品牌汽车企业服务理念代表涵义1

优秀汽车品牌服务特色

—服务理念在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的汽车，如果没有同样优良的服务相配套，其竞争力仍然是不强的。在中国汽车行业内，随着产品的同质化和价格竞争的加剧，企业寻常采用的竞争手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现，服务能力越强，市场差异化越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关系，可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更需要服务。前言一汽丰田:“专业对车，诚意待人”一汽丰田是怎样专业对车的呢一汽丰田又是怎样诚意对人的呢？一汽丰田从成立至今，期间沉淀了车主的选择与支持。为了报答车主的长期赖，每年都会开展感恩回馈活动。

对全球的奔驰销售服务中心规划统一的建筑风格并引入最先进的维修保养技术，让用户在各个销售、服务环节中感受到梅赛德斯—奔驰的品牌价值和文化。“星徽理念”是一个标准，这个标准是为奔驰各个经销商制定的，有“全球统一”的特点。这个标准一共有66项，包含展厅设计、销售、维修、零配件等等各个方面。奔驰:“星徽理念”

严谨就是关爱，这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了专业精神和严格的服务标准，这也传达了对用户的责任心和关怀心。鞭策我们用最专业的技术，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。一汽大众：“严谨就是关爱”怎么样一个严谨法？届时您将尊享空调系统和全车电脑免费检查服务，并获赠《汽车空调使用与保养》手册，为您的出行倍添舒适，让春天的清新心情不留一丝缺憾。同时，预约客户亦有精美礼品相赠。

关爱是怎样体现出来的？春天来了！夏天临近了！7月9日-7月31日，夏季服务活动伴您畅享清凉之旅。届时您不仅将获享雨刮系统和全车电脑免费检测等服务，还将获赠《汽车雨刮系统使用与保养手册》，预约客户亦有精美好礼相赠。

秋天到了！秋季行车，遍赏浓浓秋色，更将无尽呵护收获在心。9月25日至10月17日，奥迪秋季服务活动全面启动，届时您不仅将尊享全车电脑免费检测，风窗清洗系统、天窗等免费检测服务，预约用户更有好礼相赠，为您再添踏秋兴致。

冬天降临了！11月21日至12月13日，大众冬季服务活动全面启动，为您免费提供多项专业检测及油液品添加服务；活动期间购买原装冬季轮胎，还可享受免费安装服务。同时，您只需预约服务，就有好礼赠送，让温暖呵护一路随行。

服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对AudiTopService服务战略的最真切感受。一汽奥迪：“以心悦心”目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务措施，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。

通过“步步相契”以实现“以心悦心”是奥迪AudiTopService服务战略的终极目标。

客户的满意度是奥迪最重视的上汽大众：“Techcare”上汽大众率先实现了营销与售后服务卓有成效的整合，更开创性地将CRM融入到“Techcare大众关爱”大服务品牌的经营中，保证了服务的周到、专业与个性化。在上海大众的CRM数据库中，每一个客户都有一个完整的客户终生档案，企业从各个渠道收集到的相关信息都会被汇总在这份档案中，从而保证上海大众能够对该客户有一个全面的了解，也避免了多条数据导致数据更新滞后和数据丢失的隐患，并且开创性地将这些数据信息共享到其服务领域。在保证客户数据新鲜而准确的同时，上海大众会据此来为客户提供个性化的服务。

以潜在客户为例，一旦进入了上海大众数据库中，企业将根据他的购车意向和迫切程度提供相应的支持和帮助，并且随着他购车行为的进展对沟通策略进行及时的针对性调整。对于现有客户，上海大众也设计了一系列针对性服务举措，提升用户的认同感和自豪感。1、24小时救援服务全国呼询网络；2、全网络服务车的配备（1163）；3、24小时呼叫中心；4、消费者宣传折页，包括：（1）.上海大众售后服务

（2）.新车养护指导

（3）.汽油添加剂常识

（4）.原装附件目录

（5）.空调使用常识

（6）.机油使用常识

（7）.新手上路答疑

（8）.驾驶误区

（9）.燃油使用常识

（10）.上海大众24h援助服务

（11）.如何正确经济驾驶

（12）.安全驾驶10要素

（13）.季节性养车护车常识5、四大技术支持中心建设：♦地区培训中心

♦技术支持中心♦产品展示中心♦配件物流中心

上汽大众在中国是最早意识到服务的重要性的汽车企业，很多服务承诺也是它的首创。上汽通用五菱：“专业服务，放心托付”上汽通用五菱公司一直秉承“造百姓喜爱的车”的企业理念，以“为顾客创造价值”为工作目标，坚持“真诚面向用户，共创服务品牌”的服务宗旨，严格按照三方先进的服务观念和新的管理模式提高整体服务水平，实施服务营销，推行全程服务，让用户满意。“销售的不仅是五菱的产品，更是精良的服务。”在全国建立了1000多家特约维修站，做到有五菱的地方，就有五菱及时的服务。开展服务站差异化建设，建立服务站标准形象，激励服务站主动提升。广汽丰田致力于打造"五星级服务"。广汽丰田总经理葛原徹先生表示，广汽丰田的一切出发点都是顾客，保持与顾客的沟通，了解顾客内心的想法和需要，最大程度上满足他们的需求，为他们提供超越期待的价值。

