公关礼仪之商务礼仪

公关礼仪之商务礼仪资料收集图片收集PPT制作演讲潘明波且明吴淑娴文倩郭云霞殷宇彦白剑锋赖萌人员分工名单材料整理张鑫冯睿人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。——荀子礼节是通往成功的敲门石!1商务礼仪的价值2职业礼仪的塑造3常用的商务礼仪（一）4常用的商务礼仪（二）5总要目录

CONTENTS商务礼仪的价值提高企业竞争力░有“礼”走遍天下░内强素质░外塑形象职业形象的塑造▼假如你是一家公司的老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造一、仪容礼仪整洁，无头屑头发眼睛口腔手身体清洁，无分泌物，避免眼血丝无异味，清洁清洁，不留长指甲，不染有色指甲油注意个人卫生，无异味二、仪表礼仪“TOP”原则与时间相适应与地点相适应与场合相适应TimePlaceOccasion二、仪表礼仪着装六忌1.过分鲜艳

2.过分杂乱3.过分暴露

4.过分透视5.过分短小

6.过分紧身职业形象的塑造正视，自然微笑肩平，坐直双手放好，两腿并拢不可抖脚坐三、仪态礼仪目视前方面带微笑抬头收颔两肩微张，挺胸双手自然放置提臀，两腿直立站头、胸、膝关节在一个角度上腿靠紧，臀部向下自然得体蹲做到：全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃。走◆握手顺序：▷主人、长辈、上司、女士主动伸手。▷客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。◆握手方法：▷就一定要用右手握手。▷不可交叉握手。▷握手要用力，时间1-3秒为宜。▷忌戴帽子，墨镜，手套握手。女士薄丝手套可不必脱下。▷握手时要同时注视对方，态度亲切，不可东张西望。手常用的商务礼仪（一）电梯礼仪（1）电梯开启时，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。（2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。（3）保持安静并禁止吃东西、忌抽烟或高谈阔论。（4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。（5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。介绍他人:•介绍时应离开座位，站立进行。•首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。DRAGONBOATFESTIVAL介

绍礼仪自我介绍：•姓名•爱好、籍贯学历或业务经历（应注意和公司有关）•专业知识、学术背景（应注意与岗、职有关）•优点、技能（应突出能对公司所做的贡献）•用幽默或警句概括自己的特点可以加深他人印象。•致谢。

做好通话准备。声音清楚。态度平和。做好通话记录。基本要求不理不睬冷淡敷衍出言顶撞语气不耐自相矛盾禁忌事项被了解被尊重被同情被赞许被商量被宽容被帮助体谅对方期许

WhenWhoWhereWhatWhyHow5W1H技巧电话礼仪☞2.见到客人的时候，一般先是握手，然后就拿出名片，两手的食指和拇指捏住名片的两角，然后正面朝上，顺面对着客人，双手递给客人。☞

1.在出席社交或商务活动之前，要准备好自己的名片，一般放在皮夹中或者放在专门的名片盒中，最好不要随便放在口袋中，以免折叠。☞3.递给客人名片的时候，要看着对方，可以面带微笑，依照和客人的关系可以说一些短句子，如：请多多关照；多多联系等那些话。☞4.接名片的时候需要双手接，要感谢对方的名片，接到名片以后不要马上就放在名片夹中更不要放入口袋中，这时候需要认真的看看名片，然后可以放起来。☞5.一般发放名片不要在活动中进行，一般在活动前或者客人离开的时候发，不过最好是在刚见面的时候发，那样更显得尊重。名片礼仪常用商务礼仪（二）在送礼时，礼品的好坏，包装，送礼的时间，场合对送礼的效果非常有讲究。送礼时注意口气和表情。平和友善，落落大方，礼仪真挚。馈赠礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪主要是入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口等等。会议座次礼仪•会议礼仪是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。02会前•会议准备确定会议主题与议题。确认开会时间、地点，与人员。拟发好会议通知。会中会后会议之前，应该把各种辅助器材准备妥当，并泡好茶水。会议中要做好会议记录，维持会议秩序，勤作会议服务。会