DB4101T41-2022配装眼镜售后服务规范

ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA16郑 州 市 地 方 标 准DB4101/T41—2022配装眼镜售后服务规范20222022123020230330郑州市市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1后务求 1后务程 2后务容 2诉理 4意调查 4后务量价进 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由郑州市市场监督管理局提出并归口。本文件主要起草人：康栋梁、康冬晓、刘梦姣、宋培军、焦红森、战峥明、李安冉、杨阳。配装眼镜售后服务规范范围本文件适用于配装眼镜的售后服务。（GB/T27922商品售后服务评价体系DB41/T1440验光配镜技术服务规范下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1配装眼镜根据验光处方制配的眼镜和批量生产装成的老视成镜。3.2验光配镜3.3售后服务产品出售后，销售者对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。4售后服务要求——眼镜正确的佩戴方法；——日常使用中应注意的事项；——提供售后服务的内容和联系方式。注：说明宜采用口头说明和演示相结合的方式。4.1.5——消费者基本信息：姓名、年龄、职业、联系方式、验光处方及来源等；——商品信息：名称、规格型号、品牌、生产日期、销售日期等；——服务提供信息：提供日期、提供项目、提供人员、产品故障描述及处理措施、使用材料、配件信息、收费信息等；——售后服务凭证，宜一式两联，一联由眼镜制配单位保留，一联由消费者保留。注：眼镜制配单位对消费者信息有保密义务，应确保消费者信息不泄露。验光室应符合DB41/T1440应明示。4.4服务人员要求眼镜制配单位售后服务人员应符合下列要求：————掌握视光学等基本知识，熟悉眼镜行业相关商品特点和使用要求；应明示。4.4服务人员要求眼镜制配单位售后服务人员应符合下列要求：————掌握视光学等基本知识，熟悉眼镜行业相关商品特点和使用要求；——掌握验光、制配的相关理论和相关计量知识，经过专业系统的培训，持证上岗；——能够熟练操作检测设备，具备质量检验技能；——售后服务人员应按企业规定着工作服，语言礼貌、举止文明、热情周到。5售后服务流程售后服务流程包括：6售后服务内容日常清洗保养服务内容如下：眼镜度数适应性服务内容如下：斜弱视消费者售后服务内容如下：——检查斜弱视消费者眼镜使用情况以及视力变化情况；——重新检查斜弱视消费者的斜视度、眼轴、远近矫正视力、视功能等；——根据斜弱视消费者视力变化情况给予相应的斜弱视康复方案。青少年消费者售后服务内容如下：——检查青少年消费者眼镜使用情况以及视力变化情况；——重新检查青少年消费者的度数、身高、体重、眼轴等；——根据青少年消费者度数的变化情况制定相应的解决方案；——宜向青少年消费者传授学习、工作中的爱眼护眼知识。注：青少年消费者普遍存在近视度数过快增长的问题，在售后服务中需要增加对近视度数的监测。中老年消费者售后服务内容如下：——通过消费者回访提醒中老年消费者到店清洗保养眼镜；——为中老年消费者提供相关眼部健康检查；——耐心询问中老年消费者使用感受，耐心解答其提出的问题。配装眼镜“三包”期限为自售出之日起30天。维修售出的配装眼镜在“三包”期内应免费维修，超出“三包”期的，有偿维修。更换，，退货在“三包”期内出现质量问题的应予以退货。退货时，应按合同或其他约定清退货款。8满意度调查8满意度调查——消费者对服务