社会工作概论(第讲)

社会工作概论IntroductiontoSocialWork第二章社会工作的功能内容概要社会工作者的涵义1社会工作者在助人过程中的作用2社会工作者的角色3社会工作的目标4社会工作的功能5转型期我国社会工作提供模式的特点6一、社会工作者的概念国家机关或者是民间机构中从事社会服务的人。社会工作者《中国社会工作百科全书》界定为：从事社会工作的专业人员。社会工作者的含义社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事职业性社会服务的人员。需要一定的专业知识，还是从事社会福利服务的人员。一线社会工作者：专业服务社会行政人员：设计、统筹、指导和支持社会工作者的特征1234认同并遵循社会工作价值准则是从事社会福利服务的人员掌握一定的社会工作专业方法在一定的组织框架内开展活动二、社会工作者在助人过程中的作用1助人过程是帮助他人获利的过程2助人过程是社会工作者与受助者的合作过程3助人过程是不对称互动助人过程特征分析双方在信息占有方面存在差异互动效果上的不对称合作促成力量的不对称社会工作者在助人过程中的地位社会工作者是助人活动的发动者，在助人过程中居于主动甚至是支配地位。三、社会工作者的角色服务提供者倡导者支持者关系协调者基本角色ABDC关系协调者面对不同个人不同群体之间的矛盾或冲突，需要承担起缓解和处理矛盾的任务。倡导者当服务对象遇到困境，必须采取新的行动才能走出困境，但是对于新的行动又不了解。心理咨询、意见咨询，物质帮助和劳务服务等。服务提供者不仅提供直接服务与帮助，还要注意鼓励案主在可能的情况下自强自立、克服困难。并尽量创造条件使其能够自立或者自我发展。（赋权、增能）支持者管理者政策影响者资源筹措者研究者间接服务角色ABDC政策影响者针对由制度因素造成的社会问题，在服务过程中，将自己的工作经验反馈给政策制定者，还可以提出相应的政策建议。协调、安排和管理与助人相关的资源、信息。管理者去联络政府部门、企事业单位、社会组织，获取他们所拥有的服务对象所需要的资源，并且传递到服务对象的手中。资源筹措者研究者实践经验进行研究、研究相关文献材料、评估实务工作的成效、诊断某具体项目的优点与不足、研究社区的需要等等1、大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小季除了扮演治疗者的角色外，还扮演了（）角色。

A.全能者B.教育者C.支持者D.研究者C2、李某向社会工作者诉说，他儿子整天待在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心，社会工作者建议李某多抽点儿时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（）A.倡导者B.支持者C.研究者D.关系协调者A3、社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子，在此过程中，小李扮演的角色是（）A.管理者B.研究者C.政策影响人D.资源筹措者

D

4、李某一家是某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构。但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放，在此过程中，小张承担的角色包括（

）。A.管理者B.引导者C.研究者D.资源筹措者E.政策影响人ADE

案例一：房屋拆迁及安置问题的解决某居民小区是一钢铁工厂的宿舍区，已经有几十年的历史了。小区居民中，老工人占有很大比例，他们大多在该区内生活二三十年，有的则生活了三四十年。前不久，房地产公司看上了这个小区，准备在此区内拆掉旧房屋，建几栋现代化的住宅楼，小区原有居民将被安置到离此很远的地方居住。几乎所有的老工人都为此而黯然神伤——他们不愿意离开生活了几十年的老家，不愿意住到离自己工作了一辈子的工厂那么远的地方去。其中一位老工人甚至说：“我在这生活了一辈子，我死也要死在这儿，我哪儿都不去”。一位社会工作者了解了工人们的情绪后，设法与房地产公司取得了联系，希望房地产公司能考虑老人们的需要。但是，房地产公司对此漠不关心。社会工作人员意识到自己仅仅这样做而企图引起有关部门对此事的关心是远远不够的。于是，他毅然扮演起了另外的角色。把工人们组织起来与房地产公司谈判。最后，在政府有关部门的参与下，房地产公司不得不同意就地安置老人。

