职场礼仪与规范-徐婧

礼仪

就在你的身边培训师：徐婧了解、掌握&恰当地应用“礼仪”

会使您在生活中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

刺猬TT的故事……讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬怀疑别人也是刺猬，接近只是想利用刺伤他，猜疑和害怕占据了他的世界，他不接触任何人，变得孤独而且冷漠人无礼事无礼国无礼则不立不成不宁礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

礼仪的原则

敬人的原则；

遵守的原则；

适度的原则；

真诚的原则；

宽容的原则。礼仪的功能弘扬礼仪传统；提高自身素质；完善个人形象；改善人际关系；塑造组织形象；建设精神文明。礼仪的特点文明性；通用性；多样性；变化性；规范性；传承性。学习礼仪的三个基本理念尊重为本善于表达形式规范美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士，阐述了礼仪的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么”。第一个要点：现代交往一定要合法；第二个要点：交往必须以对方为中心。个人礼仪个人礼仪主要讲五个部分：1、卫生礼仪2、服装礼仪3、配饰礼仪4、化妆礼仪5、西餐礼仪头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝配饰及饰物：检查是否有损或或被碰歪了。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当中抠鼻子。个人的着装礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。着装的四大原则TPO性原则：T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。整体性原则:

正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。个性化原则:

着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。整洁性原则:

在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有开线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。西装的着装规范西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。穿西装时应注意西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。穿西装时腰上是不能挂任何东西的。穿套装一定要打领带，如果穿的是短袖衬衫，不是制服的话可以不用打领带。穿西装一定要配领带夹的情况：穿制服的人，如工商、税务、空中先生等，领带夹是统一制作的，有标志；大人物，是领导或大老板。男士职场着装的三大原则“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌搭配礼仪Hello!配饰搭配最重要的一点是以少为佳，在一般场合身上的饰物在三种之内是最好的，而每一种不多于两件，则是最正规的。同质同色，色彩和款式要协调，质地和色彩要相同。符合习俗。注重搭配化妆礼仪化妆礼仪化妆要自然。化妆要协调。化妆要避人。西餐礼仪世界上三大用餐方式东方型（中国、日本、韩国、老挝等用筷子）。印度、阿拉伯型（不用餐具，用手抓）。西方型（用刀叉取食）。西餐的礼仪1、进餐的顺序，中餐菜一下子全上满，西餐吃完一道菜再上另一道菜。2、点餐时可点套餐，或请人帮忙。3、餐巾的注意事项。女士把餐巾铺在腿上，是宴会开始的标志，女士把餐巾放在桌上，表示用餐结束。并且，女主人不坐，其他人不能坐。餐巾应叠成长条形或是叠成三角形铺在腿上。中途离开时，把餐巾放在座椅的椅面上面，等于告诉其他人，尤其是服务生，你到外面有事，回来还继续吃。4、餐具的摆放。正餐一般有刀叉，而且不止一副，往往是两三副。一般到放在右手，叉放在左手，通常右边放两三副刀，左边放两三副叉。一般吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取，先拿最外面的那一副，最外面那副吃色拉；然后在拿中间这副，中间这副一般吃海鲜；最后在那里面这一副，这里面的是吃主菜的，用来吃牛排。5、刀叉不能指人。仪态礼仪一、仪态礼仪仪态部分的讲述主要分为五个方面谈话姿势坐姿站姿走姿手势第一部分：谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质

交谈时需注意的细节——细节决定成败1.双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天

否则会给人留下心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象2.两人在聊天时看着对方应在1/3到2/3的时间里比较好看对方表示理解、支持、赞同、认可、重视等

第二部分：站姿站立是人最基本的姿势

是一种静态的美

如何铸就优美的站姿站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容站立时，不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。常见的站立姿势1.肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。

2.直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱）。具体到女士与男士，直立站姿有所区别。对于女士而言，身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。对于男士而言，身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后，能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。第三部分：坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐

会给人以文雅、稳重、自然大方的美感

行走是人生活中的主要动作。走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上的飘逸感来形容轻快自然的步态。

