实战：如何提高网购消费者的复购率

实战：如何提高网购消费者的复购率？

每当客户上网时，他都得扫视各种吸引他注意的内容：电子邮件、推特、Facebook提示等等。一个品牌如何才能脱颖而出？SessionM公司的CEOLarsAlbright认为关键在于如何去奖励客户。SessionM是一家创业企业，致力于为Viacom和Honda之类的品牌提高客户忠诚度。文中谈到了如何更好地在嘈杂的网络中脱颖而出的方法。每个人都知道奖励有用，但是为什么它们会在网络上有这么好的效果呢?客户也是人，需要决定如何分配自己的在线时间。他们有太多的选择，电脑、平板电脑、电视、手机等都在抢夺他们的注意力，使得网络上的竞争变得前所未有的激烈。而且，很多人忽略了一点：广告的能力无比强大。你如何才能脱颖而出？特别是在面对消费最多、占比最重的重点客户的时候脱颖而出？你必须能够将他们识别出来，然后因为他们把时间花在你身上而有所奖励。你应该怎么做才不是廉价换取客户短暂的忠诚?吸取线下奖励计划的精华——例如为VIP客户提供附加值或者特殊待遇——并将它们用于数字世界之中。看看Allstate的Drivewise，这是这家公司发明的一种设备，这种设备可以收集你的驾驶数据。客户只要注册就会获得10%的折扣，而且根据他们驾驶的情况，最多可以节省30%的钱。这是一种聪明的奖励客户并且鼓励他们安全驾驶的方法。关于接触新的数码客户，企业主们还应该知道些什么?44%的人愿意接收手机优惠券和交易。顺便说一句，用这种方式发送的优惠券使用率是传统方式的优惠券的十倍。如果我开了一家自行车店，我拥有的资源有限。那么我应该怎样开始呢?首先来看一个例子：我们和HBO配合运营了一个项目，人们可以在网上看一段视频，然后得到一张可以在HBO在线商店使用的礼品卡。这种方式吸引了人们访问这家在线商店。所以也许你也可以创建一段如何更换瘪了的轮胎的视频，在看完这段视频之后，客户可以得到一张你的商店的折扣券。任何企业都能够给客户一个理由，让他们在自己身上花点时间——而且同时加强品牌凝聚力，强化客户的购买意向。听起来创建营销方式并管理这一切很复杂。用这种方式来看待这个问题：一些人甚至根本不会看印刷广告或者网上的条幅广告，所以如果你用这些广告的话，就是在浪费你的广告开支。你可以尝试着用一部分预算进行一个简单的奖励计划。找到一种既能奖励核心客户，又能吸引新客户的办法。最好的奖励计划能够同时实现这两个目标，而且还让客户觉得和你的品牌的互动是一种有价值的投资。如何开始1.关注你的重点用户。点击和下载率只能告诉你有多少客户的信息。为了挑出你最忠实的粉丝，你应该跟踪活跃用户和重复访问行为。2.盯住奖品的质量和与你产品的相关性。廉价的噱头作为奖励是不够格的——它们也无法糊弄任何人。提供一些人们真正想要的东西。3.给客户选择权。如果能够选择奖品的话，客户会觉得奖励更有价值。而且，提供范围较广的奖励能够帮助你测试不同的选择，看看用户最喜欢哪一种。4.让奖励非常容易获得和使用，尤其是让积分变得实用。航空行业那些令人沮丧的客户奖励计划中可以让我们得到一点提示：如果客户无法用你的积分兑换现金或者得到奖品，那么他们就没有什么理由要选择你的品