超市顾客满意度调查报告

3秀美食林超市居民满足度调查报告一、问卷调查的整理50EXCLE的统计到每个题目的答案选项频数和频率。〔一〕根本信息的整理的数量是有限的。〔二〕问卷信息的整理的、满足秀美食林超市而不常常去的、满足秀美食林超市并常常去的。二、调查问卷数据统计表性别题目选项题目选项男女频数频率262452%48%职业题目选项频数频率A.在校学生2652%B.下岗或失业人员36%C.公务员12%D.专业技术人员36%E.企事业单位职员816%F.退休人员36%G.其它24%你一周会去秀美食林几次？题目选项频数频率A.一次都没有36%B.一次1836%C.两三次1530%D.三次以上1428%您假设去秀美食林，一般需要买？(可多项选择)题目选项频数频率A.面米油盐类1632%B.日用百货3570%C.化装品714%D.服装24%E.生鲜类1122%F.烟酒糖茶714%G.其它1122%您去秀美食林超市购物的缘由是？〔可多项选择〕题目选项频数频率A2856%B1224%C1734%D1632%E816%F714%您对超市会员卡的优待政策是否满足？题目选项频数频率A1938%B2754%C48%您认为秀超市商品价格是否合理？题目选项频数频率A816%B1632%C2550%D12%E00%您认为秀超市效劳态度如何？题目选项频数频率A1224%B714%C2856%D24%E11%您都了解秀美食林的哪些效劳？〔可多项选择〕题目选项频数频率A612%B1122%C1326%D1020%E费1020%您宠爱什么样的促销手段？题目选项频数频率A816%B1020%C48%D1428%E1632%您对秀超市的投诉处理感到？题目选项频数频率A1530%B3264%C36%当您在秀店受到不公正待遇，你期望通过什么途径维护自己的权益？题目选项频数频率A36%B通C2550%长1632%D612%您觉得秀美食林超市需要改善的地方是：题目选项频数频率A1734%B2244%C612%D36%E12%H24%相对于其他超市，您认为秀美食林有哪些方面的优势？〔可多项选择〕题目选项频数频率A1632%B612%C3060%D1836%E1224%F1122%G36%H24%您对秀超市的售后效劳有什么贵重的意见和建议状况下全额退货；遵守“顾客就是上帝”的原则，对待朋友一样对待顾客,让人有亲切感；价签与商品摆放不对应，在结账时常常发生不必要的误会。四、调查结果分析〔一〕根本信息的调查结果分析1：1，年龄上根本呈正态分布〔如下图年龄分布图：在职业上如下图：题目选项频数频率A.在校学生2652%B.下岗或失业人员36%C.公务员12%D.专业技术人员36%E.企事业单位职员816%F.个体老板48%G.退休人员36%H.其它24%不断扩大，工薪阶层和一些退休干部也将是一个宽阔的消费市场。〔二〕问卷统计结果分析34%的消费者选择某家超市2832%的消费者宠爱的促销手段为节假日打通过打折和降价等活动来赢取调查区域内消费者的忠诚度.58%的消费者常常去秀超市购50%的顾客认为秀美食化的前提下要留意物美价廉。从消费者在超市购置的各种商品所占比例来看，32%的消费者购置的是面70%，以满足特别消费者的需求。度欠佳，其中54%的顾客认为秀美食林超市的效劳态度一般,8%的顾客对其效劳培训，实行微笑效劳，本着“全心全意为顾客效劳”的态度，效劳好群众！费者会登记在留言本上，12%的消费者选择其他途径。五、结论与建议对于秀美食林超市居民满足度存在的主要问题与其他超市不同的是秀美食林超市主要效劳于河北工程大学与邯郸学院发。2．留意商品质量：2．留意商品质量：3．实行敬重顾客策略，加强对员工的治理：敬重客户不仅是超市员工最根本的礼貌, 更是对“顾客就是上帝”特别身做到仪表端庄、商品学问全面、擅于和顾客沟通；另一方面超市要制定顾客效劳条例不能以任何方式理由侵害顾客权利总之无论发生任何状况, 工作人员应牢记顾客满足第一的宗旨, 尽己所能满足顾客