礼仪文书(应用)

第二章公关礼仪文书2/4/20231内容提要第一节概述第二节日常公关礼仪文书(请柬、邀请书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类)第三节工作类公关礼仪文书（求职信、竞聘词、演讲稿、述职报告）第四节其他类公关礼仪文书（启事、海报）2/4/20232第一节概述一、什么是公关礼仪文书？公关礼仪文书是指国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场合用以表示公关礼节的、具有较固定格式的文书。2/4/20233二、公关礼仪文书的特点社会交往的应酬性：真实表达的情感性：格式的规范性：2/4/20234三、公关礼仪文书的种类日常类公关礼仪文书：机关、团体、个人在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请书、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、演讲稿、碑文、讣告等信函类：各种日常书信，如请假条、申请书、感谢信、慰问信、求职信、推荐信、介绍信、证明信、表扬信、倡议书等其他，如启事、海报等2/4/20235四、公关礼仪文书的写作要求1．审时度势2．分清对象3．区分场合4．概括简明5．用语得体2/4/20236第二节日常公关礼仪文书一、请柬、邀请书二、欢迎词、欢送词、答谢词三、信函类2/4/20237一、请柬、邀请书1、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业单位、社会团体或个人请有关客人共同庆祝节日或各类喜事而发出的邀请文书。请柬的格式请参照下面的模具：2/4/20238请柬模具提纲模具标题：“文种”称谓：主送对象正文：活动名目、时间、地点、方式；其他要求

结尾：恭候语署名：日期：请柬（可加庆祝事项名称）（称呼）：兹定于

月

日

时（时间），在——（地点）

（活动名目）。（其他要求，如请准备发言、请准备节目等）。敬请光临

（落款）

年

月

日2/4/20239

2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：邀请信模具

提纲

模具标题：“文种”称谓：（被邀请者）正文：一、活动理由二、具体事项三、联系方式

署名：邀请单位日期：邀请书（可注明邀请事由）

：您好！我

定于

月

日举行

活动，当日

3时在

举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。此致敬礼

办公室

年

月

日

2/4/2023103、请柬和邀请书的异同同：都是邀请类文书，都可以作为参加活动的凭证；措辞上都要求礼貌恭敬、简洁得体。异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬更具礼仪色彩；使用范围上：邀请书比较朴实，内容也较详备，更具工作性、事务性；而请柬多用于喜庆活动。

2/4/202311二、欢迎词、答谢词、欢送词1、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或个人来访或加入时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。写法请看下面的模具：2/4/202312欢迎词模具

提纲模具标题：（事由）“文种”称谓：正文：1．热烈欢迎

2．阐述、回顾宾主的共同立场观点，说明本次会见的意义，提出热情希望与良好祝愿结束语：再次表达对来宾的欢迎落款

欢迎词（也可加事由）尊敬的

女士们，先生们，朋友们：首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去的一年里，

在此我代表公司全体员工再次向

先生表示谢意。我真诚地希望

能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的发展变化XXX公司总经理XXXXX年XX月XX日

(下面请

先生讲话)

2/4/2023132、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢的致辞。写法请看下面的模具：2/4/202314答谢词模具

提纲模具标题：“文种”称谓：正文：1．对主人感谢2．评价主人的成绩、品质3．对共同关心的问题表示看法等结束语：祝愿

署名：日期：答谢词

先生：我们对

的访问即将结束，在临别前夕，我谨代表我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间所给予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于进一步加强我们在

合作。我和我的同事盼望在不久的将来能有幸在

欢迎您，从而使我们之间的关系继续向前推进。谨祝

年

月

日2/4/2023153、欢送词：是单位或个人在公共社交场合送友好团体回归或亲友出行时致辞的文稿。写法请参看下面的模具：2/4/202316欢送词模具

提纲模具标题：“文种”称谓：正文：1．惜别2．展望或真诚希望，或转达敬意和问候结束语：再次表达对宾客的欢送和惜别之情落款

欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）尊敬的

，女士们，先生们，朋友们：

的来访虽然短暂，然而是极其成功的。……在向

告别之际，我们真诚地希望

给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进工作，也真诚地希望

能够有机会再次来访。同时我们想借此机会转达我们对

的问候，祝愿他身体健康。祝

一路平安!2/4/202317三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面一些类别：

私人书信：具有保密性、表达方法自由、使用面广等特点；

公务信件（如：公函、便函、咨文等）：限于国家机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意见时使用；内容都具有“公务性”；在写作手法上，没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直接的陈述与简洁的说明。

