旅游企业中的人际

旅游企业中的人际关系学习的目的和要求理解人际关系的基本含义、功能以及人际交往的心里原则。了解影响人际关系的因素。掌握人际关系调节的方法和技巧。案例

例一，:小王跟心理咨询老师说:“她没有我吸引人，不聪明，也没有什么风度，但是为什么会迷倒那么多人?那些人难道看不出她的真实面目吗、她办事能力很强，每个人都佩服她，但我就是受不了，她得到我想要的每一件东西，她抢走了我的工作，还抢走了我最喜欢的男友。为此，我很痛苦。“

例二:小赵是一位非常优秀的导游，业务精通，琴棋书画样样精通，但是他几乎没有什么朋友，他身边的人说，和他在一起，他所散发的优秀气势让他们很难受，所以，大家都对他敬而远之。

请思考:为什么上例中优秀的小王和小赵都不受欢迎?人际关系概述、人际关系人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。认知成分情感成分行为成分

指人与人之间是相互肯定还是相互否定，在认识上的一致为相互选择的标准。

指人与人之间相互喜爱还是厌恶，以感情上的倾慕为相互选择的标准。

指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。人际关系的特点社会性主观性复杂性人际关系的功能信息沟通功能心理保健功能相互作用功能

良好的人际关系有助于组织团结良好的人际关系有利于工作效率的提高良好的人际关系有利于精神文明建设个性测试：小小蚂蚁测试你如何面对人际关系你和朋友约好一起逛街，可是你的朋友迟到了。于是你就开始在地上乱画。突然，你发现有很多蚂蚁正在成群结队地往前行进。你认为这些蚂蚁正在做什么？A、正在搬家

B、大家正要前往救助掉落洞穴中的伙伴

C、发现好吃的食物，大家正要去搬运

D、正要去袭击侵入他们势力范围的敌人选择蚂蚁搬家的你，是一个比任何人都具有社交性的类型。对于初次见面的人也不胆怯，因为你笑容满面的言行举止，所以朋友很多。B.你可以说是一个不善交际的类型，心中虽然想要有很多的朋友，可是一旦与陌生人见面，就会不知不觉得紧张，似乎常常无法将自己的魅力展现出来。C.你的社交性可是高水平的，不管对谁都会主动向他搭讪，也都能正确地选对话题，即使是难以取悦的人，你也可以在短时间内跟他称兄道弟。D.你并不是没有社交性，只是你有一个弱点，就是太过于相信别人给你留的第一印象，对于初次见面的人，凭着第一印象就决定喜欢与否，并由此决定与他人的交往关系。人际交往的模式友好性行为--------友好性行为支配性行为--------顺从性行为(反抗性行为)顺从性行为--------友好性行为(支配性行为)攻击性行为--------反抗性行为(更强烈的攻击性行为)美国心理学家修兹的研究需求内涵正向行为反向行为包容的需求希望与别人来往，交结，想跟别人建立并维持和谐的关系交往、沟通、参与、容纳孤立、退缩、排斥、疏远控制的需求在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望运用权力、权威、控制、支配等抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等感情的需求在爱情与感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望喜爱、亲密、同情、热情等憎恨、厌恶、冷谈等把人际关系分为三种类型，并将人际需求分为三种:

主(被)动性需求类别主动性被动性包容主动与他人来往期待他人接纳自己控制支配他人期待他人引导自己感情对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密基本人际关系倾向个体与他人关系类型特征与旅游服务工作的关系驯顺型朝向他人，属于努力讨别人喜欢适合从事旅游服务工作进取型对抗他人，实用主义和功利主义色彩浓厚易厚此薄彼，不能一视同仁分离型疏远他人，经常躲避他人的影响和干扰，害怕与他人建立过分密切的关系。不适合从事旅游服务工作美国心理学家霍妮的研究人际吸引指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。影响人际吸引的因素接近且相悦时空的接近容易建立良好的人际关系。相悦主要是人际之间的情感上的相互接纳和肯定。2.类似性因素具有相同兴趣爱好的人彼此价值观、社会态度相似或一致在性别、年龄、学历、社会地位等方面相似者3.互补因素4.个人品质和能力5.自我暴露个性的更广泛和更亲密的暴露能促进彼此的相互吸引，增进互相喜欢自我暴露的速度非常重要，必须缓慢到足以使对方都不能感到惊奇的速度。要求他人进行过多的自我暴露，而自己并不这样做，会不被人喜欢。人际关系调节的方法、工作环境的改善建立一个善于协调人际关系的领导核心2.建立合理高效的群体结构3.推行参与管理4.正确运动语言艺术加以沟通5.角色扮演二、加强个性心理修养真诚地对别人感兴趣2.尽力记住别人的名字3.做一个