玛氏旺季执行手册

2011玛氏旺季项目执行手册

此刻尽丝滑SilkentheMoment如何才能有效的进行日常管理？日常管理三部曲制定计划准备道具按区域制定合理巡店计划准备相关资料及巡店工具巡店八步骤严格按照公司巡店8步骤查看活动活动反馈汇总各类数据提交正确活动照片针对活动不足点例会改善日常管理-11、按区域合理制定巡店计划表、有效高效的利用人力2、活动执行期间必须保证高频率巡店。按系统及区域划分出重点门店优先巡查（如：大润发、家乐福、乐购等系统）3、巡店频率设定：每周必须巡店16家，每周必须保证四个工作日在巡店4、市区门店每周巡店两次，郊区门店每两周一次5、短期周末活动，市区门店每天巡店一次，郊区门店每两天巡店一次6、短期节假日活动，市区门店每三天巡店两次，郊区门店每三天巡店一次，郊县门店每周巡店一次日常管理-11、个人信息凭证2、手机必须保证电量充足，话费充足，具有拍照功能3、项目组人员通讯录4、项目执行一页精要5、促销员一页精要6、及时补充给促销员的各类报表（离岗登记表、销量表等）7、巡店计划表打印版、巡店报表、竞品信息收集表8、及时需要补充的各类物资（如促销物料等）日常管理-28步骤远观近观询问检查指导拍照沟通收集远观暗中观察促销员状态10-15分并拍照记录。包括观察促销员是否在岗、服装是否规范、是否在聊天、工作态度、肢体动作等如有试吃活动，派发动作是否符合规范，应主动寻找潜在消费者日常管理-2近观产品陈列是否饱满整齐，产品LOOG是否一致对外，牌价是否清晰可见产品知识、导购用语是否熟知，是否能简短清晰的告知消费者促销活动侧听促销员使用规范的话术：“黄金三问”日常管理-2黄金三问指引询问询问促销员店内销售情况、售卖产品库存消费者对促销产品的反馈是否在门店中遇见困难是否有突发问题发生日常管理-2检查相关报表是否及时填写，数据是否准确合理物资消耗是否合理，是否需要补充、售卖产品货源是否充足赠品是否按要求赠送指导在现场对促销员进行一对一培训，加强产品卖点、规范用

语、肢体动作、SKU陈列等二次培训针对促销员执行不足提出改善建议日常管理-2拍照(短促活动）正常排面*1（二级陈列照）促销员照片*2（工作区域近身照，工作区域全身照）POP（海报照片）*1促销员互动照片*2(正面风采,介绍产品,达成交易)竞品信息照片*2沟通了解促销员对活动的建议及意见与门店主管进行沟通，了解日常促销员在店情况，询问店方对于活动执行态度及建议改进方法信息收集活动数据收集（如门店销量、活动陈列、赠品使用量）竞品信息收集（如促销方式、买赠方式、活动陈列）日常管理-2日常管理-3汇总提交各项数据信息提交正确活动照片例会改善日常管理-3卖进表排班表销量表及时收集汇总各种报表数据，各项数据必须正确，按时提交项目组分类报表名称需提交报表说明提交人提交对象提交时间备注督导周报表卖进表

电子版本执行督导项目主管

每周一四活动前两周每天提交

促销员排班表

电子版本执行督导项目主管每周二

只需短促提交

销量表

电子版本执行督导项目主管每周一

只需短促提交

活动监控3步骤-3散装排面照片1张(尽量以45度的角度拍摄)MARS产品堆头照片（如果有MARS堆头)排面陈列照片1张(尽量以45度的角度拍摄)竞品堆头照片（如果有竞品堆头)促销员站在散装排面前的照片1张（促销员请统一站在排面的右侧）促销员与消费者互动照片2促销员与消费者互动照片1（提醒：必须是和消费者正面的互动，而非指拍后脑勺或者背影）活动监控3步骤-3活动监控3步骤-3其他陈列定义：为了取得突出的陈列效果，而把一个品牌的产品堆叠在货架一端位置：常规货架两端，主通道入口处活动监控3步骤-3陈列架独立的品牌小货架，通常为钢制或铁制的货架（这里指不摆放在收银台附近的收银台货架）其他陈列-包柱围绕卖场内柱子进行环绕陈列活动监控3步骤-3项目例会促销员例会：时间：每两周一次内容：培训促销员专业知识，专业技能。了解促销员的日常工作情况，并对集中问题进行总结，处理。客户沟通例会：时间：每两周一次内容：与玛氏客户沟通活动上一周的执行情况，对集中问题进行研究，讨论，制定解决方案。总结并改进活动执行方式及有关事件的解决方法，促进下周的活动执行情况。活动前期准备1、工作流程指引2、活动前期4步骤内容前17天前16天前15天前14天前13天前12天前11天前10天前9天前8天前7天前6天前5天前4天前3天前2天前1天确认执行门店及门店情况

