《消费者品牌忠诚度问题研究6400字（论文）》

引言相关研究背景市场经济的深入发展意味着消费者的消费习惯和消费心理发生变化。在激烈的竞争中，企业必须拥有竞争优势，这需要对客户的思维。结果，许多公司注重留神自己的品牌，这是吸引老顾客和新顾客的重要方法。这篇文章分析了我国家消费者品牌的完整性，对忠诚度下降的原因进行深入探究。从而制定了一系列促进消费者品牌忠诚度的战略（二）研究目的今天的全球经济是一体化的新时代:企业为自己塑造品牌形象，为商品在市场上生存的周期延长，绞尽脑汁进行品牌的建设与宣传，大量模仿业界佼佼者生产类似产品，改变了消费者的偏好。因此消费者需求的规模正在扩大。对商品各方面的要求也越来越高。公司在传统竞争领域，例如产品质量，资源供应，技术都已经承受不住，而创新的空间也已经非常有限。相反，竞争正在逐步从生产转化为品牌，强大的品牌可以让公司获得巨大的竞争优势。品牌活动正成为增进公司竞争力的重要手段，企业也越来越重视它。顾客对品牌忠诚度和忠诚度的研究，为顾客提供了多种多样的个人需求和支持。（三）研究意义理论意义：在市场研究中，探讨品牌的忠诚度是很重要的。国外学者在品牌忠诚度方面已经做了大量的研究，主要是基于定量研究的调查问卷。品牌忠诚度问卷调查是比较成熟的，有很多的经验可以借鉴。然而，学者直接从消费者对品牌的忠诚度的因素进行了分析和相应的对策分析。因为中国市场是一个特殊的市场，影响品牌忠诚度的因素在一定程度上是随机的，又由于顾客品牌忠诚综合评价指标体系的研究文献相对较少，所以，消费者对品牌忠诚度的研究，在某种程度上，填补了消费者对整体品牌忠诚度影响因素和品牌忠诚度的综合测评的理论研究空白。现实意义：电子商务的快速发展影响和改变着人们的消费观念和购物方式，线上购物已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。网络消费者是网购平台实现获取利润目标的重要群体，研究表明，网络消费者行为特征主要表现在四个方面：注重商品或服务的性价比、体验价值、个性化需求、个人隐私和资金安全等方面。相比于传统的线下消费而言，网购平台拥有更多的机会，但同时也面临着前所未有的挑战。只有拥有庞大的忠诚度高的消费群体，才能保持网购平台的竞争优势，因而研究当下网络消费者忠诚度的影响因素，具有现实意义。文献综述随着经济的发展和市场竞争的加剧，越来越多的公司意识到低价战略不再是主流，并将其主要战略转向品牌。品牌溢价及其主要影响因素逐渐引起国内外学者的关注。国际品牌研究专家Aaker早在1991年就提出了影响品牌资产的五要素,分别为感知质量、品牌联想、品牌认知、品牌忠诚度以及其他品牌资产维度,Aaker把品牌个性、感知价值、组织联想等包含在品牌联想维度中。他指出,这是重要的影响产品质量的因素。Hocker和Weitz(1994)认为,品牌忠诚度和品牌协会是主要的品牌溢价的因素。根据Lassar等人的研究，信任、社会形象、感知绩效、感知价值和品牌依恋是品牌资产的主要驱动力。Yoo,Donthu和Lee总结了之前的研究结果，为品牌资产建立了一个四维量表。上述学者都从消费者的角度分析了影响品牌资产和品牌溢价的因素。1999年，中国学者傅国群从市场角度提出，消费者对产品质量的评价、产品销售者的影响以及产品市场状况是影响品牌溢价的主要因素。张春伟和廖燕玲(2008)在他们的联合评论中总结说，产品质量、购买频率、品牌知名度和品牌数量是影响品牌溢价的重要因素。LiLi同意这一观点，并补充了一个因素:品牌类型。