315消费者权益日主题心得体会

———315消费者权益日主题心得体会315消费者权益日主题心得体会（精选19篇）

315消费者权益日主题心得体会篇1

对冲疫情影响，扩大消费是重要的着力点。要把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补，需要全面营造放心消费环境。《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施看法》，从强化市场秩序监管、乐观推动消费领域信用体系建设、充分畅通消费者维权渠道等领域，提出了明确要求。在落实过程中，要充分看到，目前的消费侵权，越来越呈现跨线跨介的特点，消费维权也呈现出跨区域跨部门的特点。只有打通线上线下，沟通门内门外，协调各方资源，才能做好消费环境的文章。

在做好疫情防控同时，促进消费的扩容提质，意义重大。疫情下的消费环境具有特殊意义，绝不是可有可无的点缀。爱护消费与促进消费是相通的，改善环境就是实打实促进消费，这给予了今年3·15不同的意义。假如说刺激性举措只是一时之计，那么强化权益爱护，则是长期之策。做好消费者权益爱护工作，实实在在改善消费环境，就是为稳消费稳经济稳就业做贡献。

315消费者权益日主题心得体会篇2

“315”+“365”，维权要有仪式感、有持续性。315已成为一个符号和期盼，成为守护消费者信念的舆论阵地，也成为某些不良商家的梦魇。我们期盼315央视晚会，我们期盼315商家活动……满满的仪式感，让消费者的315体验幸福感满满。

然而重视消费与责任，仅靠一天的努力是远远不够的，消费维权需要常态化，需要制度化、法律化的行政监管，需要源头化、全过程的保卫爱护，需要常年化、环境化的维权氛围，需要每一个人时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更安心、更舒心。

我们期盼315的到来，更期盼每一个公民每时每刻都为之发出呐喊，让我们共同促进消费公正，一起315!

315消费者权益日主题心得体会篇3

金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，准时落实优化改进提升，从而达到服务消费者、爱护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益爱护。如成立特地的消费者权益爱护部门，配置消费者权益爱护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，加强消费者权益爱护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益爱护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息平安;加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水平和力量。

此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增加消费者风险防范意识和自我爱护力量。通过开展形式多样的宣扬教育活动，不断普及金融基础学问，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消费者权益旗号的各种陷阱。

爱护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公正公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的爱护责任;金融机构应以切实行动更好地爱护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益爱护的力量。

315消费者权益日主题心得体会篇4

今年的政府工作报告明确提出“推动消费持续恢复”，为此，除了“多渠道促进居民增收，完善收入安排制度，提升消费力量”，还要提高产品和服务质量，强化消费者权益爱护，着力适应群众需求、增加消费意愿。从中不难看出，“强化消费者权益爱护”是其中的一个重要环节。媒体力行监督报道之责，守护的是消费者权益，呼应的是国家部署。

近年来，国家为促进消费进行了一系列制度支配。从出台《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施看法》，到《关于支持新业态新模式健康进展激活消费市场带动扩大就业的看法》，再到出台《近期扩内需促消费的工作方案》，每一项制度设计都有明确目标，也与经济社会大局息息相关。

要畅通国民经济循环，要增加内需对经济增长的拉动力，生产、安排、流通、消费等环节一个都不能少。无论增加消费市场主体活力，还是办好消费促进活动，乃至打造消费升级平台，每一种助力都有乐观效果。而在这个过程中，全力维护消费者的合法权益，将进一步提升消费者的消费意愿，将点燃消费者的消费热忱。

315消费者权益日主题心得体会篇5

公正守正安心消费公正是促进全体消费者的消费公正，市场中商家短斤缺两的行为不仅违反诚信、公正原则，而且侵害消费者合法权益，扰乱正常市场交易秩序。为进一步维护消费者合法权益，规范市场计量行为，构建公正公正的市场消费环境，肇庆市市场监督管理局在部分市场开展“诚信计量公正秤”试点活动，进一步规范市场计量行为，为广阔消费者供应诚恳守信、优质满足的市场计量环境，维护消费者合法权益，共促消费公正。

