康威职业素养

康威商务礼仪培训主讲：康威智能综合部2016-10--职业素养外修于行，内修于心--职业素养外修于行，内修于心1、请将手机调为震动或者是静音状态。

2、中途手机来电请到课堂外接听。

3、有问题请举手发言。培训现场纪律谢谢合作！--职业素养外修于行，内修于心职业素养--职业素养外修于行，内修于心目录一、对职业的认知---------------05二、对职业人的认知-------------06三、对职业化的认知-------------09四、对素养的认知---------------10五、对职业素养的认知-----------12六、职业素养的内涵-------------16七、总结-----------------------71--职业素养外修于行，内修于心一、对职业的认知何谓职业？是一种谋生手段是一定的社会角色是一条自我实现之路职业是人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活，但是在新经济条件下，工作作为谋生手段的功能价值在下降，职业既是手段也是目的。--职业素养外修于行，内修于心职业人经营自己的人我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为二、对职业人的认知--职业素养外修于行，内修于心相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。二、对职业人的认知--职业素养外修于行，内修于心何谓职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应性强操之在我，风险承受力强--职业素养外修于行，内修于心三、对职业化的认知“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士的基本素质的体现；“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化的核心内涵：职业化：即将职业行为标准化、规范化、流程化。--职业素养外修于行，内修于心四、对素养的认知“素养”由训练和实践而获得的一种道德修养。《汉书·李寻传》：“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国。”宋陆游《上殿札子》：“气不素养，临事惶遽。”《后汉书·刘表传》：“越有所素养者，使人示之以利，必持众来。”礼仪之邦，首先讲的是道德,再素质。区分道德和素质是很重要的，一个把办公室收拾得干净整洁的人可能在领导面前造谣生事。一个随地吐痰，满口粗话的人可能在你旅途最困难的时候向你伸出援助之手。两者并不完全关联。衡量一个民族，素质和道德也必须分开考量，混为一谈是很愚蠢的行径。--职业素养外修于行，内修于心四、对素养的认知

同样员工的素养高低决定着企业的生存与发展。

在激烈的市场竞争中，企业如果要想前进，求得生存和发展，就必须要有相应的竞争能力。而企业的竞争能力，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素养的员工队伍。员工的素养即职业素养。--职业素养外修于行，内修于心五、对职业素养的认知我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。--职业素养外修于行，内修于心五、对职业素养的认知显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中--职业素养外修于行，内修于心五、对职业素养的认知隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度--职业素养外修于行，内修于心五、对职业素养的认知职业心态自我管理遵纪敬业感恩的心责任团队合作忠诚--职业素养外修于行，内修于心六、职业素养的内涵1、职业心态2、责任与忠诚3、感恩的心4、遵纪5、敬业6、自我管理7、团队合作8、养成“8让”习惯--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态心态就是决定我们心里活动和左右我们思维的一种心理状态。

拥有积极上进的心态，是事业成功的一半！

影响你身价的是你的才能！

决定你身价的是你的态度！态度和能力同样重要，在我们公司，态度、心态比能力更重要！--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态我们每天坚持按照公司管理制度，工作岗位操作规程、卫生要求工作了吗？达标了吗？--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态有才有德是精品心态好+能力好=精品有才无德是毒品心态不好+能力好=毒品无才有德是次品心态好+能力不好=次品无才无德是废品心态不好+能力不好=废品感悟：我们是当中的哪一种？我们有很强的责任心和很端正的工作态度吗？我们做了什么程度？我们达到公司希望的样子了吗？--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态

我们的公司希望我们在工作的时候，能够用心去做事，能够考虑全面，想周到去做事，能够全身心的将你的能力投入到工作当中，努力为公司创造效益，实现你的价值，增加你的收入，和公司一起前行。公司发展了，你也成功了！--职业素养外修于行，内修于心1、职业心态态度决定一切！态度+能力=自我价值的实现！让我们用心去为我们共同的康威去工作！我们要做好每一天该做的事！我们的努力一定会有回报！--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚责任不论大小、件件都要负到在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都逃脱不了干系。--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚活儿是给别人做的，更是给自己做的你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚忠诚就是尽职尽责的义务拿破仑：不想当元帅的士兵不是好士兵；不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。士兵必须终于统帅，这是义务。员工为什么要忠诚？你对你的企业有多忠诚？--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚忠诚缔造和实现你工作的价值。一个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利。忠诚：让你成为最有价值的助手。忠于公司就是忠于自己！培养你的忠诚敬业精神！--职业素养外修于行，内修于心2、责任与忠诚忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1、强烈的职业责任感可以造就忠诚2、关于责任和忠诚的三种理解我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。一点点忠诚比一堆智慧更有用，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。3、责任和忠诚会让你更容易成功--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心1、不是每一个在你身上拉屎的都是你的敌人。2、不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友3、当你陷入深深的屎堆当中（身陷困难）的时候，闭上你的鸟嘴！--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心请大家静心思考一下：你的生命从何处而来，谁哺育你长大？你为什么工作？（赚钱，养家……）谁给你的工作？你的工作需要配合吗？谁配合了你的工作？你说过谢谢或感谢或麻烦别人之类的话吗？我们更应该感恩他们，感恩父母，感恩企业，感恩同事！--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心感恩父母感谢父母给予我们生命。含辛茹苦将我们养大成人！你有多久没有握过父母的手了？我们在成长，父母在老去……父母老了，请不要嫌弃他们，因为他们弯曲的脊背还有手上的老茧，是为了这个家！--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心感恩企业工作是企业送给员工最珍贵的礼物，没有企业，员工也就没有了工作机会。无论我们取得多大的成就都是在这个礼物的基础之上实现的。