一些学者使用定性分析方法对其进行分析和讨论。例如，Yangsuyan(2009)认为品牌溢价是品牌创新的结果，两者之间的关系是微妙的。品牌创新是指品牌价值方面的创新和品牌产品方面的创新。钟女士表示，品牌溢价源自一种价值(精神层面)，使消费者能够感知和忠实于质量，特别是在他们对产品质量的兴趣、财务能力和对质量的欣赏方面。Ba,Paulcm(2002)和陈震都认为声誉、产品价格和信息传播速度是影响品牌价格的关键因素。一些研究人员还研究了影响消费者支付溢价意愿的因素，并在研究影响品牌溢价的因素中发挥了作用。例如，吴思聪等研究人员在研究中发现，消费者对商店的印象和感知价值会对他们的支付意愿产生重大影响，而地理依赖性起着中介作用。不同的市场因素对消费者支付保费有相当大的影响。邵炳佳、崔文昌等人通过定量研究发现，退货政策对消费者支付溢价的意愿有显著的积极影响。在此基础上，许多学者还研究了影响某些产品或某些产品的品牌溢价的因素，缩小了范围，定义了更具代表性和实用性的产品类别。2004年研究人员研究了运动鞋、摄影及电影、彩电和发现、感知质量的感知价值、个性和品牌影响消费者愿意支付溢价的品牌溢价。刘国华和苏勇认为，质量、服务、稀缺性、视觉感知、品牌声誉和个性化对奢侈品的品牌溢价有显著影响。白鹏飞、王新平、黄家涛认为，零售品牌的品牌溢价受品牌形象、品牌忠诚度和消费者对品牌的态度的影响。在一项对韩国消费者的实验研究中，W.M.Lee等人发现，消费者更愿意支付39%的溢价，购买带有可追溯食品安全信息的牛肉。专家们认为这些因素影响男性服装的品牌溢价和奢侈品在中国的品牌商标协会、承认、领导力、品牌价值观的认可度、满意度、品牌忠诚度(行为忠诚,情感上的忠诚),等等。产品分成两大类,即功能性产品满意度和多愁善感,旧有的产品受到了消费者的品牌产品,购买频率、产品质量和市场上类似产品数量;后者受到品牌内涵、品牌知名度和销售渠道的影响。消费者品牌忠诚度相关研究消费者品牌忠诚度的概念品牌忠诚度,分为两个层面,第一,这是一个已经成型的心理概念,客户在购买或多次几个品牌,它代表了对客户的品牌产品或服务密集型和信任和依恋,这些产品或服务购买产品或服务。其次，它是一个行为维度的概念，指的是在特定的心理指导下购买品牌产品或服务的行为，以及推广品牌产品或服务的建议。（二）消费者忠诚度对企业发展的重要意义对于今天的企业来说，商业成功不再仅仅是统计意义上的市场份额，而是客户忠诚度。美国经济学家Reicherd和Sassel对许多行业的观察结果进行了长时间的分析。他们发现，在决定利润时，客户忠诚度比市场份额更重要。当客户忠诚度提高5个百分点时，利润就会增加25-85%。与此同时，企业向老客户提供服务的成本逐年下降。此外，忠诚的客户可以向其他客户推荐公司的产品和服务，并愿意为他们接受的产品和服务支付更高的价格。可以说，客户忠诚度是企业竞争力的重要决定因素，更重要的是，是长期利润的基本来源。顾客的忠诚意味着客户对公司的持续信赖和对公司产品的持续购买(客户提供公司或其他业务)。持续或者机身信任和诚信是我们的客户企业的产品竞争中显示出一体化的好处。在竞争激烈的市场，单纯吸引顾客和长久留住顾客之间，有着很大的差别。非竞争市场中，企业对于顾客是诚实的还是不诚实的，直接影响了顾客的品牌忠诚度。即便如此，该公司最终还是要为客户支付高昂的价格，同时它也在努力留住顾客和说服客户对它的满意程度。所以顾客忠诚度在公司成败中扮演着重要角色。