模块1 管理学基础知识

管理学基础主讲：张新电话hellersee@163.com2023/2/51第一部分管理概述任务一：管理任务二：管理者的角色与技能任务三：管理客体与管理环境任务四：管理机制与管理方法任务五：管理学2023/2/52第一部分管理概述七个小矮人的故事在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。2023/2/53第一部分管理概述阿基米德:爱思考爱丽丝：爱冒险苏格拉底：爱行动特洛伊：安吉拉：亚里士多德：梅丽沙：花农2023/2/54第一部分管理概述小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头和火种、木材，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。2023/2/55第一部分管理概述第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。2023/2/56第一部分管理概述但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水——显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。2023/2/57第一部分管理概述在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。——小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。2023/2/58第一部分管理概述为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。——喜爱思考的阿基米德，又明白了：经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。

2023/2/59第一部分管理概述当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。——小矮人们都没有注意到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。2023/2/510第一部分管理概述阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口："你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？""那么多房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！"爱丽丝答道。“难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？”苏格拉底反问道。2023/2/511第一部分管理概述"干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。"其他人听到这儿，似乎有点生气……

经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才很关键。于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。2023/2/512第一部分管理概述这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。2023/2/513第一部分管理概述在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极度的震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火--以前生火的事都是苏格拉底干的。2023/2/514第一部分管理概述寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理——在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了——胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。2023/2/515第一部分管理概述认识管理学——课程介绍

第一，本课程的地位？！！1.经管学院所有专业的专业基础课2.专业学科调整3.学科发展“趋势”——席卷全球的MBA潮流4.社会人才需求结构变化5.部分学生的其他需要2023/2/516第一部分管理概述第二，课程使命*知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基本理论与方法。*指导：你将学到实用的方法指导你的行为选择，使你本人和你所在的组织都受益，并将使你顺利通过管理学的考试。*鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不断学习。2023/2/517第一部分管理概述

第三，本课程课堂教学的主要内容课程结构管理概述管理发展管理过程2023/2/518第一部分管理概述

第四，如何学习本课程？

1、遵守基本的课堂纪律；2、多看书，多做读书笔记；3、积极的课堂讨论（为平时成绩加分）4、平时成绩以课程论文或案例分析报告为依据——分组进行5、成绩：平时30%，期末70%（设期中考试，期末考试闭卷）2023/2/519第一部分管理概述第五，学习的基本要求准确掌握本书中所列举的基本概念，理解其内涵与外延；准确理解本书中所叙述的基本原理、其适用的范围和假设条件；试图用书中所列举的方法去分析现实中的管理问题。2.力图掌握本书的总体框架和理论逻辑，试图用这一体系和自身的体会去分析实践中的管理案例，在现实中这类案例是无处不在的。2023/2/520第一部分管理概述3.认真思考每一章后的练习题，这些题目基本含括了一章的全部内容，对这些题目的练习有助于对整章内容的理解。4.尽可能多地阅读所列出的参考书，这些书将有助于对本书中部分原理和概念的理解，因为本书的部分原理和概念来自这些参考书。5.管理就在我们的生活中，一个家庭、一个班级、个人的时间安排、价值取向等都是很好的管理问题，只要注意观察，就能从这些管理问题的分析中找到管理学习的乐趣，从而掌握这门实践性很强的科学。2023/2/521第一部分管理概述第六，学习资源1、媒体（1）报刊：《中国经营者》、《中国企业家》、《企业管理》、《中外管理》《经济观察报》、《当代经理人》、《21世纪经济报道》（2）电视节目：《财富故事会》、《对话》、职业指南频道、《中国经营者》2023/2/522第一部分管理概述（3）互联网：管理人网、中国市场营销网中国营销传播网、世界经理人、中国经营报网站2、图书馆3、老师、同学以及其他值得你学习的人2023/2/523第一部分管理概述

除此之外，本课程还指定以下主要必读参考书目：

1、保罗·海恩：《经济学的思维方式》，世界图书出版社2、管理故事与哲理（一）、（二），中外管理增刊，该书可能难以买到，建议阅读类似的管理、经济学故事书籍3、罗必良等，活个明白2023/2/524第一部分管理概述

