《社群营销》期末试卷及答案2套

《群销试（）一、单项选择1、社群强调的是人与人之间在（）里的联系。A、物理空间、现实空间C、虚拟空间学习空间2、社群群规属于（A、人员组成、交流平台C、加入原则管理规范3通过线上线下的互动活动等保证社群的凝聚力这属于社群运“四感”中的（A、组织感、归属感C、参与感仪式感4个人走得快，一群人走得远这个社群口号属于（A、利益型、三观型C、功能型价值型5、如果社群成员都是高势能，则（A、社群容易变成联络群、社群里没有上升的榜样、社群容易变成灌水群D社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。A、开拓者、分化者C、合作者付费者7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入规则属于（A、邀请制、任务制C、举荐制申请制8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（A、群活动频次B、转化率和复购率、活动参与度D用户新增量9、年青一代消费者在互联网上以“98后族”的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业变现中的（A、羊群效应、标签效应C、连接效应信任效应10、下列说法中）是正确的。A、社群活跃度是社群营销的核心B、微信、微博等“弱容器”容易做口碑、社群是“强容器会造成冲动型消费、复购率高D社群营销就意味着必须自己建群

二、名词解释1.社群2.“稳定引流”3.社群蒸发4.互融型社群5.O2O营销三、简答题1.社群发展的原因及意义2.论坛营销的特点3.铸就良好口碑的途径4.构建移动场景时的注意事项5.三只松鼠营销的四个基本点与四个现代化四、论述题1.微博的特点2.论述移动社群的分类

《群销试（）一、单项选择1、社群与社区的不同，最核心的体现在（A、存在空间和聚集方式、关系链接和情感链接、交流渠道和互动方式D聚集时间和运营模式2、社群成立的前提是（A、同好、结构C运营D输出3、通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。这属于社群运营“四感”中的（A、组织感、归属感C、参与感仪式感4好书，见牛人，起而行，专于一这个社群口号属于（A、利益型、三观型C、功能型价值型5、如果社群成员都是中势能，则（A、社群容易变成联络群、社群里没有上升的榜样、社群容易变成灌水群D社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，对（）不强求步调一致，其风格是可以多元化的，但也需要其提升活跃度。A、开拓者、分化者C、合作者D、参与者7、社群引入规则中，加入者要有的一定的付出，根据社群性质完成一定的任务考核，过关才能顺利入群。这种引入规则属于（A、邀请制、任务制C、举荐制D申请制8社群死气沉沉乏线上线下活动要特别考虑的社群运营KPI指标A、群活动频次B、转化率和复购率、活动参与度D用户新增量9、BetterMe大本营不断让社群成员从线上走到线下，在一个个城市开发出丰富的训练营活动然后在不同城市之间复制而且让不同城市的成员在活动中互相跨城参与。这属于社群商业变现中的（A、羊群效应、标签效应C、连接效应信任效应10、下列说法中）是不正确的。A、弱关系中人和人之间只有一层连接B、社群的价值之一就是帮助关系的人形成强关系

、人与人之间建立信任的最有效方式是通过社群聊天D优质活跃度高的社群的标志就是让认同社群的人创造更丰富的连接二、名词解释1.社群经济2.有效流量3.亚文化4.娱乐化营销5.信息碎片化时代三、简答题1.社群经济的特征2.微博营销具体操作流程3.社群构成的五要素是什么？其目标是什么？4.移动内容组成要素5.穷游网怎样多维度产品打造社群？四、论述题1.运营社群规则有哪些？请分别阐述。2.简述可口可乐社群营是怎样触及消费者的内心？

《群销试（）案一、单项选择1-5：CDBBA6-10：BDBBC二、名词解释1.社群：一般社会学家与地理学家所指的社群，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系指存在于较抽象的想上的关系此之外Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义可被解释为地区性的社区用来表示一个有相互关系的网络社群可以是一种特殊的社会关系包含社群精神或社群情感本书主要泛指社群是一群有相互关系的人形成的网络中人和人要产生交叉的关系和深入的情感连接，才能被看作社群。2.“稳定引流就是要能给用户提供稳定、长期的价值，让用户习惯你微博的存在。这里我们强调有意义的内容输出，可以是资讯，像潮流服饰等，可以是盘点类内容或者更垂直的内容，比如专注健身类。3.社群蒸发：蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热，从而降低周围的温度起到冷却的效果有的人为了做社群就利用自己的人脉往群中拉来几位牛人进而吸引很多人入群但是没过一段时间就发现牛人渐渐不说话了进而大部分人也渐渐觉得群没有质量了所以就屏蔽了群于是群就这样沉寂了这就是社群蒸发。4.互融型社群：互融型社群，就是指社群和社群之间在关系、性质、类型和影响等方面相互交融而最终形成的一种有趣的社群生态融型社群可以分为三种不同的表现形式分别是社群和社群间的联系社群属性和类型的融合和社群之间彼此影响。5.O2O营销O2O营销模式又称离线商务模式是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费O2O通过打折提供信息服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户从而将他们转换为自己的线下客户这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。三、简答题1.社群发展的原因及意义：（一）人性的需求网络社群经济满足了人类的天性需求人类天生就有社交需求被尊重的需求和自我实现需求依托于社交网络形成的网络社群就能很好地满足这三条需求依靠共同的兴趣爱好人们可以在互联网上聚集起来这样就满足了社交需求目前社交网络中流行的点赞正面评论满足了用户被尊重的需求如果用户能成为一个小社群的带头人或者“连接者并且带领社群不断发展壮大，这就满足了用户自我实现的需求。（二）技术的支撑以用户全面参与互联网内容提供为典型特征的Web2.0的出现，让志趣相投的人可以更便捷地交流想法了。

