GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客满意度评价方法第2部分：公共汽电车交通

ICS0322020

R11..

中华人民共和国国家标准

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客满意度评价方法

第2部分公共汽电车交通

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part2Busandtrollebustransit

:y

2018-12-28发布2019-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T369532—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价工作流程

4……………1

评价范围和评价周期

5……………………1

评价指标

6…………………2

评价量表

7…………………4

评价模型

8…………………4

数据采集

9…………………4

数据处理

10…………………5

评价报告编写和发布

11……………………6

附录资料性附录公共汽电车交通乘客满意度问卷示例

A()…………7

附录资料性附录信度和效度检验方法

B()……………9

参考文献

……………………10

GB/T369532—2018

.

前言

城市公共交通乘客满意度评价方法分为个部分

GB/T36953《》3:

第部分总则

———1:;

第部分公共汽电车交通

———2:;

第部分城市轨道交通

———3:。

本部分为的第部分

GB/T369532。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中华人民共和国交通运输部提出

。

本部分由全国城市客运标准化技术委员会归口

(SAC/TC529)。

本部分起草单位交通运输部科学研究院同济大学北京工业大学长安大学中国标准化研究院

:、、、、、

广西壮族自治区交通运输厅

。

本部分主要起草人安晶杨晓光陈徐梅滕靖高畅宋伟男许飒荣建王元庆胡华平李海舰

:、、、、、、、、、、、

常鑫赵屾杜云柯刘晓菲刘洋任祎施凯航路熙周康彭虓丁文兴刘佼陆正业刘善赞

、、、、、、、、、、、、、、

李铭辉

。

Ⅰ

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客满意度评价方法

第2部分公共汽电车交通

:

1范围

的本部分规定了公共汽电车交通乘客满意度评价的评价工作流程评价范围和评价

GB/T36953、

周期评价指标评价量表评价模型数据采集数据处理评价报告编写和发布

、、、、、、。

本部分适用于公共汽电车交通乘客满意度评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19038

城市公共交通乘客满意度评价方法第部分总则

GB/T36953.1—20181:

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T36953.1—2018。

31

.

公共汽电车交通busandtrolleybustransit

以公共汽车无轨电车为运载工具的公共交通方式

、。

定义

[GB/T32852.1—2016,2.2.1.1]

32

.

公共汽电车交通乘客满意度satisfactionlevelofpassenger

乘客对公共汽电车交通服务质量的满意程度

。

33

.

公共汽电车交通乘客满意率satisfactionrateofpassenger