物流营销理论

任务2-1：物流营销基础理论123服务营销理论

关系营销理论网络营销理论45体验营销理论绿色营销理论任务目标熟悉物流营销的基本理论；能够应用物流营销基本理论；了解物流服务的过程。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销服务营销理论服务营销启示服务营销理论含义：服务营销理论是针对服务营销与产品营销的差异提出来的。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销服务营销理论服务营销启示服务营销理论再认识：

将有关硬件可以看作是部分产品，则物流服务属于纯产品和纯服务之间的过渡过程，需要用唯物辩证的观点进行分析认识。√√物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销服务营销启示服务营销理论服务营销启示（1）物流服务的本质。

（2）生产组织与用户的关系。

（3）完善物流服务的规范。

（4）明确物流服务的供求特点。

（5）服务的传递方式。

物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销关系营销含义关系营销市场模型关系营销含义含义：关系营销是在大市场营销背景下针对交易营销提出来的，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销3个层次物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销关系营销含义关系营销市场模型关系营销含义关系营销3个层次特点1双向沟通2合作关系3双赢机制4情感亲密5过程控制物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销关系营销市场模型关系营销含义关系营销市场模型关系营销3个层次（1）供应商市场（2）内部市场（3）竞争者市场（4）分销商市场（5）客户市场（6）影响者市场物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销关系营销3个层次关系营销市场模型关系营销3个层次关系营销含义频繁市场营销或频率市场营销，主要手段利用价格刺激一级关系营销二级关系营销增加目标客户的财务利益和社会利益三级关系营销增加物流技术结构，附加经济利益和社会利益物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销网络营销含义网络营销应用网络营销含义网络营销与电子商务

概念：与网络营销相关的英文术语有多种，如InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等，不同的术语内涵有一定的差异。

InternetMarketing：企业在因特网上进行市场营销活动。

NetworkMarketing：相比因特网范围更广的一种网络营销。

E-Marketing：充分利用电子商务、电子虚拟市场的对开展的网络营销。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销网络营销含义网络营销应用网络营销含义网络营销与电子商务

网络营销是以因特网等作为一种新营销方式和营销手段，从而达到实现企业市场营销目标，其与传统营销方式相比其内容要丰富得多。物流网络营销的主要工作内容有：网上市场需求调查；网上消费行为分析；网络营销策略制定；网上产品、服务策略；网上价格营销策略；网上渠道选择与直销；网上促销与网络广告。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销网络营销应用网络营销含义网络营销应用网络营销与电子商务1.根据经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以达到低成本的营销目标。2.利用整合策略实现以消费者为中心的统一传播、双向沟通，实现企业的营销目标。3.将市场营销与物流运作过程结合，物流服务过程可直接反映客户的网络终端，对物流服务实现实时监控。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销网络营销与电子商务网络营销应用网络营销与电子商务网络营销含义电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。物流网络营销与电子商务结合起来，可以实现：网上交流、网上交易、网上监控、网上支付。物流网络营销作为促成商品交换实现的企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本的重要的Internet商业活动。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销体验营销含义体验营销应用体验营销含义体验营销特点体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销体验营销应用体验营销含义体验营销应用体验营销特点开展体验营销有利于企业摆脱价格战，用更具感染力的营销方式，找到新的生存空间和盈利机会。创造有价值的顾客体验，可以留住顾客，培养顾客的忠诚。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销体验营销特点体验营销含义体验营销特点体验营销应用（1）重在物流客户体验。（2）关注物流消费情景。（3）物流消费者在消费物流时既有成本的选择，也受感情、时间、精神和精力的驱动。（4）在市场研究中采用灵活的综合的方法。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销绿色营销含义绿色物流与绿色营销绿色营销含义绿色物流营销（1）绿色产品是指符合可回收、低污染、省资源要求的产品。（2）绿色生产力是指产销价廉物美、安全可靠的绿色产品的“能力”，在物流系统中是指提供绿色物流服务的能力。（3）绿色营销是指企业在保护环境、满足消费者需求的过程中取得自身利益的营销，以物流服务及其对环境的影响为中心，在物流系统规划设计、运作监控过程中，应强调并协助解决环保问题。物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销绿色物流营销绿色物流与绿色营销绿色物流营销绿色营销含义绿色物流是指与节约资源及保护环境相联系的物流活动，所以绿色物流又称环境物流（EnvironmentalLogistics）或环保物流，是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流和生产资源得到最充分合理的利用，体现了物流与环境科学交叉的特点。现代绿色物流营销强调了物流系统与环境的全局和长远的利益，强调了全方位对环境的关注，体现了一种全新的物流服务理念和形态。绿色物流与绿色营销绿色物流营销绿色营销含义绿色物流实施绿色营销的条件

客户要有绿色消费的意识企业有从事绿色营销的手段InstituteofLogistics&supplychain绿色物流与绿色营销绿色营销绿色物流与绿色营销绿色营销含义物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销物流营销基础理论服务营销理论关系营销理论网络营销理论体验营销理论绿色营销绿色物流营销绿色物流与绿色营销绿色物流营销绿色营销含义绿色物流是指与节约资源及保护环境相联系的物流活动，所以绿色物流又称环境物流（Environm