广汽丰田：“personal&premium

”广汽丰田的服务，力求带给消费者的是一种尊重和安心的感觉。从顾客走进销售店那一刻起，甚至是从致电销售店那一刻起，就已经成为广汽丰田的贵宾。各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、无压力的购车环境、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的"一次完修"，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都是广汽丰田的服务标准。广汽本田：“3V服务”广汽本田认为服务根基是用户的声音，车只是厂商与用户连接的桥梁，客户的声音才是最为重要的。而3V服务带来的品牌价值和客户对品牌满意度的传播将最终影响购车的“喜悦”。

Voice—倾听用户的声音Variety—为用户提供多样化的服务Velocityvicinity—为用户提供贴近的服务，并且迅速解决用户的疑问专业的维修服务流程四位一体的销售服务体系亲——亲切贴心的服务措施广汽本田积极关心用户的需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、车主讲堂、保养体验活动等等，既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。速——迅速高效的问题处理能力

广汽本田拥有一套先进高效的售后服务管理系统，快速响应用户的需求。系统主要包括特约店管理(DMS)、客户服务、市场质量信息处理、电子零件目录四大系统。确——确实可靠的维修技术

经过十多年的发展，广汽本田售后服务培训已经形成了完善的人才培养体系。安——安心信服的服务保障

2008年，广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”的保修政策，这样的创举树立了行业服务的标杆，让顾客购车后无后顾之忧。"无论何时何地，喜悦关爱始终如一"服务承诺1.3年10万公里保修服务9.绿色特约店2.12小时营业服务8.800客服热线3.24小时紧急救援4.30分钟快修服务5.钣喷快修服务6.纯正零部件供应7.免费检测/服务月活动钻石关怀服务主要包括五项承诺，即“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。承诺，就是说到做到。

高品质不仅是要向用户提供优良的产品和服务，更要对每位用户奉献出一颗真诚的，像钻石一样的心。东风日产：“钻石承诺，为您服务”每一次体验都是一种心动，东风日产“感心服务”，传承NISSAN品牌人性化创新的DNA，涵盖人、车、生活的每一个环节，为您提供买车、用车、修车、养车、换车的全方位体贴服务，让您在舒适驾驭中，全程感受心动的力量。

感心,一路随行我们在休息区为您提供免费饮品和上网服务，让您感受“家”一般的舒适和惬意。2.为您服务的全体工作人员均通过东风标致严格培训，经考核获得证书后挂牌上岗，您将享受到一流的专业咨询服务。3.如果您喜欢我们的产品，我们将提供专业规范的试乘试驾服务，让您感受东风标致汽车带来的愉悦体验。东风标志：“蓝色承诺”东风标致蓝色承诺11项内容4.当我们的产品有幸被您选购后，我们会遵守所有新车交付流程，向您详细介绍新车使用和维护注意事项。5.在对您的爱车进行维护工作之前，我们会向您提供书面估价，更改维修项目时也会事先征得您的同意。6.当您进行车辆维修时，我们保证完全使用享有东风标致质量担保的纯正备件。7.我们在对您的爱车进行维护操作过程中会采取精细的保护措施。8.维修结束，交还给您之前，我们将清洁您的爱车。9.在对售后服务进行结算时，我们将严格遵守店内张贴的《工时价格表》和东风标致统一规定的备件价格。10.维修结束时，我们将向您详细解释此次的维护项目和发票内容。11.您可以享受我们提供的全年365天、每天24小时全方位便捷、迅速的救援服务。贴心、放心、安心，我们对您的关心始终如一。

我们的服务理念是什么，核心和特色在哪？车主对自己的车最关心的问题无非有以下几点：

1、是否产生价值；2、是否能令自己和家人愉悦；3、安全性是否够高；4、是否经济；5、售后服务是否足够让人安心，包括实惠、方便、快捷等。什么样的服务才是顾客真正需要的服务？“我们需要实在、明白的服务，专业的技术和诚信的态度，让我们放心省心”，一位车主的话道出了众多车主的心声。

优秀的品牌不管在哪个方面都是以顾客为核心。抓住顾客的心，就能产生意想不到的价值和效应。对比江铃全顺“顾客关怀”和南京依维柯“温馨360”，我们提出了自己的服务理念：人车关怀我们能做到的一：服务承诺二：服务