职业道德与职业操守实务

关于职业道德与职业操守实务第一页，共七十页，2022年，8月28日2同职业活动紧密联系、符合职业特点要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和；职业道德既是对从业人员的行为要求，又是对社会所负的道德责任与义务。职业道德第二页，共七十页，2022年，8月28日3职业道德的内涵

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、从业人员与组织、从业人员与同业人员等的相互关系。可视为法规法规外的行事标准。第三页，共七十页，2022年，8月28日4是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范；具有基础性、制约性特点,凡从业者必须做到的要求。职业操守集体败坏成为职场普遍现象，舆论习惯归咎于制度惩处的不严厉。其实更重要的还有社会及文化的问题。职业操守第四页，共七十页，2022年，8月28日5职业操守与制度操守是规范员工所有行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《操守准则》的细化和补充。第五页，共七十页，2022年，8月28日6学习职业操守的目的使每一位员工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中体现出守法和诚信，恪守公司的行为标准。第六页，共七十页，2022年，8月28日7共同的誓言：遵守一切与公司业务有关的法律法规；并始终以诚信的方式对人处事；是我们的立身之本，更是我们的切身利益所在。第七页，共七十页，2022年，8月28日8小胜靠智,大胜靠德伪道德泛滥成灾第八页，共七十页，2022年，8月28日9诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈；守信就是遵守承诺，讲究信用，注重人品和信誉。第一章诚信诚信思考：社会的诚信现状？诚信对于我们的重要性？第九页，共七十页，2022年，8月28日10言不信者，行不果——墨子民无信不立——孔子诚者，天之道也；思诚者，人之道也——孟子第十页，共七十页，2022年，8月28日11一、忠诚于所属企业员工首先应该对企业忠诚；做好本职是对组织忠诚基本体现；忠诚敬业利于组织，更利于自己；养成高度的责任感和忠诚感，个人品牌价值将倍增；品牌价值高的人永不失业，在职场非常抢手。第十一页，共七十页，2022年，8月28日121、维护企业利益工作时间属于组织，请放下私事；工作不全身心投入，自身价值形同山寨货；不要将公司的物品私有化；克制贪念，不为利益所动；提供超值的工作表现，尽力为公司增加效益；微不足道处反映出一个人的职业操守第十二页，共七十页，2022年，8月28日132、维护企业荣誉每个员工都是组织的代言人；做有损组织形象的事情就如同侮辱自己；组织在我心中，随时随地维护其声誉。第十三页，共七十页，2022年，8月28日143、保守企业秘密①履行保密承诺（协议）；②阻止泄密行为；③防止受控文件外流；④防止于公司负面的信息传播；⑤沉默是金。少说多做。第十四页，共七十页，2022年，8月28日15二、忠诚于自己的领导领导是你的指挥官，应视服从为天职；领导是你的导师，不厌其烦的助你成长；领导是你的家长，伴随你职场成长。第十五页，共七十页，2022年，8月28日161、尊重领导领导安排的事，尽快完成；如果领导安排有误，要马上向领导说明；领导犯错，努力减低损失；能给领导背黑锅；随时随地尊重领导。第十六页，共七十页，2022年，8月28日17三、满怀感恩之心感恩于社会；感恩于行业；感恩于企业；感恩于老板；感恩于领导；感恩于同事。怀感恩之心，得意外之获第十七页，共七十页，2022年，8月28日18要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。在这个世界上要感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少。施恩勿图报，受施慎勿忘。第十八页，共七十页，2022年，8月28日19练习：说说您身边那些不诚信息的事以及因不诚信所付出的代价；诚信于社会、于组织、于员工都有什么意议？第十九页，共七十页，2022年，8月28日20第二章敬业敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德。第二十页，共七十页，2022年，8月28日21一、敬业的特征1）积极主动的精神主动设定目标，主动完成工作；避免被动执行要求；工作不挑三拣四；工作任务应高标准完成；2）日清日高的素养；3）长怀自我增值之心，并付诸行动。