试点市场在市场主要出入口、醒目位置设置“诚信计量公正秤”，并张贴统一印制的公正秤标识，建立和完善诚信计量制度建设，乐观探究“短斤缺两赔付”和“先行赔付”等制度，提高群众满足度，以良好的诚信氛围接受群众监督。

315消费者权益日主题心得体会篇6

今日，人民群众的生活水平和消费水平不断提高，对维护和保障自身权益的期盼也水涨船高。从追求量到注意质，从线下消费到云端网购，新的消费趋势和消费模式层出不穷。这极大地丰富了消费者的选择，同时也对优化消费环境、维护消费者权益提出了新的更高的要求。从近期状况看，直播带货不时引发问题、长租公寓损害租客利益、在线培训服务乱象频现……类似问题充分说明，新业态健康进展离不开有针对性的监管，推动高质量进展必需打好消费者权益爱护的底子。

增加消费对经济进展的基础性作用是一个系统工程，需要全社会协同发力。提升产品和服务品质，有助于丰富消费选择;不断满意消费升级新需求，有助于优化消费体验;不断降低消费者维权的门槛，有助于提振消费信念。惟有消费的各环节都畅通起来，才能让广阔消费者能消费、愿消费、敢消费。在数字经济快速增长的时代背景下，我们也需要分散社会力气、突出问题导向，着力推动消费者权益爱护不断升级，筑牢消费平安的社会基础、法治基础、救济基础和市场基础。

“十四五”规划纲要强调，“十四五”时期经济社会进展“以满意人民日益增长的美妙生活需要为根本目的”。从时代新课题动身，满意消费升级新需求，不断提升消费者权益爱护水平，必能为推动高质量进展注入强劲动力，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、平安感更有保障。

315消费者权益日主题心得体会篇7

3.15国际消费者权益日是广阔消费者的盛大节日，更是每个维权人的“提示告诫日”。“公正守正安心消费”是今年的权益日主题，也是“共同体”理念的进一步显现，需要我们每个消费者为之努力。

“线上”+“线下”，维权要有速度、有温度。近年来，我们惊喜地发觉，315维权活动形式多样，深化人心，网上维权、维权热线、维权晚会、维权公益活动……维权已经深化到人们生活的各个方面、各个角落，我们可以感受到维权里的政府速度和暖和。面对今年疫情的特别状况，苏州市消保委开展互联网消费投诉询问公众服务日、消费维权宣扬推广和线上互动活动，以搭建网上询问投诉受理快速通道为中心，借助网站和微信平台作为消费询问投诉主入口，通过“一个平台统筹，多个部门联动，分散多部门维权力气”实现消费者足不出户即可投诉维权，真正实现解民忧、暖民心。

315消费者权益日主题心得体会篇8

完善的法律法规是基础。必需承认的是，虽然电子商务法等法律法规相继出台实施，但消费者权益爱护仍存在监管模糊地带，特殊是线上消费形式、交易主体更趋多样化，大大增加了工作难度。针对过度收集个人信息、强制平台“二选一”等消费者反映剧烈的网络交易方面的问题，市场监管总局日前出台了《网络交易监督管理方法》，明确规章、厘清权责、划清红线。

政策不留死角，监管执法必需落到实处。每年“3·15”之后，涉事企业纷纷赔礼，但事实证明，“二进宫”甚至屡犯的企业也并非个案。曝光问题不是结束，在曝光之后，必需建立起督导问责机制，完善监管闭环，从根本上杜绝类似大事再次发生。一方面，相关部门要对侵权行为“零容忍”，以严惩重罚提升对侵权行为的震慑力度，对于再犯企业要有更严峻的惩处措施;另一方面，要创新监管手段，准时发觉新问题，从源头上把好消费平安关。

315消费者权益日主题心得体会篇9

“公正守正，安心消费”，XX广播电视总台20__年3·15晚会将于3月15日20点在央视财经频道现场直播，并在央视财经新媒体、央视频客户端和央广经济之声同步直播。

“公正”是守护市场经济平稳健康进展的基础，是市场经济参加各方必需共同遵守的规章。公正也意味着政府监管部门要公正监管、公正执法、公平对待;企业要公正交易、公正竞争，共同为消费者制造公正诚信的消费环境。

