微笑与服务心得体会

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微笑是一种语言,全世界有3000种甚至更多的语言,但是,微笑却只有一种,人们大片面听不懂除母语外的任何语言,但微笑却是任何人都可以读懂的。下文是在点网[]我整理的微笑服务心得体会范文，接待阅读参考!

微笑服务心得体会范文一

微笑是热心和自信的人必不成少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热心的和坦率的。微笑一下分外轻易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏伟的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的打定时间，在衣帽镜前举行微笑练习，为达成最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急急切忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急切走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严肃的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不安逸你还拿来，他合意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又展现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我协助的吗，他说你们的衣服穿上很安逸我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我欣喜的点点头，他说：不适合我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的崇敬、关切和保护，来源于对岗位的喜欢，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会指导自己的员工：优质服务是从微笑服务开头的、微笑服务是服务员的根本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”

微笑服务心得体会范文二

微笑服务是从事高速马路等服务行业最起码的职业要求，一般处境下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以一致的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心高兴，收费人员亲切有加，这自然是一种最梦想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速马路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根基，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很喜悦，很受司乘人员的赞美，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就逐渐由冷漠减至消散。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应响应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑空气。有司乘人员对路线不熟谙，更加是本路段路标不领会，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在火热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵清凉的清风，在冬天，一个和暖喜悦的微笑能带给司乘人员一缕璀璨的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消释了我们之间隔膜。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁容许看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象?