职业化素养提升

职业化素养提升2010.11时间安排：14：30－17：00

相互交流是更好的学习方法不要怕犯错，随时欢迎提问题按要求完成作业和测试定时休息,不要随便进出走动手机设置为震动或关机状态培训说明：课程大纲第二部分职场应有的心态第一部分培养具有系统的职业化观念第三部分塑造良好的职业形象在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。

“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:是谁在控制我的一切这个故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。态度决定命运冲破自我限制心态惯性自我解救命运的决定过程知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。成功是因为：态度：技能：其它：80％13％7％避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己

自由的选择全部的责任对于任何事，我都有选择的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（苏格拉底）选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动—自我领导的心态我要对我的生活负全部的责任

《战国策·秦策一》中记载：“苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日：‘此皆秦之罪也!’”基于价值观的领导

《易经》中说：“明象位，立德业。”选择积极的回应依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。操之在我，自度其身

《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。二、精进成长—自我管理的心态挑战现状，追求卓越借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）

慎独自省，绝不轻易放弃重视对失败的反思如果我没有家室之累……如果我有足够的关系……如果我有钱……如果我受过良好的教育……如果我能找到一份工作……如果我身体健康……如果我有充裕的时间……如果时代好一点……如果别人了解我……如果我的环境不同……如果我能再一次重生……如果我不怕别人会说什么……如果给我那个机会的话……如果现在我有机会的话……如果别人不怀恨我的话……如果不是发生事情使我停顿的话……如果我年纪轻一点……如果能照我的意思去做……如果我生在富有的人家……如果不是所遇“非人”的话……如果我有别人的聪明才智……如果我敢自作主张……如果我能把握过去的机会……看看我们的借口有多少？知行合一坚持在做中学要向对手学习，向成功人士学习找出自己的特点和独特优势坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。三、开放兼容—人际沟通与合作心态尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”

小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”

小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？三、开放兼容—人际沟通与合作心态尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问促进个人价值观与组织价值观的统一价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。四、开放兼容—人际沟通与管理心态诚信负责勇于承担诚实守信正直中和孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。做有德有才之人勇于承担责任做有德有才之人人才评价标准：一是能力，二是态度态度能力人财人才人裁人材有心有力有力无心无力无心有心无力真诚欣赏为他人着想要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体--要有的放矢快乐方程式--养成每天赞扬三个不同的人的习惯五、给人希望—宽容和感恩的心态生活在感恩的世界里课程大纲第二部分职场应有的心态第一部分培养具有系统的职业化观念第三部分塑造良好的职业形象礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的定义通过你的行为给别人带来便利，使人感到倍受尊重，达到赢得合作的目的。礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等形象的意义工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。塑造良好的职业形象职业形象：一种无声的语言职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好塑造良好的职业形象打开职业人士的衣橱A：美观（Aesthetics）A：合适（Appropriateness）A：状态（Attitude）细微之处，彰显形象

待人接物握手标准姿势

握手时，距离一米为宜，双腿立正上身微微前倾，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，伸出右手。手肘不要太弯曲，四指并拢，拇