“守正”就是恪守正道。政府监管要依法依规，为企业进展营造良好环境，打击违规违法的不正值竞争行为;企业要遵纪守法、诚信经营、重视创新，担当起社会责任。

315消费者权益日主题心得体会篇10

20__年，中国消费者协会公布20__年消费维权年主题为“公正守正安心消费”，旨在实现共同富有目标、践行以人民为中心的进展思想、落实法律给予消费者权利的重要抓手。诚信经营与消费公正是实现商家与消费者法定权益的价值基础，势必要全面履行法律给予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公正，还要从中国特色社会主义本质要求动身，乐观联动社会各方力气，推动完善相关法律制度，共同促进商家诚信经营，让消费者权益法治保障基础更加坚实。

共促消费公正，创建诚信消费。经营者向消费者供应商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公正、不合理的交易条件，不得强制交易。共促消费公正，就是要协同各方力气，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正值利益，公正对待每一位消费者，共同营造平安放心的消费环境，让消费者情愿消费、诚信消费。

315消费者权益日主题心得体会篇11

为热闹庆祝第**个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深化开展一系列法律法规宣扬、打假维权等宣扬询问服务和专项整治,宣扬和贯彻《消费者权益爱护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡根据《XX县20xx年“3·15”国际消费者权益日宣扬询问服务和执法活动方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德泽赶街天在人流量的十字路口处，深化开展20xx“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣扬询问服务和执法活动”。

一、统一熟悉，强化领导

3·15活动是各级消委和职能部门宣扬科学、合理的消费理念，宣扬《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰难的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20xx年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣扬询问服务和执法活动，保障消费者合法权益。为的确做好20xx年“消费与责任”年主题宣扬询问服务和执法活动，进一步增加我乡的社会责任意识，建立爱护消费者权益的责任体系，全面推动诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府乐观行动，于20xx年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，讨论部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。

二、加大宣扬力度，扩大社会影响

为使活动按方案深化有效地顺当进行，德泽工商所准时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参加并形成统一看法，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力气抓好此项活动。宣扬《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正值竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特殊是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。

三、落实措施，讲求质量

为了达到预期目的，在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的细心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参与了本次活动。宣扬活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关怀、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣扬法律法规，接受群众询问投诉，妥当化解社会冲突，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快进展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早支配、早行动，确保活动质量。全乡相关单位根据职能分工，深化开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

四、活动状况及取得成果

为确保此次活动深化有效地开展，从3月初开头，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品平安专项检查组对全乡的食品平安进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、便利面20xx余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场询问服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特殊是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受询问服务等方式，使广阔人民群众能全方位熟悉“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员始终在现场仔细具体解答群众的询问。整个活动共派发宣扬单张6500多份，悬挂宣扬标语4条,现场解答群众询问260多人次，吸引了1100多名群众参加该次活动，进一步提高了广阔人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

爱护消费者合法权益是全社会的共同责任，将举全乡之力一如既往地致力爱护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快进展。

315消费者权益日主题心得体会篇12

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，乐观部署，仔细做好20_年“315国际消费者权益日”宣扬纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣扬活动。乐观与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济进展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参与的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益爱护法学讨论会座谈会等多种形式，提高广阔人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关怀、共同参加消费维权工作的良好氛围。

二、仔细做好“央视315晚会”有关工作。协作总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，仔细做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，实行扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深化基层、面对群众的优势，仔细准时高效做好消费者询问、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清晰、情节简洁的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近准时解决消费纠纷。对群众反映剧烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性大事和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法准时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要准时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发大事应急处置的有关人员、车辆等预备工作，确保突发大事一旦发生，能马上实行有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避开造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，准时做好舆情的分析研判，了解事实真相，把握工作主动。

315消费者权益日主题心得体会篇13

在20_年的3月15日晚上，我观看了XX电视台的3.15晚会。3月15日是消费者权益日，可是大多数消费者却由于不懂怎样维护消费者权益而让自己的利益蒙受巨大的损失。这次3.15晚会让人们大惊失色，也让我们学校生大开眼界。晚会上谈到的几个案例给我留下了深刻的印象。

