第一章管理学概论1

管理学

Management2/4/20231Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【管理小游戏】游戏规则：1.所有人伸出食指，放在胸前的位置。所有人的食指都必须托着竿，不许用手勾，竿放置的位置不能够超过手指第二关节，每个人的食指都不能离开竿；2.把这根竿放到膝盖以下的位置；3.任何一人手指离开竿，即违规，必须重新开始。游戏目标：（1）尽快地完成；（2）高效地完成。2/4/20232Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【讨论】游戏如何成功？明确组织目标；组织关系融洽、行为协调一致；有分工，但更重合作；（“木桶原理”）把握好管理幅度（层次），精简才能高效；关注自己的事，承担自己的职责；一个英明“领导”的统一指挥；集权与分权相结合；不断地自我超越，进行组织变革。……2/4/20233Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong课时安排及考核方式课时安排：每周三课时考核方式：总成绩=平时成绩30%+期中考试10%+期末考试60%平时成绩30%=出席和课堂表现10%+2次课后独自案例分析10%+1次小组作业10%（随机抽选小组成员进行程述）2/4/20234Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong课程要求记住自己的角色----改变----心态改变思维模式、增强能力、学会管理课堂积极思考，禁止做与课堂无关的事课堂上有问题可随时举手发言，反对在非讨论时讨论----在恰当的时候，做恰当的事课后欢迎找老师探讨作业要求独立、按时、高质完成小组作业要求积极配合、分工合作2/4/20235Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一切都在您自己的掌握中小故事我头上的头发有两根还是一根？孩子，这一切都由你自己决定，包括你的现在、你的未来!2/4/20236Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong参考教材周志春，孙玮林．管理学［Ｍ］．杭州：浙江大学出版社，2004.斯蒂芬﹒Ｐ﹒罗宾斯（StephenP.Robbins）著，黄卫伟，孙健敏，王凤彬等译．管理学（第四版）［Ｍ］．北京：人民大学出版社，2003.哈罗德﹒孔茨，海因茨﹒韦里克著，张晓军，陶新权．马继华等译，管理学［Ｍ］．北京：经济科学出版社，1998.2/4/20237Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong第一章:管理学概述WhyWhatWhenWhereHowWho管理、管理学管理者2/4/20238Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhy普遍性管理伴随组织的出现而产生组织：由两个或者两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的群体。组织需要合作、协调。无时无刻都受管理活动的影响必要性资源的有效利用------效率-----效果效率：指输入与输出的关系

E=Output/Input，涉及的是活动的方式，追求“正确的做事”效果：涉及活动的目标和结果，保证“做正确的事”效率与效果的关系？(课后习题)目标的协调（个人与组织，阶段与长期，子目标和总目标）2/4/20239Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongwhy当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。2/4/202310Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhat管理定义:P3科学管理之父：泰勒《科学管理原则》西蒙：管理＝决策法国，亨利﹒法约尔：一种活动，由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制斯蒂芬﹒Ｐ﹒罗宾斯：过程，指管理者发挥的职能：计划、组织、领导、控制2/4/202311Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong导致计划组织领导控制实现组织的目的管理职能图计划：对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。目的就是要使组织适应变化中的环境。确定目标计划制定目标管理信息反馈，及时进行调整2/4/202312Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong导致计划组织领导控制实现组织的目的管理职能图组织：将组织内各种资源按照比例及其程序要求有序的进行安排．实质上是一种降低不确定性的手段。组织结构的设计与再设计将无序的资源－－－有序化，降低预定成果或业绩获取的不确定性2/4/202313Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong导致计划组织领导控制实现组织的目的管理职能图领导：领导者通过先行、指导、激励、沟通等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织的目标而努力。领导理论激励理论沟通理论2/4/202314Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong导致计划组织领导控制实现组织的目的管理职能图控制：对活动进行监控以确保其按计划完成监控组织的绩效比较实际情况和设定的目标纠正偏差2/4/202315Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongcase背景：假若由你们小组，负责北京＝澳门定期航线的设立管理工作，你应该如何做？（10分钟，形成100字左右的文字）2/4/202316Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen

（第二章）早期的管理思想《圣经》旧约全书《出埃及记》：管理的公权原则、授权原则等汉谟拉比法典，古巴比伦王国公元2000年左右，涉及经济管理思想罗马天主教会的组织结构基本实在公元2世纪建立的中国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》亚当﹒斯密1776《国富论》提出：劳动分工使组织及社会受益18世纪60年代，第一次产业革命2/4/202317Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen管理理论的多样化时期（二十世纪前半期）科学管理理论、一般行政管理理论、行为科学理论、趋向统一的管理理论管理过程派、系统学派、权变学派2/4/202318Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhere

管理的环境----组织面临的环境生产力方面主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题生产关系方面主要研究如何正确处理组织中人与人之间的关系问题上层建筑方面主要研究如何使组织内部环境和外部环境相适应的问题2/4/202319Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理的基本要素：1、管理的主体—人2、管理客体—可利用资源3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境的创新活动4、管理的环境5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、创新等管理本质—有效利用资源和创新成果2/4/202320Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong小故事：求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务和责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。2/4/202321Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongHow管理理论来源于实践，应用于实践，与实际案例相结合理解并掌握基本概念、方法学会分析、思考2/4/202322Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWho--管理者

管理者是在组织中从事管理工作的人高层管理者中层管理者基层管理者从横切面可把管理者分为（按管理人员所处的组织层次分）：第一线管理者，负责管理作业人员及其工作。领班、监工、工头、教练直接负责、协助管理基层管理人员及其工作的人。办事处主任、科室主管、项目主管、部门经理、地区经理等组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的身份出面2/4/202323Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong2/4/202324Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同组织层次的管理者角色松下幸之助：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也挺你的；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。管理者角色的侧重点是随组织等级层次变化而变化如代表人、谈判者、和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要；传播者、联络者、资源分配者等，对中层管理者要显得更加重要；领导者、驾驭者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。2/4/202325Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同组织层次的管理职能

不同层次管理人员执行各项管理职能的时间分布图引自：斯蒂芬﹒Ｐ﹒罗宾斯（StephenP.Robbins）著，黄卫伟，孙健敏，王凤彬等译．管理学（第四版）［Ｍ］．北京：人民大学出版社，2003：p132/4/202326Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同组织层次的管理职能高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理人员执行各项管理职能所需的时间图引自：哈罗德﹒孔茨，海因茨﹒韦里克著，张晓军，陶新权．马继华等译，管理学［Ｍ］．北京：经济科学出版社，1998：p32/4/202327Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong特约嘉宾要求：做好记录对比实际的管理者和书本理论上管理者职能的相异？如果出现不同，思考这是为什么？讲述在现实管理中不同层次管理者的职能？2/4/202328Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。

另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

小故事：那只鹦鹉2/4/202329Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求技术技能：管理范围内所需要的技能和方法人际技能：与组织中上下左右的人交往的能力概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力1.把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系;2.准确把握工作单位之间、个人之间及相互之间的关系，了解组织任何行动的后果-----更好的作出决策2/4/202330Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求高层管理者中层管理者基层管理者2/4/202331Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的知识结构基础知识：宽泛的哲学、心理学、社会学、领导学、法学、系统论、信息论等方面的文化科学知识管理知识：管理原理、行业管理学、专业管理学专业技能：管理者应当是自己主管行业范围的专业技术内行2/4/202332Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理是艺术？艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧----实践性、创造性管理是技巧，即依据实际情况而行事，不存在普遍实用的某种管理模式-----权变管理原则2/4/202333Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong是科学？科学的要素:科学的方法：通过观察确定事实明确的概念、理论，可验证、系统化科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。2/4/202334Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有理的知识，可被称为一门科学科学与艺术的有机统一体2/4/202335Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong自我评估－你在一个大型组织中

从事管理的动机有多强我希望与我的上级建立积极的关系1234567我希望与我同等地位的人在游戏中或体育比赛中竞争1234567我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争1234567我希望以主动和果断的方式行事1234567我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响1234567我希望在群体中以独特、引人注目的方