第一章电子商务物流管理

电子商务物流管理随着计算机网络、通讯技术的飞速发展，特别是Internet在全球的广泛应用，电子商务成为企业和组织进行各种商务活动的一种崭新的技术手段，它改变了人们的工作和生活方式，也带来了人们思维方式和行为准则的变化，其影响远远超过了技术和商务本身。电子商务作为一种全新的商务模式，冲击了传统的商务模式，影响了畅通商务的流程。截至2015年底，全国网民规模达到6.9亿人，比2012年增长22%，互联网普及率从42.1%提高到50.3%。2015年，全国网上零售额38773亿元，同比增长33.3%。其中，实物商品网上零售额32424亿元，增长31.6%，比社会消费品零售总额增速高20.9个百分点，占社会消费品零售总额比重超过10%。（数据来源于国家统计局官网）现在，一些人习惯于上网购物、拍卖旧物品等，企业也通过网络完成商务谈判、资源流转，政府利用网络开展电子政务。电子商务正从一个概念慢慢变成人们生活不可或缺的一部分。但是我们在关注电子商务良好发展态势的同时，也绝不能忽视影响其发展的一个重要因素——物流。

随着电子商务的推广和应用，配送成本高、仓储费用高、配送渠道不完善等问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，如果信息流、资金流传递速度很快，而物流传递速度跟不上，电子商务的优势还是体现不出来。

“成也物流，败也物流”已成为开展电子商务的企业首要把握的原则。因此，在大力发展电子商务的同时不应忽视物流业的发展。

电子商务的实施过程包括信息流、资金流、商流、物流。

信息流，指商品信息的提供、单证的转移、技术支持，售后服务等内容；资金流，指资金的转移过程；

物流，指物质实体的流动过程；

商流，指商品所有权转移的运动过程。第一章电子商务物流管理概论第二章电子商务物流系统第三章供应链系统第四章电子商务物流技术第五章运输管理与库存管理第六章装卸搬运与包装第七章电子商务物流配送管理第八章电子商务物流服务和成本管理第九章电子商务物流管理组织内容安排第一章电子商务物流管理概论本章目录电子商务概述

1.1物流管理概述1.2电子商务与物流的关系1.3电子商务物流管理概述1.2能力目标电子商务概述物流的基本理念及其分类现代物流特征电子商务与物流的关系电子商务物流管理的内容、目的及其原则电子商务物流管理的定义及其特征电子商务条件下物流的特点1.1电子商务概述

1.1.1电子商务的概念1.1.2电子商务的主要模式1.2.3电子商务的特点1.2.4电子商务与传统商务的比较先导案例

认识生活中的电子商务活动（1）网上银行李老师在某大学工作，学校每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，李老师只要登录招商银行网站()。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。李老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。

（2）预定旅游

暑假将至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游线路和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站—途牛旅游网/)，如图l.2所示，进行了详细的查询，全家人围坐在计算机旁，进行了认真的研究，最后选择了中国著名旅游景点-四川九寨沟，并且在网上向旅行社办理了预订手续。（3）网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。（3）网上挂号（4）网上兼职小思考什么是电子商务呢？2023/2/524电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。这就是现实生活中的电子商务。1.1.1电子商务的概念

广义：(ElectronicBusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。

狭义：(ElectronicCommerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，

如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行的商务活动。核心1.1.2电子商务模式B2B企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式C2C消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。B2C(businesstocustomer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。京东商城、1号店都属于这种模式。C2B消费者与企业之间的电子商务（ConsumertoBusiness，即C2B）。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。特点A虚拟性B全球化C成本低E互动性D成本低F安全性1.1.3电子商务的特点（一）传统商务的局限性

传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性（二）电子商务是传统商务的发展

（1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的（2）电子商务具有巨大的融合性1.1.4电子商务与传统商务的比较（三）电子商务的优势1.对企业的优势降低采购价格减少库存和商品积压缩短生产周期提供更有效的客户服务降低运营成本带来新的销售机会2.对消费者的优势降低购物成本方便轻松无时空限制得到全方位的服务1.2物流概述

