社交礼仪-第二章-公共礼仪

第二章公共礼仪一、行路二、行车三、乘船四、乘机五、宾馆

行路的基本要求要遵守行路规则，步行要走人行道，不走自行车或机动车道

行人之间要互相礼让

走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候

走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望

走路时不要边走边吃东西

穿越车道---危险走路不能干其他的事北京的车流与人流漫步的要求

在个人漫步时要注意安全，不要误入歧途即可。在多人漫步时，才要注意以下几点：注意以右为尊的原则，要在恰当的位置上，不要并派在一起，阻止他人的行走

漫步------安全第一在道路上行走

注意走人行道，不要阻塞交通与他人的行走，尽量让出有利的位置，无人行道道的，尽量走路边。在道路上行走是注意右侧行驶，遵守交通安全规则。在道路上行走时，注意不要速度太快，也不要在道路行驶与休息，不要多人并在一起。交通事故现场进出电梯的要求

注意安全，不要强行进入；不要超栽，也不要心存侥幸；注意先来后到的顺序，让女士、小孩、老人优先；不要冒险攀登，也不要同控制电梯。乘坐电梯----注意顺序通过走廊

应主动右行，避免两人相撞，側身相让；应缓步而行，并悄然无声，大声喧哗，也不要干挠别人；按顺序行走。不走捷径，不省事，不跨越栏杆等。在公共场所的走路要求要养成自觉排对的习惯，不要起哄，破坏对列，影响他人行走。要先来后到的顺序，不要插，依次而行。要保持适当的距离，大约在一米或一点五米左右，不要贴得太紧，要留有空隙。在拥挤的公交车上

二、行车礼仪1、汽车的行驶要求

-----技术合格

一位驾驶者要遵守秩序，掌握熟练的驾驶技术，认真驾驶，对于周围环境了如指掌，有非常高超的驾驶技术，能信任驾驶工作。精心维护车辆：任何负责的驾驶员都必须爱车，精心维护车辆，定期检查车辆的情况，做好不见的维护工作。取得正式的资格。服从交通管理的规定，没一为车辆驾驶员必须认真学习驾驶技术，

服从管理遵守交通安全的规定，在任何情况下必须遵守交通规则，驾驶汽车必须携带驾驶证。不能转借他人，也不能酒后驾车，不能过度疲劳驾车；不能窜拖鞋驾车等基本要求。酒后开车危险大树立安全意识

首先对于汽车的进行例行检查；查一查，看什么问题和故障；想一想，始终为其他人的安全着想；严一严，在喝了酒或者疲劳时都不要开车，，看一看路面的状况再开车；停一停，开车是遇有红灯，看道路状况行驶。让一让做到礼让三先，遵守交通规则，腿一步海阔天空，不要争先恐后。开车撞红灯受罚采取安全措施

根据具体情况进行形式，不能麻痹大意，通过高速公路是要减速行驶；注意天气的变化当有结冰、下雪、下雨、结冰等天气是要了解道路的情况谨慎。在夜间行车更要注意力要集中，注意使用夜光灯，同时注意保持精力集中；要善于处理危险状况。要沉着冷静。

开车注意天气变化

礼让他人礼让其他的机动车，注意交通法规，不要超速行驶；遵守交通法规，不要与其他的司机争吵；要礼让非机动车辆；要礼让行人，对于小孩老人、妇女给予照顾。要礼让外国的国宾在车上不要争吵

举止要求（1）不要争抢座位（2）不要动作不雅（3）不要不讲卫生

（4）不要不顾安全

轿车的乘坐

轿车乘坐次序：如果驾驶员开车，上车最为尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。若主人亲自开车，那么司机旁边的座位则是尊位。上下车礼仪要求

当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后面，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。公共汽车的乘坐要求

要按照先后顺序排队让老人、小孩、妇女等先上车。不要追车，如果等候公共汽车的人较多，应该自觉地以先来后到为顺序，排队候车、排队上车。

注意礼让。乘坐公交车时，如有可能，应与其他人的身体保持一段距离，万一因为车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。如他人因此向自己道歉，则应大度地表示“没关系”。