专用信件（如商业函件、求职信等）：内容比较单一，表述简洁、得体。2/4/2023181、私人书信的一般写法：结构：一般书信的结构形式分为五个部分:称呼：传统的称呼形式:尊称（爱称、敬称）+称谓+提称+启事者，如①亲爱的爷爷奶奶膝前敬禀者②尊敬的某某仁兄左右敬启者现代省略形式:③尊敬的某博士④某某先生应酬语：传统的私人信件，尤其是给尊长的信，时常加上一些寒暄语，如：值此“阳春时节”、“初夏时节”、“深秋时节”、“隆冬时节”……谨致问候主体：主体的写作要因人因事而宜，正文的开头，应先写对方最为关心的问题；有几件事要一件一件地写；写信要有礼貌。结束语具名日期：具名问题上写信人具名应当具真实的姓名全称，并应当亲自签名有时还要对未尽事宜作补述，请看下面例文：2/4/202319私人信件要注意的问题：写信的用纸很讲究。在一般的情况下，用通用纸即可。但应注意以下几点：①与公务无关的事，最好不要用公务信笺。②丧事和其他不幸的事件的信应选用素色信笺信封。喜事可用有颜色的信笺。③情书:初交时,可选淡清色,以示温暖和谐;初恋,选用紫莲色,以示幽娴文雅;求爱时选用粉红色或淡橙色，以示甜蜜、温馨、热烈、幻想；失恋时选用淡灰色、以示失望、暗淡、伤感。行款礼仪。单字不行;单行不成页;通幅至少要有一行写到底,不宜行行吊脚;名字不宜折成两行写；给长者的信以及用于隆重场合的信，字体要端正，行款应正直，书写宜楷书。庆贺信,吊唁信字数应计较，不可草率，以四、五行为宜。写信不能用红墨水或铅笔。不要写错别字。信封上的收信人姓名,是供邮递员的提示。因此不能用信中的称呼，应用社会的一般称呼。明信片收信人的开启语，不能用启、拆，而应用收；寄信人封缄语，也不能用“缄”（缄是封的意思），而用“寄”。2/4/202320托人传送的信件a.在受信人地址的位置上写“敬祈”、“敬烦”等字样。b.收信人称谓，与上述邮递信件不同，用的是本人与受信人关系的直接称谓，如“某某家兄亲启”c.派专人投送之信应写明“专呈”、“即送”。d.要求回复者，可在寄信人位置的顶端写明“候复”等字样。复信者可在收信人的地址处写明“复呈”、“藉呈”，转送的信，可写明“转呈”、“转送”、“转交”等。2/4/2023212、感谢信：是为了感谢某个单位或个人曾对自己给过的某种关怀、支援、祝贺或勉励表示回谢的一种信件。一般写法请参看一下模具：2/4/202322

感谢信模具提纲

模具标题：“文种”称谓：正文：一、简述事迹，说明对方支持的效果．二、评论精神，对对方的品德做评价和颂扬；三、表示向对方学习的态度和决心结尾：致敬署名：日期：（发信人+受信人+）感谢信

：

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————此致——————————————敬礼

XXX

年

月

日2/4/202323３、慰问信：是以组织或个人名义向某一集体或个人表示关怀和问候的信件，多在节日或遇到重大事件或特殊情况时使用。又分为表彰慰问、遇灾慰问和节日慰问。与慰问信相似的还有贺信，是向取得重大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表慰问的。基本写法参看下面模具：2/4/202324

