人际沟通与礼仪试题附参考答案

精品精品感谢下载载感谢下载载《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙第一章 沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题 4分，共16分）、沟通——、有效——、有效沟通——、真诚沟通——二、填空题（第空 2分，共30分）、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。、传播学认为：沟通是用 交流思想。、沟通是由信息的发射、 、接收、 所构成的有意义的动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。5、沟通的基本特征：沟通具有 ，沟通的 。6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 与 。7、善于沟通的人将面临更多的 机会。8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的 ，也是得理解和 的法宝。9、沟通能力是现代人必备 ，它是开启成功的 三、判断题。（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ）3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ）5尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严， 不要拿别人生理缺陷开玩笑， 不揭别人伤和老底，维护他人自尊心。 （ ）四、简答题（每小题 8分，共16分）1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。五、案例分析题（每小题 12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？ （每题1分，共10分，只需在括号里回答 “是”“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（ ）2、你是不是喜欢和别人争执？（ ）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（ ）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（））6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（ ）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（ ）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ）第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题 4分，共8分1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空 2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招 ；不当说而说，是瞎说，瞎说易。2、沟通的“十二”字诀是“ ， 。3、提问的方式有：封闭式提问、 、 、 、励式提问。4、善于提问是良好沟通的 。5积极倾听，是有效沟通的 ；认真倾听，使你赢得 。6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份 ，一份虔诚，是对友人最宝贵的 。7、愚笨的人说 的话，聪明的人说该说的话。8动听的语言如和谐的春风， 我们的心灵，要用 的语言表达的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的 ，从细节处体现你的情操。三、不定项选择题（每小题 3分，共12分）1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ）A、保持视线接触 B、表示赞同 、全神贯D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（ ）A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表E、消极情绪 F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。A、同情心 、同理心4、同理心不等同于（ A、同情 B、了解 C、认四、用心说话（每题 10分，共20分）1、情景：甲：你最爱吃什么？ 乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：哼，关你何事思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。2、情景：甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。五、技能训练（每题 12分，共60分）1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病， 你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。2、你的同桌有一个很漂亮的 MP3，你想借来听听，应当如何开口？3、在沟通中，你容易出现 “不愿听对方说话” 的原因是什么？你是如何处理的？你认自己能够在哪些方面作出改进？4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。我们该如何避免呢？5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。 （不少于 200字）第三章 举止得体 让你更具风采一、单项选择题（每小题 2分，共20分）1、作为学生，在校园里的着装应该是（ ）A、校服 B、晚礼服 C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话， （ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置 D、后排中3、正确的走姿是（ ）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。 （ ）A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效5、手机的运用应该（ ）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声6、正确的餐桌礼仪是（ ）A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（ ）A、餐巾应始终放在腿上 B、用其擦脸或鼻子C、把餐巾放到盘子的右手边 D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服9、握手的顺序是（ ）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。