出租车的乘坐礼仪

乘坐车后应主动向司机问好，并准确告知自己想抵达的目的地。说目的地时，一定要清晰而且详细，如有可能，还应建议司机走哪条路线。出租车的不良现象

据安徽省安庆市民杨先生介绍，清明节当日，他们全家去郊外祭祖扫墓。下午四时许，杨先生扫墓回来时打的到收费站附近，下车时出租车价码表显示费用为6.5元，杨先生准备付账，却被告知收费10元。“我当场质问为何不按表收费，那个女司机却理直气壮地回答说那段路从来不打表，一口价10元是‘行规’。”杨先生气愤地说。经过一番交涉，杨先生最后付了7元钱了事。注意出租车规范与管理乘坐火车的礼仪要求

1、购买火车票上车。乘坐火车，均应预先购票，持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快补票。如果需要进站接送亲友，需要购买站台票。2、提前到站。因火车停靠时间短，因此，乘火车要提前到站。在候车室等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前方，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。胶济铁路事故震动全国据新华社报道，2008年4月28日凌晨4时38分，由北京开往青岛的T195次旅客列车在运行至山东境内胶济线王村至周村东间时突然脱线颠覆，列车第9至第17节车厢在弯道处脱轨。

事故调查组组长、国家安监总局局长王君表示：从初步掌握的情况看，事发列车T195次严重超速，在限速每小时80公里的路段，实际时速达到了每小时131公里。胶济铁路特别重大交通事故遇难者人数为72人，且全部经遇难者家属辨认，416人受伤。事故现场拥挤火车站人群3、检票上车。检票时要自觉排队，不要拥挤、插队，同时要注意看管好自己的行李。进入站台后，要站在安全线后面等候。要等火车停稳后，方可在指定车厢排队上车。上车时，不要拥挤、插队，不应从车窗上车。4、车箱里要求。放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；

火车上的不文明现象

火车站的平常事记者看到，长沙火车站候车室外的走廊上到处可见就地睡觉的旅客，妨碍行人通行。天晴时，有的旅客甚至在车站广场上头枕行李，就地睡觉，既不文明，也不安全。火车站的扒手多

三、行船礼仪注意排队上船

注意排队上船，对号入座或铺位。一般船上的扶梯较陡，走道较窄，年轻人或男士应留意照顾女士、老人、儿童和残疾人，并对他们进行照顾，不要乱挤，带来安全问题。注意乘船的安全

不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐；不要随意触摸船上的各种开关和设施。不要有侥幸心理，爬上桅杆和船的边缘，以免发生安全问题。交际的要求在船上，与船员平等待人、热情友好服从安排与管理，；注意着装得体，注意保守壮重，不要穿背心、游泳装、三点式的衣服等。与其他的乘客要平等交流，要善解人意、有什么问题要请教，不要为难对方。注意找一些高雅的话题来谈。

注意处理紧急情况如果有什么紧急状态，如火灾、台风、撞船等不幸的事故，我们必须处惊不变，从容面对互相帮助，共度难关。不要惊惶失措，只顾逃生应同心同德。泰坦尼克沉船事件1912年4月14日，英国大型豪华客船泰坦尼克号在北大西洋北纬40°46′，西经50°14′处与冰山相撞，于15日2时20分沉没

，是死亡人数最多的海难。泰坦尼克号于1912年建成，1912年4月10日载客1316人、船员885人，自英国南安普敦始航至美国纽约，也是该船建成后的首次远航。泰坦尼克沉船事件中的爱情故事台风天气不行船(台风风凰)四、乘飞机的礼仪

乘机的准备

乘坐飞机必须具有一定的有关知识，并据此提前做好准备，以此确保平安、舒适、顺畅、准时地抵达目的地。

为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择航班、购买机票、打点行李等等。

登机的手续

（一）换登机牌：（１）换取登机牌的所需资料。换取登机牌时，必须向工作人员出示机票、身份证或其他有效证件、机场建设费交纳凭据。三者缺一不可。换取登机牌之后，应对其加以妥善保存。若其丢失，将难以登机。（２）确定座位。换取登机牌的实际意义有三：其一，是确认乘客的身份，严防冒名顶替。其二，是要清点一下最终将要登上飞机的实际人数。其三，是要替乘客确定其在本等客舱内的具体座位

中国飞机失事简历1982年4月26日下午中国民航266号客机在广西恭城县上空失事。

1988年1月18日中国西南航空公司伊尔-18-222号飞机执行北京—重庆航班任务时在重庆机场附近坠毁，108人遇难。

1992年7月31日中国通用航空公司由南京飞往厦门的GP7552航班2755号雅克-42型飞机起飞滑跑途中冲出跑道，在距机场约600米处失事。107人死亡，19人受伤。

