《旅游文化学导论》(陈国生)PPT3旅游消费行为文化

第三章

旅游消费行为文化第三章

旅游消费行为文化第一节

旅游文化与旅游消费行为的关系一、理论概述1．旅游消费行为旅游消费行为是人们在闲暇时间之内，在一定的经济条件之下，为了避免紧张、消除疲劳、获得多种满足，经过选择决定，在家庭环境之外进行的特殊消费和行动中所表现出来的行为的总称。也可以说旅游行为指人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评定希望满足其需要的产品、服务和思想时所表现出来的行为和过程。2．旅游消费行为的基本要素（1）旅游消费心理心理现象是复杂和多样的，概括起来可分为心理过程、个性心理和心理状态三大类。（2）旅游环境从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境或者能够产生某种旅游纪念的心理状态、受欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。

3．旅游消费决策决策是重要的旅游行为。它包括规范性决策、重大决策和瞬时决策。一般来说，人们的旅游决策通常分布在规范性决策和重大决策之间。第三章

旅游消费行为文化二、旅游消费者行为模式分析1．旅游者消费行为模式的静态分析使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时，可不考虑时间序列，而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。（1）经济因素在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时，我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有研究表明，影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率。（2）非经济因素①动机。②态度。③个性特征。④所处的团体。⑤闲暇时间。⑥信息。第三章

旅游消费行为文化2．旅游者消费行为模式的动态分析这个模式表明，旅游者的消费行为受到环境和心理因素的影响，并对这一消费活动的情况作出评价。这些评价会作为信息重新反馈回来影响旅游者的下次活动。与静态的行为模式相比较，动态的行为模式增加了评价、信息以及从评价再回到信息的反馈路线。两种模式的主要区别是：第一，动态模式中的环境是一个变化的环境，尤其是社会环境因素。第二，属于旅游者个体心理因素都是可以随着消费活动过程的变化而变动的，这种变动往往又是由环境的变化引起的。第三，在动态消费行为模式中，时间因素被引进，即旅游者本期消费行为受到前期消费行为的影响，而本期消费行为又影响下期消费活动，形成循环反馈。第三章

旅游消费行为文化三、中国社会经济文化与旅游消费行为旅游消费是一种享受和发展的消费。它的发展不是孤立的随意的，而是受各种经济和社会因素影响。1.经济发展程度决定旅游消费水平首先，世界经济的总体发展推动旅游消费。其次，改革开放以来中国经济的发展给旅游消费带来了机遇。第三，产业结构的升级换代为旅游消费提供了发展空间。2.生活方式变动拉动旅游消费第一，消费社会化促进旅游消费。第二，享受时尚化吸引旅游消费。第三，追求文化化推动旅游消费。第四，家庭小型化便利旅游消费。第三章

旅游消费行为文化3.国家城市化水平决定旅游消费潜量的形成和释放旅游消费的巨大潜力在于提高农村的城市化水平。与农村城市化将提供旅游消费巨大潜力不同，城市城市化将在现阶段直接影响和作用于旅游消费需求的扩大。这是因为：（1）城市是旅游活动的集散地和枢纽，将直接影响旅游消费接待水平；（2）城市既是旅游的目的地，又是旅游的客源地。提高城市的城市化水平，一方面将促进客源潜量转化为现实的客源，壮大旅游产业规模；（3）城市较之乡村更有加快城市化的条件，发展旅游业的经济基础和社会基础更好一些，如果对城市功能填平补齐，建设完善，使之接近发达国家城市的水平，那么，城市对于旅游业现期的直接作用将是巨大而现实的，会在较短时间内奏效。第三章

旅游消费行为文化四、旅游消费者的文化素养与旅游消费行为在旅游消费过程中，旅游者通常要对自己的身份、情感、需求和心理预期进行定位，而定位的正确与否，直接关系到和谐旅游消费的实现与否。

1、身份文化一般说来，旅游者在旅游消费中主要扮演三种角色：经济性角色、文化性角色和环境性角色。2、情感文化旅游消费中，旅游者对消费对象（旅游产品和相关资源）和服务提供者、消费伙伴、消费地的自然和文化环境、当地人民等应有一个基本的情感定位，其中平等、友好、博爱、赞叹、感恩应是主旋律。第三章