第二十一页，共七十页，2022年，8月28日224）从不懒惰，非常勤奋；5）愿意为工作付出额外时间的人；第二十二页，共七十页，2022年，8月28日23二、珍视每一个工作机会谋一差事；爱惜岗位；忠于职业；学习技能；精通业务；增强能力；出类拔萃。第二十三页，共七十页，2022年，8月28日24一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。第二十四页，共七十页，2022年，8月28日25三、正确看待薪水薪水只是当前付出劳动的价格；更要看清楚你的劳动价值；薪水是劳动的显性回报；价值是劳动的隐性回报；第二十五页，共七十页，2022年，8月28日261、不要成为薪水的奴隶初入职场，工作机会比薪水重要得多；不要陷入薪水支配敬业的误区；探讨：工作给予你们的回报出了工资还有什么？探讨：当前你工作的目的是什么？第二十六页，共七十页，2022年，8月28日272、始终保持你的工作顺差工作超过你的回报，恭喜你，你在职场非常抢手；坚持工作大于回报，必将成为职场品牌；你的工作不及你的回报，你注定游走于人才场。第二十七页，共七十页，2022年，8月28日28练习：评价一下自己的敬业程度，何以见得？忠恳的谈谈敬业与不敬业的人各自得失是什么？第二十八页，共七十页，2022年，8月28日29第三章责任坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。做一个充满责任感、勇于承担责任的人。第二十九页，共七十页，2022年，8月28日30勇言：有能力为公司避免损失或争取利益而并未采取行动，责无旁贷！让担当成为本能，突破权责桎梏！第三十页，共七十页，2022年，8月28日31一、责任感人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。改变世界的天才第三十一页，共七十页，2022年，8月28日321）对国家负责；2）对社会负责；3）对民族负责；4）对家族负责；5）对企业负责；6）对他人负责。透过上述执行，即是自我责任的诠释第三十二页，共七十页，2022年，8月28日331、工作就意味着责任没有责任感的员工不可能优秀；世界上没有不必承担责任的工作；职位越高、权力越大，肩负的责任就越重；责任心决定了你在企业中的位置。第三十三页，共七十页，2022年，8月28日342、在其位，必谋其事职责范畴内的事必须处理；影响部门运行的非范畴内的事努力处理；影响组织的非范畴内的事协助处理；工作结果要求最好，拒绝次好；高调做事，低调做人；敢于认错（不认错比问题本身更可怕）。第三十四页，共七十页，2022年，8月28日353、从自身找原因1）坏结果出现先问自己有没有关联；2）检讨自己向别人要求；3）非原则性错误可以多扛点。第三十五页，共七十页，2022年，8月28日36二、主动承担责任推诿卸责注定被组织唾弃；靠巧言善辩逃不过责任；老板永远最需要担当的员工；让这是我的错成为习惯。第三十六页，共七十页，2022年，8月28日37不能承担责任的人，不可能被组织重用，在组织中难有位置感！－－勇言第三十七页，共七十页，2022年，8月28日38三、做好本职工作任何情况下首要是做好本职；对别人的工作真诚的提供帮助；不对他人工作指手划脚；用热情感动自己和他人；学会享受自己的工作。第三十八页，共七十页，2022年，8月28日391、重视自己的工作不重视工作的人，不可能做好工作；不重视工作，就是不尊重自己；不重视工作的人，就是缺乏责任感。第三十九页，共七十页，2022年，8月28日402、干大事从干小事开始眼高手低是职场通病；小事做不好，谁敢提供做大事的机会给你；能力的体现不是以大小事情为标准的；将小事做到极致，锻造职业品质。第四十页，共七十页，2022年，8月28日41练习：随便说一两件事，说明你是一个负责任的人或者不是一个负责任的人？忠恳的谈谈你是否怕担责任，为什么？第四十一页，共七十页，2022年，8月28日42第四章团队协作团队精神能够释放员工的潜在才能和技巧；团队精神能够让员工深感被尊重和被重视；团队精神鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；团队精神主动去配合其它单位的工作；团队精神自觉认同必须担负的责任。一、团队精神第四十二页，共七十页，2022年，8月28日43二、团队协作1）平等与尊重每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。2）参与和分享一个组织、一个部门要发展必须要有团队精神作为支撑；将分享融入企业文化。第四十三页，共七十页，2022年，8月28日443）信任

