《消费者心理学》题库带答案练习题测试题复习题

题库一、单选题1.牙膏、毛巾属于下述消费品中的哪一种?()A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品2.有权单独决策或在消费中与其他成员共同做出决策的人在消费中扮演()的角色。A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者3.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的()特性。A.对比B.适应C.整体D.复杂4.注意是人的心理活动对()事物的指向和集中。A.一定B.指定C.特定D.某个5.记忆是人脑对()经历过的事物的反映。A.过去B.以往C.曾经D.以前6.保持是记忆的()环节。A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和()是注意的两个基本特性。A.集中性B.关注性C.分心性D.疲劳性8.错觉是()的知觉。A.错误B.歪曲C.不对D.误解9.知觉的整体性强调()的经验。A.过去B.现在C.总结D.记忆10.出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态是)。A.心境B.激情C.应激D.热情11.个性是具有一定()的心理特征的总和。A.倾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.个性就是个性心理的()。A.简称B.别称C.意思D.专称13.个性心理特征包括人的气质、性格和()。A.能力B.智力C.努力D.活力

14.能力指人顺利完成某种活动的一种心理()。A.特征B.特点C.状态D.过程15.有的人智商水平比较高,这说明能力的()具有差异。A.类型B.年龄C.水平D.体力16.由于消费者在文化程度、审美情趣、收入水平、消费目的等方面存在差异,因此其需要呈现因人而异的现象,这属于需要的)。A.对象性B.无限性C.层次性D.可变性17.按照马斯洛需要层次论的划分爱和归属的需要属于()。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的()特点。A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性19.蒙古包、泼水节和吊脚楼属于亚文化中的)。A.种族亚文化B.民族亚文化C.宗教亚文化D.地理亚文化20.企业利用现有的成功品牌推出新产品,属于()。A.品牌延伸策略B.多品牌策略C.新品牌策略D.品牌的情感策略21.在其他条件既定的情况下消费需求量的变化与价格的变动呈相反的趋势,即价格上涨时,消费需求量减少,这属于价格心理功能的()。A.衡量商品价值C.衡量商品质量

B.自我比拟功能D.调节需求功能22.中年消费者的消费心理特征是)。A.喜欢新鲜事物B.比较冲动C.喜欢赶时髦和超前消费D.注重实用性、有主见,不盲目23.男性消费者的消费心理特征是)。A.消费上比较墨迹B.喜欢追求完美C.喜欢追求外观D.会非理性消费

24.麦当劳在服务速度上确实下了不少功夫其口号是:60秒没有让客户拿到自己的餐点,免费奉送可乐一罐。这属于满足消费者就餐时的)。A.求美的心理B.求新猎奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理25.我国幅员辽阔,东西南北着装差异较大,体现了服装市场()。A.流行性B.地域性C.季节性D.易变性26.汽车消费者往往比较外向爱说话,好交际,适应能力强,他们比较热情爱帮助人,走到哪都有说有笑,这属于()。A.胆汁质B.黏液质C.多血质D.抑郁质27.以下哪个要素是营销沟通的过程之一?()A.思想和情感B.信息源C.商品D.态度28.以下哪个是渠道冲突的类型()A.网上调研B.水平冲突C.顾客冲突29.在以下各个选项中,不属于网络消费需求特征的是()。A.个性消费的回归B.消费主动性增强C.价格不再是重要的影响因素D.价格是重要的影响因素二、判断题1.只有购买者才能定义为消费者。()2.因为要经常买衣服,所以衣服是便利品。()3.研究消费者心理只是对企业很有利。()4.消费者心理虽然复杂多变,但通过精心设计的调查,消费者心理是可以被理解和把握的。()5.心理活动的器官是心脏。

()6.感觉器官只要受到刺激,就会产生相应的反应。()7.知觉的恒常性可使消费者对质量优良的商品、名牌商品形成良好的印象。()8.保持是记忆的第一环节。9.识记是记忆过程的开始。

()()

