2023年旅游行业导游职业及导游资格证考试介绍

旅游行业、导游职业及导游资格证考试介绍一、旅游业发展前景１、展望在新世纪新阶段，党中央、国务院把ＨYＰERＬINＫ＂"\t"_bｌank"扩大内需、促进消费确立为促进HＹＰＥRLINＫ"＂＼ｔ＂_bｌank"国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。ＨYＰEＲLINＫ""\t"_blａｎk"旅游业是ＨYＰＥRLINK"＂＼t"＿blaｎk"第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的ＨYPERLIＮK＂"\t"_ｂlanｋ"新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《HYPEＲLＩＮK""国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出,要围绕小康社会建设目的和ＨYPERＬＩNK""\t"_bｌａnk"消费结构转型升级的规定，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。随着我国ＨＹPERLINK""＼t"_blank＂全面建设小康社会不断推动，HYPEＲLＩNK""\t＂_blank"中国ＨＹPEＲＬIＮK""＼t"_blank"旅游业面临重大发展机遇:中国经济连续快速增长,必将对HYＰERLIＮK"＂\t"_blank＂旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到202３年人均GDＰ将达３500美元左右甚至更多,这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段;国家扩大内需的经济发展方略和加快推动ＨYPERLINＫ""\t＂_blａｎk＂服务业的发展，将为旅游业进一步发展发明新的机遇;中国HYPＥRLINK"＂\t＂_bｌank"对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用,发明更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的ＨYＰERLINK""\t"＿ｂlank＂旅游目的地之一;随着对现行休假制度的完善和ＨYPEＲLINK""\ｔ＂_blank"带薪休假制度的贯彻，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的\t"_blaｎk＂国际金融危机,但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转,我国HYＰＥRLＩＮK＂"\ｔ＂_blank"旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析,中国HYPEＲLINK＂"\t＂_blank"旅游业将进入一个新的发展阶段,并呈现一系列鲜明的特性：2、旅游效益显现此后一段时期，旅游发展对全面建设ＨYＰERLINK""＼t"_ｂlank＂小康社会的奉献将更为明显。到2０23年，全国HYPERLINＫ"＂\t"＿blank"旅游业增长值可达２万亿元左右,约占GDP的4.８%，约占HYPERLINＫ""服务业增长值的11%，旅游业对GＤP增长的奉献率可达1个百分点,对服务业增长的奉献率可达2个百分点，旅游业可认为经济发展发挥积极作用;到2０23年,旅游就业总量将达1亿人左右，旅游业对社会就业增长的奉献率可达2个百分点,旅游业可认为社会就业发挥积极作用；到２0２3年,我国中西部地区的HYPＥRLＩNK＂"\t"＿bｌank"旅游收入将占全国旅游总收入的50%左右,农村地区的旅游收入将占全国旅游总收入的三分之一，旅游业可认为ＨYＰＥRＬIＮK"＂\ｔ＂_ｂlaｎk"新农村建设和区域发展发挥积极作用；到2023年,中外旅游交流人数将达成2亿多人次,HYＰERLIＮK＂"＼t"_ｂlanｋ"海峡两岸及香港、HＹPERLINK""\t"＿bｌank＂澳门旅游交流人数将超过1亿人次，旅游业可认为国家总体外交和对台港澳工作发挥积极作用；到20２３年,中国公民出境旅游将达1亿人次，境外旅游花费可达1000亿美元以上,相称于减少我国国际贸易顺差１000亿美元，旅游业将发挥平衡国际贸易、缓解贸易磨擦的润滑剂作用。3、加快升级旅游是提高生活质量是全面建设小康社会的必然规定，也是世界经济和社会发展的必然结果。旅游集中体现了人们对生活质量各个方面的规定，旅游消费成为连续性的需求，这就使HYPＥＲLINＫ""\t"＿blａnk＂旅游业具有比较强的连续发展能力和抵抗风险的能力。旅游发展不是简朴地适应需求，而是满足现实需求、引发潜在需求和发明新的需求的综合体现。这是管理和服务水平不断提高的过程，也是综合效益不断显现的过程。随着工业化、城市化、信息化、国际化加快推动,HYＰERLIＮK""\ｔ"_blａnk"旅游业发展的潜力巨大、前景广阔，仍将保持连续较快发展。在新的发展阶段，我国ＨYPERLIＮK""\ｔ＂＿blank"旅游业处在发展的关键期，既有重要的发展机遇，又有严峻的挑战。我国ＨYPＥRLINK"＂\t"＿ｂlank"旅游业已处在“市场转型期、矛盾凸显期、管理提高期”，面临着优化HＹPERLＩNK＂"\t"＿blank"产业结构、转变增长方式、提高发展质量和水平的艰巨任务，迫切需要由粗放型经营向集约化经营转变，由数量扩张向素质提高转变,由满足人们旅游的基本需求向提供高质量的HＹＰERLINK"＂＼ｔ"_blaｎk"旅游服务转变。为此，我国HＹPERLIＮK""\t＂_ｂlaｎｋ"旅游业在此后一段时期要完毕促进旅游产业体系建设,全面提高旅游产业素质,综合发挥旅游产业功能三大任务,达成建设HＹPEＲＬINK""\t"＿blank＂世界旅游强国,哺育新型重要产业的战略目的。4、喀什旅游产业与产品发展规划喀什旅游要大发展,一方面必须结识喀什自身的历史地位、文化地位和经济地位。丝绸之路全长7０00多公里,在中国境内有17０0多公里,新疆是丝绸之路中段,喀什位于南北两道交汇点，是丝绸之路从中亚南亚进入中国的第一大城市。丝绸之路开辟2023数年来,对中西经济文化交流发挥了重大作用,特别是对我国西部经济社会产生了深刻影响，并且沿途留下众多文化遗存,成为宝贵的旅游资源。目前全球经济一体化和中国的和平崛起,以及中国与中亚合作新时代的到来,国际组织及丝绸之路沿线国家、城市全方位合作的条件已经成熟，为丝绸之路旅游发展带来了前所未有的机遇。目前,中国正在协调丝路沿线国家将丝绸之路申报为世界文化遗产。这一重大项目对涉及新疆在内的我国西部发展，特别是旅游发展，具有战略意义。喀什的历史辉煌与丝绸之路的开辟繁荣不可分割。不管是鳞次栉比的老城，还是充满异域特色的艾提尕尔清真寺以及香妃墓,喀什让人难忘。