4、名人（著名管理者）自传，如杰克.韦尔奇自传，卡耐基自传、福特自传等5、报刊亭出售的与管理相关的书刊——经常去逛逛这类书摊会让你收获多多6、图书资料室的多种期刊

2023/2/525第一部分管理概述以上书目有的比较容易读下去，有的则较为困难，老师的建议是：坚持！！培养良好的读书习惯会让你受用一生！记住：1、读书的基本原则——经典，权威，前沿2、做笔记——学而不思则殆2023/2/526第一部分管理概述模块一管理学基础知识2023/2/527第一部分管理概述任务一管理概述2023/2/528第一部分管理概述29一、管理的定义中文：管辖、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理2023/2/529第一部分管理概述30小案例：

如果你是一家公司的行政主管，办公大楼突然起火，你会怎么做？需要做的事情：报警清点人数寻找退路带走重要文件……目的：在最短的时间内完成这些事情。思路：平行作业。管理：通过别人或与别人一起有效达到目标的过程。2023/2/530第一部分管理概述31管理就是通过别人或与别人一起有效达到目标的过程。管理是组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更有效地达成组织目标的过程。组织：对完成特定使命的人们的系统性安排。(如下图)1、管理的定义（★）

（definemanagementinseveraldifferentways）2023/2/531第一部分管理概述32organization明确的目标DistinctPurpose

系统性结构SystematicStructure人们People管理存在于所有组织之中。2023/2/532第一部分管理概述33

管理是鼓励员工开放自己，接受新思想，相互之间坦诚交流，彻底了解公司的运作，形成一个集体的想象力并一同为达成他们的目标而工作。

2、其他定义：

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

管理就是决策。（为有效达到目标所进行的一系列的决策活动。）2023/2/533第一部分管理概述关于管理的概念目前有关管理的概念，已多达100多个。H·Fayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。德鲁克：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程。H·A·Simon：管理即制定决策。2023/2/534第一部分管理概述二、管理的二重性生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理的一般职能管理的特殊职能质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……2023/2/535第一部分管理概述36三、管理的基本特征：（★）过程性有效性协调性组织性动态性创造性科学性艺术性2023/2/536第一部分管理概述37Efficiency效率（方式Means）Effectiveness效果（结果Ends）资源利用目标达成低浪费lowwaste高达成highattainmentObjective管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）正确的做正确的事管理的有效性2023/2/537第一部分管理概述38小案例：某航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。问：如果你是保养客舱的管理员，你如何管理？2023/2/538第一部分管理概述

管理过程计划组织领导（协调）控制创新2023/2/539第一部分管理概述计划规划与决策决定组织目标并决定实行目标的最佳手段组织决定资源和活动组合的方式控制督促和纠正当前活动以保证目标的实现领导激励组织成员为利益最大化而工作创新将新的管理要素或要素组合引入管理系统以更有效地实现组织目标管理职能及其相互间的关系2023/2/540第一部分管理概述41小案例：

一位管理人员向上级汇报完工作后，当天还做了以下几件事：（A）为秋季起草生产进度表；（B）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（C）要装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（D）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理有一空缺；（E）与总会计师一起查帐，看看厂里的费用怎么会超支的；（F）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。请问：他行使的分别是什么样的管理职能？2023/2/541第一部分管理概述讨论：如何开办一家新餐馆2023/2/542第一部分管理概述第一步：作开店计划（环境分析、STP、可行性分析、预算等）第二步：确定组织结构、规章制度、绩效考核制度等第三步：选店址、装修第四步：工商所登记、排污许可、卫生许可、营业执照、消防安全许可、税务登记第五步：配备人员、培训第六步：定制设备第七步：原料采购第八步：如何领导和激励厨师长、厨师、服务员第九部：如何控制采购、菜品质量等各环节2023/2/543第一部分管理概述2023/2/544第一部分管理概述组织利用资源的例子2023/2/545第一部分管理概述五、管理是科学还是艺术？1.管理是一门科学：(1)是由大量学者和实业家在总结管理工作规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。(2)具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性(3)一门不精确的科学，正在发展中的科学。2.管理又是一种艺术：管理学只能提供给管理者管理的理论原则和基本方法，为解决问题、实现组织目标，管理者务必要结合实际、具体问题具体分析。2023/2/546第一部分管理概述理论原则原则原则科学方法寻找事实和因果关系检验假设概念概念特性特性特性图科学方法2023/2/547第一部分管理概述管理过程的不确定性管理客体的不确定性员工管理运行时空的不确定性时空的动态性管理工具手段的不确定性“硬”的手段方法是确定的，但“软”的则具有不确定性管理实施结果的不确定性上述不确定性的必然结果2023/2/548第一部分管理概述任务二管理者的角色与技能