案例一是关于鱼肝油与鱼油的案例。我们在超市里常常会看到有顾客给婴儿买鱼肝油，可是，大家知道么?鱼肝油是一种药品，而鱼油是一种对人体有好处的养分品。生产鱼肝油的厂家为了自己的利益却在生产许可证上写成”鱼油通过检验。人常说“是药三分毒”，假如这种药给宝宝吃了会产生怎样严峻的后果呢?3.15晚会中专家建议：鱼肝油一般不要吃，假如要吃，也必需在医生的建议下才可以服用。所以盼望大家以后不要乱吃鱼肝油。

案例二是关于无牌照车的危急性的案例。我们常常在公路上看到有的车辆不上牌照，上面写着”老年月步车“或者”观光车“的字样。大家留意了，这种车存在很大的平安隐患。在国家道路交通平安法中明确规定：观光车不能上路行驶，只能在指定的区域内行驶。而各商家就是抓住了这种车不用驾驶证，不用上牌照来吸引顾客。有些正规的汽车厂家，竟然不顾自己亏本，把一些低排量的汽车改为“观光车”，这些厂家有奇瑞、比亚迪、日产等。他们把老款车型改为观光车卖给顾客。假如是正规厂家生产的观光车还好，假如买了自制的观光车，那上路行驶的平安性就存在极大的平安隐患，一旦消失问题，后果将不堪设想。所以请大家为了自己和他人的平安，尽量不要买观光车。

通过看3.15晚会，我学到了许多学问，也知道当自己的权益受到损害时如何进行维权。假如有人侵害了您的消费权，请大家肯定要记住拨打“12315”消费者投诉电话或登录到12315举报网站进行举报。同时请大家留意网购、食品、卫生等方面的隐患，由于这些隐患往往会造成不行挽回的后果。有困难请肯定拨打“12315”举报电话，这样才能防止更多人上当受骗。12315和您永久在一起。

315消费者权益日主题心得体会篇14

县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一、加大宣扬力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣扬主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣扬分会场。通过设立法律法规宣扬版面、散发宣扬单、设立投诉询问服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣扬活动。执法人员还在现场为广阔群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者询问、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并擅长拿起法律武器爱护自己的合法权益。

当天共悬挂横幅25条，设立宣扬版面8块，投诉询问台10个，接受询问680余人次，受理消费者投诉7起，现场胜利调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣扬彩页10000份，各项宣扬册1000份。

二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作状况和受理、处理流程，现场参加纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。

三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，准时办理XX电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了XX电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听预备。各工商所执法人员整装待命，随时预备应急处理。

四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严峻打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

315消费者权益日主题心得体会篇15

银监分局：

依据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理状况快速调研的通知》(豫银监办20xx142号)精神，我行仔细开展了统计和调研工作，深化梳理了消费者权益爱护工作机制建设状况，依据本行实际，现将工作状况总结报告如下：

1、投诉状况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注意维护客户利益，切实为客户供应优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的仔细梳理，未发觉有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推动服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到"急客户所急、让客户满足'。五年来，实现了"零投诉'的服务目标。

2、消费者权益爱护机制建设状况

1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，协作开展消费者权益爱护工作，我行持续加强消费者权益爱护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益爱护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益爱护工作，乐观协调各方事物，准时化解冲突，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置方法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益爱护工作中的责任和义务，在工作的第一线发觉问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满足。

2)、完善报告流程，爱护客户权益。为切实爱护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益爱护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到爱护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息准时处置，并监督网点做好服务工作。

3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了"标杆网点'和"服务之星'的评比活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新高峰。通过按季度开展网点评比和按月评比先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以"顾客满足'为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益爱护工作。

4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益爱护工作开展状况，存在的问题，拟实行的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益爱护工作。另一方面，针对检查发觉的问题，尤其是抽查和现场督导发觉的问题，绽开争论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以爱护消费者权益为动身点，将全行的服务重心切实转移到客户满足度考核上，真正做好便民益民，便利客户的服务宗旨。

我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益爱护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化进展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行依据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益爱护工作。