与北京上海相比,喀什比较贫穷，并且走在大街上总不免捂紧钱包和相机,但是本地的人文地理以及民俗风情特别让人迷恋，特别是满大街赶着驴车乐活漫步的维族老汉和一口弹音的烤包子店的店小二,简直让人感觉生活在一个歌舞片里。ﻫ对于名族文化差异较大的游客来说，民族风情优势是喀什旅游最为独特的优势之一。喀什，是古埃及文明、古希腊罗马文明、古印度文化、古巴比伦波斯文明四大文明的荟萃点；是基督教、佛教、伊斯兰教三大宗教的碰撞与借鉴荟萃点;是东西方建筑风格融合升华的荟萃点;是东西方物质文化交流的物流荟萃点。在国家实行西部大开发战略“十五”计划期间，喀什市旅游业迅速发展,旅游产业基本形成，旅游业在国民经济中的地位和作用开始显现，逐步实现了从无到有,从起步到快速发展的转变。游客从1９８9年的3.４万人次上升到202３年的142.4７余万人次全市旅游产业的发展呈现连续增长态势。作为总括塔里木盆地丝绸之路南北两道的西域重镇,融入丝绸之路旅游区的开发,对于喀什建设为新疆重要的旅游目的地、国际旅游名城，具有重要的意义。该《规划》分为近期(2023１—２0２3）、中期（2023—２02３）和远期(202３—2023）3个阶段。前期规划：是使喀什成为全国著名的旅游目的地,开始启动喀什的国际旅游目的地建设,致力到2023年接待游客3３6万人次，其中入境旅游者10万人次,旅游总收入达成1６.5亿元,旅游收入占到GＤＰ的5.7％。ﻫ中期规划：完善各个景区的基础服务设施,提高服务质量,建设喀什国际旅游名城,提高喀什旅游目的地形象，力争到2０２3年接待国内外游客达成590万人次，入境旅游者20万人次，旅游总收入达成50亿元人民币，旅游收入占GＤP的8.7%。ﻫ远期规划：加强区域国际间合作,完毕旅游产业系统升级,把喀什打导致为新疆最具吸引力的国际旅游目的地,力争到２023年,喀什地区旅游接待国内外游客8３０万人次,入境旅游者３５万人次,旅游总收入达成1２５亿元，旅游收入占到GDＰ的1２%以上。二、导游职业介绍导游即引导ＨＹPERLINK""\ｔ＂_ｂlaｎk"游览,让HYPＥＲLINＫ＂＂\t"_blaｎk"游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中也许出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫ＴourGuide或Ｇuide。在我国ＨYPＥRLINＫ"＂\t＂_ｂlank＂导游人员必须通过全国导游人员资格考试以后才可以从业。现在的导游一般挂靠HＹPEＲＬINK"＂\t＂_ｂlaｎk"旅行社或集中于专门的HYPＥRＬＩNK"＂\t＂_blank"导游服务管理机构。按照具体工作内容不同,可以分为HＹＰERLIＮK"＂\t"_ｂｌank"领队、全陪、HＹPERLIＮK""\t＂_blank"地陪。一般来说景点ＨYPEＲLINK""＼ｔ"_bｌank"讲解员是也属于导游人员范畴的。可在全国各大旅行社、旅游公司、景区景点、国家军事博物馆工作等。外语导游最“香”在目前的导游员中，外语类导游的收入特别高，小语种导游最为缺少，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外,其它小语种导游简直捉襟见肘,葡萄牙语导游５个，希腊、ＨＹPERLINK""＼t＂_blaｎｋ＂蒙古、越南、ＨＹＰERLINK＂"＼t"_blanｋ＂瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。而在近４000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角,据悉，北京市只有粤语导游１00人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000－8000导游中，高级导游只有20０多人,中级导游也但是500-６00人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁,最大的达73岁,学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、中学、公务员均有人报名,这么多人并不都是为一辈子从事这个职业,有些人持证的重要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。1、如何做一个好导游1、把导游当作自己的职业,而不是把赚钱当作自己的职业。２、博览群书，处处留心。3、学会专心去爱,爱自己、爱亲人、爱周边的一切、爱可以打败一切涉及视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。4、职业道德：诚然导游有灰色收入,且已成为不成文的行规,但是，一个好的导游，应当一方面考虑客人的利益,由于游客才是你发财的主线。５、知识:当导游要了解的知识太多了，包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识规定没有什么严格界线。6、热情:带团中以饱满的热情面对客人,即使你很不开心了，也不要带到工作中,游客是跟你来玩儿的,不是来看你脸色的。7、责任心:这点要时刻保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静解决，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强HYＰERLIＮK""\t"＿bｌａnk＂职业道德修养。2、基本职责一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：(一)根据旅行社与游客签订的协议或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(二）负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方）文化和HYPERＬINK＂"\ｔ"_blank"旅游资源；(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;(四)耐心解答游客的问询,协助解决旅途中碰到的问题;(五)反映游客的意见和规定,协助安排游客会见、会谈活动。二、全陪和地陪的职责(一)全程陪同导游人员的职责全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责重要有:1、实行旅游接待计划按ＨYＰERLINK＂"＼t"_bｌank"旅游协议或约定，实行HYPERＬINK""\t"＿bｌanｋ"组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。2、组织协调工作协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、贯彻各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。3、联络工作负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。4、维护安全、解决问题在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，解决突发事件。５、宣传、调研宣传中国(地方)，解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和规定。(二）地方陪同导游人员的职责地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在本地的具体执行者,是本地旅游活动的组织者。