、男性妆容平时应该做到（ ）A、整发 、刮除胡子 C、个人清洁D、不吸烟 E、整发、刮除胡子、注意个人卫二、填空题（每空 2分，共32分）1举止是一个人外在的表现， 举止得体就是举止符合 ，即举止符合一定的——————规范。2、礼仪的形成条件： 、 、互动。3、仪表，即人的外表，包括容貌、 、姿态、 等。4、作为一名在校生，服饰应以 ，活泼整洁为好。5、商务洽谈，男士着装是 ，女士着装是 。6女性妆容首先要以 为主，其次是根据不同的脸型和 进不同风格的化妆。7、握手不用 手握手，握手只用 手。8、吃西餐时，应 拿叉， 拿刀。刀、叉摆成“八字”型，表示 三、判断题（每小题 2分，共24分）1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。 （ ）2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。 （ ）3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。 （ ）4、在电话铃声响三声以后再接起电话。 （ ）5在电话中传达事情时， 应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（ ）6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物” ，所以可以拿手机来相互炫耀。 （）7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。 （ ）8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。 （ ）9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排座，后排中间为末座。（ ）、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。 （ ）11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。（ ）、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地动（ ）四、论述题（每题 12分，共24分1、试述礼仪的重要性。2作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养， 才能真正体现一个学生的气质？第四章 成就沟通的素养一、名词解解释（每小题 4分，共20分）1、人格魅力——2、礼仪修养——3、稳定向上的情感力量——4、心理素质——5、意志——二、材料分析题 （10分）情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！ 思考：从这个案例中你有什么感悟？三、技能题（每题 12分，共24分）1你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕， 他情绪十分低落。 请你引经据典地劝劝位同学，让他振作起来。2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？第五章 让自己更受欢迎一、填空题（第空 2分，共30分）1、自我介绍的形式有应酬式、 、交流式， 。22、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、②、③。3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。4、消融代沟之根本是、。5、与父母沟通时应注意的技巧：①、②敞开心扉，注意技巧。6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，②。7、和老师相处的核心在。8、与同学交往的法则：守信、、，团结友爱、。9、同学交往的禁忌：人格不平等、、说长道短、。第六章 应对自如，驰骋职场一、简答题（每题 8分，共40分）1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？第七章 双赢解决冲突问题一、填空（每空 2分，共16分）。2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。。2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。3、处理冲突的四种方法：退缩、、、协商。4、解决冲突时，每个人都赢的技巧：了解每个人的需求、找出解决方案、寻求创新、巧妙解决。5、双赢是一种有效解决的方式。、《人际沟通与礼仪》水平测试题答案第一章 沟通开开启成功的金钥匙一、名词解释1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。2、有效——指达到了预期目的。3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。二、填空题1、科学、语言 、传递、反馈4、发射者5、目的性、双向性9、能力、金钥匙、理解、认同 、成功8、需求、基础、支持三、判断题1、× 、×、√ 、√ 、√四、简答题1、简述沟通的力量答：① 沟通——满足心灵的需求；② 沟通——建立和谐人际关系的桥梁；③沟通——有效决策的基础；④沟通——取得理解与支持的法宝。2、简述人际沟通的原则。答：① 情绪之中不沟通原则； ②真诚沟通原则；③尊重原则； ④不责备、不抱怨原则五、案例分析题1、分析：我们一生中需要作出大大小小许多决定， 有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍；有的决定可能就很重要，一旦做错了就会影响人的一生。但是一个人所占有的信息为正确的决策或决定打下基础。如果只是案件负责人拍板定下行动方案，一旦错了，后果不堪设想。2、分析：我们每个人都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时， 我更是渴望父母的理解与支持。理解，让我们得到安慰；支持，给我们力量，如果我是李强，想得到父母的理解与支持，就是和父母沟通，把自己的想法和志向告诉父母，说服父母，取得他们的理解与支持。六、沟通能力测试题1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10是给分标准，1-9题回答“否”给 1分，第10题回答“是”给 1分。第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释1同理心——是指站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内心界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。2、身体语言——就是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。