综合能力(初级)

社会工作综合能力

（初级）

新疆大学付再学1第一章社会工作的目标、对象及领域第二章社会工作价值观与专业伦理第三章人类行为与社会环境第四章个案工作方法第五章小组工作方法第六章社区工作方法第七章社会工作行政第八章社会工作研究第九章社会政策与法规2本书的重点：社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会政策与法规3第一章社会工作的目标、对象及领域

本章重点内容社会工作的含义与特点社会工作的目标社会工作的对象及要素社会工作的主要领域4第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（重点掌握概念）（一）社会工作的含义“社会工作”是由英文SocialWork翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（SocialService）或社会福利服务（SocialWelfareService)。5（二）我国对社会工作的理解我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、

思想工作）

面向社会或本单位成员

行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法

专业理念为指导

服务于困难人群

6我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范

助人自助的宗旨

专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）

社会功能（恢复与发展）

社会和谐发展专门职业活动

7二、社会工作的特点（掌握标题、了解内容）1、职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体2、注重专业价值：解决社会问题、增进福利——责任

追求社会公正和进步——理想

尊重、平等——主张3、强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等4、注重实践：5、双方合作：工作者与服务对象共同工作6、多方协同：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力8模拟题社会工作是复杂的助人活动，与一般的助人活动相比，有许多特点，而社会工作不同于其他理论性社会科学的重要特点是（）A专业性B实践性C社会性D理论性答案B第二节社会工作的目标及功能（把握标题、

了解内容）一、社会工作的目标服务对象层面：解救危难缓解困难促进发展社会层面:解决社会问题促进社会公正10模拟题刘华今年初三，原先成绩一直不错，最近有明显下滑，老师与家长取得联系后，发现刘华最近一段时间沉迷于网络游戏，作业经常不按时交。学校的社会工作者小赵及时介入，联合家长、学校各方力量，为刘华制定了走出迷恋网络困境的服务计划。这一举措反映了社会工作的（）工作目标。A缓解困难B解救危难C促进发展D解决社会问题答案A二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能功能是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。2、功能的类型（非重点）：正功能与负功能12（二）对服务对象的功能：（把握标题）

1、促进服务对象正常生活

2、促进人与环境的相互适应。（三）对社会的功能：（把握标题）1、维持社会秩序（通过服务解决问题实现维持秩序）2、促进社会和谐（建设相互关怀的社会）13第三节社会工作的对象及要素（重点掌握）

一、社会工作的对象社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。1、社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“五保户”等。（主要是物质方面的低层次帮助）2、社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。14二、社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。1、服务对象服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。152、社会工作者社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。3、社会工作价值观社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。164、专业助人方法社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种．5、助人活动助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。17第四节社会工作的主要领域（把握标题，

了解内容）

社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域：18儿童和青少年健康成长、促进发展老人社会服务救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女社会服务女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与19社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理健康服务家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能20医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）21城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益22第五节社会工作者的主要角色（大纲没有）

一、社会工作者的角色（一）直接服务角色服务提供者提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功23（二）间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源筹措者政策影响者研究者（广义理解）24二、社会工作者的知识基础（非重点）（一）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高（二）政策知识：

（三）技术知识：调查研究、信息收集等（四）文化知识：25三、社会工作者的能力要求（非重点）（一）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力（二）文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重（三）心理素质（四）持续学习能力26第二章社会工作价值观与专业伦理

社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。27第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价