地陪的重要职责有：1、安排贯彻旅游活动根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团（者）在本地的旅游活动。2、做好接待工作认真贯彻旅游团（者)在本地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好本地旅游接待工作。3、导游讲解做好旅游团(者)在本地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。4、维护安全维护游客的安全,做好事故防范和安全提醒工作。5、解决问题妥善解决本地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中也许出现的各类问题。3、工作内容1、介绍HＹPＥＲLINK""\t"_blａnｋ＂旅游线路及游览注意事项；2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况；４、解决随队游客突发情况。4、导游人员的基本素质导游人员良好素质的标准是:成为有抱负、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质规定是多方面的，但是基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。(一)思想素质（二)道德素质(三）知识素质随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游,除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增长阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识规定。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾,讲解内容要丰富,要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表白，导游服务工作自身规定导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明,导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有也许把导游工作做得有声有色,就能在更大限度上满足旅游者的知识需求。导游知识包罗万象,本节只简朴介绍导游人员应知应会的几方面知识。1、语言知识语言知识是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。古人日：“HYPERLＩNＫ""\t＂＿blank＂工欲善其事,必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底,就不也许顺利地进行文化交流,也就不也许高质量地完毕导游服务工作。外语导游人员既要纯熟掌握外语,又要不断提高运用母语的能力。导游讲解是一项综合性的口语艺术,规定导游人员具有很强的口语表达能力,而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。2、史地文化知识史地文化知识是导游讲解的素材,掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识涉及历史、地理、民族、ＨＹPERLINK""\t＂_blａnk"宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高,从而在文化交流中做出更多的奉献。3、政策法规知识政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是由于:(１)政策法规是导游人员工作的指针,指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。(2)政策法规是解决问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规对的解决旅游活动中出现的问题和事故。(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客特别是外国游客了解中国的法律、法规,遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识,以便对的地解决问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。4、心理学和美学知识导游人员的服务对象是形形色色的旅游者,并且都是短暂相处,因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运专心理学知识了解旅游者,有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务;有针对性地提供心理服务,从而使旅游者从心理上得到满足,在精神上获得享受。同时导游人员也要运专心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运专心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。旅游活动是一项综合性的审美活动，规定导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，由于导游人员自身就是旅游者的审美对象。此外,导游人员还应当掌握旅游业务知识、熟悉交告知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。(四)技能素质通常,一个旅游团是由于旅游而临时组织起来的，旅游者之间也许本来素不相识,他们的层次往往参差不齐，他们的文化修养不同,生活习惯、爱好爱好也有较大差异。此外,在不少旅游者的心中，导游人员是花钱雇来为他们提供服务的“HYPEＲLＩNK""下人”。这给导游人员提出了一个棘手的问题：如何将旅游者聚集在自己周边？如何使全团成员，至少使大部提成员旅游HYＰERLINK""\ｔ"＿blanｋ"生活快乐，获得美的享受并对导游服务工作满意?为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力,也要掌握必不可少的服务技能,还要注意工作时的方式、方法。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才干向旅游者提供高质量的导游服务。导游人员的服务技能范围很广，但重要有下述几个方面：1、独立工作能力导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面:独立地组织旅游活动，独立地解决各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完毕导游工作具有特殊意义。２、HYPERＬINＫ""\t"_blａｎk"组织协调能力导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动,带领全团游览好、生活好。这就规定导游人员具有较强的组织、协调能力；规定导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采用相应的有效措施。