如今，企业管理者也开始将市场化作为重点转向提高客户忠贞，为公司在激烈竞争中获得竞争优势。顾客们忠诚于降低营销成本:他们忠诚，而企业通常会对他们的顾客产生兴趣。消费者的高忠诚度帮企业节省了交易成本、通讯成本等。客户忠诚度促使现有市场的整合:企业需要大量投资于客户群体，以吸引新客户。这是一个既短期又重大的战略。这通常意味着竞争者会后退一步，然后有效保护现有市场。顾客的信心确保顾客不会立即选择新的服务。它可以保证一定的市场份额。企业在营销过程中对提高消费者忠诚度的误区和问题不注重商品质量的提升对一家公司来说，与竞争者的差距最主要体现在产品质量。因此，一家企业想要实现长足发展，最重要的是研究更高质量的产品。一个拥有大量重要资产的企业，以创新而备受欢迎，而产品质量提高对于改进产品和服务的工作至关重要。据估计，一家公司的平均寿命只有7年，而那些在市场上淘汰的公司可能会受到各种内部管理和糟糕的市场环境的影响，因为这些环境可能会让它们的产品流失。质量现在比以前更重要，因为当今的市场环境不再是商品单纯地被生产和销售的时代，发生了翻天覆地的变化。在每一个成功的公司中，关键在于产品和服务的质量，而这是所有的人的利益。如今，质量改善是关系燃料生存的主要负担，企业产品质量的重要性日渐突出。因此，产品质量是企业发展的关键。而如今许多企业，只注重加大产品的宣传力度，不注重产品质量的提升，因为加大宣传力度会直接给企业带来利益。而如果产品质量不过关，不在每次推出新品时，注重提升产品质量，顾客虽然会被蒙蔽一时，但是天长日久，还是会对企业营销的产品质量产生怀疑，最终失望，消费者的品牌忠诚度自然会降低。售后服务不到位售后服务是售后工作中至关重要的一环。售后服务已成为企业保持或增加市场份额(舒达、天猫、京东等)的重要组成部分。售后服务的优缺点会影响消费者的满意度。在购买时，有关货物担保和售后服务的规定可以帮助客户消除疑虑和犹豫，决定购买货物。售后服务质量的问题，从侧面反映了消费者消费需求的改变，从只要求产品质量，到同时要求在购物时保持精神愉悦，有更好的体验感和满意度。因此，问题不再仅仅是产品本身,产品的质量和性能类似,宁可选择这些售后服务质量高的企业。从客观的角度来看，优质的售后服务是品牌经济的产物，品牌产品的售后服务往往优于品牌产品。驰名商标的商品价格通常高于混合型,品牌的原因,一方面是成本和产品质量和成本,另一方面是由于已经反映在售后服务知名品牌产品的销售策略。许多企业在与客户做交易时，只是将产品售卖给客户，却没有提供很好的售后服务，客服态度敷衍，不勇于认错，不及时提供解决问题的方案，这些都会让顾客对企业的好感下降，从而降低消费者的忠诚度。购物环境质量有待提高网上购物的好处是方便快捷，因为它可以让你不用离开家就能买到有价值的商品。相对而言，实体店也有它的优势:真正的意义，看到一件商品的顾客总是想抓住它看它，触摸它，产品信息可以直接传递给顾客;服务态度和购物环境，服务态度和购物环境在实体店可以直接影响客户来你的商店购物的决定。我们经常说，第一印象很重要，可以直接影响一个人的主观意识。在光顾实体店时,客户的第一印象,我看到眼睛暴露在财产和购物通道,都穿着朴素大方,但如店员的着装能赢得一个好分数,加上优质的服务,真正超越客户的期望,而这个顾客百分之一百来第二次。否则，结果也会相反。消费者忠诚度下降的另一个原因是缺乏良好的购物环境，导致消费者在购物时享受的乐趣减少。企业提高消费者忠诚度的相关建议加大研发力度，提高产品质量采用先进的工艺和技术。