标准解读

《GB/T 32932-2016 留学中介服务规范》是一项国家标准，旨在为留学中介机构提供一套明确的服务指导原则和要求。该标准覆盖了留学服务的全过程，从前期咨询到后续跟踪服务均有详细规定。

根据此标准，留学中介机构需要向客户提供全面、准确的信息，并确保信息的真实性和时效性。这包括但不限于目标国家或地区的教育制度介绍、学校情况说明、申请流程指导等。同时，机构还需对客户的个人资料保密，不得泄露给第三方用于非服务目的。

在合同签订方面，《GB/T 32932-2016》强调了双方权利义务的明确化。合同内容应详尽列出服务项目、收费标准、退款条件等关键条款，以保障消费者权益。此外，对于可能产生的额外费用也需事先告知客户并取得其同意。

关于服务质量监控，《GB/T 32932-2016》提出了建立有效的内部管理机制的要求。比如设立投诉处理程序，及时响应并解决顾客反馈的问题；定期对员工进行专业培训，提高服务水平等措施都被纳入考量范围之内。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-08-29 颁布
  • 2017-03-01 实施
©正版授权
GB/T 32932-2016留学中介服务规范_第1页
GB/T 32932-2016留学中介服务规范_第2页
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GB/T 32932-2016留学中介服务规范_第4页
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文档简介

ICS03080

A16.

中华人民共和国国家标准

GB/T32932—2016

留学中介服务规范

Specificationforoverseaseducationagencyservice

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T32932—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

留学中介机构

4……………1

服务流程

5…………………3

服务交付

6…………………3

意外情况处置

7……………7

留学服务质量评价

8………………………7

GB/T32932—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC443)。

本标准起草单位中国教育国际交流协会北京留学服务行业协会金吉列出国留学咨询服务有限

:、、

公司

。

本标准主要起草人张世杰印凯桑澎朱燕民冉维一柴琳胡烨

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32932—2016

留学中介服务规范

1范围

本标准规定了留学服务过程中留学中介机构服务流程服务交付意外情况处置留学服务质量评

、、、、

价的要求

。

本标准适用于留学中介机构提供的与留学服务相关的活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

留学服务术语

GB/T32933

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

GB/T32933。

4留学中介机构

41基本要求

.

411留学中介机构应建立完善的企业规章制度建立诚实守信经营的企业文化并依照相关行业规

..,,

章和组织守则开展经营活动

。

412留学中介机构应根据留学服务内容科学合理地配置人员

..。

413留学中介机构应具备固定的办公场所设置完善的服务设施为顾客提供服务引导和提示

..,,。

42服务管理

.

421国境外合作方评估

..()

留学中介机构应定期对国境外合作方进行关于资质提供服务的能力教育及安全设备人员配

()、、、

备及构成等方面的评估及时中止与不合格国境外合作方的合作降低留学风险

,(),。

422培训

..

4221留学中介机构应建立完善的职业培训体系提高留学服务人员的职业能力使之具备留学服务

...,,

工作所需的职业道德知识和技能

、。

4222留学中介机构应对留学服务人员开展岗前岗中培训具体培训内容包括

...、,:

国家相关法律法规

a);

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