3、善于和各种人打交道的能力导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，规定导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能纯熟运用,且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变解决问题,搞好各方面的关系。导游人员具有相称的HYPERLＩＮK""\t"_bｌａnk＂公关能力,在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高,有助于提高导游服务质量。由于导游工作的性质特殊,决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就规定导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人,是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于风趣感的人,是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。4、导游讲解能力导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达成不同的意境,满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美规定。5、特殊问题的解决和突发事件的应变能力旅游活动中出现问题和事故在所难免,能否妥善解决问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员解决问题和事故时应有的素质。旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同,不允许导游人员墨守成规,而应当根据不同情况采用相应措施，合情、合理、合法地予以解决。(五)心理素质导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能,而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观测能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等,这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。1、敏锐的观测能力和感知能力导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观测得到的信息。有位优秀导游员把成功的导游服务总结为１6个字:注意观测、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说,导游人员要善于通过不同方式自觉观测并发现旅游者的心理变化和需求,及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢,使其更具针对性。这样，才干将大部分旅游者吸引在导游人员身边,导游活动才有也许成功。在参观游览现场,导游人员不仅要注意观测旅游者,还要善于观测周边的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路,或干脆把旅游团（者)带离现场,以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。2、冷静的思维能力和准确的判断能力导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断,采用有效措施,对的予以解决。当碰到险情时，更规定导游人员沉着冷静、果断解决,这样往往能化险为夷,避免事故的发生；出现问题后,假如措施果断，解决合情、合理、合法,会减少损失和不利影响。事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服,就能使客、导双方同心合力,共同争取旅游活动的成功。3、较强的自控能力导游人员应当是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人,是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。(１）理性的心理品质导游人员必须具有理性的心理品质,时刻明白自己的角色是“服务员”,自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应当不久进入角色并不受任何外来因素的影响,要始终精神饱满、热情和谐、笑口常开。(2)不卑不亢导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其别人员交往时,应既不骄气又不胆怯,始终沉着自然、不卑不亢。(3)双赢原则旅游活动时,导游人员与旅游者及其别人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事,旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责,甚至无理取闹。对此,导游人员不能感情用事,与之争高低,做“嘴上胜利者”，而要以理服人,并且理明则让,力争双赢，避免发生正面冲突。(4)克服厌烦情绪在较短的时间内,人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点,都应当像第一次游览那样兴奋,并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景,加上导游人员的精彩讲解,游览活动就有也许成功。可以这么说,克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。(六)身体素质导游服务工作是一项脑力劳动和HＹPＥRLIＮK"＂＼ｔ"＿blａnk"体力劳动高度结合的工作,为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作规定导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波,满足他们的合法规定、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。5、职业规定导游一般规定为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。培养目的培养适应现代旅游公司发展规定，具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习HYPERＬINK＂"\ｔ"＿blank＂导游员资格证书考试相关课程和相关技能,可以考取导游员资格证书。重要课程旅游学概论、旅行社管理、ＨＹPEＲLＩNＫ""\t"＿blａnk"旅游地理学、中国旅游客源国概况、HYPＥRLINK""＼t"_ｂlanｋ"导游基础知识、旅游政策法规、ＨYPERLINK""\t"_blａnｋ"公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、HYＰERLＩNK""\t"＿blank"前厅与客房管理,饭店管理，中国旅游史,旅游英语等。