官方微博微如何面对微博口碑

官方微博微如何面对微博口碑

1、什么是口碑、口碑是怎么产生的口碑是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。@晏涛三寿：什么叫口碑营销，就是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。曾遇到2件事，一位客户购买企业的产品之后感觉特别愉快，她鼓动整个办公室同事购买，后来我们得知当即馈赠她小礼品；另一位粉丝后来在唱歌比赛中让20多人购买公司产品做制服，口碑不仅是说更是做口碑，即口口相传的好评。@亿邦社区：说到口碑，即口口相传的好评。也是大家所熟悉的口碑传播，依靠的是人们对某一事物的客观认识和真实评价，然后传递至身边的人群。当然口碑传播的要素是人，人是主体，消费或者使用后的感受是刺激人们对该事物传播的驱动力。只有好的消费和使用体验才会激发人们的传播。2、口碑的能带来什么60%的回头客都是通过口碑而来的@豆豆博士和平店：口碑重要性是不可言喻的，我觉得可等同于信誉，更是信誉的一种提升。要求的是服务和品质，体现的是公司的文化和精神！单说我们店60%以上的顾客都是老顾客介绍来的，它所能带来的是不容小觑的消费者在选择产品时依靠口碑效应。@晏涛三寿：随着社会化媒体的发展，消费者的口碑传播更加迅速，通路更短，好的信息和坏的信息都极容易在用户中传播，面对产品的同质化，消费者的选择越来越困难复杂，他们更喜欢通过他人评价朋友的推荐，口碑的重要性不言而喻消费者实施消费时、过程中往往参考身边人或听取他们的意见@亿邦社区：我们不难发现，在过去很多人买电脑、攒机都会请教电脑高手或者身边的懂IT的人，决定买的时候也会参考身边的人在用哪些品牌，为什么呢？他们相信这些人，相信他们使用体验和真实的反应。所以说身边的人对于消费者的消费心理的影响是深远的，也是不可估量的。3、口碑都是怎么产生的好的产品和服务引发口碑的自然传播@万正银：口碑是产品做的好，不管是商品还是服务，都要超过消费者对该产品的心理预期。当然最恰当的方式就是口碑的自然相传。但企业能做的是，放大这些积极的一面，故事化，形象化，媒体化的进行品牌的口碑包装。但是企业能否将包装做的漂亮，受到的支配资源的限制。企业要学会激励用户制造口碑@晏涛三寿：口碑营销的影响已经相当重要，特别是在相对高额消费时，面对众多的产品服务消费者选择的成本越来越高也很痛苦，我们往往更愿寻求朋友、亲人、同事或意见领袖的建议。而在社会化媒体时代口碑传播更快，单靠用户自发口碑不够，企业要学会激励用户创造口碑，并放大良性口碑，让用户影响用户。优秀的客服会引发口碑@睿品：遭到投诉是难免的，组成口碑的元素包括：回复率、问题解决率、包装美观、客服耐心仔细、等等的客户综合体验等。这些重要性不容置疑。这个数据很重要。可以用在其他类似的事务上（仅有约50%的消费者对企业的评价或投诉会得到回应，而80%收到回应的消费者会购买商品）。4、口碑对行业的重要作用电商拼到最后就是口碑@开心人网上药店官方微博：单抛去我做营销这个角色，只是一个普通的消费者。一、我看不见电商的实物，二、摸不到材质，三、找不到人，有了问题我会迷茫、四、同一个商品很多商家在卖~~如果没有良好的口碑，企业如何被我们认同和信任呢？是吧，所以我觉得电商拼到最后就是口碑~物流客服渠道都与口碑息息相关~口碑是服务性行业不可获取的@亿邦社区：不管你从事的是什么行业，口碑都或多或少的影响着消费者的决策。服务性行业更是如此，加上近年来互联网平台的普及，越来越多的网民通过网络去查看一个企业、一个餐厅、一个品牌等的网络评价（正负面信息），更有甚者会去各大问答社区发起问题来求证。正是由于信息的极不对称，用户才对某个企业、产品不放心，所以企业、企业微博的口碑建设是至关重要的。生活服务类商家受本地用户青睐很重要@酷旁：口碑试营销相当重要，特别对于本地化的服务，那就更加重要了。现在所做的O2O模式的产品，定位也是在本地的生活服务类的商家，能否取得本地各大商家的支持，本地用户的青睐，口碑是非常重要的一个营销方式。5、官微做口碑管理应该了解什么谈口碑首先要有优质产品@赵赛坡：所谓“口碑”，就是让用户自发传播对品牌的观点，其核心仍然是产品的质量，没有优质的产品，纵有牛逼的口碑营销团队都是白搭，其实，我越发的觉得，营销这件事已经和产品渐渐脱节，似乎是为了口碑营销而营销了。醒醒吧，还是先抓好产品质量啦。口碑营销最大挑战不是人员和资金，而是自身产品和服务@晏涛三寿：做口碑这最大的挑战不是人员配置和，资金投入，而是企业本身的产品和服务，有这做基础，口碑营销就是做两件事情，放大和缩小，放大良性口碑，缩小处理危机口碑，在投入上面资金和人力与企业自身情况相关解决问题官微将能打造良好口碑@puting：你好。