二、填空题1、怨、惹祸 、了解对方真意、充分表达自我3、责难式提问、指令式提问、开放式提问4、基础 5、开端、信任 6、理解、馈赠 、想说8、温暖、真诚、闲言碎语（闲言闲语）三、不定选择题1、ABCD 2、ABCDE 3、B 、ABC四、用心说话1、如：薯片是非常好吃，我也很喜欢的，但有害健康，还是少吃为妙⋯⋯2、答：会翻脸如：世界上没有人是十全十美的，总会有缺点也有优点的，比如你爸⋯⋯五、技能训练1、略。把握一个原则“熟悉的朋友也要讲究礼貌” ，不要伤害朋友，要维护他的尊严。2、略。语气要温和，以商量的口气。3、如谈论自己不想谈的事” “揭发别人隐私”“背后议论我的好朋友”⋯⋯处理：当即翻脸，为了面子强忍怒气，心中却暗下决定，从此不再与他往来⋯⋯，断对方讲话，与他作辩解⋯⋯。改进：首先应自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不会被轻易激怒，甚至会体谅对方。有效的沟通需要真诚和理性，反省下来，如果发现是自己的问题，你可以销微释怀或是表示歉意，如果希望他不要继续伤害你，则应理性地表达你的感受。4说，不该说则不说，而且不了解的事也不说，甚至一些突然想起的话题，也应该尽量避免提及。5、略。第三章 举止得体让你更具风采一、选择题1、A 、C 、C 、B 、D 、D7、B 、A 、A 、E二、填空题1、礼貌礼节、礼仪 、沟通、认知 、举止、风度4、朴素大方 、西装、职业装 、简洁、场合7、左、右 、左手、右手、暂时离三、判断题1、× 、× 、√ 、× 、√ 、×7、√ 、× 、× 、× 、× 、四、论述题1、答：从五个方面去论述，展开论述。①有助于内强素质、外塑形象；3分②有助于改善人际关系3分③可以净化社会风气3分④获得成功沟通的保障3分2、参考答案答：① 从校园礼仪；②家庭礼仪上（父母、亲戚、朋友交往礼仪） ；③人际交往礼仪上（社交礼仪） ；④日常生活中个人礼仪（言、行、举止、仪表仪容⋯⋯）第四章 成就沟通的素养参考答案一、名词解释1、人格魅力——是指一个人具有的声望和感染力，其来源是一个人高尚的品格和道德。2礼仪修养——指人们为了达到一定的社交目的， 按照一定的礼仪规范要求， 并结合己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。3、稳定向上的情感力量——是指一个人心理健康， 能保持心态平和、 情绪稳定、乐观向上的精神状态。4、心理素质——指一个人的心理诸要素及其发展水平，主要包括性格、兴趣、动机、意志等内容。5意志——是人们自觉地确定目的， 支配并调整自己的行动去克服各种困难， 从而达到预定目的的心理活动。二、材料分析题从这个案例让我想到： 知识是彼此交流的基础。 因为文化水平的不同， 知识储备的贫乏往往限制了人们的交流与沟通。一个人只有具备了广博的知识，他的思想才会深远，沟通才会有力度，真正达到心与心的交流。三、技能题1“勤能补拙”“失败者成功之母”，举一些从失败中总结经验教训， 重新振作起来的例劝导他。2是一个知礼、守礼、行礼之人，时时会按照一定的礼仪规范行事。知礼就是要懂礼，要学会尊敬他人，这样可以体现一个人良好的礼仪修养；守礼，就是要自律，在交往过程中要克己、慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一、自我约束，不能妄自尊大、口是心非；行礼时要适度得体、掌握分寸；诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。只有把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实际的礼仪行动后才能不断提高。第五章 让自己更受欢迎一、填空题1、工作式、礼仪式 、讲究态度、真实诚恳 3、心理距离4、理解、尊重 、不要抱怨父母 、以礼相待7、课堂 8、谦虚、宽容、相互尊重 、不正当攀比、恶语伤人第六章 应对自如，驰骋职场一、简答题1、答：① 根据所从事的行业来决定面试穿着；②饰物代表个人的品位与个性，切忌弄巧成拙；③细节决定成败。2、答：① 突出“简”；②突出“经历”；③突出所应聘“职位”的信息。3、答：① 微笑是自信的第一步；②坦然自若，落落大方；③彬彬有礼，显示你良好的教养；④注重你的语方表达能力；⑤留意面试官的肢体语言。4、答：① 尊重和配合；②出谋划策，提升自己；③不可不拘小节，即穿着得体大方，上班尽量提早一点，工作时不做无聊事，学做备忘录，做事要坚决果断。5、答：① 人和万事兴；②距离产生美；③敢于承受失败，让你成长；④走向成功。感谢下载载感谢下载载填空6—31连线不定选215 心智 1—4不定选 6连线1判断4—51心智3、中餐厅服务心智3、中餐厅服务品连线2判断3不定选 1—6心智5—6第三章西餐厅服务（与第七判断 1—3章西餐宴会服务）第三章西餐厅服务（与第七1、西餐简介名解章西餐宴会服务）填空1、21、2、1突问题名解3、4一、填空题2、填空115西餐服务基本技能3、41、信息沟通不良、归因名解、情绪、冲突、攻击、调解第一页第一页精品精品感谢下载载感谢下载载精品1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。感谢下载欢迎您的下载，资料仅供参考！《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙第一章 沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题 4分，共16分）、沟通——、有效——、有效沟通——、真诚沟通——二、填空题（第空 2分，共30分）、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。、传播学认为：沟通是用 交流思想。、沟通是由信息的发射、 、接收、 所构成的有意义的动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。5、沟通的基本特征：沟通具有 ，沟通的 。6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 与 。7、善于沟通的人将面临更多的 机会。8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的 ，也是得理解和 的法宝。9、沟通能力是现代人必备 ，它是开启成功的 三、判断题。（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ）3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ）5尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严， 不要拿别人生理缺陷开玩笑， 不揭别人伤和老底，维护他人自尊心。 （ ）四、简答题（每小题 8分，共16分）1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。五、案例分析题（每小题 12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？ （每题1分，共10分，只需在括号里回答 “是”“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（ ）2、你是不是喜欢和别人争执？