值观的影响一、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响（一）西方文化传统对社会工作价值观的影响西方宗教理念：爱、关怀和责任个人主义：个人价值、尊重个人权利崇尚法治和民主28（二）西方社会福利思想对社会工作价值观的影响起源于宗教理念和人文主义思想。1601年英国伊丽莎白一世颁布《济贫法》。29二、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响（一）中国传统文化对社会工作价值观的影响儒释道思想传统文化中的福利思想（二）中国社会福利思想对社会工作价值观的影响民间慈善家庭作用仁政30第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（重点掌握）（一）社会工作专业价值观社会工作专业价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则和理念。包括终极目标和工具性目标。重要专业价值：正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信31（二）国际社会工作界认同的专业价值观服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习32（三）社会工作价值观的操作原则1、对服务对象的接纳2、对服务对象的尊重与包容3、注重个别化原则4、自我决定与知情同意5、强调为服务对象保密33二、社会工作专业价值观的内容（一）社会工作者对服务对象的看法与自己有平等价值的人有潜力、有能动性的个体有优势的人（二）社会工作者对专业实践的看法提高专业服务质量强化专业服务标准促进专业发展坚信专业实践的作用34（三）社会工作者对服务机构的看法维护机构的政策、立场和管理规则公正合理地处理个人与机构的关系避免在外部对服务机构进行批评（四）社会工作者对公共福利发展的看法增进总的社会福利水平注重公平正义坚持效率与平等兼顾35（五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法积极乐观相信美好未来36三、我国社会工作专业实践的价值观（一）以人为本，回应需要（二）注重和谐，促进发展（三）平等待人，注重参与（四）道德与责任并举（五）个人潜能提升与社会发展相结合37第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容价值观与伦理的异同P38（一）社会工作专业伦理的含义社会工作是一门应用的社会科学，其实践包含特定的价值观和信念，它们成为社会工作者进行专业实践的原则和指南，这些就是专业的应用伦理。对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。381、有关价值观和道德操守的基本原则社会工作者对人的态度与看法；社会工作者对社会的态度与看法；社会工作者对专业的态度与看法。392、专业社会工作者必须遵守的准则履行专业行为的一般规定；以受助者的利益考虑为第一；不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义；知会同意，严守保密原则；严格专业标准，避免渎职和失职行为。40（二）社会工作专业伦理的主要内容（重点）1、主要内容（1）社会工作者对服务对象的伦理责任（对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密）（2）社会工作者对同事的伦理责任（尊重、保密、合作、咨询、转介）（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理）41（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求）（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究）（6）社会工作者对全社会的伦理责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动）422、社会工作专业伦理的基本原则（1）社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；（2）坚持专业价值高于个人价值；（3）坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。43二、社会工作实践过程中的伦理决定（一）社会工作实践和伦理决定的关系社会工作中的伦理决定指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。44（二）社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定伦理困境是指社会工作者在实践中遇到一种在道德上难以取舍的模糊的和难以找到满意方案的境地。社会工作者在做出伦理决定时必须要考虑两个核心价值观：（1）尊重受助者的尊严和独特性；（2）努力促成受助者的自我决定。决策模式P4145（三）社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤（难点）1、主要伦理困境保密问题；人情与法制及规定的冲突问题；价值介入与客观性的矛盾；社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；自我决定原则与家长制。46模拟题小王是一名学校社会工作者，在一次例行会谈中，服务对象小雷跟小王说，他在一年前的学校盗窃案中为盗窃团伙提供了方便，并且得到了好处，现在感觉很不好，因为当时家里父母生病急需用钱。小雷恳求小王不要跟学校反映。这时小王遇到的难题是（）A情理法问题B个人利益与社会责任问题C自我决定原则和家长制D保密问题答案是D2、处理步骤（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务；（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险；（4）深入了解支持或反对做出有关伦理决定的理由；（5）与同事和适当的专家进行咨询；（6）做出伦理决定并记录决定过程；（7）监督和评估伦理决定。48第四节社会工作专业的伦理守则一、伦理守则的内涵社会工作专业范围内的伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体制订出的伦理守则来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。它主要以专业的价值观来体现；受个别化和集体化的影响；49二、社会工作专业伦理守则的内容1、各国社会工作专业伦理守则包括的内容（12项P44）2、我国社会工作专业伦理守则应包括的内容：（1）社会工作者的行为和态度（2）社会工作者对受助对象的道德责任（3）社会工作者对同事的道德责任（4）社会工作者对专业的道德责任（5）社会工作者对机构的道德责任（6）社会工作者对社会的道德责任503、社会工作者伦理守则建设的基本原则（1）现实需求和未来发展相结合（2）本土社会的伦理实践和国际社会工作专业伦理规则相结合（3）专业实践与政治实践互不冲突514、我国社会工作专业伦理的内容（1）以人为本，服务社会（2）协助政府，为民排忧解难（3）依法行政，公正无私（4）坚持普遍与个别相结合的原则（5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐（6）工作中同事之间密切配合，相互支持（7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味（8）平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异52第三章人类行为与社会环境

第一节人类行为【本节知识重点】

人类需要的层次

人类需要的类型

人类行为的含义

人类行为的类型

人类行为的特点53价值观需要动机行为生命成长环境影响刺激物环境影响情境行为与环境的基本关系54

一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义需要是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。55

生理需要

安全需要

归属与爱的需要

尊重的需要自我实现的需要低级生理性需要高级社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要（二）需要的层次：（重点掌握）1、马斯洛的需要层次论562、阿尔德弗尔的ERG理论生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：1）不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响2）较高层次的需要受挫会使个体退而求其次3）某种需要在基本满足后其强烈程度可能不

