工作重在到位

做最好的执行者工作重在到位主讲职业培训师陈浩

北京时代光华特聘培训师国家中小企业银河培训工程注册培训师2005年山西省优秀企业家2006年中国十大培训师2007年五星级高级国际职业培训师1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师2009年最具影响力实战派专家2011年最佳职业化讲师2011年品牌培训师《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、《执行力》、《管人管到位》等作者陈浩已经出版书籍陈浩已经出版书籍课程模块执行就是有结果的工作执行力就是把目标转化成结果能力执行力提升解决之道正确学习的五大步骤：听清与认清理解其意思体会与辨别（对不对）实践与应用巩固与强化[学习的五个层面]讲义上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识行动+总结自己的计划与行动学习会很贵，但不学习会更贵！——

华人首富李嘉诚持续进步思维思考,工作是什么?你觉得这句话正确吗?没有功劳,还没有苦劳,没有苦老还没有辛劳,没有辛老,还没有疲劳?你是如何看待工作的?评价一个职员工作的好坏标准是什么?[工作重在到位是指]在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…企业的一般现象

针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。不健康的心态的自我对照自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动付出回报

付出和回报的关系付出和回报是有时间差的企业目前5类员工混日子的员工打折扣的员工烂草莓式员工自动自发的员工执行力强的员工一个真实的案例的启示有一次应邀到一家公司做培训,当飞机落地后,却找不到对方派来的接自己飞机的司机.老师只好打电话到那家公司,问到司机的电话,然后又打电话给司机.司机说:哦,你到了啊,那出来吧,我就在机场门口抽烟呢,你出来就能看到我.老师提着两件沉重的行李走到机场口,果然看到司机正优哉游哉地抽着烟.司机对手中的行李就像没有看到一样,尽管看出老师拎得很吃力,也没有帮忙的意思,直接带老师到停车场.在车上老师几次想和司机交谈,但一看对方一脸漠然,也就不多说了.一路上老师感觉司机就像不存在一样,这几十分钟的路程显得格外漫长.到了酒店,司机连车都没有下,对老师说:你的房间号2602，找服务台拿钥匙就行了。作为企业的一张重要名片，这位司机做事到位了吗？有什么办法可以将他的行为改变呢？第二次，老师刚到出口，就看到那位司机微笑着举着写有自己名字的牌子在等着。一见老师就先送上一束鲜花表示欢迎，然后他主动帮老师拎行李。上车之后，司机主动向老师介绍了日程安排，第二天的天气状况以及下次来接他的时间。到了酒店，司机主动到前台帮老师办了入住手续，然后又帮老师把行李送到房间，将行李放到行李架上，又在确认老师没有其他需要的服务后，告诉老师下午5点钟会过来接他和老总一起吃晚餐，请他提前准备好。最后，司机拿出一张表格请老师填写表格内容尊敬的-----先生：欢迎您光临----企业！今天由我们的司机-----负责到机场接您，请您对他本次的接待工作进行评价（请根据实际情况打）1他在出站口等您了吗？2他举接站的牌子了吗？3他向您微笑了吗？4他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？5他给您送鲜花了吗？6他主动给您提行李了吗？7他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？8他主动向您介绍日程安排了吗？9他主动向您介绍第二天的天气情况了吗10他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？11他将您送到客房了吗？12他将您的行李放到客房的行李架上了吗？13他告诉您下次来接您的时间了吗？14您对他的服务满意吗？15如果您下次再到我们企业，您还需要他负责去接您吗？签名：时间：小组讨论是什么让一个司机前后两次接站差别如此巨大？你从中悟出什么了？结论态度固然重要，但是流程和行为规范更重要.流程和制度是企业管理规范的两大关键因素表格就是行为规范,就是工作的前后程序工作要到位不仅是态度到位，而是行为规范和流程制度先到位。模块1执行就是有结果的工作案例带来的思考工作没有想像的那么简单结果第一,理由第二【一、案例带来的思考】【所见所想】在辦公室，一盆叶子發黃的花,會引出什麼問題的思考？

