某机电公司企业自我评价报告

目录八达机电有限公司简介……1浙江省质量管理奖自评报告…………………11领导………11.1组织的领导…………1高层领导的作用…………………1组织的治理…………………9组织绩效的评审…………………121.2社会责任………14公共责任…………14道德行为…………16公益支持…………162战略………………182.1.战略制定………182.2战略部署…………………24战略规划的制定和部署……………24绩效预测………283顾客与市场…………323.1顾客和市场的了解……………323．2顾客关系与顾客满意…………35顾客关系的建立…………………35顾客满意的测量…………………374.资源……………………404.1人力资源………………404．1．1工作系统…………40．a工作的组织和管理………………40．b员工绩效管理系统………………414.1．2员工的学习和发展………………444.1．2.a员工的教育、培训………………444.1．2.b员工的职业发展…………………474.1．3员工的权益与满意程度……………474.1．3.a工作环境………474.1．3.b对员工的支持和员工满意程度…504.1．4员工的能力………514.2财务资源………524.3基础设施…………524.4信息…………544.5技术…………554.6相关方关系…………565过程管理……………585.1价值创造过程………58价值创造过程的识别………………58价值创造过程要求的确定…………61价值创造过程的设计………………71价值创造过程的实施………………72价值创造过程的改进………………765.2支持过程…………82支持过程的识别与要求……………82支持过程的设计…………………84支持过程的实施与改进……………866测量、分析与改进…………916.1测量与分析…………916.1．1绩效测量…………91绩效分析…………966.2信息和知识的管理…………………986.2.1数据和信息获取…………………986.2.2组织的知识管理…………………1006．3改进…………102改进的管理…………………102改进方法的应用…………………1037经营结果…………1057．1顾客与市场的结果…………………105以顾客为中心的结果……………105产品和服务结果………………108市场结果…………………1107.2财务结果…………1127.3资源结果…………115人力资源结果……115其他资源结果…………………1187.4过程有效性结果…………………1207.5组织的治理和社会责任结果………123八达机电有限公司组织简介0组织描述0.1组织描述组织的环境.1主要产品和服务八达机电有限公司组建于1993年，属目前国内微型电动葫芦最大生产企业，是一家以高新技术机电一体化为主导，集研究、开发、制造、经营于一体的公司。主要生产“BADA”牌PA系列单相微型电动葫芦、汽车绞盘等系列产品，其中“BADA”牌PA系列单相微型电动葫芦产品，填补了我国微型起重设备的空白，获得三项国家专利，同时被列入国家级星火计划项目和国家重点新产品计划项目。公司主导产品中高科技产品占90%，科技投入占销售收入比例为3.8%。产品顺利地占领欧、美等发达国家市场，远销西欧、北美及东南亚等50多个国家和地区，成为全世界生产电动葫芦产量最大的企业之一。“BADA”牌电动葫芦产品先后荣获“科学技术部国家级星火计划项目”、“经济贸易委员会国家重点新产品”等一系列荣誉称号。八达机电有限公司注册资金5000万元，总资产8000多万元，厂房面积50636平方米。2005年实现工业总产值1.6亿元，销售收入14782万元，外贸出口交货值1600万美元，创利税1300万元。资产总额9123万元，所有者权益6505万元、资产负债率28.69%。