2023/2/549第一部分管理概述[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘2023/2/550第一部分管理概述管理者的特征

在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的计划、组织、领导和控制四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人2023/2/551第一部分管理概述一、管理者的含义管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。2023/2/552第一部分管理概述1、组织的特征由一群人组成（≥2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构[思考题]什么是组织？组织具有什么特征？2023/2/553第一部分管理概述2、组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合2023/2/554第一部分管理概述3、组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织从本质上而言是一个利益共同体。2023/2/555第一部分管理概述组织管理的要点确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确，能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的群体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，使每一个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。2023/2/556第一部分管理概述从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，成为群体中的一员。行为认同理念，遵循规范—成为同路人；认真做好本职工作，并勇于承担相应责任____融于组织并体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动____成为群体一员。[思考题]从全局出发考虑问题和仅从本职工作出发考虑问题有何区别？2023/2/557第一部分管理概述4、管理者的诞生组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。2023/2/558第一部分管理概述二、管理者是干什么的一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。2023/2/559第一部分管理概述1．管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。

2023/2/560第一部分管理概述按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向2023/2/561第一部分管理概述

2023/2/562第一部分管理概述63基层管理者中层管理者高层管理者图：处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布2023/2/563第一部分管理概述2、在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪[讨论题]管理者事必躬亲会导致什么后果？【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？2023/2/564第一部分管理概述

3、管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角色。经理角色学派的创始人亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。

亨利·明茨伯格(1939-)

何谓管理角色？2023/2/565第一部分管理概述管理角色指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任务。2023/2/566第一部分管理概述他认为管理者的角色可归纳为三个方面共十种角色：即：（1）挂名首脑；（2）组织的领导者；（3）组织的联络者；（4）信息接受者；（5）信息传播者；（6）组织发言人；（7）企业家；（8）故障排除者；（9）资源分配者；（10）谈判者。这十种角色可归纳为三类，即人际关系方面的角色（简称人际角色），信息传递方面的角色（信息角色），决策方面的角色（决策角色），而其分析的起点则为管理者的职位。2023/2/567第一部分管理概述管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策方面的角色挂名首脑领导者联络者信息接受者信息传播者发言人企业家故障排除者资源分配者谈判者2023/2/568第一部分管理概述不同层次管理者的角色分配表不同层次管理者的角色分配2023/2/569第一部分管理概述高层管理者最重要的角色是决策角色；中层管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当一面的特点决定的；而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人际角色为主。2023/2/570第一部分管理概述玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？

2023/2/571第一部分管理概述提示：从本案提供的材料看,玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝在要处理的工作上扮演了不同的角色：玛丽是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题;奥利弗作为工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调；拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题；而罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。2023/2/572第一部分管理概述三、管理者应有的素质管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。返回2023/2/573第一部分管理概述（一）管理者应有的品质1、具有强烈的管理意愿不满足于现状虚心好学续改进完善勇于创新发展强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）2023/2/574第一部分管理概述2、具有一定的奉献精神公私分明不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。公正待人与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。2023/2/575第一部分管理概述3、讲信誉，能为群体所接受讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。2023/2/576第一部分管理概述结论1：管理者应有的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者应具有的品质2023/2/577第一部分管理概述（二）管理者的能力管理者要在不同的环境中履行自己的职责，扮演好自己的角色，必须具备一定的能力。