会减弱，可能会增强573、莫瑞的需要理论（1）需要的特点和作用需要与需要之间相互关联；需要作为动力，能够影响人的整个心理和行为；需要永远作为动力推动着活动，是个性成分中不可缺少的部分；需要有不同的发展阶段。（2）需要的类型第一需要，也称生理需要；第二需要，又称心因性需要（学习需要、人际关系需要）。58（三）人类需要的类型（重点掌握）1、生理性需要和社会性需要（按需要的起源划分）2、物质需要和精神需要（按需要的对象划分）3、间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）59二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的含义有广义、狭义之分。广义上，行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义的行为仅指外显的行为。行为主义学派的行为公式：S—R，S指外界刺激，R指反应行为。新行为主义者考托尔曼的行为公式：B=f(S·A)，S是情境，A是前提变量（遗传、年龄、经验）德国心理学家勒温提出的人类行为公式：B=f(P·E)。其中，B--行为，P--个人，E--环境。60（二）人类行为的类型（重点掌握）1、本能行为和习得行为2、亲社会行为和反社会行为3、正常行为和偏差行为（内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准）61（三）人类行为的特点（重点掌握）1、适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。2、多样性。不同的需要会引发不同的行为。3、动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的动态变化。4、指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。5、可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。6、发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展的。62（四）影响人类行为的因素生物因素心理因素社会因素63第二节社会环境一、社会环境的含义与特点（重点理解）（一）含义社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括：家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。（二）社会环境的特点多样性复杂性稳定性变化性64二、社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容）家庭（娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型）朋辈群体学校工作单位社区文化大众传媒65三、人类行为与社会环境间的关系社会环境与人类行为的交互影响（重点理解）：人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境相互影响（力量不对等）

66第三节人生发展阶段的主要特征及其面临

的主要问题一、婴幼儿阶段（0~3）总体特征：大脑发育迅速、行为目标取向、语言能力发展、依恋生理发展：脑的发育最早动作发展迅速独立行走手的操作能力发展67心理发展认知发展：感觉运动发展阶段语言的发展社会性发展依恋形成——获得安慰与安全感任务与挑战——寻求自主性主要问题行为偏差68二、学龄前阶段：（3~6）总体特征智力发展迅速、活动范围扩大；动作和语言能力发展迅速；社会性由低级向高级发展生理的发展：智能迅速增长大肌肉逐渐成熟，能够控制自己身体手眼协调心理发展：掌握本土语言词汇发展迅速初步掌握语法口语表达增强形成内部语言开始掌握书面语言69社会性发展自我与人格发展性别认同道德发展交往对象扩大主要问题口吃攻击沉迷电视70三、学龄期阶段（7—12）生理发展：身体进一步发育技能发展动作熟练和协调程度增强心理发展：语言发展具体运算思维注意力提高71社会性发展：对社会环境的适应力增强自我意识、道德和社会交往进一步发展主要问题：心理障碍交往障碍学习困难72四、青少年阶段（12~18）总体特征：心理风暴期、混沌期、危险期和第二反抗期性发育成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性身体成长迅速、留意异性、智力达到最高、重视朋辈团体规范、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成73生理发育：性发展成熟，出现第二性征，具生育能力生理机能逐步加强心理发展抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；经验型向理论型过渡；抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。情绪两极化发展；性意识发展。社会性发展自我意识、道德观和社会交往进一步发展主要问题：危险期行为偏差74五、青年阶段（18—35）生理发展：成熟并稳定心理发展：感知、记忆、想象力均达到成熟心智活动效率最高能力发展社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展主要问题：角色转换与冲突工作中的歧视婚姻家庭的调适75六、中年阶段（35—60）生理发展：酮体细胞减少更年期出现心理发展：固体智力上升、流动智力下降智力技巧相对稳定，实用智力增长熟练处理社会关系社会性发展：承担公民责任和义务家庭责任情感趋于深沉稳定，性格定型婚姻更加务实处于事业成败关键期76主要问题：如何度过更年期适应婚姻关系的变化处理好养育子女和赡养父母的关系处理好工作中的问题77七、老年阶段（60---）生理发展：生理功能退化依赖他人心理发展：认知既有成熟稳定的一面，也有衰退的一面思维有较大的平衡性社会性发展：社会角色逐渐消退社会地位下降主要问题：无用感生活困难人际关系淡化的孤独感疾病增加面对死亡的无奈和恐惧感78专业的方法个案工作目的工作过程工作对象第四章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。79

第一节个案工作的主要模式（重点掌握）一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）内容1、理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设问题与感受到的压力相关P6980对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是健康人格的形成基础对人价值的假设每个人都是有价值的、有潜能的81

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗同事亲属邻里非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映人格发展反映