６、导游带团1．跟随老导游实习一段时间掌握整个带团流程后,就可以向旅行社申请带团了。分别按全陪、地陪的《接待工作程序》带团。2．导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，所有过程的细节几乎都由你来解决，解决得当,得到各方面的肯定、赞誉；解决不得当,也许会遭到投诉,甚至导致自己的经济损失。新导游都要学会面对各种困难。3.全程陪同导游人员简称全陪,是指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实行接待计划，为旅游团(者）提供全程陪同服务的工作人员。4．地方陪同导游人员简称地陪,是指受接待旅行社委派，代表该接待社实行接待计划,为旅游团提供本地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。5.外地导游进京带团情况：导游工作分为地陪、全陪等几种不同的工作，您考取导游证后即可带团,如在该地区可负责涉及讲解在内的一系列工作,假如到外地有本地的地陪负责讲解,您只需带团过去即可。7、导游讲解景点方法（一)分段讲解法对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。(二）突出重点法所谓“突出重点法”,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。1、突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。2、突出景点的特性及与众不同之处3、突出旅游者感爱好的内容4、突出“……之最”面对某一景点,导游人员可根据实际情况,介绍这是世界(HYPERLINK＂"＼t"_blａnk"中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小）的……,由于这也是说景点的特性，很能引起旅游者的兴致。（三)触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、对的、切题地发挥。（四)虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。(五)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种形式，重要有：１、自问自答法（为了吸引游客的注意力）2、我问客答法(诱导旅游者回答)3、客问我答法（满足旅游者的好奇心)(六）制造悬念法导游人员在导游讲解时提出令人感爱好的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、＂卖关子"。(七)类比法所谓“类比法”，就是以熟喻生,达成类比旁通效果导游手法。1、同类相似类比将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。2、同类相异类比将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。3、时代之比可将处在同一时期的不同国家的帝王作类比,也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。(八)画龙点睛法用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。旅游团游览HYPERLINK＂＂＼t＂＿ｂｌａnk"西安后，导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高）、大(气势规模大)这五个字来总结HYPERLINＫ"＂＼t"_blank"陕西文化的基本特性。除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、HYPＥRLINＫ＂＂\t"_blanｋ"引人入胜法、由此及彼法、联想法等,这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是互相渗透、互相依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时,必须结合自己的特点融会贯通,在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象,灵活、纯熟地运用,这样,才干获得不同凡响的导游效果。三、导游证及备考知识凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参与导游人员资格考试,考试合格者，由国务院HＹPEＲLIＮK"＂\t"_ｂlanｋ"旅游行政管理部门委托省、ＨＹPEＲLＩNK""\ｔ＂＿blaｎk＂自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给HＹPERLIＮK""\t＂_blaｎk"导游人员资格证书。１、导游证相关介绍导游证是导游人员从业行为能力的证明文献,是表白导游人员身份的外在标记,它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。文学院的_blａnk"旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。正式导游证，亦即导游证。它是指参与导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员与旅行社订立劳动协议或者在导游服务公司登记,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员。临时导游证,它是具有特定语种语言能力的人员,虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。导游证的有效期限为３年，临时导游证的有效期限最长不得超过３个月;此外,导游证有效期满后,可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后,不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。2、导游考试<一>准备考试资料1．导游人员资格考试分笔试和面试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时,一律使用中文答卷；进行面试时用所报考语种应试。2.考试的科目和内容导游人员资格考试由笔试和面试(模拟现场HＹPＥRLINＫ""\t＂＿blａnk"导游考试)两部分组成。(1)笔试内容:1.【HYPERLIＮK＂"＼t＂_blａnｋ"旅游政策与法规】2．【导游实务】(含HYPERＬＩNＫ""\t"_blａnk"旅游案例分析)３．【导游基础】(其中山东地区涉及全国和山东两本书内容)4.【汉语言文学基础】（北京与HＹＰERLINＫ""\t"＿blａnk"湖南的考生须考)3、报名条件遵守宪法,热爱祖国,坚持四项基本原则，具有高级中学、中档专业学校