第一章管理绪论

新编管理学原理刘晓梅1课程教学目标培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。

使同学们掌握“基层运营管理人”应具备的管理知识与技能。2你们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理基础知识先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力3课程内容体系管理基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理基础知识管理思想发展史计划组织领导控制

4课程在管理学体系中的地位

管理学知识体系管理基础理论营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导提供基础5教学与考核方法

下一页做学习主人，主动地、生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法6㈠教学方法

以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。

7考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图㈡考核方法8㈡考核方法成绩考核平时考核（30分）期末考试（70分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业案例分析选择判断题问答分析题情景模拟题操作（计算）案例分析题9本门学科的主要参考资料1.[美]斯蒂芬·罗宾斯：《管理学》（第四版），中国人民大学出版社，2001年2.[美]斯蒂芬·罗宾斯：《管理学原理》（第三版），东北财经大学出版社，2004年1月版3.[美]哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》，经济科学出版社，1998年8月版4.周三多等：《管理学原理与方法》（第四版），复旦大学出版社，2003年11月版10案例导入海尔的腾飞（张瑞敏）巨人的困境（史玉柱）11海尔的腾飞

1、崛起与发展：

1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。1991年前，海尔只有一个品种----冰箱，到现在已发展为58个系列，9200多个品种。而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。

下一页走进管理122、“名牌战略”

海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段2）多元化战略阶段3）国际化战略阶段

2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。

海尔的腾飞走进管理13

3、海尔的成功

美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；

1999年12月7日，著名的财经大报《金融时报》公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；

张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞走进管理14张瑞敏的管理理念有缺陷的产品就是废品。下道工序就是用户以无形盘有形，专吃“休克鱼”赛马不相马企业就像斜坡上的球企业要长第三只眼先有市场，再建工厂出口创牌而不仅仅是创汇国际化就是本土化

现金流比利润更重要走进管理15

1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。

巨人集团的兴衰与史玉柱走进管理16史玉柱传奇史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。走进管理17史玉柱其人其事史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司——珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。18两上“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。

19分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：一、管理虚弱二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆三、缺乏科学决策体系和权力约束机制巨人的困境走进管理20巨人的困境

对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。走进管理21话题你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？22上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。

教师评论23结论：管理的重要性与必然性㈠管理是共同劳动的产物㈡管理是极为重要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力

总结：管理也是生产力24第一章绪论第一节管理第二节管理学的研究对象与方法第三节管理者与管理工作本章小结25学习目标——掌握管理的涵义；掌握管理的四大职能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分类与技能知识点26第一节管理管理的概念管理的性质管理的职能27

你认为何为管理？

课堂讨论281、管理的概念管理定义的多样化本课程的定义：管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。

29管理概念包含以下几层意思：（1）管理的目的是为了实现组织的目标。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理的本质是协调。（5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。30管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

31二、管理性质

管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性32管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论33讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

课堂讨论34三、管理职能

1、管理职能的涵义与内容2、四大管理职能简介351、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理时应该做的工作。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回362、四大管理职能简介计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。下一页37

中国总会计师协会3839管理职能的关系返回计划组织控制领导40

第二节管理学的研究对象与方法一、管理学的概念二、管理学的研究对象三、管理学的研究方法41管理学的概念管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。42管理学的研究对象

1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技术和手段4、管理者和管理者群体5、管理环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理效果43管理学的研究方法1、历史研究法2、案例分析法3、比较研究法4、归纳演绎法44第三节管理者与管理工作

一、管理者

二、管理者的素质与技能返回45

企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主讲教师的话返回本节点睛46一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的类型

返回471、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。

返回482、管理者的类型

（1）按管理层次（见下表）划分

高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层

（2）按管理者的职责任务划分

1、决策指挥者2、职能管理者

3、决策参谋人员

返回49按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回50二、管理者的素质

1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。

2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的技能（见表)4、有效管理者也是成功管理者吗？（见表）5、现代管理者素质的核心——创新返回51管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回52管理者的技能

基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力53管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际技能

概念技能

技术技能54

新增加的管理者技能

政治技能提高个体在组织中的职位建立权力基础维系社会关系的能力返回55有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回56现代管理者素质的核心

——创新

1、创新是现代管理者素质的核心2、创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力返回57案例1-1：节约后的致歉莫里成功地解决了问题，却在医院里呆不下去，原因是什么？你认为莫里是否犯错？如果有错，错误是什么？你认为如何解决问题，才能取得最佳效果？这个案例对你有什么启发？58