问：该案例中，案主是谁？该案例中，社会工作者扮演了什么样的角色？

案例二：制定照顾病人方案案主王伯伯现年73岁，在老年活动中心社工来访前一年患上了早老性痴呆症。王伯伯在60岁那年丧偶，但随即与一位小他12岁的韦老太结婚，韦老太现年61岁。社工对其进行家访时，案主穿着整齐，在整个家访过程中不发一言，只是每当韦老太走动时，案主一定会随其左右。社工了解到，韦老太发现案主有病，源起于一年多前，一次案主外出购物在返回时迷路。最后由民警护送其回家。民警建议韦老太陪案主到医院检查。经诊断后，医生告诉韦老太，案主可能患有早老性痴呆症。但案主的两个女儿不相信父亲患此病，韦老太也告诉社工，有她的精心照顾，相信案主很快会恢复健康。两个星期以后，社工再度上门家访，发现王伯伯病情开始恶化，行为愈加怪异，不光是寸步不离韦老太，还每隔数小时便吵着要更换衣服一次，坚持所有衣物都要彻底清洗干净才可再穿。韦老太也渐渐明白，老年痴呆症是一种不可逆转的病症，而她自己也由于日渐照顾病人，显得十分憔悴，时时流露出一种孤寂无助的焦虑、无奈和担忧，尤其是担心她一旦病倒后王伯伯便无人照顾。在这种情形下，社工便开始与她一起商讨、制定长期照顾王伯伯的方案，方案的内容包括韦老太对有关老年痴呆病的预防和照顾知识的获得、王伯伯照顾支持网络的建立、当王伯伯病情严重恶化时入住养老院的选择等等。

问：本案例中，案主是谁？社会工作者扮演了什么样的角色？四、社会工作者的知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学政策知识理解社会政策的指导思想、熟悉某些政策规定。技术知识调查研究技术、口语和文字表达技术、现代咨询工具使用技术文化知识调查研究技术、口语和文字表达技术、现代咨询工具使用技术心理素质遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化，做到处变不惊，充满信心。文化能力对不同群体的文化要有较强的敏感性技术能力整合能力、应变能力五、社会工作者的能力要求社会问题十分复杂，社会工作的理论、知识、方法也在不断发展，要不断丰富自己以适应工作需要，需要有持续学习的能力。继续学习能力内容概要社会工作的目标4社会工作的功能5转型期我国社会工作提供模式的特点6社会工作的通用实务过程4一、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展（二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正（一）服务对象层面的目标解救危难

危难是因社会或者是个人原因，个体的身体受到严重损伤，个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态。社会工作者的基本目标是寻找资源，支持案主，帮助他们走出危难。社会工作者的角色就是多方面的：在受助者生命处于危机时，要施以援手，提供物质支持，包括衣食住等条件；此外，还要充分发挥自己的专业特长，对处于危难的人给予心理支持。在危机情况下，持刀自杀或者挟持他人。富士康的“九连跳”78岁老太被6个儿女遗弃在医院走廊缓解困难把困难视作“人们的正常生活受到比较严重影响，但尚未达到危及生命的状况”。一般困难，当事人自己能解决，比较严重的困难需要他人帮助才能解决。既包括物质方面的困难，也包括精神方面、个人与社会环境方面遇到的困难和压力。

常常会需要政府或者是非营利组织（社会工作机构）来帮助。而社工的专业性以及对受助者的尊重、保密等原则，就使他在解决问题方面，尤其是不希望被他人知晓的问题方面发挥着重要作用。促进发展潜能，就是人们所具有的，尚未表现出来的解决问题的能力。

通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。所以，个人潜能的发挥和能力的增长就属于个人发展的范畴，我们就要去发现这些能力，强化这些能力。“爱的旋律”（二）社会层面的目标解决社会问题社会工作的重要任务就是秉持专业价值观，用自己的专业方法介入社会生活，解决个人、家庭、社区方面的问题，帮助服务对象去增强自身的功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。

问题产生有个人方面的原因，更重要的是社会方面的原因。社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因都会造成社会问题。所以，在服务过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。促进社会公正