管理者的能力是指管理者把各种管理理论和业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的本领。关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点不同的观点。罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能，而且他认为所有的管理这都需要具备这三种技能。

2023/2/578第一部分管理概述管理者的技能概念技能技术技能人际技能2023/2/579第一部分管理概述1.技术技能(Technicalskills)。是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。

例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。2023/2/580第一部分管理概述2.人际技能(Humanskills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括：（1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；（2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；（3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。

2023/2/581第一部分管理概述3.概念技能(Conceptualskills)。是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：

①感知和发现环境中机会与威胁的能力；②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。2023/2/582第一部分管理概述概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者不同管理层的技能重要性差别2023/2/583第一部分管理概述结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。这就需要具备技术技能。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。这就需要具备人际技能。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。这就需要具备概念技能。2023/2/584第一部分管理概述课堂案例讨论2013级学生王有志对自己的人生有长远的打算，他的目标是工作之后，通过自己的一步步努力，成为一名优秀的企业高管。为了实现这一人生目标，他准备利用大学3年的时间为自己进行知识和能力储备。他很想了解作为一名管理人员应该具备什么样的技能结构，以便有备而战。就此，你会为他提供什么建议？

2023/2/585第一部分管理概述（三）知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业的科普知识把握大方向提高专业技能了解管理对象树立威信2023/2/586第一部分管理概述结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有宽广的知识，才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。2023/2/587第一部分管理概述思考题在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？2023/2/588第一部分管理概述

思考题职业管理者和一般管理者有什么区别？2023/2/589第一部分管理概述四、成功的管理者与有效的管理者

2023/2/590第一部分管理概述思考题

管理者要干些什么事，管理才能有效或者才能成功？

有效的管理者也会是成功的管理者吗？怎样成为一个成功的管理者？2023/2/591第一部分管理概述FredLuthans和他的副手所做的研究：

他们对450多位管理者的管理活动进行了观察记录，对其在各项管理工作上所花费的时间进行记录，并将这些管理者分为平均的、成功的、有效的三类，以研究不同水平的管理者对工作强调的重点是否有差异，是些什么差异。2023/2/592第一部分管理概述请问，有什么问题吗？

有关资料来自[美]斯蒂芬.P.罗宾斯著《管理学（第七版）》，黄卫伟等译，中国人民大学出版社2002年第一版，P11-12页。何为有效的管理者？何为成功的管理者？2023/2/593第一部分管理概述成功的管理者：以在组织中晋升的速度快为标志，即对这类管理者的界定只有一个标准—晋升的速度有效的管理者：以工作的数量和质量及其下属对其满意的程度为标志，即这类管理者需满足两种标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效标准；②使其下属具有满意感和奉献精神。请问：这种标志法符合中国人的观念吗？2023/2/594第一部分管理概述管理者要做的四类事传统管理：决策、计划和控制人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训沟通：交流例行信息和处理文书工作社会交往：社交活动、政治活动和与外界交往2023/2/595第一部分管理概述2023/2/596第一部分管理概述结论：有效的管理者≠成功的

成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样：

社会交往对晋升的相对贡献最大，而从事人力资源管理活动对晋升的相对贡献最小；要想实现有效的管理，沟通的相对贡献最大，而社会交往的相对贡献最小。2023/2/597第一部分管理概述结论：有效的管理者未必是成功的管理者！

中国的情况也是这样吗？与美国的相比说明了什么？你希望更倾向于成为何种管理者？成功管理者之所以成功的奥妙何在？2023/2/598第一部分管理概述提问：

看待这项研究结果时应注意哪些问题？这项研究成果对管理工作者有什么意义？2023/2/599第一部分管理概述

这项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了重要的见解。从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和社会交往这四项活动中的每一项，大约花费20%～30％的时间。但成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要作用。我们社会中流传的一些谚语、说法也说明了这一点，如“不跑不送，降格使用；光跑不送，原地不动；又跑又送，提拔重用”等。2023/2/5100第一部分管理概述五、案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？2023/2/5101第一部分管理概述从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:制定本部的岗位责任制；业务流程与操作规则；对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。2023/2/5102第一部分管理概述管理客体