父母朋友2、心理社会模式治疗技巧82模拟题小乐今年10岁，从上周开始他不愿意去学校，只要父母把他送到学校门口他就大哭不止，无法正常学习。父母求助于学校社会工作者，社会工作者采取了一系列介入行为。其中，()，这种介入方式属于直接治疗技巧。

A．社会工作者与小乐的邻居见面倾谈，了解情况

B．社会工作者与小乐的班主任见面了解情况

C．社会工作者与小乐的父母见面了解近一周发生的事件

D．社会工作者与小乐的同学聊天以了解上周发生的事情

E．社会工作者与小乐见面了解了一些情况答案是E（二）心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象84二、危机介入模式的内容及特点（一）内容：１、危机介入理论：（重点）危机定义——正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机发展阶段——危机发生、应对、解决、恢复85基本原则：（了解标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力86（二）危机介入模式的特点（掌握标题）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题87三、行为治疗模式（重点掌握）（一）内容1、三种学习理论经典条件作用理论操作性条件作用理论社会学习理论:观察学习882、治疗技术1、放松练习2、系统脱敏3、满灌疗法（快速脱敏法）4、厌恶疗法5、模仿89模拟题为了帮助小文改变说脏话的习惯，社会工作者采取()是最为有效的。

A．系统脱敏B．满灌疗法C．厌恶疗法D．放松练习E．模仿答案是C（二）行为治疗模式的特点（掌握标题）以服务对象的行为学习为中心展开（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）1、注重服务对象行为的评估2、关注服务对象行为的修正3、侧重修正行为效果的评估91四、人本治疗模式的内容及特点（知晓并理解）（一）内容:1、理论假设（以人本主义心理学为基础）对人性的基本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调922、人本治疗模式治疗策略（5个特征）P78有效的辅导方式是创造一中有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

（二）人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：真诚、同感、积极关怀（6个方面）关注个案辅导过程93

第二节个案工作各个阶段的

工作重点（重点掌握）（知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系） 一、接案或转介了解求助对象的求助愿望促使有需要的求助对象成为服务对象明确服务对象的要求初步评估服务对象的问题和需要94二、收集资料1、收集服务对象有关资料：个人情况所处环境个人与环境的互动2、对相关问题进行评估95三、制定计划内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目的服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务期限联系方式96对工作者的要求：准确分析明确目标、阶段、方法熟悉服务认识工作者能力了解服务对象的资源97四、签订协议（书面、口头）服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数签字五、开展服务使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者98六、结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现99结案工作：预先告知、巩固成果、一起探讨可能产生的影响因素、探讨结案后的跟进工作结案形式：直接告知延长服务间隔时间改变联系方式（直接-间接）100七、评估：内容：服务对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法：服务对象、社工同行、服务机构八、追踪：巩固成果、增强支持、持续评估服务效果101

第三节个案工作常用技巧（重点掌握）一、会谈1、支持性技巧专注倾听同理心鼓励

1022、引领性技巧：澄清对焦摘要3、影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质103二、建立关系1、感同身受2、建立于有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动104三、收集资料会谈的使用调查表的运用（隐私或不方便回答）观察的运用现有资料的运用105四、方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理106五、评估正确运用评估类型效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法基线评估——前后对比任务评估服务对象影响评估服务对象的积极参与坦诚保密107第六章小组工作方法

