电子商务案例分析汇编

电子商务案例分析——苏宁电器（苏宁易购，苏宁云商）、国美在线、海尔集团电商、当当网、亚马逊、戴尔直销苏宁易购苏宁易购属于企业整体电子商务模式。苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。》苏宁易购的基本情况》苏宁易购的优势和定位苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的各做关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品、酒类等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。》苏宁易购业务模式

销售模式：同城销售、异地购物、异地配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。》苏宁易购的发展历程2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段.2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。2012年1月1日，苏宁易购全新LOGO正式启用，标志着苏宁易购已完成品牌升级，同时借助新形象全力冲刺市场。》苏宁易购推出的活动2013年11月8日引爆第一届O2O购物节96小时冲击百亿销售2014年国庆节国美在线国美在线属于企业整体电子商务模式。

》国美在线的基本情况》国美网上商城价值链》国美在线的经营模式1（1）虚拟与实体相结合的销售模式*网上商城，提升公司形象、改善客户关系、增加销量

*实体商城，吸引最初用户，解决网上商城在运营过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题

*虚体与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因（2）用多种营销手段黏住客户

*国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更（2）

》国美在线的经营模式2优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性（3）借用社会资源搞好国美物流

*国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或者合作制》国美在线的管理模式2008年成立独立的电子商务一级部门采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理——库管员——库工海尔集团电商海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一是管理方向的转移（从直线职能型组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）》海尔商城的基本情况》开展电商的主要方式》海尔网站的商业模式》海尔网站的经营模式》海尔网站的技术模式海尔集团电商的发展趋势戴尔直销戴尔于1984年成立1992年，首次被《财富》评为世界五百强企业1996年，开始通过网站销售旗下产品，拉开网络直销的序幕2000年，网上营业额达到每天5000万美元自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年，在《财富》杂志排名第10位2006年，首次季度出货量超过1000万台系统2008年，季度盈利超过9亿美元》戴尔官网的基本情况》戴尔网络直销价值链》戴尔的商业模式1一、战略目标通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值二、目标用户*企业客户（大型及中型公司）、政府及有关机构、家庭及小型企业*戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户》戴尔的商业模式2三、盈利模式*增加销售收入*增加客户价值*发掘新的利润源泉四、核心能力*配件供应与装配运作体系的实施能力*成本控制能力》戴尔的技术模式1》戴尔的技术模式2》戴尔的经营模式》戴尔的管理模式》戴尔的成功原因当当网当当网属于网上商店模式。当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2014年2月18日，当当和1号店已签订合作协议，当当在1号店销售图书，1号店在当当平台销售日用百货。》当当网的基本情况》当当网商业模式》当当网的战略目标》当当网的目标客户》当当网的收入利润来源》优势分析亚马逊亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务的成功代表。书店是世界上销售量最大的书店。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。》亚马逊的基本情况》亚马逊电子商务研究》关于亚马逊中国》亚马逊网站的盈利方式完善的管理对客户负责依靠科技详尽的货物清单明确的承诺漪爽变化的主页E—Mail的快速处理特殊的服务》亚马逊网站的支付方式货到付款国内银行卡或信用卡在线支付国际信用卡在线支付支付宝及守信会员账号在线支付邮局电汇银行电汇支票支付卓越亚马逊礼品卡在线支付电子账户在线支付