我们社会工作的基本价值观念之一就是追求社会公正。社会公正就包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。一般，在政治、经济方面合法权利受到伤害的基本是弱势团体，被排斥、被边缘化。

因此，我们的任务就是为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公平制度的改变，为困难群体、弱势团体参与社会生活提供更多的机会和保障制度。1、关于服务对象层面的目标，下列各项属于社会工作者解救危难的案例是（

）A.小王的失业屡次失败，致使有自杀的念头B.小叶平均每天在大学寝室玩网络游戏达到十八个小时左右C.小韩二次吸毒，难以戒除。D.小谢面对创业筹备阶段的困难缺乏信心和勇气E.小张因家庭关系破裂而导致精神崩溃。ACE2、李某的丈夫今年因为车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解决了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（

）

A.解除危难

B.缓解困难

C.促进发展

D.促进公平B3、小军由于交友不慎，染上了毒瘾，家人对其十分担心，劝其解毒，小军自己也希望戒掉毒瘾，过正常人的生活，可每次都半途而废。家人担心如果一直这样下去会危及小军的生命，故向有关机构寻求帮助。最后，当地的戒毒所帮他戒掉了毒瘾。这说明社会工作的基本目标是（）A.解救危难

B.缓解困难

C.促进发展D.解决社会问题A二、社会工作的功能（一）含义1、终极功能与中间功能2、正功能与负功能3、潜功能与显功能（二）基本类型1、对服务对象的功能2、对社会的功能（三）功能（一）功能的含义（P24）

系统是由相互联系的部分形成的体系。

功能就是某个系统中部分对整体所发挥的作用。即，某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。（二）功能的类型终极功能与中间功能

部分对于其他部分和整体的功能是通过一个复杂的过程实现的。在这个过程中，行动者以自己的行动和与对方的互动逐渐去达到设计目标。这种行动对其他部分和整体的最终影响是终级功能，而其中间状态就是中间功能。正功能与负功能正功能是指“部分对整体的作用是正面的、积极的、整合性的”。塔尔科特.帕森斯罗伯特.金.默顿负功能是指部分对其他部分和整体的作用是相反的，并非具有建设性。

那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，那种未被预期和认识到的后果是潜功能。潜功能与显功能1、赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善，赵某的这种情况反映了社会政策的什么功能？（）

A.正功能和潜功能

B.显功能与正功能

C.负功能与潜功能

D.显功能与负功能B2、最低生活保障制度中的申请人“公示”给申请者带来耻辱感，可能会阻碍某些符合条件者的申请，这种情况属于（

）

A.正功能

B.负功能

C.显功能

D.潜功能D3、父母对子女过分严厉的管教可能会导致子

女的逃避心理，这种管教是（

）。

A.正功能

B.负功能

C.显功能

D.潜功能B（三）社会工作的功能对服务对象的功能1正常生活就是指在一定的社会经济条件下，人们能够较正常地发挥自己的能力进行生活的状态。社工在给予物质帮助、心理辅导、社会支持等服务的时候，更希望通过服务使服务对象走出不正常的接受帮助的状态，能够在较大程度上正常地生活。促进服务对象的正常生活2人与环境的良性互动是：

一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；

另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境向人们提供更多支持。促进人与社会环境的相互适应对社会的功能

1通过化解矛盾、解决问题，从而维持社会秩序；在预防问题的角度上开展工作，使社会成员免于痛苦，避免对社会秩序的冲击，从而处于持续稳定的状态。此外，还要追求社会公平，通过实施和修订社会政策维持社会稳定，在客观上达到真正维持社会秩序的效果。维持社会秩序2

社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会做贡献，也可以通过服务在社会上弘扬服务与慈善精神，推动互相关爱的良好社会风气的形成，促进社会和谐。促进社会和谐1、某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑（）

A.为服务对象提供生活照顾

B.为服务对象争取更多资源

C.做好服务对象的思想工作

D.评估服务对象需要A2、小丽自幼父母双亡，和奶奶生活在一起，靠奶奶拾破烂维持生活。2009年初，由于奶奶的腿摔坏了，一下子失去了经济来源。王芳只好瞒着奶奶也捡起了破烂。由于王芳没有去学校，老师很快上门家访了。奶奶只好向社会工作者求助。此时，社会工作应该发挥的功能是（