现在的社群经济，其实就是跟着社交网络兴起的新的经济模式。比如说早期的BBS、论坛、聊天室、博客，后来的百度贴吧QQ群、豆瓣小组等等。尤其是移动互联网的出现和普及是让人们在找到有相同爱好的群体这件事儿上的成本又大幅度地降低了现在估计谁都有几个兴趣爱好的微信群直播和短视频这几年的火爆也让社群经济进入了蓬勃发展期可以非常肯定地说正是高效的连接手段的出现，为社群经济的发展提供了技术上的可能性。（三）消费能力的增长在过去十几年里中国人的消费模式已经发生了巨大的变化最为显著的一点是基本生活必需品的支出份额下降而在精神娱乐消费层面的支出份额上升了就像现在得到App的用户，是心甘情愿为知识服务买单，这成为标榜自己品位、身份认同的新潮流。2.论坛营销的特点：（1）话题具有开放性由于论坛话题具有开放性以企业的所有营销诉求几乎都可以通过论坛传播有效实现。（2）高效传播论坛帖子在论坛空间可以得到有效传播无论普通帖论战帖还是视频帖等都可以在目标群体中高效传播。（3）聚众能力论坛具有强大的聚众能力企业可以把论坛作为一个平台在这个平台举办各种活动，调动网友与企业之间的互动。（4）连锁反应通过在论坛制造一些事件来炒作可以把产品品牌以及活动植入内容中引发新闻事件，会导致传播的连锁反应。（5）快速通过搜索引擎内容编辑技术可以使内容在论坛上发挥一定的作用在主流搜索引擎上，可以快速寻找到发布的帖子。（6）精准度高论坛营销有较强的针对性企业应根据产品特点在相应的论坛中发帖为了引起较大的反响企业可在各大论坛中广泛发帖通过论坛这个平台企业可以与网友进行互动，挖掘潜在客户。3.铸就良好口碑的途径：（1）让客户用嘴巴传播品牌让商品占据客户的眼睛打响商品知名度让客户用嘴巴去传播品牌这是企业社群运营的关键所在。随着市场的发展，商业竞争日益激烈，消费者购买商品越来越注重品牌。商家可以打动一部分消费者的心让这些人成为品牌的忠诚用户然后通过信息传播机制，激励他们将品牌的评价传播出去。（2）双向交流才有效在互联网时代单向交流是行不通的企业需要及时与粉丝进行双向沟通这样才能有长远的发展在传统营销中单向的信息传输注定会失败因为单向交流意味着企业无法获得忠诚用户。在社群营销中忠诚用户对于企业来说至关重要忠诚用户会主动为企业宣传品牌。

4.构建移动场景时的注意事项：（1）构建过程要自然在进行场景的构建时，自然的构建过程更容易获得用户的好感。（2）构建细节要具体场景设计说起来很简单但想要做好却并不容易它需要注重细节打造以精心构建的细节（如功能细节、外观细节等成功抓住用户的痛点，激发用户的兴趣，并尽可能地避免引发用户的厌恶感。（3）多利用外部触点现实生活中再好的产品如果没有用户的主动使用就不会对用户产生任何影响移动互联网和智能手机的普及让我们发现在手机应用的环境中有很多可供场景利用的外部触点。5.三只松鼠营销的四个基本点与四个现代化：四个基本点：品牌：让消费者认知三只松鼠品牌；速度：让产品到达消费者手中的速度更快；服务：让客户得到最具个性化的服务；品质：让产品品质更稳定更安全。四个现代化品牌动漫化让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通数据信息平台化自助研发建立完善的数据信息系统平台物流仓储智能化设置物流可控制节点完善全国物流仓储规划产品信息可追溯化让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制。四、论述题1.微博的特点：（1）便捷性微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者在微博上发布内容供别人浏览发布的内容一般较短例如140字的限制，微博由此得名。也可以发布图片，分享视频等。微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。例如你有200万听众（粉丝发布的信息会在瞬间传播给200万人。其次，微博开通的多API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息微博网站即时通讯功能非常强大在有网络的地方只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。类例于一些大的突发事件或引起全球关注的大事如果有微博客在场利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。（2）传播性微博草根性强且广泛分布在桌面浏览器和移动终端等多个平台上传统媒体拥有较大的经济规模和“巨大、傲慢的组织机构而微博这种“草根媒体”则没有任“门槛享有公民权的人都可以加入博有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能服从公共性逻辑的微博属于免费浏览更加偏重微博的内容与影响因此在信源的选取关注的话题和个人叙事框架的构建方面，都可以保持一定的独立性，从而改变了媒体发展的动力模式。在微博，信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量选择是关注某用户可以对所关注用户群进行分类博宣传的影响力具有很大弹性内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越

