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文档简介

、婴儿客票退票免收退票费。（J）8、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段的票款不退。（J）9、旅客在申请挂失前客票已被冒用，承运人应承担责任。（义）10、旅客误机后如要求退票，承运人可以收取适当的费用。（J）11、旅客的免费行李额头等舱为40公斤，公务舱为40公斤，经济舱为20公斤。（义）12、旅客逾重行李费率每公斤按经济舱票价的15%计算。（义）13、电子客票已使用，其状态应为USED/FLOWN。（J）14、航班在经停地延误或取消，承运人应负责向旅客提供膳宿服务。（J）15、包机飞行只能载运旅客。（义）16、国内航线分为干线和支线.（J）17、班次是指在单位时间内飞行的航班次数。（J）18、国航的三字数字代码是999南航是781。（X）19、吉祥航空公司两字代码HU,m字票证号码018。（X）20、SO指令是使工作人员输入工作号信息以进入系统。（X）

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