公司生产的PA系列单项微型电动葫芦的市场占有率、出口创汇水平、成本费用效率水平以及企业规模水平等分别名列全国同类产品生产企业四个第一。近几年来，“BADA”先后开发了一系列科技含量高的新产品，全部采用欧洲及国际先进标准组织生产，并建立了完善的质量保证体系，产品先后通过了欧共体2000版“CE”认证、德国“GS”认证、“TUV”认证、美国的“UL”认证和国际ISO9001质量保证体系认证。公司内部全面采用“CAD”技术开发、MIS/ERP程序化电脑管理和自动化办公，并对企业进行“VI视觉识别系统性策划”。在当前机电行业竞争已趋白炽化的今天，八达机电产品性能优越，广泛适用于工业、农业、交通以及家庭，特别是作为发达国家家庭汽车房、杂物库、工具库的重要工具，需求量很大。公司严格做到诚信为本，签约履行率100%，深得广大厂商、顾客的信任。.2组织文化一个好的良性企业文化建设，要树立社会认可、职工自愿为之奋斗的企业目标。公司以优秀的员工队伍，扎实的管理基础，过硬的产品质量，灵活的经营机制，诚信的营销理念，良好的售后服务，赢得市场主动权，有效地保证了企业稳定和可持续发展。八达机电有限公司领导认真学习邓小平理论，从大局出发，创造性地开展工作，并积极探索党组织在民营企业中发挥作用的途径与形式。以提高全体员工的福利待遇为己任，以推动企业生产力不断提高为目的，用实际行动实践着“三个代表”。公司组建党支部已近十年，每年一台阶，循序渐进加大企业党建工作力度，坚持从企业实际出发，大兴企业文化，以开展丰富多彩、健康活泼的职工文体活动为载体，把企业利益、文明建设、企业形象、职工利益有机地结合起来，强化邓小平理论教育、普法教育、国情教育、党的传统教育和党性党风教育，培养员工形成“爱国爱家、爱企敬业”、“企业兴我荣、企业衰我耻”，以及个个讲文明，人人讲奉献的“团结、务实、协作、高效”的企业精神，有力地保证了企业的有序运行和健康发展，企业基层党组织在企业的凝聚力和战斗力得以增强，为企业经受复杂环境变化的考验，实现可持续发展，提供了强有力的思想、组织保障。董事长也因业绩卓越被评为“瑞安市党代表”、“温州市人大代表”等。“BADA”在确立“以人为本，成功经营”的管理理念的同时，还提出了让员工满意的口号。我们认为员工是企业的主人，而不是操作的机器，只有首先让员工满意，员工才能以积极的负责任的主人翁的工作态度，严把质量关，生产出符合质量管理标准、顾客满意的产品。否则，企业得以付出高昂的生产成本和管理成本。为此，全公司上下积极推行“人本管理”的思想，极大地激发了广大员工的主人翁责任感。当前，员工参与企业民主管理、体合理化建议、小改小革已蔚然成风。企业文化理念体系内容描述使命※用卓越和领先满足足全人类的科科技微动力需需求。愿景※把八达建设成为国国内同行业之之首，科技含含量最高，产产品品种最齐齐全的微型电电动葫芦和直直流绞盘生产产、研究基地地，争当我国国两项文明高高度发达的典典范，跻身国国际微型葫芦芦强手之林。宗旨※服务顾客，回报股股东；奉献社社会，福利员员工。企业精神※追求卓越，勇立潮潮头。核心价值观※质量精心控制，每每天超越自我我，服务热心心满意，共创创八达品牌。利益观※坚持走专业化发展展及社会化大大协作之路，努努力做保护环环境、关爱社社会的示范者者。管理方针※遵纪守法、安全第第一，科学管管理、健康至至上，定期评评审、持续改改进，满足各各方、接受监监督。服务观念※思为顾客所思，想想顾客所想，一一切致力于为为顾客创造价价值。市场观念※市场唯大，诚信为为本；全力竞竞争，精诚合合作。安全观念※企业要发展，安全全是保障。社会主义科学观※面对成绩和良好的的发展态势，我我们要务必做做到谦虚谨慎慎，戒骄戒躁躁；在新阶段段改革与发展展中，我们必必须继续保持持和发展艰苦苦奋斗的优良良传统。品牌观念※以质取胜，永续经经营；以诚促促市，打造名名牌。人才观念※八达的生存离不开开员工的努力力，员工的生生存又离不开开八达的发展展。