天骄村镇银行

315消费者权益日主题心得体会篇16

3月15日上午，新邵县商务局会同县工商局、县烟草局、县盐业局、县食品药品监督管理局等单位在县人民广场联合举办了以"消费与平安"为主题的3.15大型消费者权益日宣扬活动。通过印制宣扬版面、悬挂宣扬标语、播放视频短片、搭建询问台、发放宣扬资料、陈设真假货品等方式，向群众宣扬酒类、肉类、烟类等有关商品的真假识别常识，提高了人民群众的识假辨假力量。

此次活动共悬挂横幅20条，发放宣扬传单20xx余份，接待群众询问500余人次。通过此次宣扬活动，进一步增加了广阔群众的维权意识和消费平安意识，受到群众的欢迎和好评。扩大内需，增加居民消费，是改善民生的基础，也是今后一个时期的重点，县商务局将进一步加大市场监管力度，确保广阔群众平安消费，放心消费，确保国家"改善民生，扩大消费"的目标稳步推动。

315消费者权益日主题心得体会篇17

新消费者权益爱护法，和1993年的旧消费者权益爱护法相比有如下重大突破：

(一)、新消法其次十四条第三款规定，经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发觉瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。

我国民事诉讼法第64条规定，当事人对自己的主见有责任提出证据。即“谁主见,谁举证”，此为我国民事诉讼基本的举证原则。20_年新消法为了爱护消费者的合法权益。将六个月内，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，发觉瑕疵发生争议的举证责任推给了经营者。此举将有利解决消费者”维权难“这一症结，以后消费者用牛拉着豪车维权或者怒砸豪车这样的报道肯定会削减许多。

(二)、20_年新消法第25条规定的无理由退货制度。除了消费者定作的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，其他依据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品之外，经营者采纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

依据合同法第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当根据商定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同，受法律爱护。依据该条规定，经营者和消费者订立合同以后不得擅自变更或者解除合同，假如消费者想变更或解除合同，需要依据合同法的规定，证明自己存在重大误会或者订立合同时显失公正等才可以撤销或解除。

现在新消法突破了合同法的上述规定，直接给予消费者无理由退货制度。

(三)、20_年新消法第44条中有规定，网络交易平台供应者不能供应销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台供应者要求赔偿。

该条突破了民法中合同的相对性，给予消费者在通过网络平台购买商品或者接受服务时，合法权益患病损害在无法找到生产者或服务者时，可直接向网络交易平台供应者主见权利，突破了传统民法中只可向合同的相对方经营者或商品的生产者主见权利的框架。

(四)、20_年新消法第55条惩处性赔偿。依据新消法第55条的规定，经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍旧向消费者供应，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严峻损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩处性赔偿。

依据第55条的规定，经营者供应商品或服务有欺诈的，消费者除有权要求赔偿损失，并且还可以要求增加赔偿金额的三倍，即退一赔三。商品价款或者服务费用的三倍低于五百元的，最低赔偿额为五百元。经营者明知商品或服务有缺陷，造成消费者或其他受害人死亡或健康严峻受损的，受害人除了依法要求赔偿外，还可以要求二倍以下赔偿。

此外新消法还对个人信息的爱护(29条)，经营者的平安保障义务(18条)等方面做了突破性的规定。

《消费者权益爱护法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法调整的范围不明确。消法第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法爱护。对生活的消费理解不一。比如对购买商品房、接受教育和医疗服务，是否属于生活消费。建议将上述与国民生活亲密相关的事务明确到消法领域。

(二)、消费者的主体资格是否限定为自然人，其他组织或单位是否适用消法，没有准确规定，实践中易产生歧义。

(三)、知假买假未做规定，根据现行的法律，买到假货，可以要求惩处性赔偿。这是对消费者权益的爱护，但是对于知假买假的问题，是否也可以要求惩处性赔偿，并没有明确规定。

(四)、消法第55条的五百元赔偿，不利于法律的稳定性。物价始终上涨，明确赔偿限额不足五百元的为五百元，不如参照民事诉讼法162条以上年度年均平均工资百分之三十以下的标准为小额诉讼的规定，以某客观数据的百分比确定赔偿数额。

