综合部日常工作梳理

综合部日常工作梳理综合部主管岗工作流程：客服板块：1、客服部团队组建以及管理，制定工作流程和标准。2、绩效考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。3、协助客服处理签约、归档、补件相关事宜，逾期。4、处理补件，重新进件等客服录单及签约中遇到的相关问题。5、签约挂标管理，协调放款额度。行政板块：1、公司行政事务管理、拟定行政工作流程，并监督执行；总部相关行政事宜对接与协调。2、协调各团队的间的关系及工作。

3、确保分中心办公物资有效供给。4、公司财务收支核算及上报。人事板块：1、根据公司人力资源需求，拟定分公司年度招聘计划，人才储备，监督执行规划员工培训工作。2、新员工入职培训。综合部主管岗工作流程：客服岗工作流程：进件环节：1、审件（团队经理、团队助理）资料完整度及真实度；

2、客服按照要求准确无误将资料录入到公司系统。3、每天下午17:30将当日录单客户统计表上报给客服主管。详情参见附件：客服用表\客户统计表2015.xlsx4、处理补件。补件情况总部会有相应邮件通知，客服主管会通知相关的团队经理补件，客服人员在处理完补件时需要告知到客服主管，由客服主管邮件给鲍桂平抄送给孔斐旎方可完成补件操作。5、处理重新进件，首先向客服主管进行确认该客户是否满足重新进件的要求，如满足则进件后需要告知到客服主管方可重新进件操作，以下为三种较为常见的重新进件情况：1、拒贷后满三个后可重新进件，2、补件超时的客户可以申请重新进件，3、签约变更期数批复后的客户可申请重新进件。签约环节：1、客服人员核实客户身份—电核/网银核实流水，如发现异常会终止放款；2、客服人员详细讲解借款合同，特别强调还款银行、还款时间和金额等；3、还款银行卡贴上还款信息标签/还款提醒函复印件/还款提醒函拍照；4、签约后核对合同信息是否准确完整并扫描上传至系统进行放款流程；5、客户服务单一方面加深客户还款印象，一方面对客服专业度，服务满意度进行考察。客服用表\客户服务单.docx归档环节：1、每周五对当周的客户资料及合同资料寄送至总部对接人以保证客户还款有据可依。客服用表\借贷档案移交清单.docx客服用表\借贷档案移交清单说明版.docx客服岗工作流程：贷后环节：1、处理客户提前还款，客户需亲自到公司办理相关手续，表格见附件,客服用表\某某客户-提前还款确认书.docx填完提前还款确认书后需将客户的身份证原件（正反面）拍照、提前还款确认书拍照或扫描成JPG形式发邮件给孔斐旎并提醒客户在当天下午16点前将所需还款金额存进进件时所绑定的银行卡内，总部扣款后会通知归档，相应客服需要将身份证照片打印连同客户的提前还款确认书在当周周五寄往总部进行归档。2、处理客户变更个人信息，客户需亲自到公司办理相关手续，表格见附件，客服用表\13.夸客金融-客户信息变更书.pdf客户填写完相关表格后需将客户的身份证原件（正反面）拍照、客户信息变更书、所变更银行卡正反面拍照或扫描成JPG形式发邮件给孔斐旎，总部修改成功后会通知归档，相应客服需要将身份证照片\银行卡照片打印连同客户的客户信息变更书在当周周五寄往总部进行归档。

