客户接待与拜访

客户接待与拜访客户接待在这项任务中我们要了解接待工作的各个环节；掌握经人介绍和自我介绍的场合与方式；掌握握手的顺序、要领和禁忌，并学会递送名片、接受名片和交换名片。

接待工作流程:好的接待工作将给客人留下深刻的印象，并能够有效促进业务的达成，是提升公司形象的重要途径。接待工作需要按照以下流程依次完成。经人介绍---经人介绍的顺序

在介绍两人相互认识时，总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你所尊敬、身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。具体说明如下：●介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士●介绍职位高者与职位地者认识时，先介绍职位高者，后介绍职位低者。●介绍年长者与年轻者认识时，先介绍年轻者，后介绍年长者。●介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。●介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。●介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。经人介绍---经人介绍的方式掌握介绍的顺序后，就可以进入正式的为他人介绍环节，由于实际需要的不同，为他人作介绍的方式也不尽相同。●一般式一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。●简单式指介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。●引见式介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。●推荐式介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。●礼仪式是一种最为正规的经人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。自我介绍---自我介绍的场合●应聘求职、应试求学、会议场合可以作自我介绍。●因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍。●当遇到一位你知道或久仰的人士时，他不认识你，你可以作自我介绍。●出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加了解和信赖，可以自我介绍。●初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍，或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。●参加聚会，主人不可能做细致的介绍与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。

自我介绍---自我介绍的顺序●职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍；●男士与女士相识，男士应该先做自我介绍；●年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍；●资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍；●已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。

自我介绍---自我介绍的方法●应酬式的自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。●工作式的自我介绍适用于工作场合，这种介绍包括本人姓名、供职的单位及部门、职务或从事的具体工作等。●交流式的自我介绍适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、机关、学历、兴趣与交往对象的某些熟人的关系。●礼仪式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。●问答式的自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。握手的礼仪---握手的顺序

●长者优先原则：只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。●职位高者优先的原则：只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。●女士优先的原则：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。●在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。●离别之际应该客方先伸手握别，其意在于表达“再见”或对接待的感激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。●在商务、公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。握手的礼仪---握手的要领

●握手时神态与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤感之情。●握手力度握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。●握手时间握手时间以三、五秒为宜。如果握手时间过短，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过度、不懂社交礼仪。如果双方之间的关系十分密切，握手时间可适当延长，并可使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。

握手的礼仪---握手的禁忌

●忌戴手套握手●忌交叉握手●忌左手握手●忌握手时手部不洁净●除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴墨镜。●军人戴军帽与对方握手应先行举手军礼，然后再握手。递交名片礼仪:●一般是地位低者先向地位高者递名片，男性先向女性递名片，年幼者先向年长者递名片。出于公务和商务的需要女性也可主动向男性递名片●当对方不是一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。●递送名片时，应面带微笑，正视对方，用双手或左手将名片上的姓名正对着对方，递给对方。

接受名片礼仪:●接受他人名片时应起身或欠身，面带微笑，双手或右手接过，不要只用左手接过。●接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方，不会认得字应主动向对方请教。根据需要可以将名片上重要的内容读出来，一般需要重读的是对方的职务、头衔、职称，以示仰慕●接受他人名片时，应使用谦词敬语。●看完后郑重地将其放入名片夹中，并表示谢意。

交换名片礼仪:●当对方递送名片后，如果自己没有名片或恰好没带名片或名片已用完，应向对方表示歉意，并说明原因。●倘若一次同许多人交换名片，而且都是初交，那么最好依照座次来交换并记好核对对方的姓名，以防搞错了。●在公共场合如要索取他人名片，可以委婉地说：“以后怎样同您联系？”；向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您请教”。当他人索取本人名片，而自己无意送人名片时，可委婉地说年：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”；若本人没有名片，又不想说明时，也可以用这种方法表述。拜访礼仪任务描述:在拜访任务中我们需要掌握日本、美国和英国这三个代表国家的拜访礼仪，它们各有各的特色，在不同的拜访国家中，拜访时的禁忌也是应该被考虑的。日本的拜访礼仪:1.在人际交往中，日本人的见面礼是鞠躬礼。在日本行鞠躬礼时，手中尽量不要拿东西，头上不得戴帽子，把手插在衣袋亦不允许。2.与日本人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与与对方交往。因而有人将日本人的见面礼节归纳为“鞠躬成自然，见面递名片。”3.在称呼日本人时，可称之为“先生”、“小姐”或“夫人”。也可以在其姓氏之后加上一个“君”字，将其尊称为“某某君”。只有在很正式的情况下，称呼日本人时才须使用其全名。日本的拜访礼仪:4.在交际场合，一定不要高声谈话，因为日本人认为这也是做人的一种礼貌。5.在拜访日本人时，可以赠送他们西洋酒、中国酒和日本清酒，这些统统都是他们的所爱。但下列物品不应包括在内：梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽。在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。6.同他人相对时，日本人觉得注视对方双眼是失礼的，因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方，而通常只会看着对方的双肩或脖子。7.日本人用右手的拇指与食指合成一个圆圈时，绝对不是像英美人那样，是在表示“OK”，而只不过是在表示“钱”。美国的拜访礼仪:

1.在称呼美国人时，美国人一般不喜欢称呼官衔，或是以“阁下”相称。对于能反映其成就与地位的学衔、职称，如“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“医生”等等，他们却是乐于在人际交往中用作称呼的。2.在赠送礼品时，美国人喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色，忌讳黑色。3.一般来讲，早8点前，晚10点后，除非有急事或要事，一般不要拜访。4.中国人赴美国做生意带些礼品可以联络感情，礼品不在贵而在于具有明显的中国特色，可以多挑选具有浓厚乡土气息的或别致精巧的工艺品。不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。

美国的拜访礼仪:5.跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。美国人认为。个人空间神圣不容冒犯。一般而论，与美国人交往时，与之保持50厘米至150厘米之间的距离，才是比较适当的。6.在美国，询问他人收入、年龄、婚恋、健康、籍贯、学历、住址、种族、血型、星座等等，都是不礼貌的。7.下列体态语为美国人所忌用。其一，盯视他人。其二，冲着别人伸舌头。其三，用食指指点交往对象。其四，用食指横在喉头之前。其五，竖起拇指并以之指向身后。其六，竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。英国的拜访礼仪:

1.在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。在一般情况下，与他人见面时，英国人即不会像美国人那样随随便便地“嗨”上一声作罢，也不会像法国人那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。英国人认为，那些作法，都有失风度。2.英国人待人十分客气。“请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”一类的礼貌用语，他们是天天不离口的。3.在进行交谈时，英国人，特别是那些上年纪的英国人，喜欢别人称呼其世袭的爵位或荣誉的头衔。至少，也要郑重其事地称之为“阁下”或是“先生”、“小姐”、“夫人”。英国的拜访礼仪:4.在色彩方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英国国旗的主要色彩。英国人所反感的色彩，主要是墨绿色。英国人在图案方面的禁忌甚多。人像以及大象、孔雀、猫头鹰等图案，都会令他们大为反感。在握手、干杯或摆放餐具时无意之中出现了类似十字架的图案，他们也认为是十