1、什么叫执行？

执行是企业从上到下的落实.执行是实现既定目标的具体过程。坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。执行是按时、按质、按量完成的过程。2、执行五要素：想到、说到、做到、到位、有效想·说·做·位·效3、执行五要素带来的启示想到指什么？谁来想？说到指什么？谁来说？做到指什么？谁来做？到位指什么？谁来做？有效指什么？谁来做？【防微杜漸】看见不等于行动1、這盆花為什麼會枯萎？2、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？3、負責花的責任人,對這件事根本不上心4、大家缺乏問題意識.5、看到了,為什麼沒有人理會？6、到底誰該負責？7、看到了,是不是代表解決了問題8、發生了事情,誰該負責？9、谁该有服務意识,責任心?10、谁该管？【要想有作为,先要做到位】1、想成功，先要人成功。2、想要人前顯貴，先要人後受罪。3、想要被人重用，先讓人學會使用。4、想要要地位，先要有作為。5、想要人仰視，先要學會被人俯视(低頭)。6、想要坐的高，先要做的低。7、想要別人喜歡，先要喜歡別人。8、想要領導重視，先要重視領導9、想要享受，先要吃虧，吃苦上司对下属的期望对下属的期望达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望追求效率责任下属下属的想法不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的状态分析高能力

低意愿高能力高意愿低能力

低意愿低能力高意愿【二、工作没有你想的那么简单】工作不是轻轻松松赚大钱态度是敬业的具体表现完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责敬業是做人最起碼的行為准則和道德規范你可能不“愛崗”，但決不可以不“敬業”。业务员小王和小李的工作表现的思考案例描述,1,小王和小李同为一家公司大客户经理,目标都是大客户,大企业,但是打电话过去最先接触的往往是前台,但是小王和小李面对前台的拒绝是如何做的呢?业务员小王和小李的工作表现的思考小王

:您好,请给我转一下采购部前台:请问您找采购部的哪位?小王:无语,被问住了既然说不出具体要求的人,前台当然不给他转,小王只好再给别家公司打电话,可是在别人家公司同样被拒绝.就这样两个月过去了,小王还停留在与前台攻防战里业务员小王和小李的工作表现的思考小李：您好，请接采购部…..哦，没有具体联系人不能转接吗?没有关系,小姐您的声音真好听,请问您贵姓?哦,李小姐,谢谢您,祝您工作愉快,再见.(第一次)小李:李小姐您好,请帮我接一下采购部.

前台小姐听到他一下就叫出自己的姓氏,以为是熟悉人便接近了采购部.在采购部小李又遭到了拒绝,但是他却问出了采购经理姓什么.(第二次)业务员小王和小李的工作表现的思考小李:您好,我找采购部王经理.在与采购部经理进行沟通,问到客户的一些需求信息后,小李知道了这家公司的采购最终还是由总经理说了算,于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式.(第三次)小李:直接与企业老总进行沟通(第四次)业务员小王和小李的工作表现的思考总之,小李不会因为拒绝而止步不前,他总是尽量在一通电话里问到尽可能多的信息,然后在下次电话里利用这些信息帮助自己与

对方沟通.只要可以,他会一级一级问上去,一直问到可以作决策的高管那里,找到拍板人.结果,小李成交.业务员小王和小李的工作表现的思考案例描述,2,在拜访客户时有什么区别?小王去拜访客户来回路程近3个小时,可是和客户面谈时间可能还不到20分钟,拜访结束后他就直接回到公司业务员小王和小李的工作表现的思考案例描述,小李,在拜访客户时候则至少带10套公司资料,从客户的公司里出来,他就顺便把同一栋楼的其他公司也拜访一遍,那怕只是说两句话,留份资料和名片,他都最大化地利用了拜访客户的时间,有不少客户就是这样碰出来的.

做得不好是因为缺乏练习，只有量的积累，才会有质的飞跃，我永远比第一名努力四倍以上。箴言【行動源於思考】沒有思考的行動如同用頭去撞牆，要學會用智慧開鎖，低效率靠重複，高效率靠智慧。任何成绩的取得都是辛苦和汗水换来的结果.[职场现实]眉毛上的汗水和眉毛下的淚水，你必須選擇一樣，不在銳變中勃起，就在競爭中滅亡！

箴言

羨慕別人背後的機會和職位，不如努力看清別人得到這些背後所付出的努力以及對自己的要求和標准。

工作就是提交结果1、做了，沒有到位等於沒有做。2、做了，沒有做對等於沒有做。3、做對了，沒有效果等於沒有做。4、做了，沒有結果等於不到位。【三、结果第一，理由第二】买火车票的故事去年十一长假，北京XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此,9月26号快下班的时候公司王总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一大早就去了火车站…小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了…”后来…老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？【所见所想】态度不等于结果!