第一节小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念界定代表性定义P91四个要素：小组工作是一种社会工作的专业方法；小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题；小组以组员之间的经验的相互影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。108二、小组工作的类型1、教育小组小组目标：学习新知识、新方法；补充相关知识的不足；改变对于自己问题的不正确的看法及解决方式；干预服务，达到自我改变。适合领域及人群：社区、学校、医院1092、成长小组目标：充分认识和探索自我；最大限度启动和运用内外资源；发挥个人潜能，解决面临的问题；达致自我成长。适合领域及人群：体验小组，如野外拓展训练营1103、支持小组目标：讨论生命中的中重要事件；表达经历这些事件时的情绪感受；组员间彼此提供信息和建议；组员间相互鼓励和情感支持；达致问题解决和成员改变。适合领域及人群：共同问题的组员1114、治疗小组目标：了解自己的问题及其社会原因；利用小组的经验交流和分享；辅以资源整合或社会支持网络；达致组员心理和社会行为问题的治疗目标。适合领域及人群：不适应社会环境、社会关系网络断裂而导致行为出现问题的人群112三、小组工作的特点与功能1、特点小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；注重团体的动力。2、功能（重点掌握）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络。113第二节小组工作的模式（一般掌握）一、社会目标模式1、理论基础社会学系统论2、实施原则培养组员的社会意识和社会责任；发展组员的自我发展能力、社会参与能力和社会行动能力；培养社区领袖，提升推动社会变迁的意识和能力；小组工作目标与社区发展目标的一致性。114二、治疗模式1、理论基础精神医学和心理学社会学的社会化和再社会化理论2、实施原则综合性原则建构性原则个别性与共同性相结合的原则115三、互动模式1、理论基础发展心理学社会关系和社会结构理论小组动力学理论2、实施原则开放性的互动平等性的互动面对面的互动116第三节小组工作的过程（重点掌握）一、工作准备阶段组员的招募及遴选确定工作目标（总目标和具体目标）制定工作计划申报并协调资源小组的规模与工作时间活动场地与设施117二、开始阶段1、特点矛盾心理小心谨慎沉默被动依赖性2、任务建立信任关系P1033、社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者118三、中期转折阶段1、特点认同感较强抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突2、任务处理小组冲突P1053、社会工作者的责任和角色协助者、引导者、调解人、支持者119四、后期成熟阶段1、特点凝聚力强亲密程度高充满信心关系稳定2、任务协助组员解决问题3、社会工作者角色资源信息提供者、使能者、支持者120五、结束阶段1、特点离别情绪关系结构弱化2、任务处理情绪保持经验3、社会工作者角色引导者、领导者121模拟题充分理解组员矛盾的两极心理状态，这是社会工作者在()的主要任务之一。A.小组准备期B.小组初期C．小组中期D．小组后期E．小组结束期答案是B第四节小组工作技巧（重点掌握）一、沟通与互动技巧1、与组员沟通技巧营造轻松、安全的气氛专注与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮助梳理及时进行小结1232、促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导124二、小组讨论的技巧1、事前准备选择合适的主题注意讨论主题的措辞选择合适的讨论形式安排活动的环境挑选合适的参与者准备好讨论草案1252、主持小组讨论开场的技巧了解的技巧提问的技巧鼓励的技巧限制的技巧沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引导的技巧结束的技巧126三、小组活动的设计技巧1、紧扣小组目标2、考虑组员的特征及能力3、综合考虑11个要素P1154、预留经验分享环节127第六章社区工作方法

第一节社区工作的含义、特点与目标（重点掌握）一、社区与社区工作1、社区的含义：居住于某一地理环境，具有共同关系、社区互动及服务体系的一个人群。还有其他定义。P117128社区的特征：（基本了解）是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利益，彼此支援的需要共同的服务相同的生活方式和文化共同需要1292、社区工作的含义（掌握）可以认定社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。130二、社区工作的特点（基本了解）分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神131三、社区工作目标（基本掌握）工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一顶的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德132第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式：（难点）1、特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与1332、实施策略（知晓标题）促进居民的个人发展团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与3、工作者的角色：（重点）使能者教育者中介者134模拟题某社区存在着公共绿地少、缺少体育活动设施等问题，社区工作者王某决定运用地区发展模式开展工作，解决这一问题。王某应该采取的实施策略是()。A.促进居民的个人发展B．团结邻里C．社区教育D.提供服务和发展资源

E．社区参与答案是E二、社会策划模式（掌握、了解）1、特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题体现由上而下的改变控制、指导社区的未来1362、实施策略（基本了解）了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要确定目标和达到目标的标准寻找、比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果1373、工作者的角色：技术专家方案实施者138三、社区照顾模式（重点）1、社区照顾模式特点正常地融入社区强调社区的责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区1392、实施策略（3个概念的区分很重要）在社区照顾——将有需要及需外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为小型机构将大型机构迁回社区由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络对社区照顾——充足的支援性社区服务辅助1403、社会工作者的角色（重点掌握）（服务对象的类型：传统服务对象、家庭照顾对象的照顾者）治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问141第三节社区工作各阶段的工作重点

（了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么）142

准备阶段准备阶段了解社区需求分析情况分析准备阶段工作重点

确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会服务机构做好准备地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色规范性、感觉性、表达性、比较性需求、

143启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项144巩固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项注意多数居民的需求和行动提供服务并使其持续参与社区活动互助合作社区教育行动竞争145评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题对专业工作过程进行总结决定专业方向社区总结，重新界定组织方向介入策略和工作手法：策划和倡导阶段性目标的实现；客观总结系统规划未来注意事项：不依赖统计数据着眼于未来146阶段主要行动方针细