科技观念※科技是第一生产力力、经济增长长方式的转变变必须依靠科科技进步和提提高劳动者素素质。.3员工的基本情况公司现有员工356人，其中技术、管理人员60人，比例为17%。为加大专业化人才建设，从今年起，公司加大了人才储备力度，新招各类专业大学生10余名。.4主要的技术和设备设施近几年来公司抓住发展机遇，非常重视重大技术成套装备建设，相继引进和购置多套技术装备，生产工艺设计先进，结构合理紧凑，自动化程度高强，生产效率高，操作维护方便，环保节能，提高产品质量和技术水平，提高档次和配套能力。直流微电机转子全自动绕线：采用MR-A系列双飞转子绕线机转子绕组绕制，3轴三菱MR-J2s交流主轴伺服系统，绕组张力采用三菱电磁张力器，整机采用三菱PLC控制，可对槽数、匝数、挂钩角度等参数进行实时修改，整机自动化程度高，从自动对第一槽，饶线，分度，挂钩，剪线一次性完成。转子全自动滴漆滴胶：采用JLDG-110、160型外热式自动滴漆滴胶机。工业自转速度采用三菱变频无极调速，设预热区、凝固区和固化区三个温控区，采用三菱OMRONPID温控器，整机采用西门子PLC控制，可对滴漆时间、平衡时间、步进时间、公转速度等参数进行实时修改并监控。转子真空浸渍烘干：采用GJH系列高效真空浸渍烘干机，该设备采用“热气流-真空-热气流”复合干燥专利工艺，可处理不同大小工件，并不受所用漆种限制（有溶剂、无溶剂），与传统工艺相比，可节能50-80%，提高工效1-5倍，回收溶剂可基本消除环境污染，保护操作人员身体健康，不仅可以提高产品质量，同时还可以节约电能、原辅材料和劳力。不仅与此，公司还成立了浙江省单项电动葫芦技术中心，属浙江省高新技术企业，具备一定的微型起动设备产品设计和研发能力。另外，公司正在瑞安市省级经济开发区建设4万平方米的新厂房，已全面实施了搬迁工作，并抓紧做好投产前的一系列筹备作业。.5组织运营的法规和政策环境党的十六大提出在本世纪头二十年基本实现工业化的战略任务。浙江省委、省政府按照十六大提出的战略决策，结合浙江实际，做出了建设先进制造业基地的战略部署。建设先进制造业基地的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，坚持走新型工业化道路，以提高制造业国际竞争力为核心，以科技进步和体制创新为动力，促进产业集聚发展，推进制造业结构战略性调整，实现制造业跨越式发展和可持续发展，加快工业现代化进程，提高浙江经济的综合实力，为加快全面建设小康社会，提前基本实现现代化的战略目标奠定坚实基础。为了加快温州市“一港三城”建设，积极推进经济结构调整和产业升级，引导企业做大做强做优，促进温州市经济持续快速健康发展，温州市人民政府提出了《关于进一步培育和发展大企业大集团的实施意见》，其指导思想和发展目标是以企业为主体，以发展为前提，以市场为导向，积极引导，精心服务，努力培育一批拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强，在优势行业和重点发展领域中能体现产业发展方向和主导力量的大企业大集团，加快我市传统产业的改造升级步伐，培育和壮大新兴产业，推进经济结构的哪里性调整。用5年时间，在我市培育和发展30-40家具备以下特征的大企业大集团：主导产品在国内外有较高市场占有率，具有一定影响力的跨国集团公司；拥有自主知识产权和知名品牌，具有带动国内行业发展的创新型龙头企业；企业经营管理班子素质高，具有现代企业制度示范性的大型现代企业。温州市委、市政府今年提出“四个坚持”的发展要求，即坚持工业化和城市化的“两轮驱动”，坚持工业强市，走新型工业化道路。因此，发展工业，推进工业化是我市现阶段经济发展的重中之重。为了推进工业产业结构优化升级，温州市委、市政府在深入调查、研究基础上，决定在全市实施工业发展“一二三四五”工程。