标准解读

《GB/T 31383-2015 旅游景区游客中心设置与服务规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，主要针对旅游景区内的游客服务中心的建设和运营提出了具体的要求。该标准旨在通过规范化的指导来提升旅游服务质量，确保游客能够获得更加舒适、便捷的服务体验。

根据此标准，旅游景区游客中心应该具备以下几个方面的功能和服务：

  1. 信息咨询：提供关于景区内及周边地区的旅游信息咨询服务，包括景点介绍、交通指南等。
  2. 票务服务：为游客提供门票购买及相关票务处理服务。
  3. 物品寄存：设有行李寄存处，方便游客存放个人物品。
  4. 紧急救援：配备必要的急救设备，并能及时响应游客遇到的安全问题或健康状况不佳时的需求。
  5. 无障碍设施：考虑到所有群体的需求，特别是老年人、儿童以及残障人士，在设计上应充分考虑无障碍通行等因素。
  6. 休息区：设立舒适的休息区域供游客使用。
  7. 其他辅助服务：如失物招领、投诉建议受理等。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-02-04 颁布
  • 2015-09-01 实施
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GB/T 31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范_第1页
GB/T 31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范_第2页
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T31383—2015

旅游景区游客中心设置与服务规范

Standardofsetting-upandservicesoftouristcentreintouristattractions

2015-02-04发布2015-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31383—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

选址

5………………………2

类型

6………………………2

功能

7………………………2

建筑物

8……………………2

设施配备

9…………………3

服务

10………………………4

环保和环卫

11………………5

管理和制度

12………………5

名称和标志

13………………6

附录资料性附录标志的视觉识别系统

A()……………7

Ⅰ

GB/T31383—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位中国城市规划设计研究院国家旅游局监督管理司中国旅游景区协会

:、、。

本标准主要起草人周建明李任芷刘士军汪黎明张源胡文娜宋增文

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T31383—2015

引言

为促使国内旅游景区健康持续和稳定发展规范化建设旅游景区游客中心以保障游客的相关权

、,,

益提高景区的服务水平营造一流的旅游环境特制定本标准

,,,。

Ⅳ

GB/T31383—2015

旅游景区游客中心设置与服务规范

1范围

本标准规定了游客中心的设置要求设施配备及服务的内容形式和管理办法

、、。

本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973—2003

无障碍设计规范

GB50763—2012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游景区touristattraction

以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域是指具有参观游览休闲度假康

。、、

乐健身等功能具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区该管理区有统一的经营管

,。

理机构和明确的地域范围包括风景区文博院馆寺庙观堂旅游度假区自然保护区主题公园森林

。、、、、、、

公园地质公园游乐园动物园植物园及工业农业经贸科教军事体育文化艺术等各类景区

、、、、、、、、、、。

32

.

游客中心touristcentre

旅游景区内为游客提供信息咨询游程安排讲解教育休息等旅游设施和服务功能的专门场所

、、、、、,

属于旅游公共服务设施所提供的服务是公益性的或免费的

,。

33

.

基本游客服务basictouristservice

主要指免费为游客提供的必要服务包括厕所寄存服务无障碍设施科普环保书籍和纪念品

,、、

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