2023年培训与开发人力资源管理师练习

2023年５月公司人力资源管理师—理论试卷50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用(A）(A）属于直接培训成本（B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本(D）不能拟定属于哪种培训成本51、(A)以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目的(B）课程内容(Ｃ)课程评价（Ｄ）课程范围52、在公司发展的(Ｃ）应集中力量建设公司文化。(A）衰退期（Ｂ)发展期(C）成熟期（D）创业初期53、对于需要定期开发的培训项目,公司一般（C）。（A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师(Ｃ）从内部开发教师资源（D)从大中专院校聘请讲师54、(Ｃ)承担着公司平常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。(A)高层管理人员(B)中层管理人员（C）基层管理人员（Ｄ）一线管理人员55、(D)不属于培训中评估的作用。（A)保证培训活动按照计划进行（B)培训执行情况的反馈(C)找出培训的局限性,总结教训（D）保证培训效果测定的精确性56、(A）是第一级评估,它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。(A)反映评估（B）学习评估(C)行为评估（D）结果评估57、(D）不属于评估公司在培训中所获得成果的硬性指标。(A)成本节约(B）产量增长(C)废品减少（D）态度转变58、某公司开展员工培训,从而减少事故发生率,减少成本，这种培训成果属于(Ｄ）。（A）认知成果(B)技能成果（C)情感成果(D）绩效成果102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ABCDE）。(A）普遍性(B)有效性（Ｃ)标准化（D）多样性(E）系统性1０3、培训项目计划包含的层次有(ACD)。（A）公司培训计划（Ｂ）培训人员计划（Ｃ)课程系列计划(D)培训课程计划（E）培训阶段计划104、外部培训资源的开发途径有（AＢCＤＥ）。（A)从大中专院校聘请教师（B）聘请专职培训师C）在网络上寻找并联系教师(Ｄ）聘请本专业专家学者（Ｅ）从顾问公司聘请培训顾问1０5、管理技能的开发模式有（ABＣＤＥ）。（A）敏感性训练（B)角色扮演(Ｃ）决策模拟训练（D)决策竞赛（E）轮流任职计划10６、培训效果评估的内容涉及（ACD)。（A)培训目的达成情况评估（B）培训计划评估(C)培训效果效益综合评估(D)培训需求整体评估（Ｅ）培训工作者的绩效评估107、结果评估的缺陷涉及（ABCE）。(Ａ）需要较长的时间（B）相关经验少,评估技术不完善(Ｃ）多因多果，只能做定性方面的分析(D）多因多果,简朴的数字对比意义不大(Ｅ)必须取得管理层的合作,否则无法拿到相关数据２.请简要说明公司制定员工培训规划的基本环节。(1０分)2、评分标准:制定员工培训规划的基本环节：①培训需求分析。明确员工现有技能水平和抱负状态之间的差距。(2分）②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位规定的数据。（1分)③工作任务分析。明确岗位对于培训的规定,预测培训的潜在困难。（1分)④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后顺序。(1分)⑤描述培训目的。编制目的手册。（1分)⑥拟定培训内容。根据培训目的确立培训的具体项目与内容。(１分)⑦选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（1分）⑧设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。(１分）⑨实验验证。对培训规划进行评析,发现其局限性，并进行改善50、公司制定员工培训规划的基本前提是(Ｂ)。(A）工作岗位说明(Ｂ)培训需求分析（C)工作任务分析(Ｄ)设计培训内容５1、课程设计的核心内容是（Ａ)。(Ａ)课程内容制作(B)谭程内容安排(C)课程内容选择(D）课程内容实验５２、公司在发展期应提高（B)管理人员的管理能力。使之适应公司的规定。(A）高层（B）中层(Ｃ)直线(D)基层５3、从公司内部开发培训资源的优点不涉及(A)。（A)教师水平较高（Ｂ）培训成本较低(C)教师与学员易于变流(D)培训易于控制5４、＂解决和解决问题方法训练"又称为（Ｄ)。(A）决策竞赛（B)轮流任职计划(C)角色扮演(D）决策模拟训练５５、(B)是指评估者依据自己的主观判断。而不是用事实和数宇加以证明。(A）正式评估(B)非正式评估(Ｃ)建设性评估(D)总结性评估56、(Ｂ)是第二级评估。用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(A)反映评估(B)学习评估(C)行为评估(D）结果评估57、(B）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的限度。（Ａ）信度（Ｂ）区分度(C)相关度(Ｄ）可行性58、(A)可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特性。（A）情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果１０2、（ABCDＥ)属于培训规划的重要内容。（A)培训目的（B)培训规模(C)培训目的(Ｄ)培训时间(Ｅ)培训对象１０３、设计教学计划应遵循的原则涉及（BCDE)。(A）普遍性原则(B)最优化原则(C）刨新性原则(D)针对性原则（Ｅ)适应性原则10４、国外常见的教学计划设计程序模式涉及（ACD)。(A)肯普的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(Ｄ)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序１05、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集(B)的意见。(A)客户(B)学员(C)上司(D）同事（E)专家106、开发培训教材的方法有(BCDE)。(A)向政府购买(B)资料包的使用(Ｃ)开发可运用的信息资源(D)设计视听资料(Ｅ)运用可开发的学习资源组成话的教材１07、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的(ABCD）。（Ａ)相关性（Ｂ)可靠性(C)区分度（D)可行性(E)动态性1.简述培训评估报告的撰写环节。(10分）简述培训评估报告的撰写环节①导言②概述评估实行的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提纲50.规定员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（C）规定。（A)系统性(Ｂ)标准化(C)有效性(D）普遍性5１、以下不属于教学计划的设计原则的是(A)。(A）普遍性原则(B）适应性原则(C)针对性原则(Ｄ)最优化原则52、在课程设计文献中，以上不属于大纲部分的内容的是(Ｄ）。(A)教学资源（B)交付规定(C)资料结构(D)课程评估５3、不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是(D）。（Ａ)课堂讲授（Ｂ)测量工具（C）示范模拟（D）角色扮演54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是(C）。