所谓“一二三四五”工程，具体地说，就是：奋斗三年，力争全市引进世界500强企业10家；高新技术产业增加值占规模以上工业增加值比重达到20%以上；拥有销售产值超10亿元的大企业达集团30家以上；拥有中国名牌、中国驰名商标40个以上；工业总产值达到5000亿元以上。为全面落实科学发展观，切实帮助企业解决发展中遇到的困难和问题，加快工业产业优化升级，促进我市经济又快又好地发展，瑞安市委、市政府决定，2004年在全市范围内开展“企业服务年”活动。坚持发展这一主题，以缓解土地、资金、电力和人才等要素制约，促进品牌、科技、制度等创新为重点，主动为企业提供及时有效的服务，实现服务载体创新、服务形式拓展、服务质量优化，真正把服务工作做实，切实优化工业发展环境，有力促进我市工业经济又快又好地发展。组织的关系.1组织机构和治理系统八达机电有限公司按照现代企业管理要求，借鉴现代管理模式建立健全了各项规章制度。公司根据《公司法》的相关规定，制定了完整的公司章程，设立了董事会、监事会和股东大会，构建了产权制度、法人治理结构、内部管理制度、组织结构等一整套完整的企业制度。公司设董事会和监事会，监事会为公司常设的议事和协商机构，行使公司日常管理职能。另外，公司建立健全了管理体制，形成了公司以资本营运为中心，各车间侧重质量管理，班组以成本控制为中心的管理模式。中国·八达机电有限公司机构图董事长（兼总经理）董事长（兼总经理）（技术、品质）副总经理（营销）副总经理（生产）副总经理（技术、品质）副总经理（营销）副总经理（生产）副总经理财务部文档管理安全管理劳动人事信息化总经办供应部市场营销部对外贸易部生产部技术指导部标准计量部质量认证部产品研发部动力设备部质检部对外协作部财务部文档管理安全管理劳动人事信息化总经办供应部市场营销部对外贸易部生产部技术指导部标准计量部质量认证部产品研发部动力设备部质检部对外协作部成本核算技改投资财务管理成本核算技改投资财务管理董事会5人，设董事长（兼总经理）1名，副总经理3名，监事长1名；监事会3人，设监事长1名。.2组织的主要顾客群和市场细分通过公司每年定期组织的市场调查与分析，八达公司清晰明确自己的目标顾客群：①典型年龄段：35-65岁。②特点：城市的高收入、政府官员、文化背景的阶层（消费者领袖），具备良好的生活品位观念，有自备小轿车和车库等。③典型购买时机：自备车库建构时。④选购习惯：消费者在购买时，会现行考虑自家住宅的建设结构，车库与楼层的关系等，因此消费者的家庭完全收入情况对微型电动葫芦的销售会产生较大的影响。同时，消费者在购买时会较多的关注：①产品的性能和质量；②使用安全性；③型号与适配性；④使用便利性；⑤价格因素；⑥售后服务保障。.3价值创造过程中供应商和经销商的角色八达公司在供应商的管理上，已具备了良好的经验和现代式的科学管理理念，由专设的职能部门负责，按照供方的金额和供方物资重要程度的相对比重，对供应商进行分级管理，按序排列，所有供方的20-30%为Ⅰ类，35-40%为Ⅱ类，40-45%为Ⅲ类，同时做到每年定期对供方登记名录作一次调整。八达公司的经销商类别：机电连锁企业、五金超市、建材卖场、城市各大关键档口、外贸公司、个体经销商。八达公司对供应链最主要的要求包括：原材料、外协件的采购、自制件生产及装配、产品运输及销售、安装，协调运营上严格要求敏捷、快速、准确、及时，能充分的适应销售的淡旺季及多品种少批量的生产需要。.4与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制公司的生产特点决定了必须与供方建立稳定的合作关系，在最初选择共方式，就把能否顺利合作作为评价的重要依据，我们也一致认为供方能提供良好的服务是合格供方所具备的条件之一。因此，现在公司持续坚持“公司与供方是合作伙伴关系”的指导思想，对重要供方进行扶持，为其培训人员，进行技术指导，帮助完善管理基础工作。