强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。微博信息共享便捷迅速可以通过各种连接网络的平台在任何时间任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。（3）原创性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来李松博士认为微型博客的出现具有划时代的意义真正标志着个人互联网时代的到来博客的出现已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步公众人物纷纷开始建立自己的网上形象然而博客上的形象仍然是化妆后的表演博文的创作需要考虑完整的逻辑这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。2.论述移动社群的分类：移动互联网时代的社群，是由一个个具有鲜明个性的人因为相同的兴趣、爱好、需求和动机而自发形成的一种社群组织成员不同定位不同社群性质也就不同。在我们的生活中，常见的有以下六种社群。（1）产品型移动社群产品型社群是互联网思维下的产物简单来说就是在一个社群内以产品为核心通过与用户的互动而形成的一个社群组织在这个社群组织内产品可以起到凝聚用户的作用与此同时商家通过与社群用户的互动还可以达到促销产品的目的，同时加深了社群成员对产品的认可。（2）兴趣型移动社群何谓兴趣型社群？兴趣型社群名思义就是用户基于共同的兴趣爱好而建立起来的社群组织由于互联网没有时空界限所以用户很容易就可以找到和自己具有同样爱好的其他用户，从而建立起兴趣社群。（3）品牌型移动社群品牌型社群是指消费者由于对某一品牌产生了强烈的认同进而集聚在一起通过彼此的交流互动而产生对品牌的共鸣本质是以消费者为中心而形成的多种关系，意义在于给消费者独特的品牌体验。品牌型社群是产品型社群发展到后期的表现形式此时消费者对产品品牌产生了信任，具有了情感，开始对旗下的其他产品也产生兴趣，对品牌有了认同感，品牌社群因此形成。（4）知识型移动社群我们可以从广义和狭义两个角度去分析义的知识型移动社群是指个体出于学习获得知识而形成的本质是兴趣型社群的一种狭义的知识型移动社群是指企业内员工基于学习和交流需求自发形成的学习组织促进企业内知识的传递和创新。知识型社群有两大功能一是成员通过知识型社群可以学到知识二是具有所有社群都有的功能——找到志同道合的朋友那么要如何打造一个吸引人的知识型社群呢？（5）工具型移动社群社群发展速度迅猛，已经涵盖人们的生活、学习、工作、娱乐等方方面,成为人们生活的一部分里的工具型社群就是指社群已经成为一种方便人们沟通交流的工具。常见的社群工具有微博、微信QQ陌陌等。比如，越来越多的公司选择用微

信群、QQ群等来组织会议，处理工作。朋友聚会也以建群的方式来加强彼此间的交流和互动具型社群的特点强的应用性活操作性景适用性等。（6）互容型移动社群互融型社群就是指社群和社群之间在关系性质类型和影响等方面相互交融而最终形成的一种有趣的社群生态融型社群可以分为三种不同的表现形式。1.社群和社群间的联系2.社群属性和类型的融合3.社群之间彼此影响