(Ａ)通过作业轮换,管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员拟定他们乐意进行管理的职务范围(C)可以使受训者身历其境,在模拟的实践中加深对管理原理的领略(Ｄ）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任55、在培训过程中以改善而不是以是否保存培训项目为目的的培训效果评估是(A)（A)建设性评估（B)正式评估（Ｃ)总结性评估(D）非正式评估56、在培训效果评估的层级体系中，反映评估的评估内容是（D)。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改善(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（Ｃ)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意限度如何57、对培训效果进行评估，评估单位应为（D)。（A)培训单位（B)学员的单位主管(Ｃ)培训教师(D)学员的直接主管1、YＪ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型公司集团千强之列。集团现有资产50亿元,员工２万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人团的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，立即就有40多名符合报名条件的人员报了名,如何从这4０名应聘者中选项出符合条件的培训师?面试是不可或缺的,除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例,回答以下问题:（1）公司选配培训师的基本标准是什么?(14分）（2)在组织面试中应当注意避免哪些常见问题?(10分）(3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？(10分）二、综合题1、评分标准：（１)公司选配培训师的基本标准：（每项2分，最高1４分)➀具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;(2分）➁对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（2分)➂具有培训授课经验和技巧；（２分)➃可以纯熟运用培训中所需要的培训教材与工具;(２分)➄具有良好的交流与沟通能力；（2分)➅具有引导学员自我学习的能力;(2分)➆善于在课堂上发现问题并解决问题；(２分）➇积累与培训内容相关的案例与资料;（2分)➈掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（2分)➉拥有培训热情和教学愿望。(2分)50、以下关于培训费用的说法错误的是（)。(A）是指公司在员工培训过程中所发生的一切费用之和（Ｂ)间接培训成本是指在培训组织实行过程之外公司所支付的费用(Ｃ）由培训之前的准备工作和培训实行过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实行过程中培训者与受训者的一切费用总和(A）访谈法（B）问卷调查法(Ｃ）观测法（D）电话调查法1、 简述制定公司各类人员规划的基本程序。(10分）１、评分标准:①调查、收集和整理涉及公司战略决策和经营环境的各种信息。（2分)②根据公司或部门实际情况拟定其人员规划期限，了解公司现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（2分）③在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法,对公司未来人力资源供求进行预测。（2分)④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。(2分)⑤人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的,它是一个动态的开放系统，应对其实行过程及结果进行监督、评估,并重视信息的反馈,不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进公司目的的实现。（２分)2０23年5月公司人力资源管理师—技能试卷一、简答题(本题共3题,每小题15分,共45分）２、公司组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？(1５分)２、（1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、环节、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的限度。(3分）(2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达成的水准。（3分)（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特性，例如受训者对培训项目的各种反映。(3分)（4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响限度，同时也可认为公司人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（３分）(５)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。(3分）2０23年１1月公司人力资源管理师—技能试卷２、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体环节。(１5分）2、访谈法的具体环节：(1)明确要采集的信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3)测试访谈方案。在访谈实行前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(４)全面实行访谈。（5)对资料进行分析，编写调查信息报告。２023年5月公司人力资源管理师—技能试卷二、综合题（本题共3题,第1小题18分，第2小题１8分,第３小题20分,共56分)2、K(中国)公司深刻第结识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才干实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。2０23来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁公司，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划，并且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均２00小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不仅要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思绪；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参与各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1９9６年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地２0２3多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英,在这个过程中,公司提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例,回答以下问题：(1)K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点?（10分）（２)K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？(8分）2０23年5月公司人力资源管理师—参考答案２．