则准备阶段1.计划服务2.社区联络3.建立关系申请经费，招募人力，员工训练，筹备办事处，联络社区团体，认识社区，与居民和辖区组织/单位建立互相信任的关系启动阶段1.挖掘资源2.成立社区小组3.训练和巩固寻找和发现社区领袖和资源，确定工作目标的优先次序，组织社区小组，加强合作的社区氛围，社区教育，领袖训练巩固阶段1.成立居民组织2.工作系统化3.稳定组织建立有代表性的居民组织，巩固居民组织和基层支持，建立内部行政程序，组织经验交流，联盟和建立稳固的资源体系评估阶段1.重新评估需求2.总结3.继续跟进或撤离协助居民组织应对社区转变而制定新目标，社区工作发展队进行全面总结，决定未来的角色及方向，制定撤离或继续跟进的部署147第四节社区工作常用技巧（重点掌握）一、居民接触技巧目的：了解社区基本情况，提高居民参与意识

是居民了解工作者的工作，提高对工作者的

接纳技巧：事先准备接触过程:自我介绍

展开话题

维持对话

结束对话148二、会议技巧1、会议过程会议前：明确目的，准备会议中：集中、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知行动：落实工作，及时汇报2、主持会议技巧提问和邀请发言进一步说明和转述聚焦摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励149三、居民骨干培养技巧鼓励参与：建立民主领导风格：对骨干的监督和引导促使骨干对民主原则的理解和认同培训工作技巧增强管理能力150第七章社会工作行政第一节社会工作行政的含义和功能一、什么是社会工作行政间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应151基德尼夫：（重点）将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策斯基德摩尔（不重要）机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程常用方法：计划、组织、人事、指导、控制152二、社会工作行政的功能（掌握标题）将社会政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议153第二节社会服务方案策划一、社会服务策划的含义和形式1、策划的含义策划就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想连接起来，带领个人和组织向理想的方向前进。策划工作的类型（管制性、指导性、分配性）2、服务策划的形式（基本了解）战略性策划方案发展策划问题解决策划创新策划154二、社会服务方案策划（一）什么是社会服务方案策划社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选择一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。输入方案执行过程输出效果155二、社会服务方案策划步骤和方法（重点）三个部分：计划执行评估156四个阶段第一，问题认识和分析阶段：（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；

（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；第二，目标制定阶段：（1）界定总目标和影响性目标；

（2）建立目标的优先次序；第三，方案安排阶段：（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；

（2）选择理想的可行方案；（3）决定资源需求和争取资源分配；

（4）制定行动计划。第四，考虑服务的评估。157第三节社会服务机构的类型与运作一、社会服务机构的性质与类型（非重点）1、定义指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。2、社会服务机构的性质（基本了解）社会服务机构的性质：非营利性（3个资金来源、服务宗旨、非利润目的）强调社会使命和社会责任功能是提供专业、优质福利服务1583、社会服务机构的类型（一般分类）（重点）政府主管社会保障（福利）事务行政机构从事公共服务、公益服务的机构159我国社会服务机构的类型（重点内容）政府群团组织社会公益类事业单位承担政府规定的社会公益服务、无偿服务、不通过市场配置资源。（一类）（政府办社会福利院）向社会提供公益服务、自主开展相关业务、依法取得服务收入。（二类）业务活动具有公益属性，社会化程度较高，市场接轨能力强，可以基本实现由市场配置资源。（三类）社会服务类民间组织政府支持的民间组织纯民间组织契约型社工服务组织160二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）1、社会服务机构的组织结构一般结构类型：直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）职能式（职能部门对管理人员下命令）团队式结构：问题解决型团队跨专业团队1612、社会服务机构的运作（基本了解）组织为实现目标而进行的计划、组织、领导、管理、控制的系列活动指机构内部的动态机制：授权：可以授权任务可以授予权利对所授权要进行明确限制协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。目的：促进部门间的合作

增进组织效率内容：工作性协调、程序性协调162沟通社会福利机构管理者的沟通角色（信息中枢、协调公关）163第四节社会服务机构志愿者管理一、志愿者的定义和志愿者的管理1、志愿者的定义（了解）我国：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。联合国：有组织、有目的的运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作。志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社会需要的1642、志愿者需要管理的原因（了解）志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待；社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果；志愿者在服务的同时，更重视自我的收获；参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。165二、志愿者管理的内容和过程（重点掌握）有效的志愿者管理应遵循的8个步骤：需要评估与方案规划进行志愿者评估：针对其参与社会服务动机评估机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书/工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利166招募（散发招募传单和海报，联络各种组织）面谈与签约迎新说明与训练（认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能）督导与激励奖励与表扬评估167第五节社会服务机构的筹资管理（重点）一、社会服务机构的资金来源政府资助——购买服务、补贴、协议合作民间捐助——个人、企业、基金会商业交易——服务收费、物品销售168二、社会服务机构的筹资管理1、捐款动机分析（了解）个人：个人需要动机外界影响动机利他动机企业：市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊1692、社会服务机构的筹资方法（把握标题）项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、资助的重要性、资助额度及原因、预期结果、结果呈现方式私人恳请与电话劝募特别事件筹资活动---重大灾害、社会危机事件和机构纪念活动170第六节社会工作督导的对象和内容（重点）一、什么是社会工作督导督导有两层含义：（重点）1）在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。2）督导有教育与训练的功能。督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。171二、社会工作督导对象与督导者（重点）1、督导对象：（1）新进入社会服务机构的社会工作者；（2）服务年限短、经验不足的初级社会工作者；（3）社会服务机构实习的社会工作专业学生；（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。2、督导类型：（1）师徒式督导（2）训练式督导（3）管理式督导（4）咨询式督导172模拟题在社会工作督导中，强调实务工作的完成及其服务质量的督导方式是(A．师徒式督导和咨询式督导B．师徒式督导和训练式督导