10.再现包括再认与重现。()11.情绪和情感是一个概念,只是叫法不同。()12.消费者要想实现购买目的就需要有一定的意志力支撑。13.个性就是个性心理的简称。)14.性格无好坏、对错之分。()15.心理过程是个性产生的基础。()16.气质是先天的、遗传的。()17.气质不是典型的、稳定的。)18.气质是心理活动的动力特征。()19.气质不会影响性格的形成。)20.胆汁质的人不善交际。()

()21.黏液质的人做事容易粗枝大叶。

()22.气质是可以塑造的。()23.随着社会的发展,人们的价值观念、生活方式、消费水平和消费方式等也在不断发展变化,但是社会文化是不会变化的。()24.商店能否很好地为消费者服务能否充分发挥商店的各项服务功能与店址选择没有关系。()25.无论是生活必需品还是非生活必需品,物价水平较低,都会极大刺激消费,扩大消费范围和消费群体。()26.追求时尚、强调实用是中年消费者群体的显著心理特征。()27.女性在购买商品时,具有较强的注重商品外观形象、追求情感满足的心理。()28.研究老年消费者的心理需求开拓老年产品市场,保障老年人的消费品市场,把握他们的特殊心态,是解决好社会问题的重要方面。()29.社会餐饮的优势在于管理层级少机构简单,信息传递速度快。()30.青年餐饮消费心理是追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现。()31.不同体型、肤色的人,适合穿不同款式、颜色的衣服,这样才能“更美”。()

32.作为耐用消费品的住宅,也兼具消费和投资的性质。()33.营销促销的沟通通过广告、直接营销、公共关系、销售促进四种方式来实现。()34.营销人员的行为举止主要指语言是否和气、态度是否亲切、遇事是否冷静等。()35.营销人员与消费者之间发生冲突是在所难免的。()36.营销沟通是一种单向传递方式由营销人员把信息传递给消费者。()37.感情动机是指人们的情绪和感情所引起的购买动机。()38网络提供半天服务,不存在节假日和营业时间限制,消费者可随时查询所需资料或购物。

()三、简答题1.消费者心理学的研究对象是什么2.怎么理解消费者的概念?3.研究消费者心理学的意义有哪些4.什么是感觉?感觉有哪些特征?5什么是知觉?知觉有哪些特征?6.记忆的心理过程有哪些环节如何借助消费者的记忆规律开展营销活动7.什么是情绪和情感?二者有何区别与联系?8.什么是意志?如何借助消费者的意志特征开展营销活动?9.试述四种气质类型的特点。10.试述针对不同气质类型的消费者的营销对策。11.试述针对不同性格的消费者的营销对策。12.消费者的能力有哪些差异13.简要介绍马斯洛的需要层次论。14.消费者购买行为过程中有哪些具体的购买动机15.消费者的决策过程包含哪些基本步骤?16.消费者购买行为心理活动过程有哪些环节17.简述新产品推广的心理策略。

18.简述品牌和商标的使用策略。19.简述消费者的价格心理反应。20.少年儿童消费群体的心理特征是什么?21.男性消费群体的心理特征有哪些22.针对中年消费者的营销策略有哪些23.请简述群体餐饮消费心理。24.请简述餐饮市场的消费心理特征。25.请简述服装品牌运营模式。26.请简述消费者关注的住宅商品的主要特性。27.请简述汽车消费者的气质特征。28.请简述汽车消费者的群体心理特征。29.消费者对售前服务有哪些心理需要企业应采取怎样的心理策略30.举例说明营销人员的仪表、语言、行为举止是如何影响消费者心理的。31.在售中服务中,消费者有哪些心理期望?32.影响网络消费心理的主要因素有哪些?33.网络消费有什么特点?四、论述题1.试结合实例分析营销人员如何利用知觉特性进行营销活动。2.结合自己所在家庭，分析家庭购买的决策方式及影响因素。3.联系实际，阐述营销人员如何利用消费者记忆进行营销活动。4.请论述如何激发消费者的购买动机《消费心理学》题答案一、单选题二、判断题×××√√×√×√×√×××√√√√×√×√√√×××三、简答题