（ ）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（ ）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（））6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（ ）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（ ）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ）第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题 4分，共8分1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空 2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招 ；不当说而说，是瞎说，瞎说易。2、沟通的“十二”字诀是“ ， 。3、提问的方式有：封闭式提问、 、 、 、励式提问。4、善于提问是良好沟通的 。5积极倾听，是有效沟通的 ；认真倾听，使你赢得 。6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份 ，一份虔诚，是对友人最宝贵的 。7、愚笨的人说 的话，聪明的人说该说的话。8动听的语言如和谐的春风， 我们的心灵，要用 的语言表达的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的 ，从细节处体现你的情操。三、不定项选择题（每小题 3分，共12分）1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ）A、保持视线接触 B、表示赞同 、全神贯D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（ ）A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表E、消极情绪 F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。A、同情心 、同理心4、同理心不等同于（ A、同情 B、了解 C、认四、用心说话（每题 10分，共20分）1、情景：甲：你最爱吃什么？ 乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：哼，关你何事思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。2、情景：甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。五、技能训练（每题 12分，共60分）1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病， 你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。2、你的同桌有一个很漂亮的 MP3，你想借来听听，应当如何开口？3、在沟通中，你容易出现 “不愿听对方说话” 的原因是什么？你是如何处理的？你认自己能够在哪些方面作出改进？4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。我们该如何避免呢？5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。 （不少于 200字）第三章 举止得体 让你更具风采一、单项选择题（每小题 2分，共20分）1、作为学生，在校园里的着装应该是（ ）A、校服 B、晚礼服 C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话， （ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置 D、后排中3、正确的走姿是（ ）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。 （ ）A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效5、手机的运用应该（ ）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声6、正确的餐桌礼仪是（ ）A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（ ）A、餐巾应始终放在腿上 B、用其擦脸或鼻子C、把餐巾放到盘子的右手边 D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服9、握手的顺序是（ ）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。、男性妆容平时应该做到（ ）A、整发 、刮除胡子 C、个人清洁D、不吸烟 E、整发、刮除胡子、注意个人卫二、填空题（每空 2分，共32分）1举止是一个人外在的表现， 举止得体就是举止符合 ，即举止符合一定的——————规范。2、礼仪的形成条件： 、 、互动。3、仪表，即人的外表，包括容貌、 、姿态、 等。4、作为一名在校生，服饰应以 ，活泼整洁为好。5、商务洽谈，男士着装是 ，女士着装是 。6女性妆容首先要以 为主，其次是根据不同的脸型和 进不同风格的化妆。7、握手不用 手握手，握手只用 手。8、吃西餐时，应 拿叉， 拿刀。刀、叉摆成“八字”型，表示 三、判断题（每小题 2分，共24分）1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。 （ ）2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。 （ ）3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。 （ ）4、在电话铃声响三声以后再接起电话。 （ ）5在电话中传达事情时， 应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（ ）6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物” ，所以可以拿手机来相互炫耀。 （）7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。 （ ）8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。 （ ）9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排座，后排中间为末座。（ ）、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。 （ ）11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。（ ）、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地动（ ）四、论述题（每题 12分，共24分1、试述礼仪的重要性。