旅游消费行为文化3、需求文化旅游者在一定程度上“求新、求奇、求异”的旅游动机是产生旅游需求进而付诸旅游行为的原动力。但是，旅游者在旅游六要素“食住行游购娱”方面的需求必须合理而可能。当这一需求超越或凌驾于“合理而可能”的原则时，需求定位的异化就出现了。4、心理预期文化旅游者对旅游活动全过程中的自然环境、人文环境、服务设施设备以及其他物质和精神供给必有合理的心理预期定位，并根据情势的变化作及时的调整，以提高旅游消费的满意度。因为旅游体验满意度的高低往往与旅游者的心理预期的高低成负相关：预期越低，满意度越高；反之亦然。第三章

旅游消费行为文化第二节中西传统文化的差异及其对旅游消费行为的影响由于中国和西方在物质生活条件和文化传统方面的明显区别，中西方消费伦理有其不同的特点。第一，发展的特点不同。第二，人性基础不同。第三，评价的角度不同。

中西方消费伦理的不同，致使中西方在旅游消费意识及行为也存在着差异。1．旅游消费意识不同。2．旅游消费行为不同。第三章

旅游消费行为文化第三节当代旅游消费行为的文化走向中国消费者已经逐步建立起了成熟的消费观念和消费行为。一是理性消费占主导。是否真的需要、商品质量和服务的好坏、价格的真实度，成为消费者选购商品的首要条件。二是个性消费盛行。从订制冰箱、移动电话乃至汽车中，我们能强烈地感受到一个彰显个性的时代已经到来。三是信贷消费兴起。据中国社会调查所对几个主要城市的问卷调查显示：有19.6％的被访者表示尝试过信贷消费；42％的被访者表示打算尝试；从年龄分布上看，年轻人的比率较高。“花明天的钱，圆今天的梦”，这无疑是对中国千百年来消费观念的深刻变革。第三章

旅游消费行为文化第四节旅游者非理性消费行为一、旅游者非理性消费行为的特征及其危害旅游者非理性消费行为是指旅游消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为旅游消费者不按追求效用最大化进行消费，或是消费时没有考虑收入的约束，或是不按边际效用递减规律进行消费，或是对消费品的判断认识不足等。（一）旅游时间选择过度集中

自从1999年国家假日办实行黄金周、双休日的假日政策后，旅游者进行旅游的时间主要集中在五一、十一和春节这三个时间段。第三章

旅游消费行为文化（二）旅游空间选择不合理我国拥有很丰富的旅游资源，其分布地域比较广，但旅游者在进行旅游地选择时，绝大部分偏向热点景区，而温点或冷点景区备受冷落。（三）异化旅游内容有些旅游者利用公费旅游的机会，对美丽的旅游景观不加理睬，只进行日常的一些大众娱乐项目；还有些旅游者以旅游为幌子，在旅游过程中追求不健康的感官享受，进行非法活动等。（四）破坏环境和设施不少旅游者受自己不良习惯的影响或者对旅游服务不满，在旅游活动中不爱护环境和公共设施，制造旅游垃圾文化。第三章

旅游消费行为文化二、旅游者非理性消费行为的成因旅游者非理性消费行为的形成原因很多，归纳一下主要包括以下四个方面：

（一）旅游产品的特点造就旅游者非理性消费行为形成旅游者的决策是一个结构化和连续的过程，在不确定的条件下，面对复杂的情景和问题时，旅游者会采取捷径或应用部分信息进行处理，这样容易导致非理性消费行为产生。由于旅游产品的无形性、生产与消费同时性、异地性和综合性等特征，供需方对旅游产品的信息获取严重不对称，决策出现非理性也是很普遍的现象。因此为了降低风险，在选择旅游地时出现趋热避冷。

另外，旅游产品单一和组合不合理也是主要原因之一。第三章

旅游消费行为文化（二）旅游者本身的原因导致非理性消费行为旅游者自身养成的好奇心理、对利益的冲动、贪图便宜、不计后果等消费心理和一些不良的消费习惯导致了非理性消费行为的发生。（三）旅游供应商的经营策略推动非理性消费行为发生有些旅游供应商专门针对旅游者的非理性消费行为进行产品开发、产品定价和产品促销。还有一些旅游供应商提供名副其实的旅游产品，把旅游者骗来消费，从而导致非理性消费行为。（四）旅游媒体的营销手段引