——管理对象与管理环境任务三2023/2/5103第一部分管理概述管理故事—下雨就要打伞那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以高速成长？”突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？”年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要打伞了！”“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨道的要诀！”松下说。……多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”

这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，了解环境研究的意义。2023/2/5104第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失败之原因

1965年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放；1972年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；1983年，占地200英亩的“东京迪斯尼”成功开放；20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，意味着每天要损失250万美元。94年底累计亏损达20亿美元。2023/2/5105第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失败之原因

迪斯尼公司的预测：预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人，且欧洲人比美国人有更长的假期。管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。认为游客们一般得住上两天。认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。2023/2/5106第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化;公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。

结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。2023/2/5107第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。没有考虑旅游汽车司机的休息需求；没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。

致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。2023/2/5108第一部分管理概述巴黎迪斯尼失败----思考与探究？欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？

缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行预测？2023/2/5109第一部分管理概述一、管理对象1．管理对象的概念2．组织的形态3．资源或要素4．职能活动2023/2/5110第一部分管理概述1．管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。2023/2/5111第一部分管理概述管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合2023/2/5112第一部分管理概述2．管理对象——组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门

2023/2/5113第一部分管理概述3．管理对象——资源或要素人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。2023/2/5114第一部分管理概述4．管理对象——职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。

讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？2023/2/5115第一部分管理概述二、组织环境的构成一般环境：政治、经济、社会文化、技术等外部环境具体环境：供应商、顾客、竞争对手、政府部门组织环境组织文化：共同价值观、行为规范、道德准则等内部环境经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等2023/2/5116第一部分管理概述环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）2023/2/5117第一部分管理概述CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系（1）2023/2/5118第一部分管理概述组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环境决定经营活动的内容和方向2023/2/5119第一部分管理概述任务四管理媒介

—管理机制与管理方法2023/2/5120第一部分管理概述管理情景—问题出在哪里？

李春和担任公司营销部经理已经五年多了，对市场行情与营销业务已能较好把握。但是，营销业绩始终起色不大，最近还受到公司某领导的批评。李经理刚到营销部的时候，只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速增加到20余名，且分布在5个地区。人员构成也复杂了。李经理本人也忙得不可开交。他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地区的业绩依旧；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成，可大家又反映各地区差异太大，无法确定提成比例，……他想了很多办法，并整天忙碌，有时饭都吃不上，可是工作就是上不去！他真的束手无策了。初露锋芒2023/2/5121第一部分管理概述学生分析与决策⑴李经理的问题出在哪里？有人说根本原因在于管理机制的陈旧，你赞成这种意见吗？⑵谈谈你所理解的管理机制是什么？2023/2/5122第一部分管理概述一、管理机制1．管理机制的涵义与特征

2．管理机制的构成

3．运行机制

4．动力机制

5．约束机制

2023/2/5123第一部分管理概述1．管理机制的涵义与特征管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。2023/2/5124第一部分管理概述2．管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标；(2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。分析内容：1．有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。2．有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。

管理机制本质2023/2/5125第一部分管理概述管理机制的本质与类型管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，"文山"不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？2023/2/5126第一部分管理概述

你认为把管理机制归纳为运行机制、动力机制和约束机制三个子机制是否科学？你能提出其他概括方法吗？举例说明这三种机制。思考与质疑2023/2/5127第一部分管理概述3．运行机制运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。2023/2/5128第一部分管理概述4．动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。动力机制主要由以下三方面构成（见表）2023/2/5129第一部分管理概述动力机制主要构成2023/2/5130第一部分管理概述5．约束机制权力约束利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？2023/2/5131第一部分管理概述二、管理方法1．管理方法的涵义与分类

2．四大常用方法的比较

2023/2/5132第一部分管理概述1．管理方法的涵义与分类管理方法的涵义：管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类：七种分类。2023/2/5133第一部分管理概述2．