第三组手机银行服务项目提升培训

手机银行服务项目提升培训第三组2014.08.08手机银行客户服务提升项目内容手机银行的优势手机银行目标客户分析手机银行营销要点分析一二

三四

目录一、手机银行客户服务提升项目内容7月13日起，新客户可直接开通个人网银、手机银行两个渠道，无须重复开通。7月13日前，仅开通了网上银行或手机银行的客户，工行将自动提供网上银行、手机银行双渠道服务。已开通网上银行和手机银行，可根据系统登录提示自助完成升级。一、手机银行客户服务提升项目内容登录名统一登录密码统一注册账户列表统一安全认证工具统一四个统一二、手机银行的优势随身便捷功能丰富价格优惠产品专属

服务优质

手机在线拥有无限安全可靠手机在线拥有无限优势分析随身便捷手机银行无需柜面排队、更比网银随身，最为便捷灵活。安全可靠我行手机银行使用最新整合的通用U盾进行安全认证，并配以不同的对外支付操作限额，确保客户资金和信息安全

。优势分析功能丰富

手机银行能随时掌握贵金属等热点投资市场价格波动；可办理预约取现、购买打折机票、电影票，查询周围商户优惠信息等。价格优惠

我行手机银行转账汇款手续按柜面2折实行优惠，其它电子银行渠道为柜面5折。同时我行手续费在优惠折扣时，最高/最低限额50元/1元也同步降低。产品专属

服务优质

我行每月发行一支手机银行专属理财产品，其收益率水平在同期产品中最优。我行95588电话人工服务、短信服务以及移动在线客服等服务配备专业队伍，全力做好手机银行咨询及售后服务优势分析手机银行对于柜面业务的重要作用三个“三分之一”33%无法分流8.6%大额存取业务无法分流可以分流41.7%存折存取款类业务32.4%银行卡（灵通卡和信用卡）存取款类业务转账汇款类业务开销户类业务（无法分流）17.9%14.1%

三、手机银行的目标客户分析六大类

商务精英个体经营户贷记卡客户高校学生公务员职员外来务工人员四、手机银行的营销分析1（1）存量客户存量客户的营销技巧（2）存量客户的营销目的手机银行服务提升给我们带来契机！服务支持可以为我们带来什么？1：5发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。1：8一个满意的客户会引发8笔潜在生意，至少1笔成交。1：25一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。2-4倍忠诚客户的消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。四、手机银行的营销分析2（1）流量客户流量客户的营销技巧（2）流量客户的营销目的手机银行的营销分析营销目标：湖南大学学生1、现在的大学生很大一部分是由父母按月将生活费打到银行账户。大学生中有越来越多的人选择在网上购物。2、大学生对新生事物的接受能力相对较强，喜欢尝试新的东西。大学生消费方面受群体影响大，且信息在大学生群体中流传快，观念易相互影响，直至趋同，信息传播非常快。3、大学生越来越多的人使用手机上网。比起电脑上网，手机上网更得大学生青睐。手机普及率高且上网资费低、使用更随时随地。4、越来越多的大学生对理财有需求。尤其是商科学生，很多大学生也开始关注基金、股票等。5、大学生是很强大的宣传力量。大学生作为高知识群体，在社会上有着不容忽视的影响力。他们的认可更容易使其他人相信，尤其是与其相关的如亲人、朋友等。

手机银行的营销分析营销步骤：1、学生手机银行使用情况调研2、形成向大学生宣传和推广手机银行的可行性报告3、前期宣传：条幅和海报张贴4、工作人员现场