基于工作过程的市场开发与营销专业课程

基于工作过程的

市场开发与营销专业课程体系开发汇报汇报内容专业课程体系4专业背景1职业岗位与典型工作任务分析2行动领域向学习领域转换3市场开发与营销市场调研组织与实施学习情境开发52002年开设现代企业管理专业312004年变更为市场开发与营销专业322005年9月市场开发与营销专业招生33目前已培养9届共1000多名学生专业背景专业历史发展沿革2008年5月院级精品专业0342009年9月省级专业评估优秀专业35专业课程体系开发流程职业岗位调研典型工作任务分析划分行动领域转化学习领域学习情境设计教学实施优化Clicktoaddtitleinhere专业定位

面向湖南省、珠三角、长三角企事业单位、特别是珠宝行业，培养能在营销一线从事调研、策划、销售等岗位工作的高素质技能型人才。专业面向的岗位群分析市场调研员市场策划员销售业务员商场服务人员珠宝销售顾问市场开发与营销行业特色岗位市场调研员岗位(职业)描述专业名称市场开发与营销职业岗位市场调研员任务描述：选择并运用合理的调查方法收集信息，进行数据处理和分析，为政府、企业和社会提供决策依据。

1、制定合理的市场调查计划

2、完成问卷设计等调研工具

3、实施现场调查

4、正确的开展信息搜集、数据处理、分析与预测

5、撰写调查分析报告，提出有一定实用价值的决策建议

6、独立组织中小项目调研活动

7、承担调查技术方面的咨询、管理协调和执行等工作。工作条件：

1、计算机及相关软件

2、现场调查需要在户外开展工作

3、大多数情况需要和团队共同完成调研任务

4、调查区域的地图员工的前提条件：

1、大专以上学历；

2、思维活跃、有积极进取的精神，能承担一定的工作压力；

3、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，具有良好的沟通、协调能力和执行力；

4、具有良好的忠诚度和职业精神、团队意识。营销职业成长规律学员资料搜集问卷设计调研方案和调研报告的撰写调研项目的组织新手能手专家——以市场调研员岗位为例专业课程体系开发流程职业岗位调研典型工作任务分析划分行动领域转化学习领域学习情境设计教学实施优化岗位群典型工作任务分析岗位群典型工作任务市场调研员1、市场调查策划方案制定4、调查信息搜集和处理2、调查问卷等工具的准备5、调查分析报告撰写3、现场调查组织与实施6、中小项目调研活动组织市场策划员1、策划项目市场调研报告制定4、策划活动执行预算表编制2、营销STP和营销策略创意文案的制定5、策划方案的实施和控制3、具体营销执行方案的制定销售业务员1、搜集目标顾客群及市场相关信息并建档4、处理顾客异议和投诉2、拜访顾客并了解需求5、起草和签订销售合同，督促合同履行3、商品介绍和演示6、填写销售表格并进行数据的汇总和分析商场服务人员1、商场的布局与规划4、进销存管理2、现场导购5、收银与货款管理3、理货珠宝销售顾问1、珠宝鉴别4、成交和客户电话回访2、顾客接待并与顾客交换信息5、珠宝门店的进销存管理3、珠宝首饰卖点展示专业课程体系开发流程职业岗位调研典型工作任务分析划分行动领域转化学习领域学习情境设计教学实施优化行动领域分析归类典型工作任务行动领域归类原则1.市场调查策划方案制定4.调查信息搜集和处理2.调查问卷等工具的准备5.调查分析报告撰写3.现场调查组织与实施6.中小项目调研活动组织市场调研组织与实施工作任务前后关联

1.策划项目市场调研报告制定4.策划活动执行预算表编制2.营销STP和策略创意文案制定5.策划方案的实施和控制3.具体营销执行方案的制定营销策划工作任务前后关联

1.成交并签订销售合同2.商品介绍和演示3.处理顾客异议和投诉商品推销工作对象相同1.商场的布局与规划3.进销存管理2.理货4.收银与货款管理商场服务工作内容相同1.起草销售合同2.填写销售表格，并进行数据的汇总和分析3.督促合同履行和催收货款4.搜集目标顾客群及市场相关信息并建档销售管理工作对象相同1.拜访顾客并了解需求2.顾客接待并与顾客交换信息3.客户电话回访