企业给你工作机会，你在享受你的劳动成果时，你有想过感谢谁给了你这块地让你种出成果吗？你有好好种你的这块地吗？--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心感恩同事

同事，是自己的一面镜子，看着他的工作，你就能看到自己缺少或者拥有的东西！同事接纳了你，让你在这个团队中和谐的相处做事，给你日常工作的协助，你有感谢过你身边的同事对他说声谢谢，对他笑脸相迎吗？请握住你身边的同事的双手，看着他的眼睛，真诚的对他说声：“谢谢你，对我工作的帮助和支持！”--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心感恩老板，报答知遇之恩

一个人的成果当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候，你最应该感谢的是帮助过你的老板。--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立。--职业素养外修于行，内修于心3、感恩的心懂得感恩的人才有真正的快乐把工作当成使命会感恩的人才能享受生活、享受工作多做一些工作范围之外的事--职业素养外修于行，内修于心4、遵纪组织内制度与程序的内涵是什么？--职业素养外修于行，内修于心4、遵纪1、没有规矩不成方圆2、规章制度是企业规范发展的必要条件，它制

定和落实代表了公司发展的整体层次和水平。3、行业规范、标准、作业流程的准确贯彻，是

为什么要遵守公司的规章制度？要想玩，就得遵守这个圈里的游戏规则！国家管理机构的强硬要求，使生产安全、放心、优质产品的提前和保障。--职业素养外修于行，内修于心4、遵纪我们公司有哪些规章制度？如果你把目前的工作当做你的事业，当做你养家糊口的饭碗，那你就必须遵守端起这碗饭的规则和要求。如果要端的牢，就必须尊重公司的管理，严格遵守公司的管理制度和岗位要求。--职业素养外修于行，内修于心4、遵纪制度和程序的重要性？--职业素养外修于行，内修于心5、敬业要做事，先做人。人生的一切成功归根结蒂是做人的成功；人生的一切失败归根结蒂是做人的失败。--职业素养外修于行，内修于心5、敬业敬业，顾名思义就是尊重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善终。--职业素养外修于行，内修于心5、敬业我们为什么需要敬业精神？--职业素养外修于行，内修于心5、敬业工作中的三种人和他们的三种命运--职业素养外修于行，内修于心5、敬业工作中的三种人和他们的三种命运--职业素养外修于行，内修于心5、敬业工作中的三种人和他们的三种命运--职业素养外修于行，内修于心5、敬业--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理员工常犯的错误1、不理性拉帮结派傲上辱下一意孤行2、不感性过分自我少人情味少聪明才智3、不专业不懂装懂不学习乱下结论4、不敬业处事随意言谈松懈扑风捉影--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理（1）、做好自己的事情要想活着就要跑的比别人更快！把公司交给你的工作，当成自己的事情做好！工作到位，多做一点点……到位---工作按标准做到位！每天多做一点点---在职责范围内力求把自己的工作做的比别人更好！--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理保密守则：1、不该说的秘密不说。2、不该问的秘密不问。3、不该看的秘密不看。4、不该带的秘密不带。5、不在私人书信中涉及秘密。6、不在非保密本上记录秘密。7、不用普通邮电传送秘密。8、不在非保密场所阅办、谈论秘密。9、不私自复制、保存和销毁秘密。10、不带秘密载体探亲、访友、旅游。--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理不做错误的事，不说没有根据的话。工作做的好坏，主要原因不在于工作的工具、设备好不好，而在于自己是否在工作当中充分投入了热情，是否遵守公司管理制度，是否在用心工作。--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理（2）、不断提高自己思想道德修养（爱岗敬业）文化知识水平（活到老学到老）劳动技术、技能（业务熟练、精通）行为习惯（言谈举止得体、说话做事有理有据）--职业素养外修于行，内修于心6、自我管理（3）、有追求、有目标忙碌而不盲目，放松而不放纵分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作量变与质变团队精神---企业凝聚力的核心--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作团队的特点：明确的目标共同的承诺坦诚的沟通相关的能力、技术、知识相互信任、支持、协作适当的领导及负责的自我领导管理不断寻求发展--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作要加入团队，首先需要学会：先理解别人，再要求别人的理解；站在对方角度思考问题，才会理解他人；相互理解，才能达成共识；互相帮助，发挥才智，共同协作，服从指挥，才能形成团队。--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作怎样积极的融入一个团队建立和谐的人际关系敢于承担、勇于负责积极参加团队活动融入团队需要你付出真心，敢于承担，乐于沟通、理解他人才会被接纳！--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作（1）、建立和谐的人际关系尊重他人，不自恃清高。平等待人，不厚此薄彼。热心助人，勿见利忘义。诚实守信，不贪图虚名。律己宽人，不心胸狭窄。服从管理，不无礼抗上。--职业素养外修于行，内修于心7、团队合作（2）、敢于承担