(五)、争议的解决方式没有突破性进展。发生争议之后还是以下几种方式：当事人的和解、其他方的调解、向行政机关投诉、达成仲裁协议后的仲裁、法院诉讼。鉴于以往消费者维权可能经济、时间成本过高，建议参照有些国家建立敏捷的行政仲裁制度、设立小额消费纠纷法庭。

依据《消费者权益爱护法》(20_)和《人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，一般消费者如何维权问题。政府部门今后执法和监察的一些建议。

(一)、一般消费者如何维权。一般消费者遇到消费纠纷时，可以采纳和解、其他方的调解、向行政机关投诉、达成仲裁协议后的仲裁、法院诉讼等方式解决。

特殊强调一下和解的重要作用。和解是消费者争取权利、维护权利的过程，同时也是经营者自我纠错和妥协的过程。学会妥协是个大才智。和解是个谈判的过程，从大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和谈，韩朝问题的六方会谈，祖国大陆和中国台湾的和谈，和解谈判无处不在。用和解的方式解决消费者的维权问题是好方法之一。

另外，还可以考虑要求有关行政机关履行法定职责的方式，督促有权机关对经营者的不当行为进行处理，可以关心解决消费者的维权问题。

去法院诉讼是最终解决纠纷和问题的方式。

(二)、建议政府部门今后的执法和监察中：

加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好爱护消费者合法权益的工作，落实爱护消费者合法权益的职责。加强监督，预防危害消费者人身、财产平安行为的发生，准时制止危害消费者人身、财产平安的行为。

多听取消费者和消费者组织等的看法，依照法定的程序执法和监察，多听取社情民意。

定期对商品质量进行抽查检验，并准时将抽查检验结果向社会公布。

发觉并认定经营者供应的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产平安危急的，应当马上责令经营者实行停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

依照法律、法规的规定，惩处经营者在供应商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

消费者组织加大对稍微侵害消费者权益纠纷的调解力度。争取把纠纷化解在起诉之前。

315消费者权益日主题心得体会篇18

20xx年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展状况汇报如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品平安保障水平

通过开展"抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管'的三抓三促活动，全面构建流通环节食品平安经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品平安保障水平。

(一)实施电子化监管，提升食品平安溯源管理效能。

坚持以"管住批发，规范零售'为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。

一、典型引导。召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。

二、开会促进。

组织辖区内56户食品总经销商召开了"食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会'。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求全部食品批发商必需开通"票证通'系统，娴熟使用"票证通'系统;全部食品零售商必需索要"票证通'票据，并将票据规范装订予以保存。

三、全面督查。

消保科联合监察室每季对全部网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成果。

四、个案查处。

在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不愿开具票证通的举报，马上转交所在辖区分局开展调查，立案查处。1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。目前，我县票证通系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。

(三)培训教育常态化，提升全民食品平安意识。

一是加强食品平安监管员培训，提升责任意识。定期开展对一线执法人员的业务学问培训，从食品流通许可、食品平安日常巡管、食品平安简化案件查办以及食品平安案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。

二是区分受训人群，分别开展宣扬培训活动。

对一般食品消费群众，开展食品平安主题宣扬询问及教育培训活动有：

1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品平安消费警示和有奖问答环节。

2、组织38家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣扬单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者辨别真假白酒。

对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。协会成立后将主要负责对食品德业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是20xx年5月16日，全县102户校内及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。5月25日，又在县电信局召开了全县217人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成果合格者颁发合格证。

三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，组织辖区内华润苏果、欢快买、好又多等8家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品平安管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品平安管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品平安承诺书，增加超市的食品平安自律意识。

四是关注青少年，开展食品平安进校内活动。5月21日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了"消费维权暨食品平安学问进校内'启动仪式。在学校设立青少年维权服务站、提高广阔师生鉴别假冒伪劣食品的力量及食品平安消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品平安进校内工作长效化、制度化。

五是开展了保健食品学问进老年人活动。开展了老年食品平安学问进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品平安学问宣扬教育。通过案例展现、现场答疑、发放宣扬手册等方式，提升老年消费群体维权力量和水平。

(三)提升执法效能，强化食品案件查办。

一是推行简化案件，强抓食品案件数量。制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止9月底，我局已办理食品案件42件，其中简化案件37件。

