激励机制为企业管理难题之首

Chapter10MotivatingandRewardingEmployeesPowerPointPresentationbyCharlieCookCopyright©2004PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.激励机制为企业管理难题之首《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。激励机制为企业管理难题之首.如何让员工按我的要求做事？如何能让员工尽职尽责，克守本分？如何能让员工更努力地工作？2Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Describethemotivationprocess.Explainthehierarchyofneedstheory.DifferentiateTheoryXfromTheoryY.Explainthemotivationalimplicationsofthemotivationhygienetheory.Describethemotivationalimplicationsofequitytheory.3Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES(cont’d)

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Explainthekeyrelationshipsinexpectancytheory.Identifymanagementpracticesthatarelikelytoleadtomoremotivatedemployees.4Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

有一次美国大思想家爱默生与独生子想将牛赶回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不肯进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，便哈哈大笑，说：‘看我的’，只见她很容易就将牛弄进了牛栏。

你知道她用了什么办法吗？故事5Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MotivationAndIndividualNeedsNeed需要Aninternalstatethatmakescertainoutcomesappearattractive是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。

Motivation激励Thewillingnesstoexerthighlevelsofefforttoreachorganizationalgoals,conditionedbytheeffort’sabilitytosatisfysomeindividualneed

个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某种需要。6Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*TheMotivationProcess

激励过程未满足的需要紧张驱动力寻求行为被满足的需要紧张解除7Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ComponentsofMotivation

激励的要素Organizational

GoalsNeedsMotivationEffort8Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期动机理论Hierarchyofneedstheory(Maslow)

马斯洛的需要层次论thereisahierarchyoffivehumanneeds;aseachneedbecomessatisfied,thenextneedbecomesdominant.每个人都有五个层次的需求；每个需要层次得到实质的满足之后，才会激活下一个目标。9Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期动机理论Hierarchyofneedstheory(Maslow)Physiological:food,drink,shelter,sexSafety:physicalsafetySocial:affiliationwithothers,affection,friendshipEsteem:Internal(self-respect,autonomy,andachievement);external(status,recognition,andattention)Self-actualization:personalgrowthandfulfillment10Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Maslow’sHierarchyofNeeds11Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivationTheoryX、Y(McGregor)麦格雷格的X、Y理论管理者的行为建立在假设的基础之上。TheoryX(McGregor)Theassumptionthatemployeesdislikework,arelazy,seektoavoidresponsibility,andmustbecoercedtoperformTheoryYTheassumptionthatemployeesarecreative,seekresponsibility,andcanexerciseself-direction12Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*海尔的人员管理

三年以前，我到海尔电冰箱五厂去参观。（冰箱5厂是海尔内部的明星厂）厂区的自动化程度、卫生情况都给我留下了深刻印象。我看到地上印着若干脚印。带我参观的一位部长介绍说，这个脚印是用来思过的。每天的工作结束后，这一班所有的生产线员工都在这里排队，班长选出当天工作成绩最不好的员工，站在脚印上，面对大家思过。我问他，每天都要选出一个吗？他说，是的。13Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*发钱却听不见响？

一家公司的老板，每年中秋节都会额外给员工发1000元的奖金。但几年下来，员工在领奖金的时候都向领薪水一样自然，并且也没有人会为这1000元而表现得格外卖力。既然奖金起不到激励得作用，加上行业不景气，老板决定今年停发。结果，几乎人人都在抱怨老板，情绪明显低落，工作也受到了影响。老板感到非常困惑。

14Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation(cont’d)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)赫兹伯格的激励－保健理论使职工产生满意因素与不满意因素是不同的。Motivators（激励因素）increasejobsatisfaction

增加工作的满意感e.g.recognitionandgrowth

如：得到承认与成长Hygienefactors（保健因素）eliminatejobdissatisfaction

减少工作的不满意感e.g.workingconditionsandsalary

如：工作条件与薪酬15Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Herzberg’sMotivation-HygieneTheoryEXHIBIT10.416Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContrastingViewsofSatisfaction-Dissatisfaction

满意与不满意观点的对比激励因素保健因素传统观点满意没有满意没有不满意不满意17Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*奖金究竟应该怎样发才能起到激励的作用？依据员工的业绩发放数额不等的奖金；不定期发放奖金。18Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期的激励理论内容型激励理论探讨人的行为动机（人的内在动力）Maslow’sHierarchyofneedstheory(Maslow)

需求层次论TheoryXandY(McGregor)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)

双因素理论

19Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivation

当代激励理论过程型激励理论探讨动机如何转化成组织所希望的行为。EquityTheory

公平理论ReinforcementTheory

强化理论ExpectancyTheory

期望理论20Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ReinforcementTheory强化理论behaviorissolelyafunctionofitsconsequences行为是结果的函数managerscaninfluenceemployees’behaviorbyreinforcingactionsdeemeddesirable管理者可以通过强化结果来影响员工行为ContemporaryTheoriesOfMotivation21Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*强化什么，什么将成为事实不好表现好受到惩罚没有惩罚没有激励得到激励等于被认可等于不被认可不认可认可22Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考：为什么员工会有不良行为？

对员工的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍员工的不良行为可能是你鼓励的结果没有规矩，不成方圆23Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法则1—南风法则源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言说明了什么？多用正强化，少用负强化。24Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法则2—热炉法则“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：每当员工触犯单位的规章制度，要让他感到象他的手碰到热炉一样。这则法则说明了什么？1、触犯规章一定要受到惩罚。2、惩罚必须及时。25Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考深圳大学曾经出台一个的管理规定，不许在校园里拉手，拥抱，接吻。这样的规定，从管理的角度来讲，有什么问题？没有规矩，不成方圆26Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivationEquitytheory(Adams)公平理论（亚当斯）Employeesperceivewhattheygetfromajobsituation(outcomes)inrelationtowhattheyputintoit(inputs)andthencomparetheirinput-outcomeratiowiththeinput-outcomeratiosofrelevantothers.员工首先把自己在工作情景中得到的结果与自己的付出进行比较，然后再把自己的所得与付出比率和他人的所得与付出比率相比较。27Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EquityTheoryRelationshipsEMPLOYEE’SASSESSMENTInequity(underrewarded)EquityInequity(overrewarded)*PersonAistheemployee,andPersonBisarelevantotherorreferent.28Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*讨论1:优先录取抗非典一线医护人员子女2003年，非典疫情发生，广大医护人员的事迹可歌可泣，感人至深。出于对医护人员的敬意，中国人民大学、北京大学、浙江大学、南京大学、等陆续出台一些优惠政策，允诺对一线医护人员子女在上了分数线后，优先录取，有些甚至承诺其可享受录取线下降20分的优惠。请问，从公平理论的角度看，你认为这样对其他的考生或学生公平吗？29Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ExpectancyTheory(Vroom)

期望理论anindividualtendstoactinacertainway,intheexpectationthattheactwillbefollowedbygivenoutcome,andaccordingtotheattractivenessofthatoutcometotheindividual.当人们预期到某种行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这种行为。激励力量=吸引力*可能性付明霞在奥运会夺冠之后，是否要参加九届全运会？30Copyright©2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*SimplifiedExpectancyTheoryTraininganddevelopmentPerformanceappraisalsystemHumanresourcesmanagement可能性吸引力个人努力个人绩