《群销试（）案一、单项选择1-5：BACCB6-10：DBACC二、名词解释1.社群经济：指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团。发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。2.有效流量是对你的产品产生价值的流量——人们想要购买享你的产品，愿意给你产品反馈，这就是有效流量。3.亚文化：亚文化又称“集体文化”或“副文化指与主文化相对的那些非主流的局部的文化现象指在主文化或综合文化的背景下属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式。4.娱乐化营销：娱乐化营销是指娱乐元素或形式与产品结合，使消费者在娱乐中加深对企业产品或服务的好感度，从而促进产品销售的一种营销方法。5.信息碎片化时代信息碎片化时代是指人们通过网络传媒了解阅读与以往相比数量更加巨大而内容趋向分散的信息整信息被各式各样的分类分解为信息片段，是信息爆炸的成因与显著体现。三、简答题1.社群经济的特征：社群经济有如下特征情感连接社群能让一群有共同价值主张相同趣味的人建立情感关系利益驱动社群本身也是一种组织形态要维持这个系统的正常运转，系统内大多数个体需要产出价值，获得收益；有限范围，社群本质上是小范围内的集中链接；无线裂变，社群本身有自生长、自复制能力，在某些细分主题之后将无线裂变成更多主题社群自我进化良好运营的社群会根据实际发生的情况进行更迭，不断优化，变得更为聚焦。社群经济让营销实现虚拟化精准化本地化和场景化变消费者的概念为用户的概念，不断促进与用户的交流和互动，引导、优化、迭代自身产品，满足用户的个性化需求。2.微博营销具体操作流程：（1）首先你要明确——什么产品，为谁，解决什么问题；（2）从始至终都要关注有效流量；（3）明确做什么类型微博，如何运营，达到什么目的；（4）在微博营销整个过程，都要注意培养用户习惯，才能带来稳定的引流。3.社群构成的五要素是什么？其目标是什么？（1）同好——明确社群运营的目的、价值和形式；（2）结构——设计成员组成结构、制定社群管理规则；（3）运营——选择适合社群运营的平台并吸引种子用户加入；（4）输出——构建自媒体、活动和产品的生态矩阵，对内对外输出；（5）复制——找准时机和周期进行规模裂变。

4.移动内容组成要素：（1）鲜明的标题对于内容来说一个好的标题可谓是重中之重它有利于吸引用户进行浏览起到吸粉吸睛的效果。（2）生活故事在做内容营销时我们要重视讲故事用故事来引导和影响客户这样做往往比摆出冷冰冰的事实和数据更有效果为事实和数据是远离生活乏趣味性的，而故事却是有温度贴近人心的所以我们需要将故事和营销融为一体利用好的故事来展开营销。（3）时尚信息对于消费者来说，时尚是进入某些“时髦社会圈”的重要门票，营销者在开展内容营销活动时也需找到激发消费者购买欲望的时尚因素和相关信息并将其合理融入到内容之中，这样有利于取得良好的营销效果。（4）专业知识在所有的营销性内容之中专业知识是一种很好的营销内容选择我们可以通过问答、百科等方式，把用户最关注的知识型问题展现出来，并提供合理的解答，从而满足目标用户的体验需求，达到宣传和推广的目的。5.穷游网怎样多维度产品打造社群？在2010年的时候穷游网推出中文旅行指“穷游锦囊锦囊主要由在海外生活的人来撰写期穷游锦囊用PDF的格式用了由OpenStreetMap数据再制作的地图，凡是在穷游网注册的用户都可以免费下载。在当下这个移动互联网时代流行的是碎片化阅读人们一般都不会拿着纸质的指南去旅游大多是拿着一部手机就可以走遍全世界而穷游网恰恰给用户提供了一个查阅信息的平台许多用户都会“穷游锦囊上查询旅行目的地的相关信息，不费吹灰之力，就可以获取锦囊妙计。除了“穷游锦囊”之外，穷游网还推出了“行程助手”以及“最世界自由行”等产品，这些产品都很实用。总而言之游网围绕旅游了多维度的产品造了一个旅游社群。四、论述题1.运营社群规则有哪些？请分别阐述。运营好社群要制定一个符合自身定位的运营规则则模式可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。本质来讲，社群规则不是规定做什么不能做什么，而是规定这个群的文化是什么。1.引入规则发现并号召那些有“同好”的人以抱团形成金字塔或者环形结构，成为社群，尤其最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响所谓金字塔形结构就是有一个人高高在上做精神领袖然后群员做他的小群的分群主实际上只是用比较分散的方式，完成一个金字塔的关系。观察企业家俱乐部就会发现-要加入顶级企业家俱乐部是非常困难的，光有钱是不够的你得在圈子里有软实力有实力的人才愿意一起玩圈子若是能量不对等，也很难有社群成员的高效连接。所以，设立社群一定要用门槛保证质量，也让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群。2.入群规则入群后的一系列规则规范，为形成入群仪式感做好基础。

这是一个什么样的群？——群的系列化命名和视觉统一无论是群微信群或是论坛社区如何在交流平台上让群成员井然有序基本资料的设置和视觉化统一都是非常重要的第一。进群之后做什么？——用好群公告告知入群须知好的社群运营要让每一位入群的伙伴明白这个社群是做什么的，要反复提醒，让其深深刻在脑子里。（3）破冰——自我介绍或爆照——规范昵称、明确群规之后，接下来就该破冰相互认识了