1.消者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象；消费者在消费行为中所反映出的一般规律；消费者心理发展、变化的一般趋势。2.消者指以个人消费为目的而购买商品和服务的个人和家庭。3.有助于企业准确把握消费者的心理规律,制定正确的营销策略；有助于提高企业的服务质量和服务水平,更好地为消费者服务；有助于促进企业经营思想的转变,形成现代经营理念；有助于消费者自身素质的提高,科学进行个人消费决策4.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉具有感受性、适应性、对比性、联觉性。5.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。6.记忆过程包括识记、保持、回忆和再认。恰当提示,使消费者形成有意记忆；适当重复加深消费者记忆；使用易记信息,容易保持在消费者脑海之中；借助怀旧营销引发消费者自我参照7.情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。情绪和情感既有区别,又有联系。情绪的主要特点有外显性、冲动性、短暂性、情境性。情感的主要特点有含蓄性、稳定性、持久性、深刻性。稳定的情感产生于情绪,又以情绪的形式表达出来情绪的变化反映情感的深度,情绪的发生又蕴含着情感;情绪是情感的外在表现情感是情绪的本质内容。在每个人身上,它们是相互依存、融为一体的。8.消费者意志过程是指消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动克服各种困难,实现既定购买目标的心理过程。提炼消费者关心的点作为卖点吸引消费者；打消价格阻碍,帮助消费者克服障碍；消除风险,强购买信心9.胆汁质气质类型的人兴奋度高,精力旺盛,反应迅速,直爽热情表里如一,情绪体验强烈有顽强的拼劲;但缺乏耐心,灵活性不够,抑制能力差易冲动,脾气暴躁,整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。多血质气质类型的人情绪兴奋度高感

情易表露活泼好动,思维灵活,反应迅速动作敏捷,外部表现明显,容易适应环境,喜欢交往乐观开朗,兴趣广泛,可塑性强但往往不求甚解,注意力容易转移,情绪不稳定且体验不深做事粗枝大叶,具有外倾性。黏液质气质类型的人情绪兴奋度低,安静沉稳喜欢沉思,注意稳定,善于克制忍耐事富有理性慎重细致,具有韧性;但反应缓慢灵活性不足,比较刻板且执拗,不易习惯新环境、新工作,情绪不易外露。抑郁质气质类型的人情绪兴奋度低,敏锐稳重,情感体验深刻、持久,行动缓慢有较强的敏感性;但胆小、孤僻,谨小慎微善交际遇困难或挫折不够灵活,易畏缩容易体察到一般人体察不到的事件却很少外露。10.针对胆汁质类型的消费,营销人员在提供服务时要头脑冷静、充满自信、动作快速准确、语言简洁明了、热情接待、态度和蔼可亲。这样会使这类消费者感到营销人员急他所急,想他所想全心全意地为他服务;另外,要提醒这类消费者慎重决策避免购后反悔。针对多血质的消费者,营销人员在提供服务时要热情周到,尽可能提供多种信息当好参谋,以取得信任与好感,从而促使购买行为的顺利完成;在交谈中注意把握主动权对其加以引导,使其专注于商品,继而缩短购买过程。针对黏液质消费者,营销人员在提供服务时要注意掌握“火候”,不要过早接触因为过于热情会影响其观察商品的情绪,也不要过早阐述自己的意见应尽可能让这类消费者自己了解商品,并注意提供心理服务,避免引起消费者反感。针对抑郁质消费者,营销人员在提供服务时要耐心,体现出细致、体贴、周到要熟知商品的性能、特点,能及时、准确地回答各种提问,增强他们购物的信心从而促使购买行为的实现。在接待这类消费者时,允许其反复提问,同时注意说话的语气和方式,避免引起他们的敏感反应而拒绝购买。11.针对外倾性消费者，营销人员要能够跟上他们的节,说话简洁明快,直接提供详细的商品信息,充分展示商品给其带来的巨大利益,对于他们的疑虑要给

