GB/T 36464.3-2018信息技术智能语音交互系统第3部分：智能客服

ICS3524001

L77..

中华人民共和国国家标准

GB/T364643—2018

.

信息技术智能语音交互系统

第3部分智能客服

:

Informationtechnology—Intelligentspeechinteractionsystem—

Part3Intellientcustomerservice

:g

2018-06-07发布2019-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T364643—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

系统框架

4…………………2

概述

4.1…………………2

完全语音交互系统

4.2…………………2

部分语音交互系统

4.3…………………3

要求

5………………………5

概述

5.1…………………5

智能客服语音交互系统分类

5.2………………………5

智能客服语音交互的结果展现

5.3……………………6

语音端点检测

5.4………………………6

交互响应时间

5.5………………………6

基本要求

5.6……………6

扩展要求

5.7……………8

测试方法

6…………………9

概述

6.1…………………9

测试数据准备

6.2………………………10

测试方法

6.3……………11

测试结论

6.4……………12

Ⅰ

GB/T364643—2018

.

前言

信息技术智能语音交互系统拟分为以下几个部分

GB/T36464《》:

第部分通用规范

———1:;

第部分智能家居

———2:;

第部分智能客服

———3:;

第部分移动终端

———4:;

第部分车载终端

———5:;

……

本部分为的第部分

GB/T364643。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本部分由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本部分起草单位中国电信集团有限公司中国电子技术标准化研究院科大讯飞股份有限公司中

:、、、

国科学院计算技术研究所中国科学院声学研究所中兴通讯股份有限公司中国第一汽车股份有限公

、、、

司中国盲人协会中国盲人出版社

、、。

本部分主要起草人杨震冯明张东陈晨王静曹存根赵庆卫戴小兰董振江赵乾陈筠翰

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T364643—2018

.

信息技术智能语音交互系统

第3部分智能客服

:

1范围

的本部分规定了智能客服语音交互系统的术语和定义系统框架要求及测试方法

GB/T36464、、。

本部分适用于在智能客服领域及相关业务平台实现智能语音交互系统的设计开发应用测试和

、、、

维护

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

中文语音识别系统通用技术规范

GB/T21023—2007

中文语音合成系统通用技术规范

GB/T21024—2007

中文语音合成互联网服务接口规范

GB/T34145—2017

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了

GB/T21024。,GB/T21024

中的一些术语和定义

。

31

.

客服系统customerservicesystem

企业为用户提供客服服务的系统传统上由人工完成客户服务的功能

,。

32

.

智能客服系统intelligentcustomerservicesystem

由语音识别语义理解智能搜索语音合成等部分或全部人工智能技术能力元素组成的具有智能

、、、