新闻部应协助技术部将制定生产标准和制造工艺和产品,在生产过程中,抓住薄弱环节,挖掘潜力,最大限度降低原材料和能源的消耗,节约时间,降低产品成本。加强质量控制，提高产品质量。从投入使用到完成，生产部门的所有过程和环节都必须经过加强的检查和自我控制，相互检查;严格的质量控制，保证产品质量，减少浪费，是降低成本，提高产品质量的重要措施。在保证已生产产品质量的同时，加大研发和创新力度，为消费者提供源源不断的新研发产品，保持产品的新鲜度和期望，提高产品的忠诚度。加强服务人员管理，提高服务质量对服务质量和决策的重要性的认识,需要提高认识的层面、务实服务,一个顾客都有自己的观点,他们有哪些需求,企业可以提供哪些服务来满足他们的需求,丰富服务内容,企业的服务来满足需求,心态,用营销的概念植入他们的服务客户,满足合理需求作为有责任满足各会员国作为我们的目标,事实上,家庭成员被视为家庭成员,并为他们提供相应的服务满意度。服务有以下程序为每个程序工作标准规格,每种规格标准体系的管理工作,这是众所周知的,要求的规范化、标准化和制度化的方案编制和协调,使服务人员的工作有章可循、有条理。的程序、标准和制度相对容易,当然，制度建设是艰难而漫长的，而最难执行的是机制制度的落实。没有标准规范和标准,企业无法改进服务质量。为提高服务质量,应当有严格的体制限制,并确保不同的程序、标准和制度得到实施,以确保服务人员遵守这些规则和条例,从而提高服务质量改善购物环境，让消费者舒心购物为了提高品牌忠诚度并赢得同情和消费者信心,企业必须在其所有活动集中,以满足消费者的需求和消费者能够拥有舒适、愉快和难忘的感情时,购买和使用的产品和服务。人类对消费者需求的满足在于了解他们，并为他们提供更有价值的产品。举例说,联合利华推出的皮肤护理产品,皮肤的清洁产品和产品对于头发的清洁作用。夏士莲是具有不同特性的产品,使消费者有角度的个性化需求,并使他们能够更好地了解该品牌。这一战略对企业利润的稳定增长起着重要作用。品牌忠诚度是什么意思?这意味着客户一次又一次地购买这类商品，企业的销售收入和利润在相当长的一段时间内稳步增长，形成了企业发展和客户忠诚度的良性循环。一般来说，企业的目标是提供一个良好的购物环境，包括商店的物理环境和人文环境，从而提高消费者对品牌的忠诚度。结语对产品或服务的评估决定了消费者的购买行为。企业给消费者提供的成本研究,产品和服务价值，以及消费者自身一定的收入水平,优化消费,然后从这些实践过程中汲取经验。慢慢改变,这些经历影响消费者的购买意愿。第二，如果企业能够超越消费者的需求、价值在满足愿望和期望的同时，具有良好的基本质量和价格比的消费者将是我们的消费者的乐趣，品牌忠诚度会增加。可以说，消费者的价值是品牌忠诚度的核心因素，消费者从购买企业产品中获得的利益的大小直接影响客户的品牌忠诚度;另一方面，消费者对企业品牌的忠诚度间接反映了企业为客户提供的价值。目前，中国企业要实现消费者忠诚度的目标，不仅要考察产品的质量、包装和性能，还要考察产品的形象、文化和特点。消费者对品牌的特殊态度是选择产品的第一个因素。研究消费者自身的特征可能有助于研究品牌忠诚度的形成。中国品牌进入国际市场的机会和机会是巨大的。品牌国际化已成为必然，但品牌建设也存在问题。买方市场的时代已经到来，消费者的选择水平正在发生根本变化。零售商经常使用各种各样的促销方法来满足消费者的需求，但这往往并不能让消费者成为品牌或商店的“粉丝”，并形成品牌忠诚度。因此，本文提出了一系列旨在提高消费者品牌忠诚度的策略。这既有利