拼命≠结果苦劳≠结果挖井了，没有水，别怪我。看图说话挖井结果：

挖到水【所见所想】做了?

=做完?

=做对?

=做好了?任务：

睡觉不是结果,睡着是结果!吃饭不是结果,吃饱是结果!上班不是结果,提供价值才是结果!任务不等于结果!【所见所想】俄罗斯人种树的故事一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动——一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！”他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C植树

三个人两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C植树+A对职责（任务）负责；

C对职责（任务）负责；

没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责不等于结果!

【结果观点三个不等式】职责结果≠≠任务结果态度结果≠结果第一,四千四万排除千难万险，想尽千方百计，说出千言万语，历尽千辛万苦！结果业绩结果到位才算是真正到位工作到位最重要的核心：结果第一为什么单位聘你？为什么单位给你发薪水？——因为你在为单位创造结果！模块2、执行力就是把目标转化成结果的能力

EMC瑞贝卡秘书门事件

想要做對，先要領會說過了，未必理解了【一、EMC瑞贝卡秘书门事件】陆纯初瑞贝卡1、史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件2006年４月７日晚，ＥＭＣ大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨１时１３分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”，并同时将这封信发给了公司的几位高管。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件瑞贝卡的做法则为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。２天后，秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措词之严厉，丝毫不输来信。在这封“发飙信”中，她声明了６点意见，大意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉；虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了ＥＭＣ中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。这样一来，ＥＭＣ中国公司的所有人都收到了这封邮件。在接下来的一周里，该邮件被数千外企白领接收和转发，其中流传最广的版本居然署名达１０００多个，并且此次事件已不单纯是一个女秘书与老板的邮件ＰＫ，而引起了人们关于中西方文化冲撞及劳资双方对立问题的讨论。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件陆纯初邮件译文：

我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件女秘书回复邮件原文：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就８小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件第四，从到ＥＭＣ的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。2、谁对谁错?假如我是他，我该怎么样？要想公道，打个颠倒。觉得不公平的时候，不妨先颠倒过来想一想，别人为什么会这么做，是什么原因促使他做出让我觉得不公道的举动？3、工作不到位的現象：互动讨论,工作做的不到位现象有哪些?工作没结果.安全責任不落實；防范措施不嚴密；隱患排查不認真；治理不徹底；安全基礎不牢固；執法不到位；監管沒力度;【二、想要做對，先要領會】【何謂工作】工作就是分工不同的人相互協作。要把工作做好，就必須把工作擺在第一位，工作提前，自我靠後。工作是付出在前,得到在后.工作是结果在前,待遇在后.[所见所想]合格的职业人应该：明确自己的工作职责（知道做什么）明白工作的目的和意义（为什么做）学会统一做事的方法（怎样做）知道自己工作的标准（做到什么程度）