）A.促进人与社会环境的相互适应

B.促进服务对象的正常生活

C.维持社会秩序

D.促进社会公正B三、转型期我国社会工作提供模式的特点（P35）（一）不同模式并存政府：

通过企事业单位继续承担一定的社会保障责任，依靠社会政策解决社会重大问题。家庭：

自我保障的职能，主动性很强。社区：

互助功能，提供日常生活帮助。社会福利机构：

逐渐成长，在社会服务方面扮演越来越重要的角色。政府：

专业化水平有所增强，仍带有行政性色彩。民间：

社会服务机构明显发展，并且拉动了整个社

会服务向专业化方向成长。（二）不同专业水平的服务并存

我国的社会经济制度与文化传统为实际社会工作提供了发展条件，引进的国际化社会工作跟中国的实际情况相结合的时候会存在一个本土化的过程。所以，在转型期，还是会比较倚重本土性社会工作的发展。（三）本土性社会工作的倚重

随着社会社会转型期社会问题的不断凸显，增强社会管理需求变得日益强烈。专业化的社会工作必将得到迅速发展。（四）专业社会工作的发展四、社会工作实务的通用过程接案

预估

计划

介入

评估

结案一、接案服务对象的来源主动求助的他人转介的社会工作者主动接触而成为服务对象的一、接案——步骤与核心技巧（1）做好面谈准备并拟定初次面谈提纲；（2）面谈；（3）收集资料；（4）初步预估；（5）建立专业关系；（6）决定工作进程；（7）签订初步的服务协议。第一，做好面谈准备并拟定初次面谈提纲资料准备：可以通过走访社区的形式获取资料，了解服务对象的基本资料，了解其是否接受过服务，了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。拟定面谈提纲：

介绍自己和自己的专长，简要说明会谈的目的、内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能、服务、政策和工作过程；征询其关于会谈安排的意见，对机构和工作者的期望；咨询其是否有需要紧急处理的事情，提供及时的协助。第三，收集资料个人资料：年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。身体情况：健康状况,既往病史,有无残疾、遗传及长期慢性疾病。能力和特长：个性特点、心理状况、情感和行为方式等。所处的社会环境：成长背景、学习、工作和生活环境，人际关系状况，跟家人、朋友、同事的关系等。第四，初步预估界定并确认服务对象的问题；对照机构的功能看能否处理；权衡是否有能力处理；服务对象是否愿意接受服务；确定其问题的轻重与先后秩序（两个原则是：尊重服务对象的意向；先易后难）。接案：影响接案成功的因素社工和服务对象的期望不一致；社工的能力不足以提供帮助；临时事件和外部障碍；服务对象不愿意接受帮助；社会文化因素；不同专业间的配合问题。二、预估：基本步骤（一）收集资料（二）分析和解释服务对象的资料与问题

排序、发现、识别、解释（三）认定问题

包括描述问题和需要；问题是如何发生的，原因是什么；服务对象的处境和社会系统的情况；问题的得不到解决的原因；服务对象有哪些资源可以使用。（四）撰写评估报告

包括资料和事实、专业判断。（一）收集资料个人资料：包括基本资料和主观经验（如何看待自己的问题，问题出在什么地方，原因是什么，持续的时间、频率、强度、后果，所做的努力，使用的方法。）环境资料：

家庭、亲属、邻居、学校、工作单位等。收集资料的方法：

包括会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访、利用已有资料等。三、计划（一）设定目的和目标。

与服务对象一起去选择适当的目标，讨论目标的可行性和可能性；讨论决定执行目标的先后顺序。三、计划（二）构建行动计划选择介入系统：正式与非正式的社会网络支持系统；直接与间接接入系统。选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。（三）签订服务协议四、介入直接介入策略和间接介入策略。五、评估类型过程评估结果评估初期和中期结束阶段评估的方法第一，基线测量第二，任务完成情况的测量第三，目标实现程度