社会工作实务应试准备

社会工作实务应试准备

江西省民政学校

万志强

一、总体思路

在社会工作价值的指导下，运用社会工作的专业理论与方法，分析案例中的具体问题，以问题解决为导向，设计相应的工作方案，以回应服务对象的需要。

实务考试所要考察的是考生综合运用专业知识，分析解决实际问题的能力。

二、必须掌握的知识

1、关于社会工作价值方面的知识。（答题时避免出现明显有悖于社会工作价值和伦理的表述）。 2、关于社会工作的理论、社会工作实务的通用模式和通用过程方面的知识。（可以提供实务分析的视角和基本框架）。

3、关于社会工作的方法：个案工作、小组工作和社区工作三大直接的工作方法，以及其中的具体模式和技巧。

这是重点，实务分析可以说就是这些方法的具体运用。

4、各实务领域、不同服务对象的具体知识。包括：不同领域服务对象的需要与问题、社会工作的基本特点、主要内容和工作方法等。考试大纲中，对儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置7个领域服务对象的需要和问题作了要求，其他5个领域未作要求，为此应对前面7个领域中的案例分析给予更多注意。

三、题型一：案例分析题

1、大纲中的答题要求： 提供一个具体的背景资料，要求考生对之进行全面深入的分析，并按要求进行作答。

2、命题方式：（1）社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。 如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。都可以结合具体的案例让考生进行分析。 应付该类问题，必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。（2）面临困境与介入策略分析。参阅大纲中的示例。答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。

关于面临困境的分析，在通用过程中实际上属于预估的内容。 服务对象所面临的困境往往是多方面的，既有因服务对象自身原因导致的困境，也有因外在环境原因导致的困境。建议考生从如下几方面进行分析。

第一，生理方面的困境，如：1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。2、疾病伤痛（为其提供有关疾病和康复方面的知识）。

第二，心理方面的困境1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

第三，行为方面的困境 服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。

介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。

第四，社会交往、社会参与方面的困境 服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。

介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）行为疗法中的果敢训练。

第五，因环境原因而产生的困境１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。３、失业、没有稳定的收入来源。４、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。介入策略：（１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；（２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；（３）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。（４）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。第六，因服务对象自身资源不足而产生的困境１、没有一技之长，职业技能较差。２、缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。３、过去失败的经历带来的负面影响等。介入策略：（１）帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；（２）对服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等；如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而更好地适应城市的学习与生活。（３）帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。

案例分析解题思路及答题模式（1）问题：人物、关系（社会网络图）从需要的角度出发（需要无法满足问题）从生理、心理和社会环境方面去分析（人在环境中、优势视角）

介入：针对上面的分析，缺什么、补什么，从生理、心理和社会环境去弥补综合运用社会工作专业理论、方法案例分析解题思路及答题模式（2）运用好社会工作实务的通用过程模式

一般包括两个步骤：

（一）说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。问题产生的原因：社会的原因政府的责任

人与环境的互动（人在情境中）

（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤

3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（社会工作介入：物质支持、心理支持、社会支持网络）答题注意事项：1.运用社会工作专业视角、专业术语2.审题：案例的人物、事件、关系，关键词3.一一对应：问题与介入策略4.既不要添加，也不要遗漏

5.如果回答不出，就以自己的经验作答6.字迹工整，不潦草加强练习：选择熟悉的或从报纸、网络上选择案例进行分析四、题型二：方案设计题

1、大纲中的答题要求

根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。2、命题方式（1）针对个人或家庭的服务方案，（个案工作）；（2）针对小部分人群的服务方案，（小组工作）；（3）针对大部分人群的服务方案，（社区工作）。3、答题技巧：注意答题的架构答题时分两块内容阐述：一是问题的陈述与分析，二是具体的方案设计。一、主要考核点：

1.案例中服务对象所处的困境或问题（需要）；

2.针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地设计社会工作的通用过程模式；

3.该模式运用过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（涉及对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）；

4.对社会工作专业理念、理论、方法、特点等基础知识方面的考核。二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式服务对象的问题与需求（社会工作专业视角）可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，要根据问题的提示来运用通用模式。模板（1）：一般包括两大步骤、七个细节：

（一）问题的陈述与分析

说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体

2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（二）方案设计

1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标

2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题

（以上两点就是通用过程模式的计划阶段）

3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）

4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面

5、结案：（如有必要可进行说明，有可能会加分）模板（2）：在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。本案中的服务对象是＃＃。⑴接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不批判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。⑶计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量（个人），处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理与案主相关人的问题（人际关系）