(1）K（中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点：①注重公司和员工的共同发展。比如，K（中国)公司不仅注重对员工的发展,并且根据公司未来发展和运营的需要,为每一个新员工量身定制了培训与发展计划,设计多方面、多层次的培训开发课程。②培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要拟定培训范围和对象、培训内容和方式。例如,新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均２00小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不仅要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思绪。③营造良好的工作和学习氛围,鼓励员工不断学习。例如,公司会安排餐厅经理参与各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。④培训课程针对性强，公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,都具有很强的针对性。⑤注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位,因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地—一教育发展中心。（2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示:①员工培训应当成为公司重要的战略组成部分,由于信息技术日新月异，公司变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加快,不管员工曾经参与过什么样的培训,都要重视继续教育。②员工培训应当下大工夫,花大本钱。例如公司２02３来,已经累计培训员工２０万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。要成为适应剧烈竞争的现代公司就应当下大力气,花大本钱，做好公司员工的培训工作。③员工培训的方式、方法应当灵活多变，密切结合公司实际需要。最佳为员工量身定制培训与发展计划,设计多方面、多层次的培训开发课程。不仅不同层次不同部门的人员培训课程不同样，并且培训课程也应当因人而异。④员工培训应当成为促进员工自身自我完善的“软福利”,在科学技术日益发展和竞争日趋剧烈的今天,人的自我完善的规定更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展,有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕获着也许的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业专长,尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、积极性和发明性。⑤员工培训应当与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才,薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。公司在对员工进行培训时,一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、二年内也许到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。２023年11月公司人力资源管理师—技能试卷一、简答题（本题共3题,第一小题16分,第二小题1２分,第三小题14分,共4２分）１、简述员工培训环境分析的内容。（16分)一、简答题(本题共３题,第1小题16分，第2小题12分，第３小题14分，共4２分)1、评分标准：P157培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内容涉及以下几点:①培训的实际环境;(2分)②培训的限制条件;(2分)③培训课程的引进与整合的环节和方法；（2分）④课程开发与交付所需的器材与媒体;（２分）⑤学员参与培训的先决条件;(2分）⑥学员的报名条件；(２分)⑦课程报名与结业程序;（2分)⑧学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。（2分）202３年5月公司人力资源管理师—技能试卷一、简答题（本题共３题,第1小题14分，第2小题1４分,第3小题16分，共４４分）2、简述公司在进行管理技能培训时,开展决策竞赛的具体环节.(14分）2、评分标准:Ｐ175决策竞赛的具体环节如下：（１)竞赛主持人将参赛者提成若干小组，由小组做出最终决策；(2分)(2)假定一种需要做出决策的典型情况;（2分)(３)在指定的时间内,规定各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）(4)裁判收集并记录各参赛组的决策信息；(2分）(5)裁判按照事先拟定的标准,测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组,让他们重新决策；(2分)（６)反复上述的第(4）步、第（5）步,直至比赛结束；（２分）（7)比赛后召开评选会。(2分)２02３年11月公司人力资源管理师—技能试题一、简答题(本题共３题,第1小题１2分，第2小题１4分,第3小题16分,共4２分)１、简述撰写培训评估报告的环节。(1２分)１.评分标准撰写培训评估报告的环节撰写导言，介绍评估实行的背景、目的和性质,说明评估方案以往的实行情况(2分）概述评估实行的过程，交代清楚评估方案的设计方法、抽样及记录方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。(2分）阐明评估结果，应与方法论密切相关。（２分）解释、评论评估结果和提供参考意见。（２分)撰写附录,涉及收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（2分）撰写报告提纲,帮助读者迅速掌握报告要点。（2分)2023年5月公司人力资源管理师—理论试题50、(C）不属于员工培训的直接培训成本。（A)教室设备的租赁费用（Ｂ)培训教师的课酬（C）培训项目的管理费用(Ｄ）教材印发购置费用51、培训项目的课程系列计划以（Ａ)为导向。（Ａ)培训目的（B）培训过程(Ｃ）培训方法(D)培训结果52、培训课程目的分析的内容不涉及（D)。书本上没有标准答案,可以排除AB（Ａ)学员知识能力水平分析（Ｂ）岗位的技能规定分析(Ｃ)课程结束后的预期分析（D)培训课程的费用分析５3、下列关于公司外部培训师的说法,对的的是(Ａ）。（A)可以从大中专院校聘请（B)培训师对公司了解，减少了培训风险（Ｃ)培训成本比较低(Ｄ)有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵”５4、公司培训前评估的内容不涉及(A)。（Ａ)培训环境评估(B）培训需求整体评估(Ｃ）培训计划评估(Ｄ）培训对象知识水平评估55、下列关于培训效果正式评估的说法,不对的的是(Ａ）。(A）无法将评估结论与最初计划相比较(Ｂ）对评估者自身素质的规定减少了(C）在数据和事实的基础上做出评判(D)有具体的评估方案、测试工具和评判标准56、在培训效果的层级体系中,反映评估的内容是（D)。(A)受训者在工作过程中行为方式的改变(Ｂ)受训者取得的生产经营或技术方面的业绩(Ｃ）受训者在技能、态度、行为等方面的收获(D）受训者对培训项目的主观感觉或满意限度5７、运用(Ｃ)无法进行培训效果的反映评估。(Ａ)访谈法(B）电话调查法(C）心得报告法（D）综合座谈法5８、行为观测法是一种培训效果评估方法，对其论述不对的的是（C）。（A）可以向学员当场反馈学习的进展（B)可以考核培训后学员的能力进步（C）可以检查培训项目设立是否合理（D）可以测量和评价学员的行