停车场管理规范

PAGEPAGE3/7停车场管理规范目的规范项目停车场的管理，维护项目车辆行驶与停放秩序。适用范围适用于物业集团各分公司在管项目。职责物业集团工程管理部/品质管理部负责停车场新技术的试用、评估和推广。财务管理部负责停车场收费风险的管控。区域公司））

工程管理部/品质管理部负责对城市公司停车场管理工作进行监督和新技术的推广。财务管理部负责区域公司停车场收费风险的管控。城市公司案的评估。运营收费进行管控。项目控。秩序部负责人根据本程序编制停车场管理细则，并落实停车场日常管理。出纳负责每日对停车场收费及票据进行检查。方法和过程控制1表1停车场设施配置项目项目要求停车场应在出入口设置价格公示标志牌、限高、禁鸣、限速标示牌。车流导向线。在不同路段根据情况设置导向、分道行驶、限速、转向、禁呜、禁止驶入、路段标停车场标 （学校、幼儿园、商业）。识及设施 4）在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌、凸面镜和减速带。在遮挡驾车人视线影响车辆行驶，易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装广角镜。私家车位应有“私家车位”标识与车牌号码。出入口道闸旁边应有“禁止行人通过”的警示识。1）照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。明备配置

根据客户进入地下室车库的流线不同，保证主要通道照明的亮度满足要求。引导电梯厅的灯箱标识的安装位置醒目，照明正常。2停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控镜头车牌号，保障白天和夜间摄像效果良好；在出入口合适位置标明停车处位置的设置必须便于发卡、收费，能够清晰拍摄到车头情况并显示车牌。费行为、电脑设备使用情况、废票箱及钱票存放位置、车道情况。2项目

表2停车场管理要求要求制 项目应根据本规范要求，结合停车场的实际情况编制管理服务区域的《停车场管理细度/管理的工作要求、实施方法、防范措施做出详细规定。资 经营性停车场应有政府颁发的合法证照，并将收费资质证照复印件悬挂在岗亭内质 出入口应设置收费公示牌，购买停车场责任险。车 业主产权车于业主购置或开发商附送地下车空层车位私人独产车库、庭院车位等。位 该部分车位需要与业主签订《私家车位服务协议书》，向业主收取车位服公司或物业公司权 产权车位：属于开发公司持有或物业公司购置的车位，包括地下车库、架空层车位、独立车库等；属 部分车位需要向开发公司、物业公司收取车位服务费用或在车位租金中扣取车位服务费用。分 3）业主共有产权车位：属于全体业主共有的车位，包括业主共有产权的人防车位、架空层车类 天车位利用小区公共区城改造和划定的车位等该部分车位出租需要和住户签《车位出租协议书》出租或临时停放所得收入按照物业服务合同约定使用。4）大会的决议和物业服务合同的约定。新建小区车位管理模式倾向于采用“先到先得”模式。车 车位出租（含规划停车位及拓展停车位，固定停车位及非固定停承租人签订《车位位 用协议书》，已售车位应与产权人签订《私家车位服务协议书》。出 小区车位严禁出租给非小区物业使用人，签订《车位租用协议书》前必须核实对方的业主身份。租属于租户或其他非业主使用人，需要提供房屋租赁合同、停放车辆的行驶证、租户和非业主使用及人的身份证方能签订《车位租用协议书》，签订《车位租用协议书》的期限不能超过其房屋租赁车合同的期限，且不应超过一年。位 3）项目应每年至少要盘点一次出租车位的使用情况，逐个车位核对使用人与业主或租户的对应管 系。业主租用车位但房产已经转让或出租并搬出小区居住的，应及时劝说其退租。业主需要将其理 车位使用权转移给其租户的，应符合社区车位租用规则。在符合规则的情况下与其租户办理《车位租用协议书》，不符合规则的应拒绝业主转移车位使用权，采取不对停车卡进行授权等措施。4）据公共车位配比情况制定其租用车位的数量限制规则，防止少数人占用大量车位的情况。5）下，应与产权人协商采取降低地下车位租金等方式引导业主到地下车库停车，缓解停车矛盾，产权属于开发公司的地下车库，开发公司仅售不租的，应积极联络开发公司划出部分车位出租并合理制定租赁价格。6）其他车辆占用时产生纠纷。已售车位则应采取措施保障专用权。《车位租用协议书》到期后需要续签的，应及时知会住户续签，停放车辆、驾驶人等情况有变更的，应及时登记变更。3

