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实战：如何整合微博微信和社区建立企业的新媒体矩阵？

这些问题很有意思，也很有代表性。叶老师从SocialCRM的角度来谈一下，对于企业而言，新媒体运营的矩阵规划，而不仅仅是微信矩阵的规划，希望能够对大家有所帮助。第一个问题：微博要不要做？微博的媒体属性，比较适合进行潜在客户开发，即拓客。而且，微博可以有效的聆听大范围的消费者声音，而不是小范围的一对一的粉丝声音，对于VOC也很关键；同时，可以通过活动和激励等进行快速的满意度调查和产品调研等。第二个问题：微信做订阅号还是服务号？微信矩阵需要根据每个企业的实际情况来规划，但有个策略：服务号是功能性的，围绕产品服务和功能性内容的；订阅号是品牌性的，围绕品牌故事、生活方式类内容的。首先，如果你的产品服务功能性很强，品牌比较弱，可以只做服务号；而如果你的品牌调性很个性化，突出品牌传播和品牌故事，或者产品服务在向消费者突出一种生活方式，那么必须做订阅号。这个时候，你可以做一个品牌调性和生活方式的订阅号，一个基于产品和服务的功能性的服务号，以服务号为主公众号，订阅号为副公众号，粉丝不需要互通，而是通过活动页面来贯穿，同时服务号的名字宜用品牌名字，而订阅号的名字宜用生活方式的品牌调性的名字。切记，不要相同的名字。如果你的子产品品牌比较多而且独立或者强势，可以考虑1个服务号为主号，多个子产品品牌的订阅号为副号，形成1+多的微信公众号矩阵。聚合的原理是订阅号的活动页面可以来自于服务号，或者都聚合到统一的社区进行互动。第三个问题：社区建在哪里？叶老师在新媒体整合的时候和微信矩阵的图中都提到一个品牌社区，品牌社区将成为企业的新媒体全渠道的粉丝蓄水池，如果你没有SocialCRM来进行整合，则可以通过社区来进行蓄水池。这时候，移动版的SNS社区就成为关键，只可惜腾讯的微社区还太简单而且只在微信里面，而百度贴吧虽然活跃度很高但是没有开放接口，也不提供嵌入式集成。第四个问题：如何进行新媒体矩阵的整合？一个企业要进行合理有序的建立新媒体矩阵的关键要素是：基于粉丝的关系阶段来进行矩阵规划部署。信任关系阶段是指粉丝与品牌的关系强度，搜索广告是潜在关系—潜在客户，微博是弱关系—拓客，订阅号是次强关系—新客，服务号是强关系—老客，社区是粉丝—品牌认同者。基于这个关系阶段，进行递进的分层管理，包括调性、内容、活动和权益的差异化，从而实现一个合理有序的整合的新媒体矩阵。最后：整合的关键是什么？关键在于对品牌战略的落地定位，定位到具体的品牌故事和粉丝定位，从而确定内容的调性、生活方式的定位以及功能性的服务定位。同时，还需要

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