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文档简介

家电卖场社会化营销展望

线下线上将成一体电商的发展让消费趋势发生转变。线上下单、线下取货；线下体验、线上结算，多变的经营模式将加快实体店与线上销售平台的融合，而社会化营销则在融合中扮演着助推剂的角色。线上线下成一体的经营模式将主导传统家电卖场的未来？这不是一句空谈，线上下单、线下取货；线下体验、线上结算正在进行时。全球电子商务增长迅猛，尤其是在亚洲地区，数据显示，2010～2013年间，亚洲电子商务的增长率达27.5%，而这一数字在全球也达到了19.4%。到2014年，全球零售将有43%是通过网络进行的，到2015年，社会化电子商务市场规模将达到300亿美元，这里仅指通过facebook等社交平台的销售收入，整个市场规模应该更为巨大。但仍有73%的facebook用户表示不愿意通过facebook购买商品，他们主要担心隐私和安全问题。社会化营销不是猛虎不只是用户在担心社会化平台对他们的个人隐私构成威胁，电商企业也有类似担心，比如社会化推广会不会是继会展、橱窗之后又一烧钱行为？社会化营销是否比单刀直入的店面广告对促进销量更有效？就像多年以前用户不敢网购，传统企业不敢轻易“触电”一样，其实大可不必将社会化营销视为猛虎。社会化媒体为家电品牌提供了一个提高品牌知名度、美誉度和用户忠诚度的平台，借助用户自身的社会关系网进行传播，展示品牌理念、塑造服务形象、发布促销信息。还可以通过同一品牌下的不同账号形成信息发布矩阵，将各类型的粉丝进行细分化管理。品牌与用户的互动更像在细水长流，用户的真实需求、消费心理和抱怨，都是以零售为主的家电卖场最需要的，让品牌可以更直观地针对消费者需求制定下一步营销计划，并解决自身不足，展示诚意进而加深用户忠诚度。效果评估关键作为实体店的家电卖场，想要拥抱社会化营销，首先要解决如何评估社会化营销效果的问题。用科学的方法和丰满的社会化评估体系，按照到达、参与、行动程度三个维度，对社会化营销进行模拟损益，就可以获得更有效的营销ROI。从到达程度来看，粉丝数和页面广告提及率是重要指标；而参与程度则是产生多少讨论话题、互动留言数、好差评比例、分享次数；行动程度则是广告点击次数、活动参与人数、应用下载次数、给网站带去的流量、优惠券带去的销售额。虽然现在家电卖场利用社会化媒体进行线上线下营销还处在探索阶段，会出现策划并不充分、线上线下脱节等现象。但可以预见的是，只要掌握了社会化营销语言，并采取合理的营销评估体系，那么在相当长的时间内，线下传统渠道和线上网上商城都将获得较快的发展。业界预测，未来线上销售、推广将占据主导地位，传统线下家电卖场将进一步收缩，最终将合理分布、成

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