表3停车场进出管理要求项要求目流程 月卡/固定车位 临时车辆图自行刷卡

在停车场管理系统中录入车牌并发放临时停车凭证打开道闸，驶入停车场秩序员检查进入车辆的车况，记录在《停车场异常情况登记表》，并与车主确认车辆驶出时对车辆信息

车辆驶出核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息，收费并提供发票。打开道闸，放行

登记、存放收回的车辆临时停放凭证4/7PAGEPAGE7/7管1）管1）理2）无牌机动车辆进出服务区域时需登记和核实临时车牌或车辆行驶证及车主驾驶证。要求放行。其他政府部门工作人员、公司职员因公务进入小区停车场，应核发临时出入卡，出场时应凭证件进行登记，可免收停车费，但必须在《车辆出入异常情况登记表》上登记未收费原因并请驾驶人签名确认。致无误后放行。5）车辆进出高峰期应在出入口增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留。操1）车辆进出车场时，秩序员应示意车辆减速停车，并向车主示意点头问好。作外来车辆（含的士要牌车辆，应立即向交管部门报告。求3）外来运货车辆进入小区须经客户确认后方可进入，放行前打开车尾箱检查。因执行公务、工作需要等原因需进入小区时，经核实车牌号与通行证号码一致后，应立即放行严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。请车主签名确认。表4停车场出入凭证管理要求项目 要求等信息临时停车卡：适用于临时到小区停车或经常停车但没有签订《车位租用协议书》或《书》的住户及外来车辆。临时停车卡车辆出场必须收回。如果临时停车卡IC入凭合自身情况制订相应的制ICIC议书》签订人。如非本人办理，应获得协议签订人书面同意；客户登记和及时报废处理。车牌1）长期授权车辆：适用于已签订《车位租用协议书》或《私家车位服务协议书》的住户车辆。识别授权时需要在停车场车牌识别管理系统中登记住户房号、姓名、租户或业主等信息和对应车辆型出入费后按照缴纳期限开通权限。出入费后按照缴纳期限开通权限。凭证2）临时授权车辆：按城市公司审批后的停车场管理方案执行。表5停车场交通及停车秩序管理项目 要求行等违章行为时，应及时叫停并提醒驾车人遵守交通规则。小区交通行人或道路设施产生破坏的违章装载车辆，应及时叫停并要求改正。管理引导车辆从比较宽敞的道路行驶以及从车流量较少的出入口出车，保障小区车辆迅速驶出。夜晚在车辆出入口、停车场值勤的秩序员必须穿反光衣。身携带停放凭证和贵重物品。发现车辆未关闭门窗的情况，在联系不到驾车人时安排点关注。辆异常情况登记表》上，及时知会驾车人，必要时应拍照留存。2米或邻近业主有要求时气排放影响住户。化带停车的倾向时，应予指正并协助寻找临时车位。停车秩序管理置放置“违章停车提示”。在非指定区域停车的表示。理。主清理周围卫生。小区车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，秩序员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记。非机动车的处理，详见表6

表6非机动车处理项目 内容项目 内容非机动车1)业主车辆（包括轻便摩托车、电瓶车等）。的分类 2)提供服务需用车辆，如：保安巡逻车、维修专用车等。非机动车 1）应引导非机动车主按指定位置停放，严禁占用消防通道及楼梯间，禁止在公共区域停放管理 车充电。要求 2）非机动车停车场需设置停放标识及停放须知，包括非机动车停放规定及安全注意事顶，免责提示。免责提示。巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。时制止，对未能制止的现象应及时通知安全领班处理。非机动车停车场内应加装置于监控镜头下投币式充电设施，财务人员定期收取充电费用。严禁共享单车进入封闭小区停放。非机动车 1）在管理服务区域内停放的非机动车，如不收取任何费用，住宅小区无须发放任何出出入管理