2作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养， 才能真正体现一个学生的气质？第四章 成就沟通的素养一、名词解解释（每小题 4分，共20分）1、人格魅力——2、礼仪修养——3、稳定向上的情感力量——4、心理素质——5、意志——二、材料分析题 （10分）情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！ 思考：从这个案例中你有什么感悟？三、技能题（每题 12分，共24分）1你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕， 他情绪十分低落。 请你引经据典地劝劝位同学，让他振作起来。2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？第五章 让自己更受欢迎一、填空题（第空 2分，共30分）1、自我介绍的形式有应酬式、 、交流式， 。22、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、②、③。3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。4、消融代沟之根本是、。5、与父母沟通时应注意的技巧：①、②敞开心扉，注意技巧。6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，②。7、和老师相处的核心在。8、与同学交往的法则：守信、、，团结友爱、。9、同学交往的禁忌：人格不平等、、说长道短、。第六章 应对自如，驰骋职场一、简答题（每题 8分，共40分）1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？第七章 双赢解决冲突问题一、填空（每空 2分，共16分）。2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。。2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。3、处理冲突的四种方法：退缩、、、协商。4、解决冲突时，每个人都赢的技巧：了解每个人的需求、找出解决方案、寻求创新、巧妙解决。5、双赢是一种有效解决的方式。、《人际沟通与礼仪》水平测试题答案第一章 沟通开开启成功的金钥匙一、名词解释1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。2、有效——指达到了预期目的。3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。二、填空题1、科学、语言 、传递、反馈4、发射者5、目的性、双向性9、能力、金钥匙、理解、认同 、成功8、需求、基础、支持三、判断题1、× 、×、√ 、√ 、√四、简答题1、简述沟通的力量答：① 沟通——满足心灵的需求；② 沟通——建立和谐人际关系的桥梁；③沟通——有效决策的基础；④沟通——取得理解与支持的法宝。2、简述人际沟通的原则。答：① 情绪之中不沟通原则； ②真诚沟通原则；③尊重原则； ④不责备、不抱怨原则五、案例分析题1、分析：我们一生中需要作出大大小小许多决定， 有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍；有的决定可能就很重要，一旦做错了就会影响人的一生。但是一个人所占有的信息为正确的决策或决定打下基础。如果只是案件负责人拍板定下行动方案，一旦错了，后果不堪设想。2、分析：我们每个人都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时， 我更是渴望父母的理解与支持。理解，让我们得到安慰；支持，给我们力量，如果我是李强，想得到父母的理解与支持，就是和父母沟通，把自己的想法和志向告诉父母，说服父母，取得他们的理解与支持。六、沟通能力测试题1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10是给分标准，1-9题回答“否”给 1分，第10题回答“是”给 1分。第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释1同理心——是指站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内心界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。2、身体语言——就是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。二、填空题1、怨、惹祸 、了解对方真意、充分表达自我3、责难式提问、指令式提问、开放式提问4、基础 5、开端、信任 6、理解、馈赠 、想说8、温暖、真诚、闲言碎语（闲言闲语）三、不定选择题1、ABCD 2、ABCDE 3、B 、ABC四、用心说话1、如：薯片是非常好吃，我也很喜欢的，但有害健康，还是少吃为妙⋯⋯2、答：会翻脸如：世界上没有人是十全十美的，总会有缺点也有优点的，比如你爸⋯⋯五、技能训练1、略。把握一个原则“熟悉的朋友也要讲究礼貌” ，不要伤害朋友，要维护他的尊严。2、略。语气要温和，以商量的口气。3、如谈论自己不想谈的事” “揭发别人隐私”“背后议论我的好朋友”⋯⋯处理：当即翻脸，为了面子强忍怒气，心中却暗下决定，从此不再与他往来⋯⋯，断对方讲话，与他作辩解⋯⋯。改进：首先应自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不会被轻易激怒，甚至会体谅对方。有效的沟通需要真诚和理性，反省下来，如果发现是自己的问题，你可以销微释怀或是表示歉意，如果希望他不要继续伤害你，则应理性地表达你的感受。4说，不该说则不说，而且不了解的事也不说，甚至一些突然想起的话题，也应该尽量避免提及。5、略。第三章 举止得体让你更具风采一、选择题1、A 、C 、C 、B 、D 、D7、B 、A 、A 、E二、填空题1、礼貌礼节、礼仪 、沟通、认知 、举止、风度4、朴素大方 、西装、职业装 、简洁、场合7、左、右 、左手、右手、暂时离三、判断题1、× 、× 、√ 、× 、√ 、×7、√ 、× 、× 、× 、× 、四、论述题1、答：从五个方面去论述，展开论述。①有助于内强素质、外塑形象；3分②有助于改善人际关系3分③可以净化社会风气3分④获得成功沟通的保障3分2、参考答案答：① 从校园礼仪；②家庭礼仪上（父母、亲戚、朋友交往礼仪） ；③人际交往礼仪上（社交礼仪） ；④日常生活中个人礼仪（言、行、举止、仪表仪容⋯⋯）第四章 成就沟通的素养参考答案一、名词解释1、人格魅力——是指一个人具有的声望和感染力，其来源是一个人高尚的品格和道德。2礼仪修养——指人们为了达到一定的社交目的， 按照一定的礼仪规范要求， 并结合己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。3、稳定向上的情感力量——是指一个人心理健康， 能保持心态平和、 情绪稳定、乐观向上的精神状态。4、心理素质——指一个人的心理诸要素及其发展水平，主要包括性格、兴趣、动机、意志等内容。5意志——是人们自觉地确定目的， 支配并调整自己的行动去克服各种困难， 从而达到预定目的的心理活动。二、材料分析题从这个案例让我想到： 知