A、信任能使人处于互相包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神及积极热情的情感。

B、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。

C、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。第四十四页，共七十页，2022年，8月28日45三、为团队贡献1、培养做事主动的品格；

A、自动自发找事做；

B、重结果轻任务。第四十五页，共七十页，2022年，8月28日462、培养参与意识；

A、积极参与集体活动；

B、积极参与组织的改善活动；

C、培养宽容与合作的品质；

D、个人的价值是在参与组织活动中得以体现。第四十六页，共七十页，2022年，8月28日473、要培养自己的全局观念；A、团队精神不反对个性张扬，行动必须一致；B、团队成员必须互相帮助，互相配合；C、为集体的目标而共同努力。第四十七页，共七十页，2022年，8月28日48练习：分享一下你所在部门团队协作如何？为什么会这样？团队氛围对个人有什么影响？第四十八页，共七十页，2022年，8月28日49一、仪表

1、女士三色原则:

着装颜色不易多于三种。三种是正规军，四种是游击队，五种以上比较傻。

第五章文明礼貌第四十九页，共七十页，2022年，8月28日502、男三大禁忌：

A、袖上不能带标签；

B、袜子不能是尼龙袜；

C、不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。第五十页，共七十页，2022年，8月28日513、饰品和化妆要适当在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。香水要选择气味清淡高雅的面部、头发和手指要整洁第五十一页，共七十页，2022年，8月28日52二、语言表达态度诚恳亲切压底音量；声音体现层次；忌大声喧哗，草莽英雄；措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语；语音、语调平稳柔和；使用尊称。1、语言要求第五十二页，共七十页，2022年，8月28日532、注意“三声”招呼声:“您好”、“欢迎光临”询问声:“您需要什么帮助”道别声:“再见”第五十三页，共七十页，2022年，8月28日54三、举止得体1、态度恭敬礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通；2、表情从容有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。3、行为适度行为恰到好处，既不过分，也不缺损。4、形象庄重不卑不亢、大方得体。第五十四页，共七十页，2022年，8月28日55四、待人热情1、微笑2、亲切3、主动第五十五页，共七十页，2022年，8月28日56练习：工作中你见个哪些不礼貌的事情？从你自己的角度谈一下礼貌？第五十六页，共七十页，2022年，8月28日57第六章、公道公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。第五十七页，共七十页，2022年，8月28日58一、坚持真理坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。第五十八页，共七十页，2022年，8月28日591、在大是大非面前立场坚定；2、在政治风浪面前头脑清醒；3、在腐朽思想面前自觉自制；4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局；5、在实践中不断坚定自己的信仰；6、照章办事，做到行所当行，止所当止；4、敢于反对错误、批评错误、揭发错误。坚持真理就是要：第五十九页，共七十页，2022年，8月28日60二、公私分明1、不以个人私利损害集体利益；2、个人的发展以集体或整体的发展为条件；3、集体的发展离不开个体的活动和贡献；3、公私必须分明；4、顾全大局。第六十页，共七十页，2022年，8月28日611、时刻想公平，严防个人私欲；2、个人之形为会否引起他人的不满；3、为他人着想，与人为善；4、带动他人维护组织利益。三、站在组织的高度考虑问题第六十一页，共七十页，2022年，8月28日62四、要从细微处严格要求自己1、个人的小问题会带来组织的大问题；2、态度是发现这些“小问题”的关键；3、对坏习惯要防微杜渐。第六十二页，共七十页，2022年，8月28日63五、公平公正1）处理事情合情合理，不徇私情；2）坚持按照原则办事；3）对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事；4）不畏权势，不计