1998年2月16日，中国台湾“中华航空公司”一架A300-600客机在台北机场降落时撞入附近建筑，共造成机上196名乘员和地面7人丧生。这也是台湾地区有史以来的最大空难。

1999年2月24日中国西南航空公司图154—2622号飞机在执行成都至温州航班任务时坠毁，61人遇难。

2000年6月22日下午3时左右，武汉航空公司一架从湖北恩施至武汉的运七型客机，在武汉郊区坠毁，武汉空难客机坠地时将汉江南岸一泵船撞毁，当时在船上作业的7人全部遇难。这样，加上机上的42名死者，此次空难中共有49人死亡。

飞机上礼仪小姐接受安检

（１）接受技术检查。接受此种检查时，乘客必须通过特制的安全门，或接受手提式金属探测器的检查。（２）接受手工检查。手工检查，即旅客人身或其随身携带的行李由专门的安全检查人员进行手工触摸。

（３）自觉进行配合。接受例行的安全检查时，务必主动、自觉地进行合作。

飞机安全检查不可少尊重机组人员

（１）要回答乘务人员的问候

（2）要感谢乘务人员的服务（3）要服从乘务人员的管理（４）要体谅乘务人员的难处（5）要减少乘务人员的麻烦

选择航班（１）选择直达的航班。为了节省时间、费用，减少中转飞机所带来的人力、物力的消耗

（２）选择白天抵达的航班。在绝大多数城市，飞机场都设在远郊区，因此应尽量挑选白天抵达目的地的航班，并在时间上为自己留下充分的余地（３）选择安全舒适的航班。选择航班时，安全与舒适自然应当兼顾。

打点行李随身携带的行李。持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品，持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品总重量不得超过5公斤，其大小则应限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内，否则不准带入机舱。

飞机失事现场要严于律己

（１）不要衣冠不整（２）不侵占别人的位置

（３）不乱占小便宜

（４）不乱动乱摸

（５）不使用违禁物品

（６）不破坏环境卫生

（７）不要暴饮暴食

（８）不要与人不便

购买机票的要求持证件购票。在我国，购买飞机票时，必须出示居民身份证或其他有效证件。分等级购票。机票通常分为三个等级，它们的价格各有不同。机票有效期。我国规定正常标价的机票有效期为一年。机票不得转让。机票必要时要再确认

要善待乘客（１）不要不守秩序（２）不要高声谈笑

（３）不要吓唬别人

（４）不要令人不适

（５）不要摇摇晃晃

南航空姐免费托运的行李乘坐飞机时，每位旅客可免费托运一定数量的行李。若将随身携带的行李重量包括在内，其免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。超额的行李应付费托运。可能的话，行李最好交付托运。这样可使自己行动方便，省时、省力、省心

五、宾馆礼仪

三大注意事项

其一，要真诚。即真心实意，不搞假情假义。其二，要适度。即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则，而不得擅自行事。其三，要平等。即要一视同仁、平等待人。门童的礼仪要求

门童在上岗时，服装应当干净、整洁、挺括。门童一般均为男性。若以女性取而代之，则往往称之为礼仪小姐。礼仪小姐在上岗时，着装应当简约、保守，可以化淡妆，但不宜佩载首饰。在工作岗位上，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。

宾馆不能从事违法活动总台接待员的礼仪要求

对待即将离店的客人，在为其结账时，要迅速、准确。在结账单上，要写得一清二楚。对于客人有关帐单的疑问，要耐心解释，直到对方满意为止。不要嘲笑对方

总台接待员在工作中，要积极主动，对前来的客人要主动打招呼，并提供必要的服务

幽雅的环境一流的服务禁止托运的物品

按照规定，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要的文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。枪支、弹药、刀具、利器等，不准随身携带乘机。不准随身携带登机的物品还有动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质，等等。

电梯员的礼仪要求见到客人走向电梯时，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人。在关闭电梯门前，应目视一下反光镜，不要让匆匆赶来的人吃闭门羹。一定要注意电梯的安全操作，不要在开关门时夹伤乘客。在开、关门前，最好举手示意各位乘客留神。

宾馆电梯员的礼仪要求客房服务员的礼仪的要求

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