C．训练式督导和管理式督导D．管理式督导和咨询式督导

E．合作式督导和管理式督导。答案是D三、社会工作督导的功能174四、社会工作督导的内容1、行政性督导内容：

①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划与分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动者；1752、教育性督导内容：

①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”1763、支持性督导内容：社会工作者的压力：服务对象、工作压力、行政压力、社会对社会工作专业认识的压力；

①协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；②给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。177第八章社会工作研究

第一节社会工作研究的含义与功能一、社会工作研究的含义概念——两种观点

将社会工作作为一种社会现象进行研究社会工作专业的本质、为了发展社会工作从事的研究有的人把社会工作当作现象而进行研究，也有的人把它理解为针对社会工作专业的本质，为了发展社会工作而从事的研究。是指获取知识和发现事实的过程，在这一过程中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。178研究的特性：（1）以弱势群体及其问题为主要研究对象；

（2）注重采用社会工作视角；（3）体现社会工作伦理；

（4）研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；（5）研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。179二、社会工作研究的伦理（重点掌握）信守研究选题的伦理恪守社会工作的伦理遵守社会研究的伦理三、社会工作研究的主要功能（重点掌握）优化实务过程发展社会工作知识180

第二节研究方法(重点）一、定量研究与定性研究（一）基本概念定量研究（孔德）：基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采用定量测量的方法，收集资料并作统计分析，以解释和描述社会现象的相互关系。适用：已有大量资料/资料收集相对容易须探讨变量间的关系宏观层面的大规模调查与预测181观点：人和物都是自然的一部分，存在着内在的、必然的、可重复的规律。人的行为、社会及自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括、客观计量的旨在说明社会现象或规律是什么自然科学方法适合于社会研究182定性研究依据反实证主义的方法，依据现象学、解释学、社会互动理论，收集和分析非数字华资料，探索社会关系，理解、描述和阐释个体。适用：不熟悉社会系统、无权威、不受控的场景不需要过分观念化和学说建构无需发现对象的主观理念、定义新概念和形成新假设有助于发现社会现象的独特性183特征：强调社会现象不同于自然现象，不可重复、无一般规律；认为社会研究方法重在分析社会整体的因素，说明整体与成分的关系；社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明现象，反对使用自然科学的概括性规律方法；研究主体的认识能力是主要的，社会科学知识是主观的和相对的；注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程184（二）定量研究和定性研究的特点（重点掌握）1、研究者和研究对象的关系定量：研究者于外部研究定性：研究者参与2、研究与理论的关系定量：依托理论、形成假设、分析数据、验证假设定性：研究过程中逐步形成理论3、研究策略定量：演绎定性：归纳1854、资料特性定量：收集和分析量化资料定性：获取描述性的非数字性的信息5、结果范围定量：结论可以推论定性：问题的个别性和特殊性，不做结论推论186二、定量研究方法（一）问卷调查（重点）问卷类型自填问卷访问问卷问卷的结构标题、封面信、指导语、问题和答案、编码、其他（问卷编号、联系电话、访问时间、感谢语）187问卷设计原则：要有可信度和效力；考虑研究目的或研究类型；以回答者视角为主；考虑问卷调查的障碍因素；整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。步骤：探索性工作、设计问卷初稿、试用和修改定稿和印刷188问题和答案是问卷设计的核心：问题分为封闭式和开放式两种问题的指标属性分为状态、行为、态度注意细节：(1)答案设计：封闭式问题答案必须满足答案的穷尽性和互斥性；开放性问题，空间大小要合适；(2)关于语言：简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式；(3)关于排序：被访者熟悉或感兴趣的问题，简单的问题，封闭式问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者进入答题状态，提高问卷回答的完整度；(4)关于题数：所花时间越短越好，最好在30分钟左右完成为宜。