截止

活动信息反馈

开始

促销员招募

截止

促销员培训

截止

促销员培训情况QC

截止

促销员临时合同签订

截止

时刻保持与销售沟通

开始

人员进场办理

开始

活动物资进场

开始

工作流程指引督导收到门店清单后与销售确认是否信息一致促销员的招聘、筛选、培训、考核及合同签署与销售保持沟通，跟进销售的卖进进展，确定门店执行时间在门店规定的办证时间，带齐证件到门店办理促销员进场并办理相关物资卖进人员准备保持沟通卖进门店确认前期卖进4步骤门店确认：1、接获门店执行计划第一时间100%与门店销售沟通，告知活动要求上人计划2、确认执行计划是否一致，系统联络函已下达3、确认门店已知晓人员工作职责、确认工作地点、工作时间、协商排班时间4、与销售及门店确认活动位置，陈列，及活动中物资场地配备设施事项。前期卖进4步骤-1确认活动督导销售活动前期4步骤-2人员招聘人员招聘数量项目启动前项目组会下发项目通知书以及门店上人计划执行组根据门店上人计划准备相关人员的招聘，促销员面试人数应该达到目标招聘数的200%，并保证120%人员培训合格可上岗如何打造一支符合客户要求的高品质促销团队？-----请按照下述要求贯彻执行！！！活动前期4步骤-2活动前期4步骤-2人员应分两次进行集中培训。第一次为产品知识部分基础培训，第二次为深入的项目培训促销员应在活动开始前一周结束培训培训的形式应分为：培训手册的讲解、情景演练、考试在展开培训前预先告知项目组培训的内容及培训的时间培训完毕之后会进行考试，考卷将作为入职信息的一部分未经培训的促销员不得上岗培训1、邀请当地促销助理和销售参与我们的培训2、培训现场必须有现场活动道具展示，加深促销员印象3、培训过程中采用问答制，确保促销员注意力集中4、加入促销员现场演练互动环节5、每次培训必须要有现场培训照片培训5要求活动前期4步骤-2促销员通过考核者现场颁发培训护照1、100%熟知活动执行方式！2、100%熟知促销产品知识！3、100%熟知日常工作职责！4、100%熟知日常工作流程！5、100%时刻保持工作激情！促销员上岗100%促销员督导执行管理层项目组QC全方位考核活动前期4步骤-2活动前期4步骤-3保持沟通：1、活动前期正常情况下确保每周2次以上与销售沟通2、针对问题门店需持续保持沟通，并将问题情况反馈项目组，直至问题解决3、如销售变更执行计划请第一时间反馈项目组，待项目组批复后方可执行4、确保活动门店按计划时间内执行前期卖进4步骤-4活动开档前一周，确定门店规定办理驻场时间，所需资料、费用、金额等卖进当天，通知促销员在指定时间带齐证件、复印件、相片等资料，督导准备齐全门店卖进资料督导带齐各类证件及费用与促销员前往商场到达促销门店，到指定部门找指定人员填写申请单，交纳卖进费、押金等，并按驻场程序办理驻场办理手续后，回收相关物资凭证（如发票、收据、胸卡、工衣等）详细询问上班时间，商场制度，礼品货品进出场手续及促销位置，了解物资进出流程，安排活动相关物资进场常规问题解决指引问题：遇到紧急状况或突发事件时该怎么办？案例一：促销员在卖场加货时意外受伤该怎么办？解决方案：促销员第一时间通知督导，督导了解事件详情并在24小时内拨打公司4008800169报备，同时联系项目组由项目组邮件报备HR案例二：促销员在活动现场与门店及消费者发生争吵该怎么办?解决方案：督导直接或间接（从门店处，长促方面）了解事情并第一时间报备项目组，由当地督导联络相关人员沟通，在一定期限内协调解决。并将处理结果反馈项目组常规问题解决指引问题：督导接获活动信息不一致（如执行门店、上人计划）解决方案：第一时间与BDR确认活动信息（门店信息及上人计划），如遇双方所获信息不符，督导需第一时间电话报备项目组并与当地BDS确认相关信息，并将确认信息反馈项目组。同时项目组与玛氏客户确认信息并以客户最终确认邮件为准，将确认信息反馈督导常规问题解决指引问题：销售违规操作促销员当理货员督导当快递员销售留促销员名额给自己的助理销售私拿赠品解决方案：如遇上述任何问题督导第一时间电话邮件报备项目组，由项目组告知处理方法，严禁督导私自做任何处理常规问题解决指引问题：个别门店加班严重解决方案：上报项目组，由玛氏市场部施压给销售主管去门店商谈项目组以加班严重的门店信息为依据施压给玛氏总部给促销员加工资突发事件处理怀孕如何避免用人期间人员怀孕及事件处理办法工伤如何避免工作期间人员伤害及事件处理办法偷盗如何制止人员偷盗行为及事件处理办法辞退如何避免劳务纠纷及处理办法请确保任何突发事件第一时间报备项目组，并寻求项目组帮助，督导不得私自处理或承诺任何要求产假的界定：凡是符合国家计划生育标准的女职工都可以依法享受产假我们的衡量标准：准生证产假=15天（产前）+75天（产后）+30天（晚育）+15天（难产）+15天（多胞胎每多生一个婴儿）晚育：已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育产前假：怀孕七个月以上，每天工间休息一小时哺乳假：婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次30分钟，也可合并使用女职工怀孕不满4个月流产时,给予15天至30天的产假;怀孕满4个月以上流产者,给予42天产假突发事件处理-怀孕如何有效避免：人员招募时询问是否已婚、是否已生育，对于已婚未育者询问其是否有生育计划办理相关入职合同时明确写明本人是否怀孕，对于合同签署前怀孕者国家法律规定公司不