客户沟通与服务工作环境相同1.珠宝鉴别珠宝鉴别1.珠宝首饰卖点展示2.珠宝门店管理珠宝营销工作环境相同行动领域分析行动领域名称市场调研组织与实施典型工作任务描述选择并运用合理的调查方法收集信息，进行数据处理和分析，为政府、企业和社会提供决策依据工作过程及方法1、接受调研任务2、制定合理的市场调查计划3、完成问卷设计等调研工具4、实施现场调查5、正确的开展信息搜集、数据处理、分析与预测6、撰写调查分析报告7、调查报告的沟通、使用和评价对象1、收集的信息2、调研员工具1、被调查者名录、联系方式2、电脑及相关统计软件3、调查区域的地图4、调查问卷及访谈表劳动组织1、与被访问者的沟通2、与调研团队的合作3、与其他相关部门的协作要求(工作成果)1、调研任务的正确理解2、调研方案合理可行3、确定收集信息的时效性、真实性、经济性4、数据处理及时、实用5、调研报告格式规范，观点明确，切实可行6、调研资料整理归档能力分析专业能力：1、调研计划制作能力2、问卷设计能力3、信息收集能力4、数据分析处理能力5、调研报告的撰写能力6、指导应用调查报告的能力方法能力：1、理解能力2、计算机软件应用能力3、市场洞察力4、项目经费预算能力5、文档整理能力社会能力：1、沟通能力2、团队协作能力3、抗压抗挫折能力4、组织与协调能力5、应变能力6、保守商业秘密专业课程体系开发流程职业岗位调研典型工作任务分析划分行动领域转化学习领域学习情境设计教学实施优化行动领域向学习领域转化典型工作任务行动领域学习领域1.市场调查策划方案制定4.调查信息搜集和处理2.调查问卷等工具的准备5.调查分析报告撰写3.现场调查组织与实施6.中小项目调研活动组织市场调研组织与实施市场调研组织与实施1.策划项目市场调研报告制定4.策划活动执行预算表编制2.营销STP和策略创意文案制定5.策划方案的实施和控制3.具体营销执行方案的制定营销策划营销策划1.成交并签订销售合同2.商品介绍和演示3.处理顾客异议和投诉商品推销商品推销1.商场的布局与规划3.进销存管理2.理货4.收银与货款管理商场服务商场服务1.起草销售合同2.填写销售表格，并进行数据的汇总和分析3.督促合同履行和催收货款4.搜集目标顾客群及市场相关信息并建档销售管理销售管理1.拜访顾客并了解需求2.顾客接待并与顾客交换信息3.客户电话回访

客户沟通与服务客户沟通与服务1.珠宝鉴别珠宝鉴别珠宝鉴别1.珠宝首饰卖点展示2.珠宝门店管理珠宝营销

珠宝营销学习领域描述表学习领域：市场调研组织与实施第二学期基准学时：96+2W学习目标：

专业能力目标：1、能根据调研任务制定调研计划2、能设计合理的调研工具（调查问卷、访谈提纲等）3、能够采用合理的调查方法搜集调研信息4、能够对调研的信息进行分析处理5、能够根据分析处理成果撰写调研报告6、能够向调研报告使用者提供应用指导方法能力目标：1、能及时观察和发现市场有效信息2、能制定调研项目经费预算表3、能对调研资料文档进行整理社会能力目标：1、能与被调查者及相关人员进行有效沟通2、能与调研团队紧密协作3、能够承受调研过程中的压力和挫折4、能够对中小型调研项目进行有效的组织与协调5、能对调研过程中的突发情况进行灵活处理6、能够保守客户和被访问者的秘密，具有良好的职业道德学习内容：1、市场调查计划的制定2、调研工具设计（问卷、访谈提纲等）3、调研团队组织与分工4、采用文献调查法、询问调查法、观察调查法和实验调查法等进行信息搜集5、调查资料的审核、编码和汇总6、采用定性和定量的方法对调查内容进行预测7、调查分析报告撰写8、调查报告的沟通、使用和评价专业学习领域的序化分析调研

市场调研组织与实施

营销策划

商品推销

商场服务客户服务与沟通按照营销职业岗位的工作流程确定策划推销服务营销控制

销售管理珠宝鉴别、珠宝营销专业教学进程总表专业课程体系开发流程职业岗位调研典型工作任务分析划分行动领域转化学习领域学习情境设计教学实施优化专业教学情境设计学习情境子情境一子情境二子情境三子情境四子情境五子情境六市场调研组织与实施需求调研产品调研价格调研渠道调研促销调研企业总体调研营销策划促销活动策划产品策划企业CIS策划企业整体调研商品推销上门推销柜台推销展会推销商场服务商场布局设计商场理货商场收银商场进销存管理销售管理销售合同管理销售数据管理客户信息管理

客户沟通与服务顾客拜访顾客接待顾客电话回访珠宝鉴别数金的鉴别钻石的鉴别玉的鉴别宝石的鉴别珠宝营销

顾客接待珠宝示范珠宝门店管理