予满意的答复和他们做朋友。当遇到抱怨时,要多听听他们想要表达的重点是什么然后提供建设性的解决方法。针对内倾性消费者要给内倾型消费者足够的空间和时间挑选,营销人员不要急于推销介绍要有耐心地等待消费者得出结论,要准确识别购买信号,如:询问问题时、长时间专注于某个商品时、独自操作时、反复对比时等。在与内倾型消费者进行沟通时要注意打消他们的疑虑,给予圆满的解释;列出商品的优势和不足给出客观的建议;可以与消费者多聊一些身边事,让他们放下戒心与营销人员交谈。针对理智型消费者,营销人员需要做的是提供更加全面、有说服力的产品信息或可靠数据如商品的加工过程、工艺以及制造商的真实情况等,便于他们进行思考分析尊重他们的购买节奏,给予充足的时间进行思考,对他们的分析给予赞赏。另外用请求的方式表达营销人员的要求,可使理智型消费者更加肯定自己的分析判断是正确的,继而促使购买行为发生。针对情绪型消费者,要掌握引起消费者积极情绪的主要因素是什么,握好消费者所期待的惊喜是什么,有针对性地引发其兴趣点,以满足需求,促使成交。对于情绪化的消费者要多倾听他们的感受,减少对抗性语言,让他们发泄出来,心情好了问题也就解决了。在沟通中,要多给予赞美的语言并尊重这类消费者的观点。针对意志型消费者,营销人员要做好充分的准备,迎接他们的质疑,并能逐渐打消他们的疑虑。在沟通过程中,尊重和倾听他们的想法,用逻辑性强的语言、专业的知识去说服他们。12.能力的类型差异；能力的水平差异；能力的年龄差异；能力的体力差异13.马斯洛看来，只有当低层次的需要满足之,高层次的需要才能到来。但

任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只是在高层次需要产生后低层次需要对行为的影响变小而已。各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系。具体包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。14.实际的购买活动过程中，消费者的购买动机可以表现为求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求名购买动机、求廉购买动机、求便购买动机、模仿与从众购买动机、好癖购买动机等。15.费者的购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。在复杂购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段构成。16.起注意、激发兴趣、产生联想、形成欲望、比较判断、赋予信任、实施行动、达成满意。17.循消费者接受新产品的心理过程，开展相应的推广工作。瞄准最先和早期购买者发挥积极的消费示范作用。重视新产品的潜在购买者,动新产品进入销售高潮。注意灵活运用各种有效的推销方法。18.牌使用策略（）品牌化决策2一般的品牌策略（3品牌的情感策略商标使用策略（）是否需要使用商标（2使用统一商标策略（使用独立商标策略19.习惯性心理2）感受性心理（3敏感性心理4倾向性心理（5逆反心理

20.欢与人分享，购买独立意识逐渐形成，消费意识方面的矛盾性增强，为满足成长性需要的消费所占比重增加。21.买行为理智，注重实用性。购买动机形成的迅速性和被动性。购买过程具有独立性，力求方便快捷。购买商品的性别特征明显。22.告策略、商品种类策略、产品价格策略、促销策略尽人满意的服务策略23.卫生的心理需求；求快的心理需求；求美的心理需求；求新猎奇的心理需求；求尊重的心理需求24.年儿童的心理发展及其餐饮消费心理特征（认识食物的直观性（从模仿性消费发展为带有个性特点的消费青年餐饮消费者消费行为的一般心理特征（追求时尚与新颖（追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现（冲动性餐饮消费多于计划性中年餐饮消费者的消费心理特征（注意食品的实用性（注重食品的便利性（理性餐饮消费多于冲动性消费老年餐饮消费者的消费心理特征（对食品的购买具有很强的习惯性心理（购买食品追求方便实用，同时要求提供良好的服务

（老年餐饮消费者需求结构的变化（提供便捷周到的协助服务。25.装品牌目前主要有大众品牌和专业品牌两种运营模式。两种运宫模式在设计、生产、价格、渠道和促销上有着根本的不同。26.宅的内部环境因素：住宅的适用性、住宅的舒适性、住宅的安全性、住宅的耐久性、住宅的经济性。住宅的外部环境因素：交通问题、公共设施、环境卫生、社交活动、社区的物业管理、位置。27.汁质、多血质、黏液质、抑郁质28.照群体对消费者购车的影响（从众效应（名人效应（亲友效应性别对汽车消费者的客观影响（"车消费性别换位"（男性重性能，女性爱舒适（车内装饰是女性强项（男性车主更关注油耗年龄因素对汽车消费者的实际影响（买车