予承担责任，并追究其因怀孕原因导致的公司损失如促销员属销售招聘人员明酷公司不予承担责任处理办法：请各位在知道促销员怀孕的第一时间报备公司，社保局是需要备案的促销员需提供准生证为凭证医药费报销手续：《生育证》原件及复印件、《独生子女光荣证》原件及复印件、《出

生医学证明》原件及复印件、身份证原件及复印件、诊断书、住院单据及住院费用发票突发事件处理-怀孕突发事件处理-工伤工伤的界定：是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的事故伤害和职业病伤害我们的衡量标准：是否是在上班时间或是正常的上下班途中处理办法：请各位在知道促销员工伤的第一时间报备公司4008800169热线确认是否是在上班时间或是正常的上下班途中发生意外，并需要告知促销员去社保局做工伤认定执行主管及项目组前去慰问提供工伤认定相关材料：（一）工伤认定申请表；（二）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；（三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）医药费报销手续：工伤认定申请书、诊断书（盖医院公章）、处方、门诊药费票据，住院单据及住院费用发票突发事件处理-偷盗处理办法：入职时签署防偷盗协议，并明确告知因个人偷盗产生的罚款均由本人负责，按相关情况提交法律部门备案事件发生，督导需第一时间到达现场，在一个小时内通知项目组事件具体情况，同时项目组将在三小时内给出解决方案并实施初步执行，由督导及销售共同与门店沟通协商待事情处理完毕，辞退促销人员并让其承担相应罚款对于促销员薪资不足够支付门店罚款而促销员本人又逃离的，剩余部分由助理督导支付，如助理督导无法支付由执行主管支付日常工作中不断短信提醒偷窃事件的严重性偷盗的界定：促销员在工作期间内私自携带、挪用、偷吃任何卖场内（商品、赠品）均属于偷窃行为突发事件处理-辞退根据劳动法的规定，公司在试用期过后不得无故解聘员工赔偿金：服务不满半年的，赔偿半个月工资；服务半年以上不满一年的，赔偿一个月工资；以此类推待通知金：用人单位在提出解除劳动合同或终止劳动合同时应该提前一个月通知，如

果用人单位没有依法提前一个月通知的，以给付一个月工资作为代替有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，

经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的处理办法：前期培训中明酷告知促销员薪资考核要求并清晰罗列奖惩制度对于不符合要求的促销员尽量劝退一定不能无故解聘促销员（试用期内的除外），即使在以上前提下的，一定要有书面证据！半全面管理中，促销员如在日常活动执行中收到销售给与的三张黄牌警告，将做辞退处理,不给于补偿金突发事件处理-辞退费用申请及核销费用暂支流程费用核销流程特殊费用申请流程督导邮件向项目组申请借支费，列明费用明细和具体金额项目主管负责填写借支单4000元以下的借支单由项目主管签名借支4000元以上的由督导本人签名，扫描后邮件给项目主管，由项目主管代笔签名借支按照财务借支标准，由各级领导签字确认，并去财务部门登记审核无误后，财务部门将于一周内拨款督导在之前的借支尚未核销（指累计4000元以上借支），又需申请下一笔费用时，需将之前费用的票据寄回，方可再进行借支费用暂支费用核销督导于每月月底统计当月产生的卖进费用明细卖场所开据的发票注明费用明细和用途，卖进费发票内容不得出现礼品明细发票台头必须注明公司全称：上海明酷市场营销服务有限公司如果不能写台头的发票，需要用其它注有公司台头的发票冲账（冲抵发票不得使用餐饮、定额电话卡、交通卡、油票等票据进行冲抵），并附在原始发票后面在发票背面用铅笔注明门店名称以及费用明细发票的明细用途应和管理费用申请表相对应，信息不符的不予报销次月15日将上月票据寄回公司总部项目组对票据进行审批25号前会对票据进行核销特殊申请流程玛氏项目费用种类及申请卖进费走玛氏项目核销当月发生运卖进费必须结算在当月工资表中执行费电话费&市区费用走公司整合执行费核销流程外阜城市巡店费走BU整合核销流程每月25日前项目组提交外阜城市巡店明细表及场次给与BU费用整合负责人（戴阳林）相关费用暂支及核销均走BU整合代垫&运输费任何代垫费需项目组确认方可支付暂不提供运输服务，特殊情况邮件报备项目组卖进费申请流程督导邮件与门店BDR确认卖进费金额提交项目组BDR确