对于一些重要的零部件，积极采取投标的方式选择供方，投标前对各投标方进行详细的调查，了解其质量水平、技术保障能力、生产实力、售后服务质量等。通过这种投标方式，创造竞争、公开、透明的环境，再次降低了成本，取得了实效。0.2组织面临的挑战竞争环境.1竞争格局（在所在行业内或市场中的竞争地位）对本行业较为发达的国外市场来说，德国DEMAG公司到目前已积累生产了50多万台P型电动葫芦，环链葫芦4.5-5万台，年产钢丝绳电动葫芦1.5-1.8万台，DH型电动葫芦拥有15项专利。德国STAHL公司AS型电动葫芦是20世纪80年代先进产品之一，该公司的环链葫芦1903年开始生产至今在世界上也具有一定的市场。德国MannPsmannDemang公司生产PK型电动环链葫芦已近40年历史，销售量超过百万台。对于日本，日立公司生产的V型葫芦采用圆柱转子电动机并带有盘式自动调节制动器，制动衬料寿命长可达300万次，使用5年不用调整。另外如三菱机电公司、富士公司、KITO等公司都是日本生产电动葫芦的专业厂家。同时，日本象印环链葫芦株式会社开发了小型、轻量环链葫芦，KITO公司的ES型环链电动葫芦在国际市场上也有一定的竞争力。美国机械工程师学会（ASME）B30委员会负责制订了ANSIB30国家标准，这套标准共有20个，其中就包括ANSIB30.16葫芦（悬挂式）、ANSI30.17桥式和门式起重机（轨上运行的单梁式、悬挂葫芦）。在国内市场上，电动葫芦作为一种轻小型起重设备，广泛用于国民经济各个领域，而国内电动葫芦近几年的发展较快，特别是上世纪80年代引进国外生产技术的电动葫芦已达到世界先进技术水平。随着中国加入世贸组织，国际竞争趋势将更加激烈，当前我们虽然还占龙头老大的优势，但竞争是不容忽视的。如温州华阳起重电机有限公司、吴江市麒麟起重机械有限公司、温州凯勋机电有限公司，三家公司是我们的主要竞争对手。.2关键成功要素（组织超越竞争对手、取得成功的关键因素）为进一步提升八达核心竞争力，发挥最大能力去超越国外世界一流的竞争对手，强化资源整合力度，优化组织运营功能，公司从去年开始，就按照GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准，进行浙江省质量奖创奖工作，以及经典绩效管理全程培训与实施。通过BSC平衡计分卡这一有力的管理工具，确立了22个KSF关键成功要素。KSF关键成功要要素1增扩营销渠道2开拓新产品市场3降低成本费用4提高投资效能5实施股份制改革6开辟多种融资渠道道7提高顾客忠诚度8提高市场占有率9服务领先同行10提升公司品牌价值值11研制开发系列环链链电动葫芦12系列大功率大拉力力汽车绞盘13系列起锚机14建立和健全技术开开发中心和科科研机构15提高制控水平16兼并和控股国内外外起重机企业业17组建进出口公司18强化客户管理19信息系统的应用20员工整体水平21提高员工满意度22企业文化建设.3标杆比对（行业内比较性和竞争性数据的获取资源）通过竞争对手网站、第三方专业市场研究机构，以及外贸公司、各大档口的网站，收集资料，获取标杆数据。战略挑战在关键业务领域，亟待解决拓展的空间和力度与所需组织能力之间的矛盾，以及与品牌延伸之间关系问题的处理，针对减缓盈利压力，必须快速转变增长方式。在内部运营方面，以集团化建构的管理模式尚未形成，组建八达外贸公司尚未初具雏形，四大运营工程实施力度还缺乏等等。在人力资源方面，企业发展的关键性人才如高级专业技术人才、高新技术人才、高层经营管理人才和高级国际贸易人才严重短缺，与公司生产高速发展不相适应，对于研究开发新产品更显得技术力量不足，阻碍了企业的发展。绩效改进系统.1聚焦绩效改进、制导系统评价和改进关键过程的总体方法管理作为科学，讲求的是认同；卓越绩效，意味着领先和榜样。因此，《卓越绩效评价准则》