客服岗工作流程：1、每日签约客户统计名单（表头如下图）并做好接待工作。2、每周五将收集每周系统已拒绝客户资料并返还各自团队。3、每周五整理归档客户资料，寄回总部（寄给刘。4、提前一周将预估需要支付的大额营运费用（包含水电费、电话费等）报给王艳生，周五统一支付款项。附件1：行政用表\支付款项表.xls5、备用金申请：20日前申请（寄给王艳生附件2：行政用表\备用金借款单.xls6、备用金报销：20日前报表、扫描后发邮件，寄快递（寄给王艳生附件3：行政用表\备用金报销单.xls行政岗工作梳理：7、个人报销（业务、营运）：每月10日前将当月需要报销的发票整理好并将发票及报销单（寄送给杜嬿附件4：行政用表\个人报销单.xls8、固定资产反馈表：25日前报表（发邮件给张虹）。附件5：行政用表\固定资产反馈表.xlsx9、办公用品进销存表25日前，发邮件给张健（JaneZhang)，25日后申购办公用品，填写办公用品申购单主管签字，网上申购相关物品；办公用品提供商（欧迪办公）收到办公用品以后，填写办公用品入库单，入库单和进销存表一并发给张健。附件6：行政用表\办公用品进销存表.xlsx，附件7：行政用表\办公用品申购单.docx附件8：行政用表\办公用品入库单.xlsx10、物料（申请表展架宣传单页、数量需为500的倍数）需求单：20日前向团队经理确定数量及库存量（发邮件给刘楠（NancyLiu），收到后发物料入库单（发邮件刘楠）。附件9：行政用表\物料需求表.xlsx，附件10：行政用表\物料入库单V1.0.xlsx11、每月15日前，网上税务零申报，网址：http:///。12、其他临时性工作安排、公司相关执照办理。行政岗工作梳理：入职培训考勤异动离职社保招聘第一章入职1.准备工作（1）跟相应部门主管/经理确认人员具体入职时间。（2）各部门主管/经理将把需办理入职人员简历发给相应人事助理。（3）跟相应部门主管及城市经理确认入职人员薪资标准。注意：销售岗位固定每周一办理入职，其余岗位周一至周五均可办理入职（如遇节假日请与当地城市经理及总部人事主管韩颖确认后方可办理入职手续）2.入职流程（1）将需办理入职人员简历及聘用函以邮件形式发送当地城市经理，抄送招聘经理王臻。（入职前三天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-聘用函（模板）.docx（2）将确认无误的聘用函以邮件形式发送至需入职人员邮箱。（3）将入职人员信息表发送韩颖，抄送王臻和赵萍。（入职前三天）人事用表\办理入职流程表\员工信息表模板2.11.xlsx（4）将入职人员汇总表发送王臻，抄送韩颖和当地城市经理。（入职前三天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-员工信息汇总表（模板）.xls（5）将入职花名册发送韩颖，抄送当地城市经理及总部王臻、赵萍。（入职当天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-入职花名册（模板）.xlsx（6）将邮箱系统申请表发送邓君懿，抄送当地城市经理及总部韩颖。（员工工号下来后）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-入职人员邮箱系统开通申请表格（模板）.xlsx（7）将名片信息表发送刘楠，抄送张健。（每周固定周一）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-名片信息表（模板）.xlsx（8）将入职人员薪资表发送魏维，抄送当地城市经理。（入职当天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-员工待遇表(模板）.xlsx注意：员工编号与赵萍对接。3.入职人员需填写资料（1）员工信息登记表人事用表\办理入职新员工需填写内容\005-2员工信息登记表.docx.pdf（2）保密、不竞争协议（一式两份）人事用表\办理入职新员工需填写内容\005-3保密、不竞争和知识产权归属协议(新版）.pdf（3）人事行政管理制度签收单人事用表\办理入职新员工需填写内容\005-6公司人事行政管理制度签收单.pdf（4）公司文件与物品领取单人事用表\办理入职新员工需填写内容\005-7公司文件与物品领取清单.pdf（5）个人金融部绩效考核确认书（客户经理填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\个人金融部绩效考核确认书-客户经理-1212.docx（6）劳动合同人事用表\办理入职新员工需填写内容\劳动合同（一式两份）.pdf（7）派遣员工登记表（此为社保第三方公司要求填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\派遣员工登记表.doc（8）委托员工合同（此为社保第三方公司要求填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\委托员工合同（一式两份）.doc4.人员入职所需提供资料（1）聘用函，一式2份。（当地人事助理打印出来后由入职人员签字后入档案袋）（2）4张白底一寸彩色照片。（3）户口本主页（有两个章）、个人页、增减页，复印件各3份。（可复印在同一张A4纸上）（4）毕业证、学位证，复印件各1份。（5）身份证复印件正反面各3份，正面居中1份。（6）二甲医院体检报告原件1份。（按照聘用函中要求进行体检，可不查肝脏）（7）医保卡复印件正反面3份。（8）原单位离职证明原件1份。（除应届毕业生）（9）个人简历1份。（10）中国银行储蓄卡1张。（需提供卡号及详细开户行名称）5.购买社保所需资料（1）红底一寸彩色照片4张。（2）户口本主页（有两个章）、个人页各1份。（可复印在一张A4纸上）注意：（1）以上资料均可打印黑白。（2）附入职说明人事用表\办理入职流程表\005-1人员入职压缩包说明.docx（3）附邮箱使用说明人事用表\办理入职流程表\网页版邮箱使用.docx5.制度（1）考勤制度人事用表\人事制度\HR-Policy-001-考勤管理.pdf（2）休假制度人事用表\人事制度\HR-Policy-002-休假管理.pdf（3）员工福利人事用表\人事制度\HR-Policy-003-员工福利.pdf（4）薪酬保密管理人事用表\人事制度\HR-Policy-004-公司薪酬保密管理.pdf（5）绩效管理人事用表\人事制度\HR-Policy-007-绩效管理.pdf（6）晋升制度人事用表\人事制度\HR-Policy-011-晋升制度.pdf（7）5s管理制度人事用表\人事制度\夸客公司5S管理制度.docx（8）办公管理制度人事用表\人事制度\夸客金融办公管理制度.doc注意：请按照入职说明中时间段发给新入职人员查阅。第二章培训目标（1）使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司制度及行为规范。（2）使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，工作程序和工作方法，尽快融入岗位角色。（3）帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工行程积极的态度。2.培训对象（1）公司所有新入职员工3.培训期间（1）新员工入职培训期1-2天，人事助理根据具体情况确定培训具体时间。4.培训方式（1）一般用PPT的形式进行培训5.培训教材（1）宣传手册夸客-人事\培训\宣传手册.pdf（2）入职培训PPT。（这个是我之前自己做的一个模板，大家可以参考一下做出符合当地分公司需求的PPT）夸客-人事\培训\重庆分公司-入职培训.pptx第三章考勤考勤每月27日发送相应城市经理及上海赵萍。（当月1日至27日，剩余天数如有请假在月末补充发送赵萍）夸客-人事\考勤\考勤表201501.xlsx常用表格（1）请假申请单夸客-人事\考勤\002-请假申请单.docx（2）出差申请单夸客-人事\考勤\003-出差申请单.docx（3）加班申请单夸客-人事\考勤\004-员工加班申请单.docx（4）加班汇总单夸客-人事\考勤\005-部门加班汇总单.docx注意：关于考勤按每月实际天数算。第四章异动1.异动包含以下内容（1）人员转正。（根据劳动合同填写试用期为6个月，在职时满6个月后系统将自动转正）（2）岗位异动、薪资变动。夸客-人事\异动\008-员工异动审批表.docx2.1填写异动表后由相应城市经理审批签字。2.3扫描为图片格式以邮件形式发送邓君懿，抄送韩颖。2.4纸质档快递寄邓君懿意：异动表每月20日前快递总部