第三部分：走姿正确的走姿男士正确的走姿应该是:走路时要将双腿并拢,身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。女士正确的走姿是:上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路的顺畅，看起来也不雅观。在行进过程中，如果有物品遗落地上，不要马上弯腰拾起。正确的姿势是，首先绕到遗落物品的旁边，蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。TIPS:走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。上下楼梯时，身体要挺直，目视前方，不要低头看楼梯，以免与人相撞。此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。走路时遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。如果有熟人在你背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。第五部分：手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼，伸出右手，右胳膊伸直并且高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

TIPS:女士穿裙子时应注意的事项

女士穿裙子时，不能双腿叉开而站；坐在别人对面时，双腿自然而然并拢。女士在穿裙子时是不能当众蹲下的，尤其是在外人面前，万不得已就得蹲着或背对别人。女士穿裙子时上下车礼仪：

上车时，背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的双腿收进去；下车时，车门打开之后，两只脚先着地，双腿并拢，两条腿着地后人在慢慢移去。

名片礼仪名片—现代人的自我介绍信和联谊卡在现代社会中，没有名片的人往往是没有社会地位的人；在现代社会中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。第一部分：名片概述名片分类

名片设计名片放置

交际类公关类卡片尺寸为5.5*9颜色在三种颜色内把名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。

名片的标准模板单位的全称所在部门企业标志称谓联系方式第二部分：名片使用技巧出示名片的顺序：

一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性

先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名

片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感；如果是在饭桌，按顺时针方向递给对方。

出示名片的礼节：面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

TIPS

名片的“三不准”：1.不能随便涂改

2.不提供私宅电话3.不宜使用两个以上头衔索取名片的方法交易法：把自己的名片首先递给对方明确表示：把自己的意图明确告诉对方，用于熟人谦恭法：用谦恭的语言问他人索取名片联络法：用于平级，同事之间接受名片的细节起身迎接，表示对对方的尊重。表示谢意，应要带有寒暄的话。有来有往，若没带应给对方交代，若没有名片，可以以善意的谎言。接过名片应看名片，表示对对方的重视和了解对方的身份。收藏到位，现场收藏可放在上衣口袋，名片包，办公室的抽屉里；以后收藏，应及时整理。名片的功能联络功能替代信件留言礼单介绍功能名片的作用

握手礼仪握手的三大区别1.中外有别。2.外外有别。3.古今有别。第一部分：握手礼仪概述握手礼行使的场合:1.迎接客人到来时

2.当你被介绍与人认识

3.久别重逢时

4.社交场合突遇熟人时

5.拜访告辞时

6.送别客人时

7.别人向自己祝贺、赠礼时

8.拜托别人时

9.别人帮助自己时握手礼行使的规则：

两人之间握手的次序：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。男女初次见面时：女方可以不与男方握手，互行点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。如一人与多人握手时：应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。第三部分：握手礼的体态语①谦恭式握手

又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上方的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。

这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

②支配式握手。

又称“控制式”握手。

用掌心向下或向左下方的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

③无力型握手。又称“死鱼式”握手。握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

④“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。⑤抓指尖握手。

握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。⑥施舍型握手。

即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）第二部分：握手礼行驶的正确姿势握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢，拇指张开两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注意注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。TIPS1.行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。2.见面与告辞时，不要跨门槛握手。3.握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。4.单手相握时左手不能插口袋。5.男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。6.忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手是脏的时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

7.握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但

握姿要沉稳、热情和真诚。

8.握手时的特殊情况，家里和单位接待客人，一般客到时，主任先伸手，表示欢迎。9.一人与多人握手时，由尊而悲，地位高的人开始，依次往下；由远而近；宴会桌上，顺时针方向前进。握手的禁忌忌心不在焉忌伸左手忌握手时戴手套忌交叉握手

鞠躬礼仪第一部分：鞠躬礼仪概述行使鞠躬礼的场合：

1既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合

2既可应用于社会，也可应用于家庭如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意；上台演讲、演员谢幕等

3各大商业大厦和饭店宾馆也可用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

鞠躬礼的正确姿势：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视。行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之手相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽。行礼者在距受礼者两米左右进行。行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”等。施完礼后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。

TIPS一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。

鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不