慰问信模具

提纲模具标题：“文种”称谓：正文：一、写信背景、原因；二、概述受文者的思想、事迹及品德；表示慰问及学习决心。三、希望、祝愿署名：日期：

（致XX的）慰问信——：值此

，

向你们表示亲切的慰问。在过去的一年里，你

取得了很大的成绩

你们是

希望你们

做出贡献。

年

月

日

2/4/2023253、商务函件

商函是工商贸易者进行业务联系，洽谈商务，磋商有关经济贸易和业务管理等问题的函件。根据内容不同，主要有邀请信、应邀信、推荐函、聘用函、申请任命为代理商、要求交易函、提请咨询函、报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、信用调查信等。其特点是：第一：内容单一第二：商函有标题，文件编号。使人一目了然，便于查询、存案，第三：商函是彼此协商的往复函件。通信人彼此间地位平等，互惠互利，不讲客套，按章程和约和有关律例办事。第四：商务书信国际交往多，所以采用国际通常英文商贸格式多，有文头。2/4/202326商函的结构a.文头：信的左上方写收信人的地址单位、职称、职衔、姓名；右上端写寄信人地址、单位、寄信人姓名、电话、传真、电报挂号、寄信日期。b.编号：______字第号c.称呼：姓+通称/职衔+通称

d.标题：《关于XXX牌助动车索样函》e.正文：一文一事，文字简明，表述清楚，行文礼貌。f.结尾：结尾通常提出希望，强调发函的目的g.落款：写明发函单位全称，姓名，日期；亲笔信要具名，打印信件，在打印的姓名前面要签名。h.附件：附件的名称在日期之前,文本页数多,可附文后。2/4/202327商函文头

香港九龙观塘鸣图道56号中国上海市香江国际集团懂事长杨西先生西江弯路661号中国进出口总公司

懂事长XXX电话：传真：电报挂号：X年X月X日2/4/202328请求建立商业关系

20May2000

Kee&Co.,Ltd

34RegentStreet

London,UK

DearSirs:

WehaveobtainedyournameandaddressfromDee&Co.Ltd,andwearewritingtoenquirewhetheryouwouldbewillingtoestablishbusinessrelationswithus.

Wehavebeenimportersofshoesformanyyears.Atpresent,weareinterestedinextendingourrangeandwouldappreciateyourcataloguesandquotations.

Ifyourpricesarecompetitivewewouldexpecttoplacevolumeordersonyou.

Welookforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

TonySmith

ChiefBuyer

——先生:

我们从蒂科公司得知贵司商号与地址，特此来函，希望能同贵司发展商务关系。多年来，本公司经营鞋类进口生意，目前想扩展业务范围。请惠寄商品目录与报价单。如贵司产品价格合理，本公司必定向你方下定单。

恭候佳音。

采购部主任托尼.斯密思谨上

2000年5月20日2/4/202329第三节工作类公关礼仪文书一、求职信二、演讲稿三、述职报告2/4/202330一、求职信1、概念：是无业、待业转岗者或者学校毕业生写给用人单位谋求工作职位的专用信件2、特点：明确的针对性鲜明的自荐性突出的各性化2/4/2023313、求职信的写法标题：《求职信》称呼：尊敬的+对方身份地位的称呼正文：简介自己、提出应聘意向详述自己符合应聘所需条件简介自己的身体、兴趣、性格状况明确对所需单位的了解和评价附件：简历、学历、成果及获奖证书复印件落款：姓名、日期、通讯地址或联系方式2/4/202332二、演讲稿1、是在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解，带有宣传、教育、鼓动的演讲底稿2、写演讲稿的原则：观点明确要有针对性（符合听众的心理、接受水平）感情强烈语言深入浅出，形象生动2/4/2023333、演讲稿的写法标题：朴实的，如《在教师节大会上的演讲》观点式的，如《最后悔毕业前没有做的五件事》形象的，如：《我愿是盏灯》称呼：根据情况采取单称或统称正文：开头：开门见山，引人入胜主体：可有叙述式和议论式；可采用时间顺序或逻辑顺序，还可以用小标题的组织方式结尾：或总结全文、或发出号召、或提出问题、或展望前景，语言要激情饱满、富有鼓动性。2/4/202334三、述职报告1、概念：是行政机关、企事业单位、社会团体的领导人及各种岗位的工作人员向主管机关、组织人事部门或本单位职工群众报告一定时期内履行职责情况以及陈述成绩、问题、建议和体会等事项，并进行自我评价的文书。2、特点：自述性：紧紧围绕自己的职责，用第一人称评说一定时期内履行职责的情况