我们SocialBeta之前发起一个投票，其实用户更愿意在有问题的时候，企业来帮他解决问题，所以，我觉得企业微博首要是要做好客户服务，在用户需要的时候及时的像一个蜘蛛侠一样帮用户解决问题，当然，真正的粉丝（不是粉丝数）对于企业是有很高的价值的。真诚互动\及时反馈\人性化交流\充分尊重@快乐人生思考随笔：1、真诚的互动。这和线下的处理一样，需要坦诚。2、及时的反馈。3、人性化的交流。克服网络交流的书面化和流程化。4、充分尊重＂行动的力量＂。因为具体的有针对性行动才是我们真正的目的。内容传播和关系传播都需要重视@曹宇Charlie：在微博上，真正的口碑，是用户自发的。传播可能首先在互粉的好友中扩散（已有的较强关系），这是关系传播，扩散到一定的范围后（关系渐弱后），就依靠内容本身的价值来传播了，这是内容传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。企业关注口碑时，需要了解这个传播过程。@曹宇Charlie：企业了解了这个传播过程后，就要学会把握好适当介入口碑传播的时机。企业需要研究，哪些口碑可能会形成爆发传播，从关系节点，到内容，都要有所对应。比如，识别一次口碑传播的重要关系节点，就很重要，自己喊话，不一定有效果，与重要关系节点对话，才可能解决问题。@曹宇Charlie：适当的舆情监控、合理的介入时机、关键节点的对话（对话，不是发广播，要有具体的对话对象），这个几个环节重要。抓住舆论领袖@赵赛坡：一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领袖。所谓微博去中心化只是个幻想，抓住意见领袖才是根本啊～别学西门子～要想如何让用户产生归属感、认同感、荣誉感@曹宇Charlie：前面的问题，曾提到过，活动中，单纯的物质奖励不行，最好能满足用户的一些心理需求，比如怎么能让用户产生归属感？认同感？荣誉感？。心理需求得到满足才能变成忠诚粉丝。第二个问题，微博现在肯定是整合营销传播的重要部分，怎么整合要看企业的具体情况。6、微博口碑分正面和负面，官微应如何避免负面口碑把大价钱花在危机管理上不如做好客服@Miss苏拉拉拉小姐：关于企业如何重视客户感知，注重口碑营销，教条主义的太多，还是需要实际的案例。你流失一个客户的同时有可能失去的是100个潜在客户，口碑的影响病毒性爆发很厉害。为什么这么多企业会花大把的钱和资源到危机公关到市场营销，但却错过细微的用户感知呢。舆情监测很重要、客户服务更重要。客户即渠道！不论口碑正反面，如何做到快速反应、用户满意@亿邦社区：赞同这个观点。为什么会出现负面的危机呢？一是产品或者服务品质本身就存在问题，二是服务过程中用户未达到消费预期产生的不满足感。如何解决呢？及时与用户取得联系，了解用户的真实感受，以及如何产生的不满的情绪，最快速的给予用户满意的答复，并争取的得到用户的谅解。使用专业的舆情监控工具@中海互动：并不是每个用户发布品牌相关微博时都会@品牌，企业微博需要主动获取。但是微博中单位时间中产生的信息量太大了，单靠人工搜索来完成，仍会有很多价值信息被错过。@智恒互动的产品Buzzopt就可以针对品牌相关关键词、关键人搜集微博信息，并且有完整的发布、交互审核执行机制和用户CRM沉淀功能。7、出现负面口碑，官微如何应对分清真假负面，真负面要重视@曹宇Charlie：负面信息大概是两种，一种负面信息是真的，另一种，负面信息是假的。如果负面信息是真的，那要解决的，就是企业自己的错误了。如果负面信息是假的，上次提到的：解决的时机、关键的传播节点对话，以及有力的纠正谣言的内容，这几个方面，就是重要的。及时、沟通、解决、自检、优化@晏涛三寿：对于这样的负面信息，第一步及时跟网友沟通，除去一些无理的投诉，基本上网友投诉时反应企业存在问题，一方面我们安抚并解决粉丝问题，另一方面企业结合问题检查自身，做好优化，避免类似情况发生。@亿邦社区：面对负面是最考验一个企业应急问题的反应和处理能力。有了微博之后，很多企业都能及时的收到各种各样的问题、反馈甚至投诉，那么如何做呢？及时、积极、快速处理、快速反应、快速答复，当然也要做好相关问题的收集和反思，要思考为什么会发生这种事情呢？是哪里出了问题呢？面对负面口碑第一时间引导@马丹_蛋蛋：#企业微博大家谈#【企业应如何面对用户口碑】对企业营销者来说，定时搜索品牌舆论颇为关键。面对正面口碑，善于利用优质内容充当官博内容，将正面口碑二次传播，从而促进更多正面真实口碑；面对负面口碑，应当采取第一时间回复引导的方式，缓解尴尬局面，让网民得到被尊重的感觉，有利于忠实粉丝转换率莫不理、莫删帖、莫公开@集客式營銷-邱煜庭：汗，这"口碑"的定义怪怪的啊，三个情境只有第三个勉强算"口碑"造成的影响。面对好的口碑，企业应该要有效引用在自有媒体上，譬如企业微博转发正面口碑到自己的微博上，或是整理成表供搜索；但是企