二是圈定重点案件，增加震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒170瓶，五粮液酒174瓶，"海之蓝'白酒246瓶，"天之蓝'白酒240瓶，"梦5A'酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金额达68万元，其中1件为查获某超市销售假冒茅台酒案，罚没30万元;有2件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计38.2万元。

三是突出帮扶跟进，增加引领效应。强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队"专业化'带动作用，把执法办案工作作为加强食品平安监管的"主线'来抓，提高基层人员执法办案的力量和水平。

二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平

(一)强化流通领域商品质量监测，提升市场平安度

在仔细做好前期商品质量市场调研、深化调查摸底的基础上，组织开展商品质量定向监测。根据《江苏省流通领域商品质量监测工作规范(试行)》文件和市局的相关要求，在抽检时间支配、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。今年以来，共开展商品抽检43个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处9件，罚没款入库3.75万元。

(二)进一步强化12315维权网络建设，提升维权效能

在"一会两站'全掩盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展"12315'五进活动，将12315维权服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315维权直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至9月底，我局共设立12315维权联络站及维权服务站143个，共受理处置申诉281条、举报44条、询问99条，办结率100%，挽回消费者经济损失3.8万元。

(三)开展格式条款专项整治，提升消费者满足度

在全县组织开展"整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动'，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排解消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，连续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满足度。今年，全县共查处格式合同侵权案件4件，罚没2万余元。黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。

三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平

一是加强组织领导，连续推动创建工作深化开展。根据放心消费创建"百千万工程'的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深化开展供应了保证。

二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。充分熟悉平安消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导，统筹兼顾。

三是注意培训，全面提高维权工作水平。开展12315工作培训，培训内容包括《消费者权益爱护法》、《工商行政管理机关理消费者申诉暂行方法》、《欺诈消费者行为惩罚方法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人员工作素养和水平。通过开展培训，相关企业内12315维权站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众平安消费。

四是加强宣扬教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣扬自律经营法律法规，动员和鼓舞广阔经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发放宣扬手册，使经营者"知义务、知履行、知后果'，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不履行这些自律义务将会担当什么样的法律后果。五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。截止目前，我局共出动执法人员345人次，检查经营户761户次，检查市场9个次，取缔无照经营40户，捣毁制假窝点2个，查扣不合格商品20公斤、总价值6万元;立案查处违法案件6起，罚没款2万元。目前，我县高涧镇东三街、老子山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长江西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、仁和镇江淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一条街的创建标准。此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了20xx年度省级放心消费示范创建单位。

(一)进一步加强食品平安案件的查办力度，形成对违法经营食品德为的高压态势。

(二)进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大对我县食品德业从业人员的培训力度。

(三)进一步提升12315数据质量，在全市评比中确保上游。

(四)进一步加大放心消费"百千万工程'创建工作，会同各分局预备好示范街区、市场及农村专业合作社，开好全市放心消费"百千万工程'工作推动会。

315消费者权益日主题心得体会篇19

一、传递维护权益正能量，提振消费信念

召开雅安市爱护消费者委员会三届四次理事大会暨20xx年消费纠纷优秀案例评比及其次届“消费平安示范单位”表彰会。总结20xx年消费维护权益工作，支配部署20xx年消费维护权益工作，专题学习zongli的重要批示和张平会长、王勇国务委员对消协工作的重要讲话精神，进一步增加消费维护权益工作责任感、使命感。从传播消费维护权益社会共治的理念动身，邀请全市知名律师代表、市中院等相关人员，解析评比出了管道质量不合格调解案、现场购物快递物品损坏案和未按商定收件地址投递案等20xx年度消费纠纷调处7个优秀案例，以点带面、以评代训，提升消协组织消费维护权益水平。针对当前的消费热点难点问题，增加了市司法局、市邮政管理局、市商务和粮食局和雨城区周家首饰店4个理事单位，将市发改委增补为理事单位，成立雅安市保险消费维护权益服务站，搭建起消协组织与保险行业在处理保险消费投诉方面的对接机制。立足灾后重建实际，引导全市重点行业企业依法诚信经营，对石棉县百货有限责任公司等21家“20xx-20xx年度全市消费平安示范