实战：邮件营销的核心-尊重用户

实战：邮件营销的核心—尊重用户

那么如何才能使用好邮件这个营销工具，为企业创造价值呢？作为专业的邮件营销平台，灵动创新在总结以往经验的基础上，将邮件营销的keywords定义为“尊重用户”，具体可以从以下几方面进行分析：1丶得到用户许可。这点至关重要。中国的邮件营销领域目前在一定程度上还停留在非许可式的阶段，用户的整体感觉是营销邮件就是大量的垃圾邮件，甚至很多用户有些排斥营销邮件。邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因，想想看，估计一个IT技术宅男多半不会对乐蜂网的折扣信息感兴趣。另外注册用户也不等于订阅用户，企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别，让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议，只有对你的产品真正感兴趣并订阅newsletter的人才是你的优质客户，而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时，营销效果那自是令人欣喜的。邮件其实是一种非常有效的营销工具，它给网站贡献的营销效果不容小觑，只可惜目前大多数企业并没有对其进行正确而充分的价值挖掘。2丶让用户方便抛弃你。用抛弃这个词，也许有些严重，但确实是希望退订用户的心理写照。这其实和得到用户许可的重要度是一样的，订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮，并让退订操作简单，这样不仅能赢得用户信任，也增强了用户体验，这就好比淘宝卖家在提供服务时，明确告诉买家，不满意就退款一样的道理。有的时候，舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到，它维持了你不错的品牌形象，也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件，影响企业其他的邮件传播。3丶给用户带来实在的好处。互联网用户应该都深有体会，通常订阅某品牌的邮件，主要是希望收到我感兴趣并有价值的内容，可以是优惠信息丶也可以是资讯，但绝不能是一成不变的服务推销或者“假性打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣，才会持续关注，逐渐转变为忠实客户，继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促丶逼迫用户点击购买，其实是适得其反的。让邮件的内容和形式变得灵活。日复一日的推销，也许你自己都会腻。在推送与你的产品丶服务相对应的信息内容之外，不妨设计一些免费试用丶抽奖丶讨论丶热点调查或其他有趣的内容(比如美团网经常有的抽奖丶小米会提供一些有意思的配件领取丶还有一个门户网，会别出心裁地制作热点话题的投票，例如有一期是选择你喜欢的好声音，再通过你的选择将你引导到他们网站上)，让用户积极参与进来，用好处来刺激他们，增强邮件的互动性，建立起良好的互动和激励机制，对于保持企业和用户之间的关系非常有意义的。现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失，浏览单条信息的时间越来越短，对信息的信任度越来越低，目的性也越来越强，他们也许变懒了，所以只有显示出真诚，让操作简单，并带给他们看得见的好处，才能获得他们的芳心。4丶提高用户体验。目前互联网最热的词中绝对包括了“用户体验”，一切以用户为中心的原则应该贯穿在我们的一举一动中，邮件营销也不例外。邮件营销的整个流程可以概括为四步：用户分析——邮件制作——邮件送达——用户反馈，这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫，比如，在邮件制作上，图文的设计风格丶之前说到的退订功能丶便捷的链接操作等；在送达之前，需要对邮件接收地址清洗，避免无效地址影响ISP的评分，细分联系人，争取精准的投放，还需对邮件进行完全的测试，如邮件的兼容性丶图片是否显示丶阅读是否流畅；在反馈阶段，以解决问题的态度积极与客户沟通，分析数据优化邮件等，都在优化的范围内。只有用心地去善待客户，提供他们想要的服务，结果就不会太糟糕。邮件营销和其他营销的最终目标其实是一样的，都希望赢得客户并实现转化。作为专业的邮件营销平台，我们面对的客户既有邮件发送方，也有邮件接收者，我们需要在他们之间建立起良好的沟通，既要帮助发送方实现较高的ROI，也要让接收者获得实