189模拟题在问卷设计过程中，问题语言应该简短明了，避免“双重含义”。以下问题中，属于“双重含义”的问题是()A．“你今年读几年级了?”B．“你父母支持你从事社会工作者这个职业吗?”C．“你赞成给予每户残疾人家庭每月100元补助吗?”D．“这个月你参加了几次社区居委会组织的活动?”E．“你是否曾经失业?”答案是B评价优点：省时、省力、匿名性强，资料标准化程度高、便于量化分析限制：问卷的回收率难以保证，对问题的研究不够深入191（二）实验研究1、三对要素自变量和因变量实验组和控制组前测和后测2、标准实验设计前后测控制组设计单后测控制组设计1923、成功设计的标准是否回答研究主题，是否可有效测量假设？对外在变量或不恰当变量有无控制从而使因变量前后差异尽可能扩大？可推论性如何？研究过程是否有漏洞？可能造成误差的因素是否已排除？研究结果是否准确？研究环境是否受干扰？安排是否产生偏差？1934、评价优点：变量清楚明白，自变量作用明显；规模有限从而节省资源；可有效控制实验场境和外在环境，排除影响自变量、因变量及实验过程的因素；测量工具较精确，误差极小。缺点：实验设计场境是创造的，研究条件不自然，从而其实务推进上有困难，太强调精细而难以复制。在实验人员、实验刺激等方面面临伦理难题。194三、定性研究方法（一）观察分类：根据观察者是否融入被观察群体，分为参与观察和非参与观察；根据过程控制程度，分为结构式观察和非结构式观察；观察准备包括：问题、思想、身体、知识、心理、计划观察内容取决于研究设计和研究问题195观察记录是资料分析的基础。观察记录包括值得注意的一切内容。观察记录可以采用空间地图、社交地图与时间地图等方法。观察记录的语言要具体、清楚、无歧义。196（二）访问分类：根据接触程度，分为直接访问和间接访问；根据被访问者人数，分为个别访问和集体访问；根据是否有访问指引，分为结构式访问和非结构式访问。197三种形式：非正式会话式访问引导式访问标准化开放式访问深度访问是常用的访问手段之一。焦点小组也是重要的访问方法。适合于实地研究。评价：优点：适应面广、弹性大、缺点：主观性强、规模小198（三）个案研究（重点）1、含义：对单个对象的某项特定行为或问题进行的整 体性和深入的研究。2、研究特点：非模式化手段和资料多样化详尽深入强调应用性研究3、评价：有利于解决问题的方法费时费力，研究发现不能推广199四、非干扰性研究不接触研究对象而把握资料本质的研究技术。（一）现存统计资料分析可能存在效力和可信度问题。资料审核：了解其来源、目的、方法、整理和分析技术，对其背景有全面把握；了解资料的指标定义、分组、统计范围等信息从而判断其可比性；对可疑资料进行逻辑检查和重复检查。200（二）比较法分为历史分析和比较分析两种。基本原则：横向与纵向比较相结合；比较共同点和差异点注意可比性发现和比较本质的异同201五、行动研究——研究者是行动者（一）内涵研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法。特点：改善实践本身和优化实务工作者的工作情境对象是行动者的实践情境研究者即实务工作者边行动边研究研究成果应用的即时性研究效果在于解决实践问题202（二）类型：行动者用科学的方法对自己的行动进行研究行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究行动者对自己的实践进行批判性反思行动中认识行动中反思对行动进行反思其他模式：合作模式、支持模式、独立模式评价：克服了其他研究与实践脱节的不足

研究者与行动者不断分享感受和经验203第三节一般过程（基本了解）一、定量研究的过程准备资料收集资料整理与分析确定研究问题资料的整理资料的分析提出研究假设研究设计总结提升204二、定性研究的过程准备研究总结确定研究对象分析单位资料收集方法资料整理资料分析弥补不足资料收集、整理和分析205三、报告撰写与成果应用（一）报告撰写1、基本原则标题与内容呼应逻辑性和完整性有理有据定量与定性相结合语言简洁明了2062、结构：标题引论研究问题、目的与意义文献回顾研究方法研究发现讨论和建议附录参考文献2073、社会工作实务研究报告的基本结构项目方案书包括：主题、项目背景、问题描述、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、经费结构、时间进度、参考文献、附录等。项目总结包括：主题、项目背景、社会问题、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等。208第九章社会政策与法规第一节社会政策及其目标与功能一、社会政策的含义和特征社会政策是政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性行动的总和。社会政策的特征（掌握