1.2.1物流的第三利润源泉说1.2.2物流的时间价值和空间价值1.2.3物流的定义1.2.4物流的基本功能要素1.2.5物流的分类1.2.6现代物流的基本特征与目标“物流”业的当前的社会地位物流在整个社会得到高度的重视和认可物流人才受到社会的青睐思考题1物流为何会得到整个社会的重视和认可？1.1.1物流的第三利润源泉说第一利润源泉：通过节约原材料来获得利润；第二利润源泉：通过提高单位时间内的劳动生产率来获得利润；第三利润源泉：通过物流来获得利润；1.1.2物流的时间价值和空间价值（1）时间价值

“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值。1.缩短时间创造价值。缩短时间创造效益，就是采取技术的、管理的、系统的等方法来尽量缩短物流的宏观时间和有针对性地缩短微观物流时间，从而取得较高的时间效益。在当今经济一体化和强调速度、效率的经济社会中，快速及时，加速物流速度，缩短物流时间，可获得多方面的好处，如减少物流损失，降低物流消耗，节约资金，增加资金与物流工具等物品的周转等，以尽量缩小时间间隔来创造价值。2.弥补时间创造价值。许多商品的生产有严格的季节性和周期性，而消费者对这些商品的需求却未必仅在商品的产出时间。如粮食，粮食秋季集中产出，但人们对粮食的消费是一整年时间。这种集中产出所形成的供给和分散的需求必然会出现时间差。类似情况不胜枚举。物流过程是一个中转和物资的储存地，商品在从生产部门到消费者的流通过程中必然存在一个停留期，通过储存期间的保管养护，可以克服商品生产与消费在时间上的差异，创造物资的时间效用，以保证流通和生产的顺利进行。这就是物流弥补时间差创造出的时间效益。2.延长时间创造价值。许多商品的值延长时间差创造价值是因为通过延迟物流时间，使得商品能在更好的时间点上获得更高的实现价值。这种物流的时间效益对于某些季节性的商品的效益实现十分重要，因为其在不同的时间点上的实现价值可能相差很大。因此，这种利用时问差来创造时间效益成为物流服务的一个效益创造手段。在某些具体物流中经常存在人为地、能动地延长物流时间来创造价值。例如：秋季集中产出的粮食、水果等农作物，通过物流的储存、储备活动，有意识延长物流的时间，以均衡人们的需求；商品的待机销售，在储存中寻找进入市场的最理想时间；备战、备荒所形成的战略性储备；囤积性营销活动等，都是通过物流环节有意识地延长物流时间、有意识增加时间差来创造价值的。（2）空间价值

“物”从供给者到需求者之间有一段空间差异。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所的差别创造的价值。1.2.3物流的定义物流（Logistics）是电子商务的重要组成部分，1985年美国物流管理协会所下的定义：物流是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存效率与效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。这是目前被普遍认同的定义。在2001年颁布的中华人民共和国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)中，物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合过程。1.2.4物流的基本功能要素 根据我国的物流术语标准，物流活动由物品的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、物流信息等工作内容构成，以上内容也常被称之为“物流的基本功能要素”。典型零售业物流模式包装装卸搬运运输储存流通加工配送53Internet信息流、资金流顾客承运商、配送承运商、配送制造商供应商物流物流信息（1）物流系统按商品运动方式分类:

流通业物流是为了克服产品生产地与消费地之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。流通业物流11.2.5物流的分类制造业物流2供应物流生产物流销售物流制造业物流回收物流废弃物流（2）物流系统按空间范围分类①地区物流②国内物流③国际物流（3）物流系统按研究对象分类1社会物流3企业物流2行业物流1）系统化3）网络化4）自动化与智能化2）信息化5）虚拟化6）绿色化

现代物流的特点1.2.6现代物流特征及目标物流系统的目标

物流系统的目标简称“5S”目标，企业要充分发挥物流系统的最佳效果，就必须将物流系统中的各项活动作为整体统筹考虑，精心规划，使所有的物流作业安排合理化、手段现代化、总成本最小化。

物流系统的目标“5S”目标（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布1.3电子商务与物流1.3.1电子商务对物流的影响1.3.2现代物流对电子商务的影响1.3.3电子商务条件下物流的特点

电子商务对物流的影响大概可以分为以下几个方面：对物流理念的影响（信息反应及资源配置能力）对物流系统结构的影响对客户服务的影响（服务即时个性化）对物科采购的影响（战略联盟）对存货的影响（较少库存，节约成本）对运输的影响（运输单证格式标准化和传输电子化）1.3.1电子商务对物流的影响物流是电子商务的重要组成部分物流是实现电子商务的保证物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证物流是