管理全球经济一体化和知识经济到来知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。知识的分类：联合国经合组织把知识分成事实知识（是什么）、原理知识（为什么）、技能知识（怎样做）和人际知识（谁有知识）四类。知识有显性知识和隐性知识之分。隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？第一章信息系统与管理13本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理14第一章信息系统与管理14

2.1系统和信息系统2.1.1系统的概念

系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

按组成分类：自然系统、人造系统和复合系统。

管理信息系统？2.1.1系统的概念系统的特征：整体性目的性相关性环境的适应性2.1.2信息系统的概念信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。整体性目的性相关性环境的适应性2.1.2信息系统概念18信息处理信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的“通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”——姜旭平.信息系统开发方法.北京:清华大学出版社,1997.10信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。第一章信息系统与管理182.2信息系统的类型19系统分类系统组成及功能作业信息系统业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备。如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。第一章信息系统与管理192.3信息系统的发展第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级；由电子数据处理系统到管理信息系统，再到决策支持系统；由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统；由企业内部管理向外拓展的过程。4.智能决策支持系统面向决策DSS（DecisionSupportSystems）在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。20世纪90年代以来，决策支持系统一方面与人工智能结合形成了智能决策支持系统），另一方面，又和计算机网络技术结合还形成了群体决策支持系统。20第一章信息系统与管理202.3信息系统的发展电子数据处理系统：是面向业务的信息系统管理信息系统：是面向管理的信息系统决策支持系统和智能决策支持系统：是面向决策的信息系统。决策支持系统可以单独存在，也可以是管理信息系统的高层子系统而存在。2.3信息系统的发展经理信息系统（ExecutiveInformationSystem,EIS）战略信息系统（StrategicInformationSystem,SIS）计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS）企业资源计划（EnterpriseRecourcePlan,ERP）电子商务（E-Commerce/E-Business）经理信息系统经理信息系统（ExecutiveInformationSystem,EIS）人们通常也称其为主管信息系统，是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统。EIS能够使经理们得到更快更广泛的信息。EIS首先是一个“组织状况报导系统”，能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制“成功关键因素”遇到的问题。EIS还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收等。战略信息系统战略信息系统（StrategicInformationSystem,SIS）战略信息系统是通过生成新产品和服务，改变与客户和供应商的关系，或者通过改变公司内部的运作方式，以使公司具有竞争优势的信息系统。例如，20世纪80年代，美国城市银行（CITIBANK）为实施其“改善客户服务、降低业务成本”的经营战略，率先在纽约建立起包括800多台自动提款机（ATM）的网络系统，自动提款机24小时全天候地工作，为客户提供了更加及时和快捷的服务，使客户在任何需要的时间都能提取现金。同时，大量自动提款机的应用大大减少了银行分支机构和出纳员的数量，降低了业务成本。显然，这一以自动提款机网络应用为代表的战略信息系统，为城市银行经营战略的实施提供了全新的解决方案，有力地促进了其战略目标的实现。计算机集成制造系统计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS）是随着计算机辅助设计与制造的发展而产生的。它是在信息技术自动化技术与制造的基础上，通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体效益的集成化和智能化制造系统。企业资源计划企业资源计划（EnterpriseRecourcePlan,ERP）由美国GartnerGroup公司于1990年提出。企业资源计划是

MRPII（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPII已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。电子商务电子商务（E-Commerce/E-Business）狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称

EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务电子商务（E-Commerce/E-Business）广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理29第一章信息系统与管理3.1当代管理环境的变化30经济全球化的出现知识经济时代的来临大数据许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济。在经济发达国家的许多服务行业（如金融、保险和房地产等）将70%以上的投资都用于发展信息技术。软件的发展、网络的产生、虚拟技术的应用，正在使企业资产中无形资产的比例不断增加。人们已经积累了越来越多的对管理决策具有重要价值的数据（包括文本、图片、视频等）。麦肯锡全球研究院的报告指出，如果能有效利用大数据，将会大大提高管理的效率与质量。“大数据”背景下的企业管理对管理信息系统提出了更高的挑战及机遇。信息使空间变小，经济活动突破国界而成为全球活动。例如美国对外贸易的进出口份额已占其商品和服务产品的25%以上。由于出现了全球性的商业系统，国际国内企业间的竞争也进一步加剧。第一章信息系统与管理3.2信息系统和管理的关系31管理的职能信息系统对管理职能的支持计划职能为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础──预测支持计划的优化组织职能和领导职能传统的“金字塔”式纵向多层的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。通信系统的完善使上下级指令传达便捷企业各部门的功能互相融合、交叉企业内部及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷控制职能控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现，包括：行为控制、人员素质控制、质量控制盒其他控制（如库存控制）信息技术的发展使得智能化、自动化的控制得以实现。如生产过程控制，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。第一章信息系统与管理31本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理32第一章信息系统与管理32管理信息系统面临的挑战331．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？MIS技术的复杂性，将导致资源的密集性和用户需求的多样性，则会涉及管理思想、管理制度等的变化。2．如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发