【1、辅佐上司,成就自我】【所见所想，学会思考】工作不是簡單的聽命行事。在接到一項任務的時候，要：1、想明白為什麼要做？2、應該怎麼去做？3、領導的期望是什麼?4、正確的工作方法是什麼?5、需要動用什麼資源？6、我的做法是最佳方法嗎?7、堅決克服自己的想當然【2、用心做事，才能工作到位】1，明確職位對自己的具體要求，不想當然。2，了解服務對象的工作習慣和喜好是什麼。不自以為是。3，多想幾個可能解決方案，不草率。4，要用比滿意還滿意的原則做事，不自我滿足。5，永遠先想怎麼能夠讓別人更方便，不偷懶。你会组织会议吗？如果你是秘书,你会如何组织和通知参会人员?写出你的想法和做法[秘书的启示]你会组织会议吗？九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记要七段5000元发纪要做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪要做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元[认真把事做对,用心把事做好]发通知抓落实重检查勤准备细准备做记录发记录定责任做流程罗马不是一天建成的【所见所想】我收到的参会通知尊敬的陈老师:您好!山西博锐特邀您前来培训.地点:太原北方宾馆(体育南路351号,煤炭医院旁)培训时间:7月1日,2日上午8点30至12点下午14点至18点感谢您在百忙之中到本公司进行培训,欢迎您的到来!(信息来自博锐会务组王昭君)2012年06月28日17点09分何谓运气?运气就是机会撞在了正在努力的人身上!成功之路是用心,用汗水铺设出来的.!掌声和鲜花只将会奖给那些有心的人!【3、工作做好的標准就是超乎期望】超乎期望:就是別人沒有做期望或者不敢做期望的事，你卻做到了，這就叫超乎期望。[让自己增值的秘密]超過別人的期望超額的回報來自超過別人的期望，超過別人的期望，來自超額或超凡的付出。在我們帶給別人驚喜的時候，別人往往也會回報給我們驚喜。如果沒有，說明自己不夠好.好员工是这样的!站在上级高度思考问题，站在下级层次解决问题【三、說過了，未必理解了】想要得到，先要做到。想要做到，先要听到。想要听到，先要知道。想要知道，用心悟道.【1、如何正確理解上司命令？】1、養成隨時做記錄於筆記本的習慣2、准確及時理解命令3、不理解的地方，一定要問明白，不能糊裏糊塗去做4、聽完任務之後，要複述一遍，確保沒有遺漏5、領導反複強調的一定要再三確認，是否理解了6、用自己的話向領導說一遍。【與其後悔不如及早問清楚】有些人在接受任務時，即使沒有聽清楚也不願意問，有的可能是對上級有畏懼的心理，不敢問；有的是怕問了，會讓上級覺得自己怎麼那麼笨，連這麼簡單的事情都理解不了，怕對自己產生不好的印象。作為一個執行者，你把事情做好是自己的責任，與其等到做錯，造成損失再返工，晚了!如何领会上级的意图上级的意图在哪里？提问式沟通；请教式沟通；总结式沟通；报告式沟通。

要“恃才助上”，不要“恃才傲上”到位是能力，更是精神“要做就要做到最好”的精神“咬紧目标不松口”的精神“大智若愚”的精神

永远要盯住比你优秀的和你前面的人【如何理解上司說的“盡快”】你去把這份報告准備一下，盡快交給我。如果是一名優秀的下級，就會立即確認：如果我明天下午5點之前把報告交給您，您看來得及嗎?還是需要更早一點？”在得到確定的答複後，就能夠避免差錯的出現。必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。必复命：及时复命，让业绩不打折复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。[2、说过了，等于理解了吗？]听了，不一定听到了（也许他正在走神）听到了，不等于听清楚（表达不到位没有听清楚）听清了，不等于理解了（也许他不知道为什么要这么做，甚至有不同的理解）理解了，不等于认可了（或许你认为重要，而他根据经验觉得不重要，甚至不同的理解）认可了，不等于做到了（或许他认为可以拖一拖）做了，不等於做對了(方法不对）做對了，不等於做好了(按自己的方法）做好了，不等於持續做好了(高兴做，不高兴不做）【避免想當然害死人的舉措】1、少說我以為……2、少一點先入為主，多一點客觀和實際3、權力范圍之外的事情要多請示4、拿不准的事情一定要請教5、多做調查研究少憑感覺做事6、多以實事為依據少憑經驗做事7、多學習,多思考,少驕傲,少狂妄。【3、坚决杜绝/大概，可能，不太清楚/】作為一個職員，完成任務一定要做事認真，落到實處，絕對不能能蒙就蒙，能混就混能敷衍就敷衍那叫忽悠。凡事都求真務實，每一點每一滴都要落地實處。1、可以用數字說明的，一律用具體數字說話。2、不能用數字說明問題的，做這件事要達到的效果是什麼，怎麼做對，有幾套方案上班開始工作時，要問自己三個問題：（1）這件事如果不做，有何後果？（2）哪些事情別人做，可能幹得更好（3）哪些事是在浪費別人的時間？然後，要用自問自答的方式認認真真地回答一遍。【這件事如果不做，有何後果？】哪些事根本不必做，做了也是白白浪費時間，無助於達成企業的既定目標。然而，很多大忙人，天天都在做一些不肯丟下不做的事，如頻繁參加宴請，禮儀式出席本可以不出席的會議，發表一些不痛不癢的講話。這些事不知占用了多少寶貴的時間。然而，一年又一年，天天也躲不了。【哪些事情別人做，可能幹得更好？】這句話是